公司總經(jīng)理信箱管理制度一、總則（一）目的為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與交流，暢通信息渠道，及時了解員工的意見、建議和訴求，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公司管理水平的提升和各項工作的順利開展，特制定本公司總經(jīng)理信箱管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.保密性原則：對員工通過總經(jīng)理信箱反映的問題和提出的意見，嚴(yán)格保密，確保員工的權(quán)益不受侵害。2.客觀性原則：員工應(yīng)如實反映情況，提供真實、準(zhǔn)確的信息，不得夸大或歪曲事實。3.及時處理原則：對員工的來信及時進(jìn)行整理、分析，并按照規(guī)定的程序和時間要求進(jìn)行處理和反饋。4.公平公正原則：對待員工的來信一視同仁，公平公正地進(jìn)行處理，不偏袒任何一方。二、信箱設(shè)置與管理（一）信箱設(shè)置1.在公司內(nèi)部設(shè)立總經(jīng)理信箱，信箱地址為[具體地址]，同時在公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)中設(shè)置電子信箱，郵箱地址為[具體郵箱]。2.總經(jīng)理信箱由公司行政部門負(fù)責(zé)管理，確保信箱的正常使用。（二）信件收集1.行政部門安排專人負(fù)責(zé)定期開啟總經(jīng)理信箱，收集員工的來信。開啟時間為每周[具體時間]。2.同時，鼓勵員工通過電子郵件的方式將意見、建議和訴求發(fā)送至總經(jīng)理電子信箱。（三）信件整理1.對收集到的信件進(jìn)行及時整理，按照信件的內(nèi)容進(jìn)行分類，如工作建議、福利待遇、工作環(huán)境、人際關(guān)系等。2.對每封信件進(jìn)行編號，以便于后續(xù)的跟蹤和管理。三、信件處理流程（一）初審1.行政部門將整理好的信件提交給人事總監(jiān)進(jìn)行初審。2.人事總監(jiān)對信件內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真閱讀和分析，判斷信件是否屬于總經(jīng)理信箱的受理范圍。對于不屬于受理范圍的信件，如與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的個人事務(wù)等，予以退回，并向員工說明原因。3.對于屬于受理范圍的信件，人事總監(jiān)根據(jù)信件的性質(zhì)和涉及的部門進(jìn)行初步分類，確定承辦部門。（二）交辦1.人事總監(jiān)將初審后的信件交辦給相關(guān)承辦部門負(fù)責(zé)人。2.承辦部門負(fù)責(zé)人在接到交辦信件后，應(yīng)及時安排專人進(jìn)行調(diào)查核實，并在[規(guī)定時間]內(nèi)將處理結(jié)果反饋給人事總監(jiān)。（三）處理1.承辦部門對信件反映的問題進(jìn)行深入調(diào)查，分析原因，提出解決方案。2.對于能夠立即解決的問題，應(yīng)及時給予解決，并將解決情況反饋給員工。3.對于需要一定時間和條件才能解決的問題，應(yīng)向員工說明情況，并制定詳細(xì)的工作計劃和時間表，定期向員工通報進(jìn)展情況。4.對于涉及多個部門的問題，由人事總監(jiān)協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理。（四）反饋1.承辦部門將處理結(jié)果以書面形式反饋給人事總監(jiān)，人事總監(jiān)審核后報總經(jīng)理審批。2.總經(jīng)理審批通過后，由行政部門將處理結(jié)果以書面或口頭形式反饋給員工。反饋方式應(yīng)根據(jù)員工的要求和實際情況選擇，確保員工能夠及時、準(zhǔn)確地了解處理結(jié)果。（五）存檔1.行政部門對處理完畢的信件及相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，保存期限為[規(guī)定期限]。2.存檔資料應(yīng)包括信件原件、處理過程記錄、處理結(jié)果反饋等，以便于日后查閱和參考。四、員工來信的受理范圍（一）對公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、企業(yè)文化等方面的意見和建議。（二）對公司各項規(guī)章制度、工作流程的意見和建議。（三）對工作環(huán)境、工作條件、福利待遇等方面的訴求。（四）對部門之間協(xié)作配合、溝通協(xié)調(diào)等方面的問題反映。（五）對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的工作作風(fēng)、工作態(tài)度等方面的意見。（六）其他與公司發(fā)展和員工利益相關(guān)的問題。五、員工的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.員工有權(quán)通過總經(jīng)理信箱反映問題、提出意見和建議，不受任何組織和個人的干涉。2.員工有權(quán)要求對其來信進(jìn)行保密，對泄露其信件內(nèi)容的行為有權(quán)進(jìn)行投訴。3.員工有權(quán)了解其來信的處理進(jìn)度和結(jié)果，對處理結(jié)果不滿意的有權(quán)提出申訴。（二）義務(wù)1.員工應(yīng)如實反映情況，提供真實、準(zhǔn)確的信息，不得夸大或歪曲事實。2.員工應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，不得利用總經(jīng)理信箱進(jìn)行惡意攻擊、造謠誹謗等違法違規(guī)行為。3.員工應(yīng)積極配合公司對來信的處理工作，提供必要的協(xié)助和支持。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立總經(jīng)理信箱管理監(jiān)督小組，由人事總監(jiān)擔(dān)任組長，成員包括行政部門負(fù)責(zé)人、員工代表等。2.監(jiān)督小組定期對總經(jīng)理信箱的管理和信件處理情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保制度的嚴(yán)格執(zhí)行。3.接受員工對總經(jīng)理信箱管理工作的監(jiān)督和投訴，對違反制度的行為及時進(jìn)行糾正和處理。（二）考核辦法1.將總經(jīng)理信箱的管理和信件處理情況納入部門績效考核體系，對工作成績突出的部門和個人給予表彰和獎勵。2.對信件處理不及時、不認(rèn)真，導(dǎo)致員工不滿意的部門和個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、績效扣分等處罰。3.對利用