景區(qū)收費(fèi)項(xiàng)目管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范景區(qū)收費(fèi)項(xiàng)目的管理，確保收費(fèi)項(xiàng)目的合理性、透明度和合規(guī)性，維護(hù)景區(qū)和游客的合法權(quán)益，提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有收費(fèi)項(xiàng)目的管理，包括門票、游樂(lè)設(shè)施、觀光車、餐飲、住宿、購(gòu)物等各類收費(fèi)項(xiàng)目。（三）基本原則1.合法性原則：收費(fèi)項(xiàng)目必須符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定。2.合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)成本、市場(chǎng)需求、服務(wù)質(zhì)量等因素合理制定，確保公平合理。3.透明度原則：收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向游客明確公示，接受社會(huì)監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在提供收費(fèi)服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，滿足游客需求。二、收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)立與審批（一）項(xiàng)目設(shè)立1.景區(qū)管理部門根據(jù)景區(qū)發(fā)展規(guī)劃和游客需求，提出收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)立的建議。2.設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)充分考慮項(xiàng)目的必要性、可行性和對(duì)景區(qū)環(huán)境、游客體驗(yàn)的影響。（二）審批程序1.收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)立建議經(jīng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子研究同意后，報(bào)上級(jí)主管部門審批。2.上級(jí)主管部門應(yīng)組織相關(guān)部門和專家對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，審核其合法性、合理性和可行性。3.經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目，方可正式實(shí)施。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定與調(diào)整（一）標(biāo)準(zhǔn)制定1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)成本核算、市場(chǎng)行情、同類景區(qū)價(jià)格水平等因素綜合確定。2.成本核算應(yīng)包括直接成本（如設(shè)備購(gòu)置、人員工資、原材料等）和間接成本（如管理費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用等）。3.在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分考慮游客的承受能力，確保價(jià)格合理。（二）標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如需調(diào)整，景區(qū)管理部門應(yīng)提前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和成本核算。2.調(diào)整方案應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門審批，并向社會(huì)公示。3.公示期結(jié)束后，如無(wú)異議，方可正式實(shí)施新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、收費(fèi)項(xiàng)目的公示與告知（一）公示內(nèi)容1.景區(qū)應(yīng)在顯著位置公示所有收費(fèi)項(xiàng)目的名稱、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等信息。2.公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、易懂，方便游客查閱。（二）告知方式1.在景區(qū)入口處、游客服務(wù)中心、各收費(fèi)項(xiàng)目點(diǎn)等位置設(shè)置公示牌。2.利用景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)應(yīng)用等平臺(tái)進(jìn)行公示。3.在門票、宣傳資料等上明確標(biāo)注收費(fèi)項(xiàng)目信息。五、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類景區(qū)收費(fèi)應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票或財(cái)政部門監(jiān)制的票據(jù)。（二）票據(jù)開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定如實(shí)開具票據(jù)，填寫項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、字跡清晰。2.票據(jù)應(yīng)加蓋景區(qū)財(cái)務(wù)專用章或收費(fèi)專用章。（三）票據(jù)保管1.景區(qū)財(cái)務(wù)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的保管，建立票據(jù)登記臺(tái)賬。2.票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失、損毀。3.定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。（四）票據(jù)核銷1.票據(jù)使用完畢后，應(yīng)及時(shí)辦理核銷手續(xù)。2.核銷時(shí)應(yīng)核對(duì)票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)的一致性，確保票據(jù)使用合規(guī)。六、收費(fèi)人員管理（一）人員配備1.根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目的數(shù)量和業(yè)務(wù)量，合理配備收費(fèi)人員。2.收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉收費(fèi)政策和操作流程。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.建立收費(fèi)人員考核制度，對(duì)其工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)準(zhǔn)確性等進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)收費(fèi)人員積極工作。（三）行為規(guī)范1.收費(fèi)人員應(yīng)遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上崗，不得擅自離崗。2.對(duì)待游客應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)。4.不得私自截留、挪用收費(fèi)款項(xiàng)。七、收費(fèi)款項(xiàng)管理（一）收款方式1.景區(qū)應(yīng)提供多種收款方式，如現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等，方便游客繳費(fèi)。2.鼓勵(lì)使用非現(xiàn)金支付方式，提高收款效率和安全性。（二）款項(xiàng)繳存1.收費(fèi)人員應(yīng)每日將收取的款項(xiàng)及時(shí)繳存到景區(qū)指定的銀行賬戶。2.繳存時(shí)應(yīng)填寫繳款單，注明繳款日期、金額、項(xiàng)目等信息。3.銀行回執(zhí)聯(lián)應(yīng)作為記賬憑證的附件，妥善保管。（三）賬目核算1.景區(qū)財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，及時(shí)對(duì)收費(fèi)款項(xiàng)進(jìn)行賬目核算。2.定期編制收費(fèi)報(bào)表，反映收費(fèi)項(xiàng)目的收入情況。3.對(duì)收費(fèi)款項(xiàng)的收支情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，確保資金安全。八、優(yōu)惠政策管理（一）優(yōu)惠對(duì)象景區(qū)應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確定優(yōu)惠對(duì)象，如老年人、兒童、軍人、殘疾人等。（二）優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)1.明確各類優(yōu)惠對(duì)象的具體優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，如免票、半價(jià)票等。2.優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在景區(qū)公示欄和宣傳資料中明確標(biāo)注。（三）優(yōu)惠憑證1.游客享受優(yōu)惠政策時(shí)，應(yīng)出示有效證件。2.收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件的真實(shí)性和有效性，按照規(guī)定給予相應(yīng)優(yōu)惠。九、監(jiān)督檢查與投訴處理（一）監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、票據(jù)使用、人員行為等方面。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保收費(fèi)項(xiàng)目管理規(guī)范。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，接受游客的投訴和建議。2.對(duì)游客的投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定