旅店驗(yàn)證登記管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)旅店業(yè)治安管理，規(guī)范旅店驗(yàn)證登記行為，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會治安秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本旅店實(shí)際情況，制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于本旅店所有員工及入住本旅店的各類旅客。3.基本原則旅店應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法依規(guī)進(jìn)行驗(yàn)證登記工作，確保旅客信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得漏登、錯登、不登或虛假登記。同時，應(yīng)保護(hù)旅客隱私，不得泄露旅客個人信息。二、驗(yàn)證登記職責(zé)分工1.前臺登記人員職責(zé)負(fù)責(zé)接待旅客，查驗(yàn)旅客有效身份證件，并按規(guī)定進(jìn)行登記。確保登記信息與身份證件一致，包括姓名、性別、民族、出生日期、地址、身份證件號碼、入住時間、退房時間等。及時將登記信息錄入旅店業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，并上傳至公安機(jī)關(guān)。對登記信息進(jìn)行妥善保管，不得擅自涂改、銷毀或泄露。2.客房服務(wù)人員職責(zé)協(xié)助前臺登記人員做好旅客入住登記工作，如發(fā)現(xiàn)未登記旅客應(yīng)及時報(bào)告前臺。在日常工作中，注意觀察旅客情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報(bào)告前臺或相關(guān)管理人員。配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的檢查，提供必要的協(xié)助和信息。3.管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)前臺登記人員和客房服務(wù)人員的驗(yàn)證登記工作，確保制度執(zhí)行到位。定期對登記信息進(jìn)行檢查和核對，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)調(diào)處理旅客驗(yàn)證登記過程中的各類問題，重大問題及時向上級報(bào)告。三、驗(yàn)證登記流程1.旅客入住登記旅客到達(dá)旅店后，前臺登記人員應(yīng)主動熱情接待，引導(dǎo)旅客到登記處辦理入住手續(xù)。查驗(yàn)旅客有效身份證件，包括居民身份證、臨時居民身份證、軍官證、警官證、士兵證、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等。核對身份證件的真實(shí)性、有效性，查看證件是否在有效期內(nèi)，照片、姓名、性別、出生日期等信息是否與本人相符，證件有無偽造、涂改、破損等情況。按照規(guī)定格式填寫旅客住宿登記表，登記項(xiàng)目要齊全、準(zhǔn)確、清晰。登記時應(yīng)使用黑色或藍(lán)色鋼筆、中性筆填寫，不得使用鉛筆或圓珠筆。將登記信息錄入旅店業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，錄入過程要認(rèn)真仔細(xì)，確保信息準(zhǔn)確無誤。錄入完成后，及時上傳至公安機(jī)關(guān)。為旅客提供房間鑰匙，告知旅客房間位置及相關(guān)注意事項(xiàng)。2.旅客退房登記旅客退房時，前臺登記人員應(yīng)收回房間鑰匙，檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞按規(guī)定賠償。在旅客住宿登記表上注明退房時間，并由旅客簽字確認(rèn)。將旅客退房信息錄入旅店業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，并上傳至公安機(jī)關(guān)。3.特殊情況處理無有效身份證件的旅客：對于無有效身份證件的旅客，應(yīng)拒絕其入住。如遇特殊情況，如旅客因緊急情況未能攜帶證件等，應(yīng)及時報(bào)告旅店管理人員，并與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，核實(shí)旅客身份后，按照公安機(jī)關(guān)要求辦理入住手續(xù)。團(tuán)隊(duì)旅客：團(tuán)隊(duì)旅客應(yīng)提前預(yù)訂房間，并提供團(tuán)隊(duì)人員名單。前臺登記人員應(yīng)按照名單逐一進(jìn)行登記，確保信息準(zhǔn)確無誤。團(tuán)隊(duì)旅客入住和退房時，應(yīng)統(tǒng)一辦理相關(guān)手續(xù)。境外旅客：境外旅客入住時，應(yīng)查驗(yàn)其護(hù)照、簽證等有效證件，并按照規(guī)定進(jìn)行登記。登記信息應(yīng)包括護(hù)照號碼、簽證號碼、入境時間、預(yù)計(jì)停留時間等。同時，應(yīng)將相關(guān)信息及時通報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理部門。四、驗(yàn)證登記信息管理1.信息存儲前臺登記人員應(yīng)將旅客住宿登記表及相關(guān)證件復(fù)印件妥善保管，按照時間順序進(jìn)行整理歸檔，保存期限不少于[X]年。旅店業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中的登記信息應(yīng)定期備份，存儲介質(zhì)應(yīng)安全可靠，防止信息丟失或損壞。備份數(shù)據(jù)應(yīng)異地存放，保存期限不少于[X]年。2.信息查詢因工作需要查詢旅客登記信息的，應(yīng)經(jīng)旅店管理人員批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行操作。查詢?nèi)藛T不得擅自泄露查詢到的旅客信息。公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門依法查詢旅客登記信息時，旅店應(yīng)積極配合，提供必要的協(xié)助。3.信息保密旅店員工應(yīng)嚴(yán)格遵守旅客信息保密制度，不得向無關(guān)人員泄露旅客個人信息。在信息傳輸、存儲、使用過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，防止信息泄露。如發(fā)現(xiàn)信息泄露情況，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，并及時報(bào)告公安機(jī)關(guān)和上級主管部門。五、培訓(xùn)與監(jiān)督1.培訓(xùn)旅店應(yīng)定期組織員工進(jìn)行驗(yàn)證登記業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國家法律法規(guī)、旅店業(yè)治安管理規(guī)定、驗(yàn)證登記操作流程、信息系統(tǒng)使用等。新員工入職時，應(yīng)進(jìn)行專門的驗(yàn)證登記業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，提高員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能。2.監(jiān)督檢查旅店管理人員應(yīng)定期對前臺登記人員的驗(yàn)證登記工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括登記信息的準(zhǔn)確性、完整性、及時性，信息系統(tǒng)的操作使用情況，旅客信息的保管情況等。每月至少進(jìn)行[X]次全面檢查，并做好檢查記錄。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時督促整改，對違反規(guī)定的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。積極配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對提出的問題及時整改落實(shí)。六、獎懲措施1.獎勵對在驗(yàn)證登記工作中表現(xiàn)突出的員工，如嚴(yán)格遵守制度、認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時發(fā)現(xiàn)和處理問題等，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升等。鼓勵員工積極提供合理化建議，對改進(jìn)驗(yàn)證登記工作有顯著成效的，給予相應(yīng)獎勵。2.處罰對違反本管理制度的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。因漏登、錯登、不登或虛假登記等行為