企業(yè)外包單位管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范企業(yè)外包單位的管理，確保外包業(yè)務(wù)的順利開展，提高工作效率，保障企業(yè)利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與企業(yè)簽訂外包服務(wù)合同的所有外包單位及其工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：外包業(yè)務(wù)的開展必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.質(zhì)量保障原則：確保外包服務(wù)的質(zhì)量達到或超過企業(yè)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。3.成本效益原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制外包成本。4.合作共贏原則：與外包單位建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏。二、外包單位的選擇與準(zhǔn)入（一）需求評估1.各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提前向人力資源部門提交外包業(yè)務(wù)需求申請，詳細說明外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容、要求、預(yù)計工作量及時間節(jié)點等。2.人力資源部門會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對需求進行評估，確定是否適合外包以及外包的方式（如部分外包、整體外包等）。（二）供應(yīng)商篩選1.通過多種渠道收集潛在外包單位信息，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等。2.制定供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于企業(yè)資質(zhì)、信譽狀況、服務(wù)能力、技術(shù)水平、價格競爭力等方面。3.對潛在外包單位進行初步篩選，形成候選名單，并要求其提供詳細的公司簡介、資質(zhì)證明、業(yè)績案例、報價方案等資料。（三）實地考察1.組織相關(guān)人員對候選外包單位進行實地考察，了解其實際運營情況、管理模式、人員配備、設(shè)備設(shè)施等。2.與外包單位管理層及相關(guān)人員進行面談，評估其團隊的專業(yè)素質(zhì)、溝通能力、服務(wù)意識等。3.實地考察結(jié)束后，考察人員撰寫考察報告，對各候選外包單位進行綜合評價，推薦合適的外包單位。（四）合同簽訂1.根據(jù)考察結(jié)果，確定最終的外包單位，并與其簽訂詳細的外包服務(wù)合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格條款、付款方式、保密條款、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.合同簽訂前，由法務(wù)部門對合同條款進行審核，確保合同的合法性、完整性和有效性。（五）準(zhǔn)入備案1.外包單位簽訂合同后，需到人力資源部門進行準(zhǔn)入備案，提交營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書、法定代表人身份證明等相關(guān)資料。2.人力資源部門建立外包單位檔案，記錄其基本信息、合同情況、服務(wù)評價等內(nèi)容，以便進行后續(xù)管理。三、外包業(yè)務(wù)管理（一）項目啟動1.外包單位接到企業(yè)通知后，應(yīng)組建專門的項目團隊，并指定項目經(jīng)理負責(zé)與企業(yè)對接。2.項目經(jīng)理應(yīng)在項目啟動后[X]個工作日內(nèi)，組織項目團隊成員熟悉項目需求，制定詳細的項目工作計劃，并提交給企業(yè)相關(guān)部門審核。3.企業(yè)相關(guān)部門對項目工作計劃進行審核，如發(fā)現(xiàn)問題及時與外包單位溝通，要求其進行調(diào)整和完善。（二）工作流程1.外包單位應(yīng)按照企業(yè)規(guī)定的工作流程開展業(yè)務(wù)，確保各項工作有序進行。工作流程應(yīng)包括但不限于業(yè)務(wù)受理、任務(wù)分配、執(zhí)行操作、質(zhì)量檢驗、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。2.企業(yè)相關(guān)部門應(yīng)定期對外包單位的工作流程執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促其整改。（三）質(zhì)量控制1.企業(yè)應(yīng)建立外包業(yè)務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，明確各項服務(wù)的質(zhì)量要求和驗收規(guī)范。2.外包單位應(yīng)按照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)開展工作，確保服務(wù)質(zhì)量達到或超過企業(yè)要求。企業(yè)相關(guān)部門應(yīng)定期對外包服務(wù)進行質(zhì)量檢查，可采用抽樣檢查、定期評估等方式。3.對于質(zhì)量不達標(biāo)的外包服務(wù)，企業(yè)有權(quán)要求外包單位進行整改或返工，直至達到質(zhì)量要求。如因外包單位原因?qū)е露啻钨|(zhì)量問題，企業(yè)有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，甚至終止合同。（四）進度管理1.外包單位應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點完成各項工作任務(wù)，并定期向企業(yè)匯報工作進度。2.企業(yè)相關(guān)部門應(yīng)建立外包業(yè)務(wù)進度跟蹤機制，及時掌握工作進展情況。對于進度滯后的項目，應(yīng)與外包單位共同分析原因，采取有效措施加以解決，確保項目按時完成。3.如因不可抗力等原因?qū)е马椖窟M度延誤，外包單位應(yīng)及時通知企業(yè)，并提供詳細的情況說明和解決方案，經(jīng)企業(yè)同意后可適當(dāng)延長工期。（五）溝通協(xié)調(diào)1.建立企業(yè)與外包單位的定期溝通機制，如每周例會、每月總結(jié)會等，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各方資源。2.企業(yè)相關(guān)部門與外包單位應(yīng)保持密切溝通，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確。對于重要事項，應(yīng)采用書面形式進行溝通，并做好記錄。3.外包單位在工作中遇到問題或需要企業(yè)協(xié)調(diào)解決的事項，應(yīng)及時向企業(yè)相關(guān)部門反饋，企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)，提供必要的支持和幫助。四、外包人員管理（一）人員招聘1.外包單位應(yīng)按照企業(yè)要求的人員數(shù)量、崗位要求和任職資格進行人員招聘。招聘過程應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及企業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保招聘人員的質(zhì)量。2.外包單位招聘的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過企業(yè)認可后方可上崗。（二）人員培訓(xùn)1.企業(yè)應(yīng)根據(jù)外包業(yè)務(wù)的特點和要求，為外包單位提供必要的培訓(xùn)支持，幫助其提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.外包單位應(yīng)組織其員工參加企業(yè)組織的培訓(xùn)活動，并確保員工認真學(xué)習(xí)、掌握培訓(xùn)內(nèi)容。同時，外包單位也應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，對員工進行內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)。（三）人員考核1.企業(yè)建立外包人員考核機制，定期對外包人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面。2.外包單位應(yīng)配合企業(yè)做好人員考核工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。對于考核結(jié)果不合格的人員，企業(yè)有權(quán)要求外包單位進行調(diào)整或辭退。（四）人員獎懲1.企業(yè)根據(jù)外包人員的考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.對于違反企業(yè)規(guī)定、工作失誤給企業(yè)造成損失的外包人員，企業(yè)有權(quán)要求外包單位進行處罰，如扣除績效獎金、辭退等。同時，外包單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。五、費用管理（一）費用預(yù)算1.企業(yè)在簽訂外包服務(wù)合同前，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和市場行情，制定合理的費用預(yù)算。費用預(yù)算應(yīng)包括服務(wù)費用、人員費用、設(shè)備費用、差旅費等各項支出。2.費用預(yù)算經(jīng)企業(yè)相關(guān)部門審核通過后，作為合同簽訂和費用支付的依據(jù)。（二）費用支付1.外包單位應(yīng)按照合同約定的付款方式和時間節(jié)點，向企業(yè)提交費用結(jié)算申請。申請應(yīng)包括費用明細、工作成果報告、發(fā)票等相關(guān)資料。2.企業(yè)相關(guān)部門對費用結(jié)算申請進行審核，審核無誤后提交財務(wù)部門辦理付款手續(xù)。財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和財務(wù)制度進行付款，確保費用支付的準(zhǔn)確性和及時性。（三）費用調(diào)整1.在合同執(zhí)行過程中，如因業(yè)務(wù)變更、市場價格波動等原因需要調(diào)整費用，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。2.費用調(diào)整應(yīng)按照企業(yè)的費用審批流程進行，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。六、保密管理（一）保密協(xié)議簽訂1.企業(yè)與外包單位簽訂外包服務(wù)合同的同時，應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確雙方的保密義務(wù)和責(zé)任。2.保密協(xié)議應(yīng)包括保密范圍、保密期限、保密措施、違約責(zé)任等內(nèi)容，確保企業(yè)商業(yè)秘密得到有效保護。（二）保密措施1.外包單位應(yīng)建立健全保密制度，加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識。2.外包單位應(yīng)對涉及企業(yè)商業(yè)秘密的信息和資料進行嚴(yán)格管理，采取加密存儲、專人保管、限制訪問等措施，防止信息泄露。3.外包單位員工在工作中接觸到企業(yè)商業(yè)秘密的，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議的規(guī)定，不得私自泄露或使用。（三）監(jiān)督檢查1.企業(yè)定期對外包單位的保密工作進行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)保密措施不到位或存在泄密隱患的，應(yīng)及時要求外包單位進行整改。2.對于違反保密協(xié)議的外包單位及其員工，企業(yè)有權(quán)追究其法律責(zé)任，并要求其賠償因此給企業(yè)造成的損失。七、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別1.企業(yè)相關(guān)部門應(yīng)定期對外包業(yè)務(wù)進行風(fēng)險識別，分析可能存在的風(fēng)險因素，如質(zhì)量風(fēng)險、進度風(fēng)險、法律風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險等。2.風(fēng)險識別可采用問卷調(diào)查、案例分析、專家咨詢等方式進行，確保風(fēng)險識別的全面性和準(zhǔn)確性。（二）風(fēng)險評估1.對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險的等級和影響程度。風(fēng)險評估可采用定性評估和定量評估相結(jié)合的方法，如風(fēng)險矩陣、層次分析法等。2.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略。（三）風(fēng)險應(yīng)對1.對于低風(fēng)險事件，可采取風(fēng)險監(jiān)控和預(yù)防措施，定期對外包業(yè)務(wù)進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。2.對于中等風(fēng)險事件，應(yīng)制定具體的應(yīng)對方案，明確責(zé)任人和時間節(jié)點，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。3.對于高風(fēng)險事件，應(yīng)采取緊急應(yīng)對措施，如暫停外包業(yè)務(wù)、更換外包單位等，確保企業(yè)利益不受損失。八、合同管理（一）合同簽訂1.外包服務(wù)合同應(yīng)按照企業(yè)合同管理規(guī)定的流程進行簽訂，確保合同的合法性、完整性和有效性。2.合同簽訂前，應(yīng)由法務(wù)部門對合同條款進行審核，提出修改意見，確保合同符合法律法規(guī)及企業(yè)利益要求。（二）合同執(zhí)行1.外包單位應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和進度達到合同要求。2.企業(yè)相關(guān)部門應(yīng)定期檢查外包單位的合同執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與外包單位溝通協(xié)調(diào)，督促其整改。（三）合同變更與終止1.在合同執(zhí)行過程中，如因業(yè)務(wù)需要或其他原因需要變更合同條款的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面的合同變更協(xié)議。2.合同期滿或因其他原因需要終止合同的，雙方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)，如結(jié)算費用、交接工作、歸還資料等。九、監(jiān)督與評估（一）日常監(jiān)督1.企業(yè)相關(guān)部門應(yīng)定期對外包單位的工作進行日常監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作進度、人員管理、費用支付等方面。2.日常監(jiān)督可采用現(xiàn)場檢查、資料審查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等方式進行，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促外包單位整改。（二）定期評估1.企業(yè)每年對外包單位進行一次定期評估，全面評價外包單位的服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績、合作態(tài)度等方面。2.定期評估可采用自評、企業(yè)評價、第三方評價相結(jié)合的方式進行，確保評估結(jié)果的客觀公