乙方設(shè)計公司管理制度總則一、目的為規(guī)范乙方設(shè)計公司的內(nèi)部管理，提高工作效率，保證設(shè)計質(zhì)量，促進公司持續(xù)健康發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于乙方設(shè)計公司全體員工，包括設(shè)計團隊、項目管理團隊、行政后勤團隊等。三、基本原則1.合法合規(guī)原則：公司各項管理活動應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：在制度執(zhí)行、績效考核、薪酬福利等方面，對待所有員工一視同仁，確保公平公正。3.高效協(xié)作原則：鼓勵各部門、各崗位之間高效協(xié)作，共同完成公司的設(shè)計項目和業(yè)務(wù)目標(biāo)。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極鼓勵員工創(chuàng)新，不斷提升公司的設(shè)計水平和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場變化和客戶需求。組織架構(gòu)與職責(zé)一、組織架構(gòu)乙方設(shè)計公司采用層級式組織架構(gòu)，包括高層管理團隊、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、專業(yè)設(shè)計師及其他輔助崗位。高層管理團隊負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、重大決策等；部門經(jīng)理負(fù)責(zé)各自部門的日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；項目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體設(shè)計項目的組織實施；專業(yè)設(shè)計師負(fù)責(zé)設(shè)計工作的具體執(zhí)行；其他輔助崗位為公司運營提供支持保障。二、各部門職責(zé)1.設(shè)計部根據(jù)客戶需求和項目要求，完成各類設(shè)計任務(wù)，包括但不限于平面設(shè)計、室內(nèi)設(shè)計、景觀設(shè)計等。負(fù)責(zé)設(shè)計方案的創(chuàng)意構(gòu)思、草圖繪制、效果圖制作等工作。與項目管理團隊、客戶溝通協(xié)作，確保設(shè)計方案符合客戶期望，并按時交付。2.項目管理部負(fù)責(zé)設(shè)計項目的整體規(guī)劃、進度安排和資源調(diào)配。協(xié)調(diào)設(shè)計團隊與客戶之間的溝通，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。跟蹤項目進展情況，確保項目按時、按質(zhì)量要求完成，并負(fù)責(zé)項目的驗收工作。3.市場部負(fù)責(zé)公司市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)和市場需求，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策依據(jù)。制定公司市場營銷策略，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升公司品牌知名度和市場份額。負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、客戶關(guān)系維護，組織商務(wù)談判，簽訂設(shè)計合同。4.行政人事部負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等人力資源管理工作。制定公司行政管理制度，負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，如辦公用品管理、文件檔案管理、會議組織等。維護公司辦公環(huán)境，保障公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)。員工行為規(guī)范一、工作紀(jì)律1.員工應(yīng)按時上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)，應(yīng)專注于工作，不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁等。3.遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)機密、客戶信息等。二、職業(yè)道德1.秉持誠信、專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作和客戶，不得欺詐客戶或損害公司利益。2.尊重他人知識產(chǎn)權(quán)，不得抄襲、剽竊他人設(shè)計作品。3.積極維護公司形象，不得在任何場合發(fā)表有損公司聲譽的言論。三、團隊協(xié)作1.積極與同事溝通協(xié)作，互相支持，共同解決工作中遇到的問題。2.尊重團隊成員的意見和建議，善于傾聽他人觀點，共同推動項目順利進行。3.不得在團隊中拉幫結(jié)派，制造矛盾，影響團隊和諧氛圍。招聘與培訓(xùn)一、招聘1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等，吸引合適的人才應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)，綜合評估其專業(yè)能力、工作經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等，選拔出符合公司要求的員工。4.新員工入職前，應(yīng)辦理相關(guān)入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、提交入職資料等，并進行入職培訓(xùn)。二、培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程，如專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。2.內(nèi)部培訓(xùn)可由公司內(nèi)部資深員工或邀請外部專家進行授課，也可組織員工參加外部培訓(xùn)課程和研討會。3.鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，對通過自學(xué)取得相關(guān)專業(yè)證書或提升業(yè)務(wù)能力的員工給予一定的獎勵。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況和考核結(jié)果，作為員工績效考核和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)?？冃Э己艘?、考核原則1.客觀公正原則：以員工實際工作表現(xiàn)為依據(jù)，進行全面、客觀、公正的評價。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)既有定量的工作成果指標(biāo)，也有定性的工作態(tài)度和能力指標(biāo)。3.溝通反饋原則：在考核過程中，加強與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。二、考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，主要考核員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況；年度考核于每年年末進行，綜合全年月度考核結(jié)果，全面評價員工年度工作表現(xiàn)。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)1.設(shè)計人員工作成果（60%）：包括設(shè)計方案的質(zhì)量、完成項目的數(shù)量和按時交付率等。工作態(tài)度（20%）：如責(zé)任心、團隊合作精神、工作積極性等。專業(yè)能力（20%）：設(shè)計水平、創(chuàng)新能力、對設(shè)計軟件的掌握程度等。2.項目管理人員項目管理成效（60%）：項目進度控制、質(zhì)量把控、成本管理、客戶滿意度等。團隊協(xié)作（20%）：與設(shè)計團隊、其他部門的協(xié)作配合情況。溝通協(xié)調(diào)能力（20%）：與客戶、供應(yīng)商等的溝通效果和協(xié)調(diào)能力。3.其他崗位人員：根據(jù)其崗位職責(zé)，制定相應(yīng)的考核內(nèi)容和指標(biāo)，重點考核工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量和工作效率等。四、考核流程1.員工自評：員工在考核周期結(jié)束后，按照考核指標(biāo)和要求，對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，并填寫自評表。2.上級評價：員工上級根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對員工進行評價，并填寫評價表。3.綜合評定：人力資源部門匯總員工自評和上級評價結(jié)果，進行綜合評定，確定員工考核得分。4.結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進行溝通，聽取員工意見和建議。如員工對考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，公司將進行調(diào)查和復(fù)議。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)員工績效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，績效獎金系數(shù)較高；考核結(jié)果不達標(biāo)或不合格的員工，績效獎金系數(shù)較低甚至無績效獎金。2.職位晉升與調(diào)薪：績效考核結(jié)果作為員工職位晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核優(yōu)秀的員工，在職位晉升、薪酬調(diào)整等方面將優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的員工能力不足問題，為員工制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助員工提升能力，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。薪酬福利一、薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障部分。2.績效工資：與員工績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工月度或年度考核得分發(fā)放，體現(xiàn)員工工作業(yè)績差異。3.獎金：包括項目獎金、年終獎金等。項目獎金根據(jù)員工參與項目的貢獻大小發(fā)放；年終獎金根據(jù)公司年度經(jīng)營業(yè)績和員工年度工作表現(xiàn)發(fā)放。二、薪酬調(diào)整1.定期調(diào)薪：公司每年根據(jù)市場薪酬水平、公司經(jīng)營狀況等因素，對員工薪酬進行定期調(diào)整。2.不定期調(diào)薪：員工在工作中有突出表現(xiàn)、職位晉升、公司薪酬政策調(diào)整等情況下，可進行不定期調(diào)薪。三、福利政策1.法定福利：按照國家法律法規(guī)要求，為員工繳納五險一金，即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。2.補充福利：帶薪年假：員工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。病假：員工因病需要請假時，可按照公司規(guī)定享受病假待遇。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓(xùn)與發(fā)展福利：為員工提供培訓(xùn)機會，支持員工職業(yè)發(fā)展。其他福利：如定期體檢、團建活動、員工生日福利等。項目管理一、項目流程1.項目啟動階段市場部獲取項目信息，進行初步溝通和需求調(diào)研，確定項目可行性。成立項目組，明確項目成員職責(zé)，制定項目計劃和預(yù)算。2.項目設(shè)計階段設(shè)計團隊根據(jù)項目要求和客戶需求，進行設(shè)計方案的創(chuàng)意構(gòu)思和設(shè)計工作。設(shè)計過程中，與客戶保持溝通，及時反饋設(shè)計進展情況，根據(jù)客戶意見進行修改完善。3.項目審核階段設(shè)計方案完成后，組織內(nèi)部審核，由項目管理團隊、相關(guān)專業(yè)人員等對設(shè)計方案進行評審，提出修改意見。根據(jù)審核意見，設(shè)計團隊對方案進行修改，直至通過內(nèi)部審核。4.項目交付階段將最終設(shè)計方案交付給客戶，并協(xié)助客戶進行項目實施，提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。項目完成后，進行項目總結(jié)和評估，分析項目過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)項目提供參考。二、項目進度管理1.項目管理團隊根據(jù)項目計劃，制定詳細(xì)的項目進度時間表，明確各階段的關(guān)鍵節(jié)點和交付成果。2.定期召開項目進度會議，檢查項目進展情況，及時解決項目中出現(xiàn)的問題，確保項目按計劃推進。3.如因特殊原因?qū)е马椖窟M度延誤，應(yīng)及時分析原因，采取有效措施進行調(diào)整，如增加資源、優(yōu)化工作流程等，并向客戶說明情況，爭取客戶理解。三、項目質(zhì)量管理1.建立項目質(zhì)量管理制度，明確設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收流程。2.在項目設(shè)計過程中，加強質(zhì)量控制，設(shè)計團隊?wèi)?yīng)進行自我檢查和互查，確保設(shè)計質(zhì)量符合要求。3.項目審核階段，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計方案進行評審，確保交付給客戶的設(shè)計方案質(zhì)量過硬。4.對客戶反饋的質(zhì)量問題，及時進行處理，采取整改措施，直至客戶滿意。四、項目成本管理1.項目管理團隊在項目啟動階段制定項目預(yù)算，明確項目各項費用支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.在項目實施過程中，嚴(yán)格控制成本，對項目費用進行實時監(jiān)控，確保費用支出不超出預(yù)算。3.如因項目需求變更等原因?qū)е鲁杀驹黾?，?yīng)及時評估并報上級審批，同時調(diào)整項目預(yù)算。客戶管理一、客戶開發(fā)1.市場部通過多種渠道積極拓展客戶資源，收集客戶信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫。2.針對潛在客戶，制定個性化的營銷策略，主動與客戶溝通，介紹公司業(yè)務(wù)和優(yōu)勢，爭取合作機會。二、客戶關(guān)系維護1.項目管理團隊和設(shè)計團隊在項目實施過程中，要與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和意見，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？蛻魸M意度。2.定期回訪客戶，了解項目使用情況和客戶反饋，及時解決客戶遇到的問題，維護良好的客戶關(guān)系。3.對于重要客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自參與客戶關(guān)系維護工作，加強與客戶的高層溝通，提升客戶對公司的信任度和忠誠度。三、客戶投訴處理1.設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，確?？蛻敉对V能夠及時反饋到公司。2.接到客戶投訴后，應(yīng)立即進行調(diào)查和處理，了解投訴原因和具體情況。3.在規(guī)定時間內(nèi)給客戶回復(fù)處理結(jié)果，采取有效措施解決客戶問題，直至客戶滿意。同時，對客戶投訴進行分析總結(jié)，采取預(yù)防措施，避免類似問題再次發(fā)生。保密制度一、保密范圍1.公司商業(yè)機密，包括公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)信息、技術(shù)資料等。2.客戶信息，如客戶名單、客戶需求、項目報價等。3.公司內(nèi)部管理文件、規(guī)章制度、員工個人信息等。二、保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.在公司內(nèi)部加強保密教育，提高員工的保密意識。3.對涉及保密信息的文件、資料等進行嚴(yán)格管理