怎樣對(duì)租戶(hù)管理制度總則1.目的為規(guī)范本公司租戶(hù)管理工作，維護(hù)公司與租戶(hù)的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、和諧、有序的租賃環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有出租物業(yè)的租戶(hù)管理。包括但不限于寫(xiě)字樓、商鋪、公寓等各類(lèi)租賃場(chǎng)所。3.基本原則依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保租戶(hù)管理工作合法合規(guī)。公平公正：對(duì)待所有租戶(hù)一視同仁，公平處理各類(lèi)租賃事務(wù)，維護(hù)公平的租賃秩序。服務(wù)至上：以租戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，增強(qiáng)租戶(hù)滿(mǎn)意度。安全保障：高度重視租戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，采取有效措施確保租賃場(chǎng)所的安全穩(wěn)定。租戶(hù)準(zhǔn)入管理1.租戶(hù)篩選設(shè)立專(zhuān)門(mén)的租戶(hù)篩選小組，成員包括物業(yè)管理人員、法務(wù)人員等。制定租戶(hù)篩選標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、信用記錄、行業(yè)背景、租賃用途等。收集租戶(hù)的相關(guān)資料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、稅務(wù)登記證、租賃合同意向書(shū)等，并進(jìn)行嚴(yán)格審核。2.租賃申請(qǐng)租戶(hù)如需租賃本公司物業(yè)，應(yīng)向公司指定的部門(mén)提交租賃申請(qǐng)。租賃申請(qǐng)應(yīng)包括租戶(hù)基本信息、租賃物業(yè)需求、租賃期限、租金支付方式等內(nèi)容。3.資格審查對(duì)租戶(hù)提交的租賃申請(qǐng)進(jìn)行資格審查，核實(shí)租戶(hù)提供資料的真實(shí)性、完整性和合法性。通過(guò)多種渠道對(duì)租戶(hù)進(jìn)行背景調(diào)查，如查詢(xún)信用報(bào)告、向相關(guān)機(jī)構(gòu)或企業(yè)了解情況等。對(duì)于存在不良信用記錄、經(jīng)營(yíng)狀況不佳或可能對(duì)租賃場(chǎng)所造成不良影響的租戶(hù)，不予批準(zhǔn)租賃申請(qǐng)。4.租賃合同簽訂經(jīng)資格審查合格的租戶(hù)，與公司簽訂正式的租賃合同。租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租賃物業(yè)的位置、面積、用途、租金及支付方式、租賃期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。在簽訂租賃合同前，向租戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明合同條款，確保租戶(hù)充分理解并同意相關(guān)條款。租金與費(fèi)用管理1.租金確定根據(jù)市場(chǎng)行情、物業(yè)成本、租賃物業(yè)的位置、面積、配套設(shè)施等因素，合理確定租金標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)租金標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保租金水平與市場(chǎng)變化相適應(yīng)。2.租金支付在租賃合同中明確租金支付方式、支付周期和支付時(shí)間。提前向租戶(hù)發(fā)送租金催繳通知，提醒租戶(hù)按時(shí)支付租金。對(duì)于逾期未支付租金的租戶(hù)，按照合同約定收取滯納金。建立租金支付記錄檔案，及時(shí)更新租戶(hù)租金支付情況，以便進(jìn)行跟蹤和管理。3.其他費(fèi)用除租金外，租戶(hù)還需承擔(dān)與租賃物業(yè)使用相關(guān)的其他費(fèi)用，如物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等。在租賃合同中明確各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式和支付方式。定期抄表核算各項(xiàng)費(fèi)用，向租戶(hù)發(fā)送費(fèi)用賬單，要求租戶(hù)按時(shí)支付。物業(yè)管理與服務(wù)1.安全管理制定完善的安全管理制度，配備專(zhuān)業(yè)的安保人員，負(fù)責(zé)租賃場(chǎng)所的安全巡邏、門(mén)禁管理等工作。安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，確保租賃場(chǎng)所的安全監(jiān)控?zé)o死角。定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高租戶(hù)和員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。加強(qiáng)對(duì)租賃場(chǎng)所的消防管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無(wú)阻。2.環(huán)境衛(wèi)生管理安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)租賃場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生清掃、垃圾清運(yùn)等工作。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。督促租戶(hù)做好其租賃區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，禁止在公共區(qū)域亂堆亂放雜物。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立租賃物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于租戶(hù)提出的設(shè)施設(shè)備維修需求，及時(shí)響應(yīng)并安排維修人員進(jìn)行維修。維修費(fèi)用按照合同約定執(zhí)行。4.客戶(hù)服務(wù)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，為租戶(hù)提供一站式服務(wù)。租戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、郵件、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)等方式咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。對(duì)租戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和處理，確保租戶(hù)的問(wèn)題得到妥善解決。定期開(kāi)展租戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解租戶(hù)的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。租戶(hù)行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)租戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，合法經(jīng)營(yíng)，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.合理使用租賃物業(yè)租戶(hù)應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用租賃物業(yè)，不得擅自改變租賃物業(yè)的結(jié)構(gòu)和用途。愛(ài)護(hù)租賃物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或破壞。如因租戶(hù)原因造成損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)租戶(hù)應(yīng)做好其租賃區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。不得在租賃場(chǎng)所內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在公共區(qū)域堆放雜物。4.安全防范租戶(hù)應(yīng)增強(qiáng)安全意識(shí)，做好自身和租賃區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。不得私拉亂接電線(xiàn)、違規(guī)使用電器設(shè)備等，防止發(fā)生安全事故。配合公司的安全管理工作，遵守門(mén)禁制度、安全巡邏規(guī)定等。5.相鄰關(guān)系處理租戶(hù)應(yīng)妥善處理與相鄰租戶(hù)的關(guān)系，不得因自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給相鄰租戶(hù)造成不利影響。如發(fā)生相鄰糾紛，應(yīng)及時(shí)與公司溝通，由公司協(xié)調(diào)解決。租戶(hù)變更與終止管理1.租戶(hù)變更租戶(hù)如需變更租賃合同的相關(guān)內(nèi)容，如租賃面積、租賃期限、租金支付方式等，應(yīng)提前向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。公司對(duì)租戶(hù)的變更申請(qǐng)進(jìn)行審核，如符合相關(guān)規(guī)定和租賃合同約定，予以批準(zhǔn)，并簽訂變更協(xié)議。2.租戶(hù)轉(zhuǎn)租未經(jīng)公司書(shū)面同意，租戶(hù)不得擅自將租賃物業(yè)轉(zhuǎn)租給他人。如租戶(hù)確需轉(zhuǎn)租，應(yīng)向公司提交轉(zhuǎn)租申請(qǐng)，并提供擬轉(zhuǎn)租對(duì)象的相關(guān)資料。公司對(duì)轉(zhuǎn)租申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可辦理轉(zhuǎn)租手續(xù)。轉(zhuǎn)租合同的條款不得違反原租賃合同的約定，且轉(zhuǎn)租期限不得超過(guò)原租賃合同剩余期限。3.租戶(hù)終止租賃合同期滿(mǎn)或出現(xiàn)合同約定的終止情形，租戶(hù)應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。租戶(hù)在終止租賃前，應(yīng)清理租賃場(chǎng)所，恢復(fù)租賃物業(yè)原狀。如有損壞的，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行賠償或修復(fù)。公司在租戶(hù)辦理完終止手續(xù)后，退還租戶(hù)剩余租金及押金。違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決1.違約責(zé)任租戶(hù)如違反本制度或租賃合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。如租戶(hù)逾期支付租金或其他費(fèi)用，公司有權(quán)按照合同約定收取滯納金，并采取停電、停水等措施，直至租戶(hù)支付相關(guān)費(fèi)用及違約金。2.爭(zhēng)議解決本公司與租戶(hù)在履行租