裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁海南健康管理職業(yè)技術學院《商務談判與溝通》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在營銷信息系統(tǒng)的構建中，關于內部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調研系統(tǒng)和營銷決策支持系統(tǒng)的功能和作用，以下哪種說法是正確的？（）A.內部報告系統(tǒng)提供企業(yè)內部的銷售、庫存等數(shù)據(jù)，營銷情報系統(tǒng)收集外部環(huán)境信息，營銷調研系統(tǒng)進行專項調研，營銷決策支持系統(tǒng)輔助決策，它們共同為企業(yè)營銷決策提供支持B.營銷信息系統(tǒng)的各個部分相互獨立，沒有關聯(lián)，企業(yè)可以根據(jù)需要選擇構建其中的部分系統(tǒng)C.營銷信息系統(tǒng)的建設成本高、效益低，中小企業(yè)沒有必要構建D.營銷信息系統(tǒng)一旦建成，就能夠滿足企業(yè)所有的營銷信息需求，無需更新和完善2、在進行市場細分時，企業(yè)可以根據(jù)多種因素將市場劃分為不同的細分市場。以下哪項因素最常用于劃分消費者市場？（）A.地理因素B.心理因素C.人口因素D.行為因素3、在營銷預算的制定中，有多種方法可供選擇。對于一家市場份額相對穩(wěn)定的成熟企業(yè)，以下哪種營銷預算方法更能保障營銷活動的有效性？（）A.銷售額百分比法B.競爭對等法C.目標任務法D.量力而行法4、在客戶關系管理中，客戶滿意度和忠誠度是重要的指標。對于一家電商企業(yè)來說，以下哪種措施對于提高客戶忠誠度的效果可能最為顯著？（）A.提供快速的物流服務B.定期推出優(yōu)惠活動C.建立客戶反饋機制D.為客戶提供個性化的推薦5、在服務質量差距模型中，差距5是指顧客期望與顧客感知之間的差距。以下哪種情況會導致差距5的擴大？（）A.企業(yè)準確了解顧客期望，并提供了相應的服務B.企業(yè)對服務質量的宣傳與實際提供的服務相符C.顧客對服務的期望過高，而企業(yè)實際服務水平未能達到D.企業(yè)能夠及時處理顧客的投訴和建議，并改進服務6、對于品牌資產的構成要素，以下哪個要素對于提升品牌的知名度和美譽度，增強消費者的品牌聯(lián)想具有重要作用？（）A.品牌忠誠度B.品牌認知度C.品牌感知質量D.品牌聯(lián)想7、在營銷團隊的管理中，激勵機制的設計對于提高團隊績效至關重要。以下哪種激勵方式最能激發(fā)營銷人員的工作積極性？（）A.高額的固定工資B.與業(yè)績掛鉤的提成獎金C.豐富的福利套餐D.晉升機會8、對于市場競爭分析，在一個高度競爭的智能手機市場中，以下哪家企業(yè)的競爭策略更有可能使其在眾多品牌中脫穎而出，獲得市場優(yōu)勢？（）A.主打高性價比產品的企業(yè)B.專注高端奢華產品的企業(yè)C.不斷創(chuàng)新技術的企業(yè)D.以上企業(yè)均有可能9、一家企業(yè)想要提高客戶滿意度，進行了客戶滿意度調查。以下哪個問題能夠最直接地反映客戶對產品或服務的不滿？（）A.您對我們的產品或服務是否滿意？B.您認為我們的產品或服務有哪些優(yōu)點？C.您是否會向他人推薦我們的產品或服務？D.您在使用我們的產品或服務過程中遇到了哪些問題？10、在品牌延伸策略中，將成功的品牌應用于新的產品類別可能帶來機遇和風險。當一個知名的牙膏品牌決定推出洗發(fā)水產品時，以下哪種情況可能會增加品牌延伸的風險？（）A.洗發(fā)水市場競爭激烈B.牙膏品牌具有良好的口碑C.企業(yè)具有強大的營銷能力D.洗發(fā)水與牙膏在使用場景上有相似性11、一家電子產品企業(yè)想要提高品牌忠誠度，以下哪種措施最有可能實現(xiàn)這一目標？（）A.不斷推出新產品B.提供優(yōu)質的售后服務C.降低產品價格D.增加廣告投放12、在市場營銷的環(huán)境分析中，關于宏觀環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響，以下哪種說法是較為準確的？（）A.宏觀環(huán)境因素如政治法律、經濟、社會文化、技術等對企業(yè)營銷的影響是間接且微弱的，企業(yè)可以忽略不計B.宏觀環(huán)境的變化迅速且難以預測，企業(yè)對其無法做出有效的應對策略，只能被動適應C.宏觀環(huán)境中的各個因素相互獨立，對企業(yè)營銷活動的影響是單一的、局部的D.宏觀環(huán)境的變化會給企業(yè)帶來機會和威脅，企業(yè)需要密切關注并及時調整營銷策略以適應其變化13、在產品生命周期的不同階段，營銷策略需要相應調整。對于一款處于成長期的智能手機，以下哪種營銷策略更能促進產品的銷售增長？（）A.加大廣告宣傳，拓展銷售渠道B.降低價格，吸引更多消費者C.改進產品性能，增加新功能D.舉辦促銷活動，提供贈品14、在服務營銷的特點中，服務的無形性給營銷帶來了挑戰(zhàn)。以下哪種方法最能幫助消費者更好地理解和感受服務？（）A.提供詳細的服務說明B.展示服務的效果和案例C.邀請消費者體驗服務D.以上方法都有效15、在消費者購買決策的影響因素中，個人因素、社會因素、文化因素和心理因素都發(fā)揮著作用。對于一款高端奢侈品，以下哪個因素可能對消費者的購買決策影響最大？（）A.個人的收入水平B.朋友和家人的推薦C.社會的消費文化D.追求獨特和尊貴的心理16、促銷組合包括廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷等多種手段。在制定促銷組合策略時，以下哪個因素通常不是主要考慮的？（）A.產品的性質B.企業(yè)的財務狀況C.市場的類型D.競爭對手的促銷策略E.促銷人員的個人喜好17、在產品創(chuàng)新方面，企業(yè)需要不斷滿足消費者的新需求和期望。對于一款智能手機，以下哪種創(chuàng)新功能可能最能吸引消費者？（）A.更高像素的攝像頭B.更長的電池續(xù)航能力C.獨特的外觀設計D.支持虛擬現(xiàn)實技術18、某企業(yè)計劃開展一次營銷活動，需要確定活動的目標受眾。以下哪種方法最能準確地確定目標受眾的特征和需求？（）A.市場細分B.客戶畫像C.消費者調查D.數(shù)據(jù)分析19、在國際市場營銷中，文化差異對營銷活動有著重要影響。對于一家準備進入日本市場的中國電子企業(yè)，以下哪個方面的文化差異更需要重點關注？（）A.消費者的審美偏好B.產品的包裝顏色和圖案C.營銷活動的時間和節(jié)日選擇D.以上方面都需要重點關注20、關于品牌危機管理，以下哪種措施能夠在品牌面臨危機時迅速有效地控制局勢，減少損失，恢復消費者的信任？（）A.及時公開信息B.采取危機公關策略C.改進產品或服務D.以上措施綜合運用二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在不同的消費者群體中，如高收入群體和低收入群體，其對產品價值的認知和需求有何不同，企業(yè)應如何制定營銷策略？2、（本題5分）品牌形象的維護和提升是企業(yè)長期的任務。請分析品牌形象維護和提升的方法，并結合實例進行說明。3、（本題5分）簡述市場營銷中的搜索引擎營銷概念及方法，舉例說明搜索引擎營銷的應用。4、（本題5分）品牌延伸是企業(yè)擴大品牌影響力的一種策略。請分析品牌延伸的風險和機遇，并討論如何進行有效的品牌延伸。5、（本題5分）闡釋市場營銷中的品牌與饑餓營銷的運用策略及風險控制，如何合理運用饑餓營銷提升品牌價值。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家在線教育平臺的移動端用戶體驗不佳，影響了用戶留存和付費轉化。分析移動端的界面設計、課程加載速度、操作便捷性、營銷推送等方面的問題，研究改進移動端用戶體驗的市場營銷措施。2、（本題5分）分析某運動飲料品牌的營銷案例，研究其針對運動人群的市場定位、產品特點、促銷活動等方面的策略，以及對品牌發(fā)展的作用。3、（本題5分）某在線教育平臺，在市場競爭激烈的情況下，用戶增長陷入瓶頸。分析該平臺在課程內容優(yōu)化、用戶體驗提升、市場定位調整、營銷渠道拓展等方面可能的改進方向，以實現(xiàn)用戶數(shù)量的持續(xù)增長。4、（本題5分）某食品企業(yè)計劃進入高端市場，推出一系列有機食品。研究該企業(yè)在產品定位、品牌塑造、渠道選擇、價格策略和市場推廣方面應采取的措施，以成功進入高端食品市場。5、（本題5分）一家珠寶品牌，在高端市場面臨國際品牌的競爭，在中低端市場面臨價格戰(zhàn)的壓力。分析該品牌如何通過品牌定位調整、產品差異化設計、營銷渠道創(chuàng)新、客戶關系管理等手段，在不同市場層級中找到競爭優(yōu)勢。四、論述題（本大題共3個小