教練部經(jīng)理管理制度一、總則（一）目的為加強公司教練部的管理，規(guī)范教練部經(jīng)理的職責(zé)與行為，提高教練團隊的整體素質(zhì)和工作效率，確保公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司教練部經(jīng)理及教練部全體成員。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。2.專業(yè)性原則：以專業(yè)的態(tài)度和技能開展教練工作，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。3.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的協(xié)作與溝通，共同完成公司目標(biāo)。4.客戶導(dǎo)向原則：以滿足客戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）部門管理1.負(fù)責(zé)教練部的日常管理工作，制定部門工作計劃并組織實施，確保各項工作有序進行。2.合理安排教練團隊的工作任務(wù)，明確各崗位的職責(zé)與分工，促進團隊協(xié)作。3.定期組織部門會議，傳達公司政策和工作要求，總結(jié)工作經(jīng)驗，解決存在的問題。（二）教練團隊建設(shè)1.負(fù)責(zé)教練團隊的招聘、選拔、培訓(xùn)與考核工作，建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化的教練隊伍。2.關(guān)注教練團隊成員的職業(yè)發(fā)展，為其提供晉升機會和培訓(xùn)資源，激勵團隊成員不斷提升自身能力。3.營造積極向上的團隊文化，增強團隊凝聚力和員工歸屬感。（三）培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理1.參與公司培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)，根據(jù)市場需求和客戶反饋，提出改進建議。2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)項目的策劃與組織實施，確保培訓(xùn)質(zhì)量達到公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。3.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，保障培訓(xùn)業(yè)務(wù)與公司整體業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。（四）客戶溝通與維護1.與客戶保持密切溝通，了解客戶需求和意見，及時解決客戶在培訓(xùn)過程中遇到的問題。2.定期回訪客戶，收集客戶反饋信息，不斷優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，提高客戶滿意度。3.拓展新客戶資源，建立良好的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的拓展提供支持。（五）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控1.建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對教練的教學(xué)過程和教學(xué)效果進行評估與檢查。2.針對教學(xué)過程中存在的問題，及時與教練溝通并提出改進措施，確保教學(xué)質(zhì)量不斷提升。3.收集學(xué)員對教學(xué)質(zhì)量的反饋意見，作為教練績效考核和培訓(xùn)課程改進的重要依據(jù)。三、工作流程（一）培訓(xùn)需求調(diào)研1.定期與市場部門溝通，了解市場動態(tài)和客戶需求，收集潛在的培訓(xùn)需求信息。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，分析各部門對培訓(xùn)的需求，制定培訓(xùn)需求調(diào)研計劃。3.通過問卷調(diào)查、面談、焦點小組等方式，對公司內(nèi)部員工和外部客戶進行培訓(xùn)需求調(diào)研，形成詳細(xì)的調(diào)研分析報告。（二）培訓(xùn)課程設(shè)計1.根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，組織教練團隊進行培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)。2.明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)、內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)資源等要素，確保課程具有針對性和實用性。3.邀請相關(guān)專家和內(nèi)部資深教練對培訓(xùn)課程進行評審，根據(jù)評審意見進行修改和完善。（三）培訓(xùn)項目策劃1.根據(jù)培訓(xùn)課程設(shè)計方案，制定培訓(xùn)項目策劃書，包括培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費用等詳細(xì)信息。2.與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，確定培訓(xùn)項目的實施計劃和資源配置，確保培訓(xùn)項目順利開展。3.將培訓(xùn)項目策劃書提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批，根據(jù)審批意見進行調(diào)整和完善。（四）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)項目策劃書的要求，組織教練團隊進行培訓(xùn)教學(xué)工作。2.在培訓(xùn)過程中，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作，確保培訓(xùn)秩序良好，教學(xué)活動順利進行。3.關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和反饋意見，及時解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，保證培訓(xùn)質(zhì)量。（五）培訓(xùn)評估與反饋1.在培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員對培訓(xùn)效果進行評估，通過問卷調(diào)查、考試、實際操作等方式收集學(xué)員的反饋意見。2.對教練的教學(xué)質(zhì)量進行評估，根據(jù)學(xué)員評估結(jié)果和教學(xué)過程觀察情況，對教練進行績效考核。3.匯總培訓(xùn)評估和反饋信息，形成培訓(xùn)評估報告，分析培訓(xùn)效果和存在的問題，提出改進建議和措施。（六）培訓(xùn)后續(xù)跟進1.定期對參加培訓(xùn)的學(xué)員進行回訪，了解其在工作中對培訓(xùn)知識和技能的應(yīng)用情況，提供必要的指導(dǎo)和支持。2.根據(jù)培訓(xùn)評估報告和學(xué)員回訪情況，對培訓(xùn)課程和教學(xué)方法進行持續(xù)改進，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.將培訓(xùn)后續(xù)跟進情況作為培訓(xùn)項目效果評估的重要依據(jù)，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。四、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價教練部經(jīng)理的工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結(jié)合原則：通過定量指標(biāo)和定性評價相結(jié)合的方式，綜合評估工作業(yè)績。3.激勵與約束并重原則：考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵經(jīng)理積極工作，同時對不足之處進行約束和改進。（二）考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核在每季度末進行，年度考核在每年年末進行，年度考核結(jié)果以四個季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評定。（三）考核指標(biāo)及權(quán)重1.部門管理（20%）部門工作計劃完成率（10%）：考核部門工作計劃的執(zhí)行情況，實際完成工作任務(wù)與計劃任務(wù)的比例。團隊協(xié)作滿意度（10%）：通過團隊成員互評和上級評價，考核團隊協(xié)作氛圍和經(jīng)理的協(xié)調(diào)管理能力。2.教練團隊建設(shè)（20%）教練隊伍培訓(xùn)計劃完成率（10%）：考核教練團隊培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，實際完成培訓(xùn)課程與計劃課程的比例。教練績效考核合格率（10%）：考核教練團隊成員績效考核結(jié)果，合格教練人數(shù)占團隊總?cè)藬?shù)的比例。3.培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理（30%）培訓(xùn)項目按時完成率（10%）：考核培訓(xùn)項目是否按照計劃時間完成，實際按時完成項目數(shù)量與計劃項目數(shù)量的比例。培訓(xùn)質(zhì)量評估得分（10%）：根據(jù)學(xué)員對培訓(xùn)質(zhì)量的評估結(jié)果，計算平均得分。客戶滿意度（10%）：通過客戶回訪和問卷調(diào)查，考核客戶對培訓(xùn)服務(wù)的滿意程度。4.客戶溝通與維護（15%）客戶投訴率（5%）：考核客戶投訴情況，投訴次數(shù)占客戶總數(shù)的比例。新客戶開發(fā)數(shù)量（5%）：統(tǒng)計新增客戶數(shù)量?？蛻絷P(guān)系維護效果（5%）：通過客戶反饋和業(yè)務(wù)合作情況，評估客戶關(guān)系維護質(zhì)量。5.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控（15%）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系完善性（5%）：考核教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的健全程度和有效性。教學(xué)問題改進措施落實率（5%）：統(tǒng)計針對教學(xué)問題提出的改進措施實際落實情況。教學(xué)質(zhì)量提升效果（5%）：對比不同時期的教學(xué)質(zhì)量評估結(jié)果，考核教學(xué)質(zhì)量提升情況。（四）考核實施1.季度考核：教練部經(jīng)理在每季度末填寫季度績效考核自評表，提交工作總結(jié)和業(yè)績數(shù)據(jù)。上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作表現(xiàn)、部門工作成果、客戶反饋等對經(jīng)理進行評價，填寫季度績效考核評價表。人力資源部門匯總自評和上級評價結(jié)果，計算季度考核得分，并反饋給教練部經(jīng)理。2.年度考核：教練部經(jīng)理在年末填寫年度績效考核自評表，全面總結(jié)年度工作業(yè)績、工作能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的情況。上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬和客戶對經(jīng)理進行評價，評價方式包括問卷調(diào)查、面談等。人力資源部門綜合四個季度考核得分、年度評價結(jié)果，計算年度考核得分，確定考核等級。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)年度考核結(jié)果，調(diào)整教練部經(jīng)理的薪酬水平。考核等級為優(yōu)秀的，給予較大幅度的薪酬晉升；良好的，適當(dāng)調(diào)整薪酬；合格的，維持現(xiàn)有薪酬；不合格的，降低薪酬。2.晉升與獎勵：考核結(jié)果作為教練部經(jīng)理晉升的重要依據(jù)。連續(xù)兩年考核優(yōu)秀的，在職位晉升、培訓(xùn)機會等方面給予優(yōu)先考慮。同時，對表現(xiàn)突出的經(jīng)理給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、榮譽證書等。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的不足之處，為教練部經(jīng)理提供針對性的培訓(xùn)和發(fā)展建議，幫助其提升能力，改進工作表現(xiàn)。4.崗位調(diào)整：對于連續(xù)兩個季度考核不合格或年度考核不合格的教練部經(jīng)理，視情況進行崗位調(diào)整或辭退處理。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和教練部經(jīng)理的崗位需求，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。3.培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋管理技能、教練專業(yè)知識、溝通技巧、團隊建設(shè)等方面，以提升經(jīng)理的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織教練部經(jīng)理參加內(nèi)部培訓(xùn)課程、外部培訓(xùn)講座、在線學(xué)習(xí)等培訓(xùn)活動。2.鼓勵經(jīng)理參加行業(yè)研討會、學(xué)術(shù)交流活動，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。3.在培訓(xùn)過程中，要求經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與互動，做好培訓(xùn)筆記，并將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中。（三）培訓(xùn)效果評估1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、撰寫培訓(xùn)心得、實際工作應(yīng)用等方式對經(jīng)理的培訓(xùn)效果進行評估。2.收集經(jīng)理對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的反饋意見，及時調(diào)整和改進培訓(xùn)工作。3.將培訓(xùn)效果評估結(jié)果作為經(jīng)理績效考核和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.與教練部經(jīng)理進行溝通，了解其職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，為其提供個性化的職業(yè)發(fā)展建議。2.根據(jù)公司發(fā)展需求和經(jīng)理的能力特點，為其制定職業(yè)發(fā)展路徑，明確晉升方向和崗位要求。3.為經(jīng)理提供必要的發(fā)展機會和資源支持，幫助其實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)教練部經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分。1.基本工資：根據(jù)經(jīng)理的職位等級、工作經(jīng)驗、學(xué)歷等因素確定，為其提供基本的生活保障。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)季度和年度考核得分發(fā)放，體現(xiàn)工作業(yè)績和貢獻。3.獎金：根據(jù)公司業(yè)績、部門工作成果以及個人突出表現(xiàn)等發(fā)放，如年度獎金、項目獎金等。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)整：每年根據(jù)公司薪酬政策和市場薪酬水平變化，對教練部經(jīng)理的基本工資進行適當(dāng)調(diào)整。2.績效調(diào)整：根據(jù)績效考核結(jié)果，按照規(guī)定的比例調(diào)整績效工資?？己藘?yōu)秀的，績效工資上調(diào)幅度較大；考核合格的，績效工資維持不變；考核不合格的，績效工資下調(diào)。3.特殊調(diào)整：當(dāng)經(jīng)理在工作中有重大貢獻、職位晉升或市場薪酬水平發(fā)生較大波動時，進行特殊的薪酬調(diào)整。（三）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為教練部經(jīng)理繳納社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。2.公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期；發(fā)放節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等；根據(jù)公司實際情況，提供其他福利項目，如員工培訓(xùn)補貼、職業(yè)發(fā)展支持等。七、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）遵守公司制度1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺維護公司的正常運營秩序。2.按時上下班，不遲到、早退、曠工，如有特殊情況需要請假，按照公司請假流程辦理。（二）保守公司機密1.妥善保管公司的文件、資料、數(shù)據(jù)等信息，不得泄露給無關(guān)人員。2.在工作中涉及公司機密信息的，要嚴(yán)格按照公司保密制度進行操作，確保信息安全。（三）廉潔自律1.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受供應(yīng)商、客戶或其他業(yè)務(wù)往來單位的賄賂、回扣、禮品等。2.在業(yè)務(wù)活動中，要秉持公正、公平、公開的原則，不得從事任何損害公司利益的行為。（四）團隊協(xié)作與溝通1.積極與團隊成員協(xié)作配合，共同完成工作任務(wù)，不得推諉扯皮、相互指責(zé)。2.保持良好的溝通習(xí)慣，