專賣店?duì)I業(yè)員管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)專賣店?duì)I業(yè)員管理，規(guī)范營(yíng)業(yè)員行為，提高服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)，樹(shù)立公司良好形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有專賣店的營(yíng)業(yè)員。3.基本原則以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。公平、公正、公開(kāi)地對(duì)待每一位營(yíng)業(yè)員，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。二、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)1.銷售服務(wù)熱情接待每一位顧客，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和搭配建議。熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、材質(zhì)、使用方法、保養(yǎng)注意事項(xiàng)等，能夠準(zhǔn)確解答顧客疑問(wèn)。積極促成銷售，根據(jù)顧客需求推薦合適的產(chǎn)品，協(xié)助顧客完成購(gòu)買決策，提高銷售業(yè)績(jī)。負(fù)責(zé)商品的陳列展示，保持陳列的美觀、整齊、豐滿，突出產(chǎn)品特色和賣點(diǎn)，吸引顧客注意力。2.店面維護(hù)保持店面環(huán)境整潔衛(wèi)生，每日營(yíng)業(yè)前做好店面清潔工作，包括地面、貨架、展示臺(tái)等的清掃和擦拭。定期檢查商品的擺放位置和陳列效果，及時(shí)調(diào)整商品陳列，確保商品擺放有序、易于顧客選購(gòu)。負(fù)責(zé)店面設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，如燈光、空調(diào)、音響等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。保護(hù)店內(nèi)商品安全，防止商品被盜、損壞等情況發(fā)生，做好防盜、防火、防潮等工作。3.庫(kù)存管理協(xié)助店長(zhǎng)做好庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。及時(shí)向店長(zhǎng)反饋商品庫(kù)存情況，根據(jù)銷售情況提出補(bǔ)貨建議，避免缺貨現(xiàn)象發(fā)生。負(fù)責(zé)商品的出入庫(kù)管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理商品的進(jìn)貨、退貨、換貨等手續(xù)，確保庫(kù)存賬目清晰。4.顧客關(guān)系維護(hù)收集顧客反饋信息，了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)。處理顧客投訴和糾紛，以熱情、耐心的態(tài)度傾聽(tīng)顧客訴求，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確保顧客滿意度。建立顧客檔案，記錄顧客購(gòu)買信息和偏好，定期回訪顧客，增進(jìn)與顧客的感情，提高顧客忠誠(chéng)度。三、營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范1.儀容儀表營(yíng)業(yè)員應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染夸張顏色，男士頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，女士可適當(dāng)化淡妝。保持面部清潔，口氣清新，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。站姿端正，坐姿優(yōu)雅，行走輕盈，不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖等。2.言行舉止對(duì)待顧客應(yīng)熱情、禮貌、周到，使用文明用語(yǔ)，如“您好”“歡迎光臨”“謝謝”“請(qǐng)稍等”等。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，遇到問(wèn)題應(yīng)耐心解釋，積極解決。不得在店內(nèi)扎堆聊天、玩手機(jī)、嬉笑打鬧等，影響店面形象和顧客購(gòu)物體驗(yàn)。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在背后議論他人是非，不得拉幫結(jié)派。3.工作紀(jì)律遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗，如有急事需要離開(kāi)店面，應(yīng)向店長(zhǎng)請(qǐng)假并安排好頂崗人員。嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，不得挪用公款、私自截留銷售款等。保守公司商業(yè)秘密，不得向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或無(wú)關(guān)人員泄露公司產(chǎn)品信息、銷售數(shù)據(jù)、客戶資料等。四、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司將定期為營(yíng)業(yè)員制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀、店面管理等方面。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種形式，以滿足不同培訓(xùn)需求。培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際情況安排，確保營(yíng)業(yè)員能夠充分參與培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，將對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核，考核方式包括筆試、實(shí)操、口試等?？己顺煽?jī)將作為營(yíng)業(yè)員績(jī)效評(píng)估、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。對(duì)于考核不合格的營(yíng)業(yè)員，將進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格為止。3.職業(yè)發(fā)展公司為營(yíng)業(yè)員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)營(yíng)業(yè)員的工作表現(xiàn)和能力，可晉升為店長(zhǎng)、區(qū)域主管等管理崗位。鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，公司將為員工提供參加各類培訓(xùn)、研討會(huì)、行業(yè)展會(huì)等機(jī)會(huì)，拓寬員工視野，提升員工綜合素質(zhì)。建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、考核成績(jī)、工作表現(xiàn)等，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。五、績(jī)效考核1.考核指標(biāo)銷售業(yè)績(jī)：考核營(yíng)業(yè)員的銷售額、銷售利潤(rùn)、銷售數(shù)量等指標(biāo)，占績(jī)效考核總分的[X]%。服務(wù)質(zhì)量：考核營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、顧客滿意度、投訴處理情況等指標(biāo)，占績(jī)效考核總分的[X]%。店面管理：考核營(yíng)業(yè)員的店面衛(wèi)生、商品陳列、庫(kù)存管理等指標(biāo)，占績(jī)效考核總分的[X]%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核營(yíng)業(yè)員與同事之間的協(xié)作配合情況，占績(jī)效考核總分的[X]%。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：考核營(yíng)業(yè)員參加培訓(xùn)的積極性、學(xué)習(xí)效果、自我提升能力等指標(biāo)，占績(jī)效考核總分的[X]%。2.考核周期績(jī)效考核周期為每月一次，每月[具體日期]前完成對(duì)上一個(gè)月的績(jī)效考核工作。3.考核流程營(yíng)業(yè)員自評(píng)：每月[具體日期]前，營(yíng)業(yè)員根據(jù)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)，對(duì)照績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行自評(píng)，并填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核自評(píng)表》。上級(jí)評(píng)價(jià)：營(yíng)業(yè)員的上級(jí)主管根據(jù)營(yíng)業(yè)員的日常工作表現(xiàn)、銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋等情況，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核評(píng)價(jià)表》。綜合評(píng)定：人力資源部門(mén)將營(yíng)業(yè)員的自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總，綜合評(píng)定營(yíng)業(yè)員當(dāng)月的績(jī)效考核成績(jī)。結(jié)果反饋：人力資源部門(mén)將績(jī)效考核結(jié)果反饋給營(yíng)業(yè)員本人，并與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行績(jī)效面談，幫助營(yíng)業(yè)員分析工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，制定改進(jìn)計(jì)劃。4.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。榮譽(yù)證書(shū)：頒發(fā)“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”榮譽(yù)證書(shū)。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先考慮晉升到更高的崗位。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：提供更多參加外部培訓(xùn)、研討會(huì)等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?？?jī)效懲罰：對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)不合格的營(yíng)業(yè)員，公司將給予以下懲罰：警告：對(duì)績(jī)效不合格的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行警告，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)工作?？蹨p績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效考核成績(jī)扣減相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。降職或調(diào)崗：對(duì)于連續(xù)多次績(jī)效不合格的營(yíng)業(yè)員，將給予降職或調(diào)崗處理。辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反公司規(guī)定、績(jī)效長(zhǎng)期不合格且無(wú)法改進(jìn)的營(yíng)業(yè)員，將予以辭退。六、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)營(yíng)業(yè)員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分?；竟べY：根據(jù)營(yíng)業(yè)員的崗位級(jí)別、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，每月固定發(fā)放?？?jī)效工資：根據(jù)營(yíng)業(yè)員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放，占薪酬總額的[X]%。提成工資：根據(jù)營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)發(fā)放，按照銷售額的一定比例提成，占薪酬總額的[X]%。2.薪酬調(diào)整公司將根據(jù)營(yíng)業(yè)員的工作表現(xiàn)、市場(chǎng)行情等因素，定期對(duì)營(yíng)業(yè)員的薪酬進(jìn)行調(diào)整。營(yíng)業(yè)員在績(jī)效考核中成績(jī)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的，公司將給予薪酬晉升獎(jiǎng)勵(lì)。營(yíng)業(yè)員在工作中出現(xiàn)重大失誤、違反公司規(guī)定的，公司將根據(jù)情況扣減薪酬或進(jìn)行薪酬調(diào)整。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為營(yíng)業(yè)員繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：營(yíng)業(yè)員連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為營(yíng)業(yè)員發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)福利：公司為營(yíng)業(yè)員提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身能力。其他福利：公司還將根據(jù)實(shí)際情況，為營(yíng)業(yè)員提供其他福利，如員工生日福利、定期體檢等。七、考勤管理1.工作時(shí)間專賣店?duì)I業(yè)員的工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間]，包括午休時(shí)間[X]小時(shí)。2.考勤方式公司采用指紋打卡或人臉識(shí)別打卡的方式進(jìn)行考勤管理。營(yíng)業(yè)員應(yīng)在規(guī)定的上班時(shí)間前打卡簽到，下班時(shí)間后打卡簽退。如因特殊情況無(wú)法按時(shí)打卡，應(yīng)提前向店長(zhǎng)說(shuō)明原因，并填寫(xiě)《考勤異常申請(qǐng)表》，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后有效。3.遲到、早退、曠工處理遲到：遲到[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除工資[X]元；遲到超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。早退：早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除工資[X]元；早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。曠工：曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天以上或累計(jì)曠工五天以上的，公司將予以辭退。八、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)業(yè)員在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，有下列情形之一的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)：銷售業(yè)績(jī)突出，完成或超額完成銷售任務(wù)的。服務(wù)質(zhì)量高，獲得顧客高度好評(píng)，為公司樹(shù)立良好形象的。提出合理化建議，為公司節(jié)約成本、提高效率的。在店面管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面表現(xiàn)出色的。為公司做出其他重大貢獻(xiàn)的。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。2.懲罰制度營(yíng)業(yè)員在工作中違反公司規(guī)定，有下列情形之一的，公司將給予懲罰：違反考勤制度，遲到、早退、曠工的。違反工作紀(jì)律，擅自離崗、串崗、在店內(nèi)吸煙、吃東西等的。服務(wù)態(tài)度惡劣，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突的。違反財(cái)務(wù)制度，挪用公款、私自截留銷售款等的。泄露公司商業(yè)秘密的。因工作失誤給公司造成損失的。其他違反