甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

茶葉店加盟店客戶關(guān)系管理合作協(xié)議甲方（加盟方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（加盟方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、客戶關(guān)系管理描述1.客戶信息管理乙方應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，對甲方加盟店客戶的個人信息、消費(fèi)記錄、偏好等進(jìn)行有效管理。乙方保證客戶信息的保密性，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露客戶信息。2.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于咨詢、售后、投訴處理等。乙方保證在接到客戶投訴后，在______小時內(nèi)（具體時長）給予回復(fù)，并在______天內(nèi)（具體時長）解決客戶問題。二、客戶關(guān)系維護(hù)1.客戶關(guān)懷活動乙方應(yīng)定期舉辦客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日促銷、會員專享等，以提高客戶滿意度和忠誠度。乙方應(yīng)確保每次客戶關(guān)懷活動的效果，并定期向甲方匯報活動成果。2.客戶反饋收集乙方應(yīng)積極收集客戶反饋，包括對產(chǎn)品、服務(wù)、店鋪環(huán)境等方面的意見和建議，并及時向甲方反饋。乙方保證在收到客戶反饋后，在______天內(nèi)（具體時長）給予回復(fù)，并采取措施改進(jìn)不足之處。三、客戶數(shù)量與質(zhì)量1.客戶數(shù)量乙方應(yīng)努力提高加盟店的人流量，確保每月新增客戶數(shù)量達(dá)到______人（具體數(shù)字）。乙方應(yīng)定期向甲方提供客戶數(shù)量統(tǒng)計報表，包括新增客戶數(shù)量、老客戶復(fù)購率等數(shù)據(jù)。2.客戶質(zhì)量乙方應(yīng)確保加盟店客戶的消費(fèi)水平符合甲方要求，并定期對客戶質(zhì)量進(jìn)行評估。乙方保證在客戶質(zhì)量評估中，客戶滿意度達(dá)到______%（具體數(shù)字）。四、合作期限與違約責(zé)任1.合作期限本合作協(xié)議有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。合作期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議。2.違約責(zé)任任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求，有權(quán)要求乙方改進(jìn)或終止服務(wù)。有權(quán)根據(jù)市場情況和客戶需求調(diào)整客戶關(guān)系管理策略，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時間內(nèi)支付乙方客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的市場信息和客戶數(shù)據(jù)，以便乙方更好地開展客戶關(guān)系管理工作。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供客戶關(guān)系管理服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時間、方式和標(biāo)準(zhǔn)提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。對甲方提供的客戶信息保密，不得泄露給任何第三方。六、客戶關(guān)系管理評估1.評估方式乙方應(yīng)定期對客戶關(guān)系管理效果進(jìn)行評估，包括客戶滿意度、客戶留存率等指標(biāo)。甲方有權(quán)要求乙方提供評估報告，并在收到報告后的______個工作日內(nèi)（具體時長）進(jìn)行審核。2.評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)以本合同約定的客戶關(guān)系管理目標(biāo)以及行業(yè)最佳實踐為準(zhǔn)。如評估結(jié)果不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）提出改進(jìn)措施，并在下一個評估周期內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。七、服務(wù)費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)用本合作協(xié)議約定的客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用為______元/年（具體金額）。甲方應(yīng)在合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長）支付首年服務(wù)費(fèi)用。2.支付方式服務(wù)費(fèi)用支付方式為每年支付一次，甲方應(yīng)在每年的______月______日前支付下一年的服務(wù)費(fèi)用。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故終止服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于已支付服務(wù)費(fèi)用、乙方投入的合理成本等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同約定的服務(wù)費(fèi)用金額的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方泄露甲方客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。九、合同的變更與解除1.變更本合作協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合作協(xié)議的組成部分，具有與本合作協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本合作協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合作協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合作協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合作協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行本合作協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決本合作協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合作協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在履行本合作協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于客戶信息、市場策略等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本合作協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合作協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行