物業(yè)積分制制度

物業(yè)積分制管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以更好地為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本物業(yè)積分制管理制度。2.適用范圍本制度適用于本高端小區(qū)物業(yè)公司全體在職員工，包括管理人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等各個(gè)崗位。3.積分性質(zhì)積分是對(duì)員工日常工作表現(xiàn)、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的綜合量化評(píng)價(jià)，不與員工工資直接掛鉤，但作為員工績(jī)效考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等重要依據(jù)。二、積分管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.積分管理委員會(huì)-成立以公司總經(jīng)理為主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的積分管理委員會(huì)。-職責(zé)：負(fù)責(zé)制定和修改積分制管理制度；對(duì)積分管理過(guò)程中的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策；對(duì)積分爭(zhēng)議進(jìn)行最終裁定。2.積分管理辦公室-設(shè)在公司行政部，行政經(jīng)理兼任辦公室主任。-職責(zé)：負(fù)責(zé)積分的日常管理工作，包括積分的記錄、統(tǒng)計(jì)、公示等；對(duì)各部門(mén)積分申報(bào)情況進(jìn)行審核；定期向積分管理委員會(huì)匯報(bào)積分管理工作進(jìn)展。3.部門(mén)積分管理員-各部門(mén)指定一名員工擔(dān)任部門(mén)積分管理員。-職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門(mén)員工積分的初步記錄和申報(bào)；協(xié)助積分管理辦公室做好積分管理相關(guān)工作。三、積分獲取規(guī)則1.工作業(yè)績(jī)積分-任務(wù)完成-員工按時(shí)、高質(zhì)量完成本職工作任務(wù)，根據(jù)任務(wù)難度和重要程度，每次可獲得5-20積分。例如，客服人員成功處理一起復(fù)雜的業(yè)主投訴，可獲得15積分；維修人員迅速修復(fù)小區(qū)關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備故障，可獲得20積分。-員工超額完成工作任務(wù)，根據(jù)超額部分的工作量和價(jià)值，額外獲得10-50積分。如安保人員在完成正常巡邏任務(wù)基礎(chǔ)上，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并排除小區(qū)安全隱患，可獲得30積分。-工作創(chuàng)新-員工提出的合理化建議被公司采納，并為公司帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益或管理提升，根據(jù)貢獻(xiàn)大小，給予30-100積分獎(jiǎng)勵(lì)。例如，保潔人員提出新的清潔方法，降低清潔成本且提高清潔效果，可獲得50積分。-在工作中取得技術(shù)創(chuàng)新或突破，為公司創(chuàng)造價(jià)值，根據(jù)創(chuàng)新成果的影響力，給予50-200積分獎(jiǎng)勵(lì)。如維修人員研發(fā)出一種新的設(shè)備維修技術(shù)，有效延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，可獲得150積分。-業(yè)績(jī)突出-在公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽、考核中獲得優(yōu)異成績(jī)，根據(jù)競(jìng)賽級(jí)別和成績(jī)排名，給予20-80積分獎(jiǎng)勵(lì)。如在公司季度服務(wù)技能競(jìng)賽中獲得第一名，可獲得80積分。-個(gè)人工作業(yè)績(jī)?cè)谕瑣徫恢斜憩F(xiàn)突出，受到業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)或公司通報(bào)表?yè)P(yáng)，每次給予20-50積分獎(jiǎng)勵(lì)。如客服人員因熱情周到服務(wù)，收到業(yè)主送來(lái)的錦旗和表?yè)P(yáng)信，可獲得30積分。2.行為規(guī)范積分-考勤紀(jì)律-全勤的員工每月可獲得20積分。遲到、早退一次扣5積分，曠工一次扣20積分。-請(qǐng)假手續(xù)完備，且不影響工作正常開(kāi)展，每次請(qǐng)假不扣分；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗按曠工處理。-工作態(tài)度-對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，得到領(lǐng)導(dǎo)或同事認(rèn)可，每次可獲得5-15積分。例如，主動(dòng)幫助同事解決工作難題，可獲得10積分。-工作中消極怠工、敷衍了事，經(jīng)批評(píng)教育后仍不改正，每次扣10-20積分。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作-在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，積極配合團(tuán)隊(duì)成員，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成做出重要貢獻(xiàn)，根據(jù)貢獻(xiàn)大小，給予10-30積分獎(jiǎng)勵(lì)。如在小區(qū)大型活動(dòng)籌備中，各部門(mén)員工緊密協(xié)作，負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃的員工可獲得20積分，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)布置的員工可獲得15積分。-故意不配合團(tuán)隊(duì)工作，影響團(tuán)隊(duì)氛圍和工作進(jìn)度，每次扣15-30積分。-職業(yè)素養(yǎng)-遵守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，無(wú)任何違規(guī)行為，每月可獲得15積分。若發(fā)現(xiàn)泄露公司機(jī)密行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣30-100積分，情節(jié)特別嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同。-注重個(gè)人形象和言行舉止，維護(hù)公司良好形象，每次獲得業(yè)主或外界好評(píng)，可獲得10積分。如安保人員在站崗時(shí)軍姿端正、禮貌待人，受到業(yè)主稱(chēng)贊，可獲得相應(yīng)積分。3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)積分-內(nèi)部培訓(xùn)-積極參加公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)課程，每次培訓(xùn)出勤可獲得5積分。培訓(xùn)考核成績(jī)優(yōu)秀（90分及以上），額外獲得10積分；良好（80-89分）獲得5積分；合格（60-79分）不額外加分；不合格（60分以下）扣5積分。-在內(nèi)部培訓(xùn)中擔(dān)任講師，根據(jù)課程難度和培訓(xùn)效果，每次可獲得20-50積分。如資深維修人員為新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，效果良好，可獲得30積分。-外部培訓(xùn)-經(jīng)公司批準(zhǔn)參加外部培訓(xùn)課程，根據(jù)培訓(xùn)的重要性和時(shí)長(zhǎng)，給予15-40積分。培訓(xùn)結(jié)束后，能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中，并取得明顯成效，額外獲得20-50積分。-員工自主學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，取得相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)或技能等級(jí)提升，根據(jù)證書(shū)的含金量，給予50-150積分獎(jiǎng)勵(lì)。如客服人員考取物業(yè)管理師證書(shū)，可獲得100積分。4.特殊貢獻(xiàn)積分-員工在面對(duì)突發(fā)事件或緊急任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)英勇、果斷，為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、業(yè)主生命安全做出突出貢獻(xiàn)，根據(jù)貢獻(xiàn)大小，給予100-500積分獎(jiǎng)勵(lì)，并視情況給予其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。例如，安保人員在小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不顧個(gè)人安危，積極參與滅火和疏散業(yè)主，可獲得300積分。-對(duì)公司發(fā)展有重大推動(dòng)作用的其他特殊貢獻(xiàn)，經(jīng)積分管理委員會(huì)認(rèn)定，給予相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)。四、積分扣除規(guī)則1.工作失誤-因工作疏忽導(dǎo)致工作出現(xiàn)小失誤，但未造成較大影響，每次扣5-15積分。如客服人員記錄業(yè)主信息有誤，但及時(shí)更正，可扣5積分。-工作失誤造成一定經(jīng)濟(jì)損失或不良影響，根據(jù)損失大小和影響程度，扣20-50積分。如維修人員因操作不當(dāng)，損壞小區(qū)公共設(shè)施，造成一定維修費(fèi)用，扣30積分。-嚴(yán)重工作失誤，給公司帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失或惡劣社會(huì)影響，除按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償和行政處罰外，扣50-100積分，情節(jié)特別嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同。2.違反規(guī)章制度-違反公司一般規(guī)章制度，如不遵守辦公區(qū)域衛(wèi)生規(guī)定、不按規(guī)定使用公司設(shè)備等，每次扣5-10積分。-違反公司重要規(guī)章制度，如違反安全操作規(guī)程、泄露業(yè)主信息等，每次扣20-50積分。若因違反規(guī)章制度引發(fā)安全事故或法律糾紛，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣50-100積分，并依法追究相關(guān)責(zé)任。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題-在團(tuán)隊(duì)合作中，因個(gè)人原因?qū)е聢F(tuán)隊(duì)工作延誤或出現(xiàn)失誤，根據(jù)影響程度扣10-30積分。-與團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生嚴(yán)重沖突，影響團(tuán)隊(duì)和諧氛圍，每次扣20-40積分。五、積分記錄與統(tǒng)計(jì)1.積分記錄-部門(mén)積分管理員負(fù)責(zé)本部門(mén)員工日常積分的記錄工作，詳細(xì)記錄積分獲取或扣除的事由、時(shí)間、積分值等信息，并填寫(xiě)《員工積分記錄表》。-積分記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，確保積分?jǐn)?shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。2.積分申報(bào)-部門(mén)積分管理員每月末將本部門(mén)員工當(dāng)月積分情況進(jìn)行匯總，填寫(xiě)《員工積分申報(bào)匯總表》，報(bào)積分管理辦公室審核。-對(duì)于特殊情況或重大積分事項(xiàng)，部門(mén)積分管理員應(yīng)及時(shí)申報(bào)，積分管理辦公室應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。3.積分統(tǒng)計(jì)-積分管理辦公室對(duì)各部門(mén)申報(bào)的積分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后進(jìn)行統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)。-積分統(tǒng)計(jì)周期為每月一次，每月初公布上月員工積分統(tǒng)計(jì)結(jié)果。積分管理辦公室建立員工積分臺(tái)賬，對(duì)員工積分情況進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤記錄。六、積分公示與查詢(xún)1.積分公示-積分管理辦公室通過(guò)公司內(nèi)部公告欄、辦公系統(tǒng)等渠道，每月定期公示員工積分情況。公示內(nèi)容包括員工姓名、部門(mén)、積分獲取及扣除明細(xì)、本月積分累計(jì)值等信息。-公示期為5個(gè)工作日，員工如對(duì)積分公示結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向積分管理辦公室提出申訴。2.積分查詢(xún)-員工可隨時(shí)通過(guò)公司辦公系統(tǒng)或向積分管理辦公室查詢(xún)自己的積分情況。積分管理辦公室應(yīng)及時(shí)為員工提供積分查詢(xún)服務(wù)。七、積分應(yīng)用1.績(jī)效考核-積分作為員工績(jī)效考核的重要組成部分，占績(jī)效考核總分的30%。-員工季度積分平均值作為季度績(jī)效考核的重要參考依據(jù)，積分高的員工在績(jī)效考核中可獲得更高評(píng)價(jià)，績(jī)效獎(jiǎng)金相應(yīng)增加；積分低的員工績(jī)效考核結(jié)果可能受到影響，績(jī)效獎(jiǎng)金相應(yīng)減少。2.晉升與調(diào)薪-在員工晉升、調(diào)薪時(shí)，積分情況作為重要參考指標(biāo)。同等條件下，積分高的員工優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)或調(diào)薪資格。-對(duì)于積分累計(jì)達(dá)到一定數(shù)值的員工，可作為晉升的重要依據(jù)之一。例如，連續(xù)兩個(gè)年度積分累計(jì)達(dá)到1500分及以上的員工，在有管理崗位空缺時(shí)，可優(yōu)先考慮晉升。3.獎(jiǎng)勵(lì)與表彰-公司設(shè)立積分獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)員工積分情況給予不同等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。如每月積分排名前10%的員工，可獲得“月度優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；年度積分排名前5%的員工，可獲得“年度卓越員工”稱(chēng)號(hào)，享受更豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、旅游等。-在公司內(nèi)部會(huì)議、宣傳平臺(tái)等對(duì)積分表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行公開(kāi)表彰，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)全體員工積極進(jìn)取。4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)-積分高的員工在參加公司內(nèi)部培訓(xùn)、外部進(jìn)修、輪崗鍛煉等方面享有優(yōu)先選擇權(quán)。-公司為積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助員工提升自身能力和職業(yè)素養(yǎng)。八、積分申訴處理1.申訴受理-員工如對(duì)積分評(píng)定結(jié)果有異議，可在積分公示期內(nèi)向積分管理辦公室提交書(shū)面申訴材料。申訴材料應(yīng)包括申訴人姓名、部門(mén)、申訴事由、期望解決方式等內(nèi)容。-積分管理辦公室收到申訴材料后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并向申訴人反饋受理情況。2.申訴調(diào)查-積分管理辦公室對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，聽(tīng)取申訴人、相關(guān)部門(mén)及人員的意見(jiàn)。-調(diào)查過(guò)程應(yīng)客觀、公正、全面，確保申訴處理結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。3.申訴裁定-積分管理辦公室根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出申訴處理建議，報(bào)積分管理委員會(huì)裁定。-積分管理委員會(huì)應(yīng)在收到申訴處理建議后5個(gè)工作日內(nèi)做出裁定，并將裁定結(jié)果反饋給積分管理辦公室。4.結(jié)果反饋-積分管理辦公室在收到積分管理委員會(huì)裁定結(jié)果后2個(gè)工作日內(nèi)，將裁定結(jié)果反饋給申訴人。如申訴成立，積分管理辦公室應(yīng)及時(shí)對(duì)積分進(jìn)行調(diào)整，并重新公示。九、制度的更新與完善1.定期評(píng)估-積分管理委員會(huì)每半年對(duì)積分制管理制度進(jìn)行一次全面評(píng)估，分析制度運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。-評(píng)估內(nèi)容包括積分獲取與扣除規(guī)則的合理性、積分記錄與統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性、積分應(yīng)用的有效性等方面。2.意見(jiàn)收集-通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、員工座談會(huì)、意見(jiàn)箱等方式廣泛收集員工對(duì)積