糕點(diǎn)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在糕點(diǎn)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能及綜合素質(zhì)，包括市場(chǎng)分析、平臺(tái)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)策略、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.糕點(diǎn)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是：（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.用戶體驗(yàn)

D.廣告宣傳

2.以下哪項(xiàng)不是糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？（）

A.競(jìng)品分析

B.消費(fèi)者需求

C.政策法規(guī)

D.天氣情況

3.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪項(xiàng)不屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.采購(gòu)管理

B.生產(chǎn)管理

C.物流配送

D.營(yíng)銷(xiāo)推廣

4.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)中，以下哪種支付方式最為安全？（）

A.網(wǎng)銀支付

B.支付寶

C.微信支付

D.以上都是

5.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品展示，以下哪種方式更能吸引消費(fèi)者？（）

A.文字描述

B.圖片展示

C.視頻展示

D.以上都是

6.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)中，以下哪種方式最能提高客戶滿意度？（）

A.人工客服

B.自動(dòng)客服

C.社交媒體互動(dòng)

D.以上都是

7.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的推廣策略中，以下哪種方式成本最低？（）

A.搜索引擎優(yōu)化

B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.廣告投放

D.KOL合作

8.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)在處理用戶投訴時(shí)，以下哪種處理方式最合適？（）

A.忽視投訴

B.迅速響應(yīng)并解決問(wèn)題

C.拖延處理

D.轉(zhuǎn)發(fā)給上級(jí)部門(mén)

9.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的庫(kù)存管理中，以下哪種方法能有效降低庫(kù)存成本？（）

A.庫(kù)存積壓

B.庫(kù)存不足

C.定期盤(pán)點(diǎn)

D.隨時(shí)清點(diǎn)

10.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的物流配送中，以下哪種方式最能保證貨物安全？（）

A.自建物流

B.合作物流

C.供應(yīng)商配送

D.消費(fèi)者自提

11.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.訪問(wèn)量

B.轉(zhuǎn)化率

C.客單價(jià)

D.退貨率

12.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)定位中，以下哪種定位方式最為穩(wěn)妥？（）

A.貴賓市場(chǎng)

B.中高端市場(chǎng)

C.中低端市場(chǎng)

D.大眾市場(chǎng)

13.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，以下哪種方式最能提高用戶粘性？（）

A.限時(shí)折扣

B.積分兌換

C.會(huì)員制度

D.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

14.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的品牌建設(shè)中，以下哪種方式最有助于提升品牌形象？（）

A.品牌故事

B.品牌logo

C.品牌代言人

D.以上都是

15.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的危機(jī)公關(guān)中，以下哪種處理方式最能有效控制輿論？（）

A.避免公開(kāi)

B.及時(shí)回應(yīng)

C.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

D.責(zé)任歸咎

16.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪種方式最能提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？（）

A.明確目標(biāo)

B.細(xì)化任務(wù)

C.嚴(yán)格考核

D.以上都是

17.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的用戶畫(huà)像中，以下哪項(xiàng)不是用戶屬性？（）

A.年齡

B.性別

C.收入

D.消費(fèi)習(xí)慣

18.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本中，以下哪項(xiàng)不屬于固定成本？（）

A.服務(wù)器費(fèi)用

B.員工工資

C.廣告費(fèi)用

D.物流費(fèi)用

19.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略中，以下哪種方式最能提高市場(chǎng)占有率？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格策略

C.品牌建設(shè)

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

20.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種方式最能提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.個(gè)性化推薦

B.生日禮物

C.會(huì)員積分

D.以上都是

21.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)分析中，以下哪種分析方法最為實(shí)用？（）

A.SWOT分析

B.五力模型

C.競(jìng)品對(duì)比

D.以上都是

22.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)不屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.消費(fèi)者需求變化

C.供應(yīng)鏈中斷

D.政策法規(guī)變化

23.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種方式最能提高用戶參與度？（）

A.舉辦線上活動(dòng)

B.發(fā)送優(yōu)惠信息

C.優(yōu)化用戶體驗(yàn)

D.以上都是

24.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種方式最能提高品牌知名度？（）

A.媒體報(bào)道

B.網(wǎng)絡(luò)廣告

C.口碑營(yíng)銷(xiāo)

D.以上都是

25.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種方式最能提高用戶轉(zhuǎn)化率？（）

A.產(chǎn)品優(yōu)化

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.促銷(xiāo)活動(dòng)

D.以上都是

26.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種方式最能提高用戶留存率？（）

A.優(yōu)化界面設(shè)計(jì)

B.個(gè)性化服務(wù)

C.提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

D.以上都是

27.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種方式最能提高用戶滿意度？（）

A.提供多樣化產(chǎn)品

B.優(yōu)化購(gòu)物流程

C.提高客服質(zhì)量

D.以上都是

28.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種方式最能提高用戶口碑？（）

A.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.優(yōu)惠活動(dòng)

C.良好的售后服務(wù)

D.以上都是

29.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種方式最能提高用戶復(fù)購(gòu)率？（）

A.會(huì)員制度

B.積分兌換

C.限時(shí)搶購(gòu)

D.以上都是

30.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪種方式最能提高平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.用戶體驗(yàn)優(yōu)化

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.競(jìng)品分析

B.消費(fèi)者行為

C.市場(chǎng)趨勢(shì)

D.政策法規(guī)

2.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵？（）

A.采購(gòu)管理

B.生產(chǎn)管理

C.質(zhì)量控制

D.物流配送

3.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的支付方式中，以下哪些是常見(jiàn)的選項(xiàng)？（）

A.網(wǎng)銀支付

B.支付寶

C.微信支付

D.銀聯(lián)支付

4.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品展示中，以下哪些方式可以提升用戶體驗(yàn)？（）

A.高清圖片

B.詳細(xì)描述

C.360度旋轉(zhuǎn)

D.用戶評(píng)價(jià)

5.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)中，以下哪些方式可以提高客戶滿意度？（）

A.7x24小時(shí)客服

B.多渠道溝通

C.個(gè)性化服務(wù)

D.負(fù)面評(píng)價(jià)處理

6.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的推廣策略中，以下哪些方式可以有效提升品牌知名度？（）

A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

B.搜索引擎優(yōu)化

C.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

D.線下活動(dòng)

7.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中，以下哪些指標(biāo)是衡量平臺(tái)績(jī)效的關(guān)鍵？（）

A.訪問(wèn)量

B.轉(zhuǎn)化率

C.客單價(jià)

D.用戶留存率

8.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)定位中，以下哪些因素需要考慮？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.產(chǎn)品特點(diǎn)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.資源限制

9.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，以下哪些方式可以提高用戶參與度？（）

A.互動(dòng)游戲

B.線上競(jìng)賽

C.話題討論

D.禮品贈(zèng)送

10.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的品牌建設(shè)中，以下哪些措施有助于提升品牌形象？（）

A.品牌故事

B.品牌logo

C.品牌代言人

D.營(yíng)銷(xiāo)傳播

11.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的危機(jī)公關(guān)中，以下哪些做法是正確的？（）

A.及時(shí)公開(kāi)信息

B.誠(chéng)懇道歉

C.采取措施解決問(wèn)題

D.避免負(fù)面新聞

12.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些方式可以提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？（）

A.明確目標(biāo)

B.職責(zé)分工

C.定期培訓(xùn)

D.激勵(lì)機(jī)制

13.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的用戶畫(huà)像中，以下哪些信息是重要的？（）

A.年齡

B.性別

C.地域

D.消費(fèi)習(xí)慣

14.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本中，以下哪些是變動(dòng)成本？（）

A.服務(wù)器費(fèi)用

B.廣告費(fèi)用

C.物流費(fèi)用

D.員工工資

15.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略中，以下哪些措施可以提升市場(chǎng)占有率？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.品牌推廣

D.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

16.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理中，以下哪些方式可以提升客戶忠誠(chéng)度？（）

A.會(huì)員制度

B.積分兌換

C.定期回訪

D.個(gè)性化推薦

17.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)分析中，以下哪些分析方法是常用的？（）

A.SWOT分析

B.五力模型

C.市場(chǎng)份額分析

D.競(jìng)品對(duì)比

18.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些風(fēng)險(xiǎn)屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.消費(fèi)者需求變化

C.供應(yīng)鏈中斷

D.政策法規(guī)變化

19.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些方式可以提高用戶參與度？（）

A.舉辦線上活動(dòng)

B.發(fā)送優(yōu)惠信息

C.優(yōu)化用戶體驗(yàn)

D.用戶互動(dòng)社區(qū)

20.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些方式可以提高品牌知名度？（）

A.媒體報(bào)道

B.網(wǎng)絡(luò)廣告

C.口碑營(yíng)銷(xiāo)

D.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的________是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。

2.在市場(chǎng)調(diào)研中，了解________對(duì)于糕點(diǎn)行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。

3.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理中，________是確保產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的支付方式中，________支付因其安全性高而受到消費(fèi)者青睞。

5.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品展示中，________可以提升用戶體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)意愿。

6.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)中，________是提高客戶滿意度的核心。

7.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的推廣策略中，________營(yíng)銷(xiāo)是一種有效的品牌推廣方式。

8.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中，________是衡量平臺(tái)訪問(wèn)量的重要指標(biāo)。

9.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)定位中，________是確定目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)。

10.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，________可以增加用戶參與度和品牌曝光度。

11.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的品牌建設(shè)中，________有助于提升品牌形象和消費(fèi)者認(rèn)知。

12.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的危機(jī)公關(guān)中，________是處理危機(jī)的首要步驟。

13.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理中，________是提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵。

14.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的用戶畫(huà)像中，________是分析消費(fèi)者行為的重要維度。

15.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本中，________是影響平臺(tái)盈利能力的重要因素。

16.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略中，________可以提升市場(chǎng)占有率和品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

17.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理中，________可以提升客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。

18.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)分析中，________是評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要方法。

19.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，________是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的重要策略。

20.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，________可以提高用戶參與度和平臺(tái)活躍度。

21.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，________是提升用戶滿意度和口碑的關(guān)鍵。

22.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，________可以增加用戶粘性和平臺(tái)價(jià)值。

23.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，________是衡量平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果的重要指標(biāo)。

24.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，________是確保平臺(tái)持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

25.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，________是維護(hù)良好用戶關(guān)系和品牌形象的關(guān)鍵。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本中，廣告費(fèi)用屬于固定成本。（）

2.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品展示應(yīng)以文字描述為主，圖片和視頻為輔。（）

3.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)中，自動(dòng)客服系統(tǒng)可以完全取代人工客服。（）

4.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的推廣策略中，搜索引擎優(yōu)化（SEO）是最有效的推廣方式。（）

5.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中，訪問(wèn)量是衡量平臺(tái)成功與否的唯一指標(biāo)。（）

6.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)定位應(yīng)完全基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位。（）

7.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的品牌建設(shè)中，品牌故事對(duì)于提升品牌形象沒(méi)有作用。（）

8.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的危機(jī)公關(guān)中，回避問(wèn)題是最有效的處理方式。（）

9.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理中，明確的職責(zé)分工可以降低團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。（）

10.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的用戶畫(huà)像中，消費(fèi)者的年齡和性別是唯一需要關(guān)注的屬性。（）

11.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本中，物流費(fèi)用是影響利潤(rùn)的主要因素之一。（）

12.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略中，產(chǎn)品差異化可以完全避免市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。（）

13.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理中，會(huì)員制度可以提高客戶忠誠(chéng)度，但不影響復(fù)購(gòu)率。（）

14.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)分析中，市場(chǎng)份額分析可以幫助企業(yè)了解自身在市場(chǎng)中的地位。（）

15.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理來(lái)完全避免。（）

16.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，提高用戶參與度可以顯著提升平臺(tái)的活躍度。（）

17.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，良好的售后服務(wù)可以增加用戶口碑，但不會(huì)影響銷(xiāo)售額。（）

18.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研可以幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。（）

19.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，提高用戶滿意度可以降低用戶流失率，從而提升盈利能力。（）

20.糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，持續(xù)的創(chuàng)新和改進(jìn)是保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合糕點(diǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，分析電子商務(wù)平臺(tái)在糕點(diǎn)銷(xiāo)售中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)流程，并說(shuō)明每個(gè)環(huán)節(jié)的目的和注意事項(xiàng)。

3.闡述如何在糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)上實(shí)施有效的促銷(xiāo)策略，以提升銷(xiāo)售額和品牌知名度。

4.分析糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能遇到的主要風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某糕點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)在上線初期，由于市場(chǎng)調(diào)研不足，導(dǎo)致產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確，消費(fèi)者反饋產(chǎn)品口味與預(yù)期不符，同時(shí)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，如物流配送不及時(shí)、客服響應(yīng)緩慢等。

問(wèn)題：

（1）分析該平臺(tái)在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、運(yùn)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題。

（2）提出改進(jìn)措施，以提升平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和用戶體驗(yàn)。

2.案例背景：某知名糕點(diǎn)品牌在電商平臺(tái)上推出了一款新品，由于產(chǎn)品包裝獨(dú)特，口感新穎，受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。然而，在短時(shí)間內(nèi)，平臺(tái)出現(xiàn)了大量關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的負(fù)面評(píng)價(jià)，原因是部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在異物。

問(wèn)題：

（1）分析該品牌在產(chǎn)品上市、售后服務(wù)、危機(jī)公關(guān)方面可能存在的不足。

（2）針對(duì)該案例，提出具體的改進(jìn)方案，以恢復(fù)消費(fèi)者信心，并防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.B

6.D

7.A

8.B

9.C

10.A

11.D

12.D

13.C

14.D

15.B

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.A

23.A

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.產(chǎn)品質(zhì)量

2.競(jìng)品分析、消費(fèi)者行為、市場(chǎng)趨勢(shì)

3.質(zhì)量控制

4.支付寶

5.高清圖片

6.個(gè)性化服務(wù)

7.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

8.訪問(wèn)量

9.目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、資源限制

10.互動(dòng)游戲、線上競(jìng)賽、話題討論、禮品贈(zèng)送

11.品牌故事、品牌logo、品牌代言人、營(yíng)銷(xiāo)傳播

12.及時(shí)公開(kāi)信息、誠(chéng)懇道歉、采取措施解決問(wèn)題、避免負(fù)面新聞

13.明確目標(biāo)、職責(zé)分工、定期培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制

14.年齡、性別、地域、消費(fèi)習(xí)慣

15.物流費(fèi)用

16.產(chǎn)品差異化

17.會(huì)員制度、積分兌換、定期回訪、個(gè)性化推薦

18.SWOT分析、五力模型、市場(chǎng)份額