三線城市自來水管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)三線城市自來水的管理，確保城市供水的安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)，滿足居民、企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)的用水需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于三線城市范圍內(nèi)負(fù)責(zé)自來水供應(yīng)、運(yùn)營、維護(hù)的相關(guān)部門及工作人員，以及使用城市自來水的所有用戶。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障供水安全作為首要任務(wù)，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取有效措施防止各類供水安全事故的發(fā)生。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，提供高效、便捷、文明的服務(wù)，滿足用戶對(duì)水質(zhì)、水量和水壓的要求。3.科學(xué)管理原則運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、技術(shù)和方法，加強(qiáng)對(duì)自來水生產(chǎn)、供應(yīng)、管網(wǎng)維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，提高管理效率和水平。4.可持續(xù)發(fā)展原則合理開發(fā)和利用水資源，推廣節(jié)水措施，實(shí)現(xiàn)水資源的可持續(xù)利用，保障城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。二、自來水供應(yīng)管理（一）水源管理1.水源選擇根據(jù)城市總體規(guī)劃和水資源狀況，科學(xué)合理地選擇自來水水源。優(yōu)先選用地表水，確保水源水質(zhì)符合國家規(guī)定的飲用水水源水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。2.水源保護(hù)加強(qiáng)對(duì)水源地的保護(hù)，劃定水源保護(hù)區(qū)，設(shè)置明顯的保護(hù)標(biāo)志。禁止在水源保護(hù)區(qū)內(nèi)從事污染水源的活動(dòng)，如排放污水、傾倒垃圾、設(shè)置養(yǎng)殖場等。定期對(duì)水源地進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測(cè)，確保水源水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。3.應(yīng)急水源建設(shè)建立應(yīng)急水源保障體系，制定應(yīng)急預(yù)案。在現(xiàn)有水源出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，能夠及時(shí)啟用應(yīng)急水源，確保城市供水不受影響。應(yīng)急水源應(yīng)具備一定的供水能力，并定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。（二）自來水生產(chǎn)管理1.生產(chǎn)工藝采用先進(jìn)的自來水生產(chǎn)工藝，確保水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)工藝應(yīng)包括沉淀、過濾、消毒等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格控制各環(huán)節(jié)的運(yùn)行參數(shù)，保證生產(chǎn)過程的穩(wěn)定可靠。2.水質(zhì)檢測(cè)建立完善的水質(zhì)檢測(cè)制度，配備專業(yè)的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備和人員。對(duì)原水、出廠水和管網(wǎng)水進(jìn)行定期檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)涵蓋國家規(guī)定的所有指標(biāo)。水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。3.生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)加強(qiáng)對(duì)自來水生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和管理，建立設(shè)備檔案，制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)配備備用設(shè)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。（三）供水調(diào)度管理1.調(diào)度原則根據(jù)城市用水需求變化，合理安排供水調(diào)度，確保供水平衡。優(yōu)先保障居民生活用水，兼顧工業(yè)和公共機(jī)構(gòu)用水。2.調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)建立先進(jìn)的供水調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)城市供水情況，包括用水量、水壓、水質(zhì)等參數(shù)。通過調(diào)度系統(tǒng)及時(shí)調(diào)整供水流量和壓力，滿足不同區(qū)域、不同時(shí)段的用水需求。3.應(yīng)急預(yù)案制定制定供水調(diào)度應(yīng)急預(yù)案，明確在突發(fā)情況下的調(diào)度措施和責(zé)任分工。如遇供水故障、水源污染等突發(fā)事件，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，保障城市供水安全。三、自來水銷售管理（一）用戶開戶管理1.開戶申請(qǐng)用戶如需使用城市自來水，應(yīng)向供水企業(yè)提出開戶申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)需提交相關(guān)證明材料，如身份證、房產(chǎn)證等。2.現(xiàn)場勘查供水企業(yè)接到開戶申請(qǐng)后，應(yīng)安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，核實(shí)用戶用水地址、用水性質(zhì)等信息。3.開戶辦理經(jīng)現(xiàn)場勘查合格后，供水企業(yè)為用戶辦理開戶手續(xù)，簽訂供用水合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）抄表收費(fèi)管理1.抄表定期對(duì)用戶水表進(jìn)行抄表，準(zhǔn)確記錄用戶用水量。抄表周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每月一次。抄表人員應(yīng)如實(shí)記錄水表讀數(shù)，并簽字確認(rèn)。2.水費(fèi)計(jì)算根據(jù)抄表記錄，按照規(guī)定的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算用戶水費(fèi)。水費(fèi)計(jì)算應(yīng)準(zhǔn)確無誤，如有疑問應(yīng)及時(shí)核實(shí)。3.收費(fèi)方式提供多種收費(fèi)方式，方便用戶繳費(fèi)。如銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、營業(yè)廳繳費(fèi)等。同時(shí)，應(yīng)向用戶提供繳費(fèi)明細(xì)和發(fā)票。4.欠費(fèi)管理對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行催繳，及時(shí)發(fā)出催繳通知。如用戶逾期仍未繳費(fèi)，可按照合同約定采取相應(yīng)的措施，如暫停供水等。（三）用水性質(zhì)變更管理1.變更申請(qǐng)用戶因用水需求變化需要變更用水性質(zhì)的，應(yīng)向供水企業(yè)提出變更申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。2.審核批準(zhǔn)供水企業(yè)對(duì)用戶變更申請(qǐng)進(jìn)行審核，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行現(xiàn)場勘查。審核通過后，辦理用水性質(zhì)變更手續(xù)，并調(diào)整相應(yīng)的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。四、自來水管道及設(shè)施維護(hù)管理（一）管道建設(shè)與改造1.規(guī)劃設(shè)計(jì)根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和供水需求，科學(xué)合理地規(guī)劃自來水管道建設(shè)和改造方案。管道建設(shè)和改造應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保管道質(zhì)量和安全。2.施工管理加強(qiáng)對(duì)管道建設(shè)和改造工程的施工管理，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行施工。施工過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守施工規(guī)范，確保施工質(zhì)量。同時(shí)，做好施工現(xiàn)場的安全管理，防止發(fā)生安全事故。3.竣工驗(yàn)收管道建設(shè)和改造工程竣工后，應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可投入使用。驗(yàn)收內(nèi)容包括管道材質(zhì)、安裝質(zhì)量、水壓試驗(yàn)等。（二）日常維護(hù)1.巡檢制度建立管道及設(shè)施日常巡檢制度，定期對(duì)城市自來水管道及設(shè)施進(jìn)行巡檢。巡檢內(nèi)容包括管道外觀、閥門開關(guān)、水表運(yùn)行等情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理管道泄漏、閥門損壞等問題。2.維護(hù)計(jì)劃制定管道及設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，根據(jù)巡檢結(jié)果和管道使用年限，合理安排維護(hù)工作。維護(hù)工作應(yīng)包括管道清洗、防腐、維修等內(nèi)容，確保管道及設(shè)施的正常運(yùn)行。3.應(yīng)急搶修建立應(yīng)急搶修隊(duì)伍，配備必要的搶修設(shè)備和物資。制定應(yīng)急搶修預(yù)案，在接到管道及設(shè)施突發(fā)故障報(bào)告后，能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)供水。（三）設(shè)施管理1.水表管理加強(qiáng)對(duì)水表的管理，定期對(duì)水表進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)。確保水表計(jì)量準(zhǔn)確，及時(shí)更換損壞的水表。2.閥門管理對(duì)城市自來水管道上的閥門進(jìn)行編號(hào)管理，建立閥門檔案。定期對(duì)閥門進(jìn)行開關(guān)檢查，確保閥門能夠正常開啟和關(guān)閉。3.消火栓管理加強(qiáng)對(duì)消火栓的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。確保消火栓完好無損，隨時(shí)可供使用。同時(shí)，做好消火栓的標(biāo)識(shí)和保護(hù)工作，防止被損壞或挪用。五、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保城市自來水水質(zhì)符合相關(guān)要求。水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋微生物指標(biāo)、毒理指標(biāo)、感官性狀和一般化學(xué)指標(biāo)等多個(gè)方面。（二）水質(zhì)監(jiān)測(cè)1.監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)建立專業(yè)的水質(zhì)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，配備先進(jìn)的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員。水質(zhì)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)認(rèn)證，確保監(jiān)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。2.監(jiān)測(cè)頻率按照國家規(guī)定的監(jiān)測(cè)頻率，對(duì)原水、出廠水和管網(wǎng)水進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況增加監(jiān)測(cè)點(diǎn)位和監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，及時(shí)掌握水質(zhì)變化情況。3.監(jiān)測(cè)結(jié)果公示定期向社會(huì)公示城市自來水水質(zhì)監(jiān)測(cè)結(jié)果，接受公眾監(jiān)督。公示內(nèi)容應(yīng)包括水質(zhì)指標(biāo)、監(jiān)測(cè)時(shí)間、監(jiān)測(cè)點(diǎn)位等信息。（三）水質(zhì)污染應(yīng)急處理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生水質(zhì)污染事件時(shí)的應(yīng)急處理措施和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括污染源頭控制、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急供水等內(nèi)容。2.應(yīng)急處理措施一旦發(fā)生水質(zhì)污染事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急處理措施。如停止供水、查找污染源頭、進(jìn)行水質(zhì)凈化處理等。同時(shí)，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布水質(zhì)污染信息，保障公眾知情權(quán)。3.事后恢復(fù)水質(zhì)污染事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)對(duì)受污染的管道及設(shè)施進(jìn)行清洗消毒，恢復(fù)正常供水。同時(shí)，對(duì)事件原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善水質(zhì)管理措施。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)承諾1.供水保障承諾確保城市供水不間斷，在正常情況下，停水應(yīng)提前通知用戶，并說明停水原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間。2.水質(zhì)達(dá)標(biāo)承諾保證城市自來水水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如因水質(zhì)問題給用戶造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.維修及時(shí)承諾接到用戶維修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。一般故障應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障應(yīng)制定合理的維修方案，并及時(shí)向用戶反饋維修進(jìn)度。（二）服務(wù)投訴處理1.投訴渠道設(shè)立多種服務(wù)投訴渠道，如電話、郵箱、網(wǎng)站等，方便用戶投訴。同時(shí)，在供水營業(yè)廳顯著位置公布投訴電話和郵箱。2.投訴受理對(duì)用戶投訴進(jìn)行及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。對(duì)簡單投訴應(yīng)立即進(jìn)行處理，對(duì)復(fù)雜投訴應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。3.投訴處理結(jié)果跟蹤對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保用戶對(duì)處理結(jié)果滿意。如用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步了解原因，重新進(jìn)行處理，直至用戶滿意為止。（三）用戶滿意度調(diào)查1.調(diào)查方式定期開展用戶滿意度調(diào)查，調(diào)查方式可采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場走訪等多種形式。2.調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容應(yīng)涵蓋供水質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、維修及時(shí)性、收費(fèi)合理性等多個(gè)方面。3.調(diào)查結(jié)果分析與改進(jìn)對(duì)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出存在的問題和不足。根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。七、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)自來水企業(yè)發(fā)展需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃。招聘過程應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，選拔具有專業(yè)知識(shí)和技能的人員加入企業(yè)。2.培訓(xùn)建立完善的人員培訓(xùn)制度，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括自來水生產(chǎn)工藝、水質(zhì)檢測(cè)、管道維護(hù)、服務(wù)規(guī)范等方面。通過培訓(xùn)提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）績效考核1.考核指標(biāo)制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。績效考核指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可量化。2.考核方式績效考核可采用定期考核和不定期考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期考核一般為季度或年度考核，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。3.考核結(jié)果應(yīng)用將績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。（三）薪酬福利管理1.薪酬體系建立合理的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、工作業(yè)績、工作能力等因素確定薪酬水平。薪酬體系應(yīng)具有競爭力