智慧小區(qū)歸家管理制度總則目的為了加強(qiáng)智慧小區(qū)的管理，規(guī)范業(yè)主及訪客的歸家流程，提高小區(qū)的安全性、便利性和居住品質(zhì)，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本智慧小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、租戶以及訪客的歸家管理?；驹瓌t1.安全第一原則：確保歸家人員的人身安全和小區(qū)公共安全，嚴(yán)格把控人員及車輛進(jìn)出。2.便捷高效原則：利用智能化技術(shù)，簡(jiǎn)化歸家流程，提高通行效率，減少業(yè)主等待時(shí)間。3.服務(wù)至上原則：為業(yè)主及訪客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，營(yíng)造舒適的居住環(huán)境。人員歸家管理業(yè)主歸家1.門禁識(shí)別業(yè)主可通過(guò)人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、刷卡等方式開啟小區(qū)主出入口門禁。在交房時(shí)，管理處將為業(yè)主錄入相應(yīng)的識(shí)別信息，并提供多種備用方式，如密碼、手機(jī)APP遠(yuǎn)程開門等，以確保業(yè)主在特殊情況下也能順利歸家。業(yè)主應(yīng)妥善保管個(gè)人識(shí)別信息，如發(fā)現(xiàn)信息泄露或門禁無(wú)法正常識(shí)別，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系管理處進(jìn)行處理。2.樓棟門禁業(yè)主進(jìn)入樓棟時(shí)，需再次通過(guò)人臉識(shí)別或刷卡等方式開啟樓棟門禁。管理處將定期對(duì)樓棟門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于同住的家庭成員或訪客，業(yè)主可通過(guò)手機(jī)APP授權(quán)臨時(shí)通行權(quán)限，有效期根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定，最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)。3.電梯乘坐業(yè)主進(jìn)入電梯后，可直接按下所在樓層按鈕。電梯系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別業(yè)主身份，并根據(jù)業(yè)主的日常出行習(xí)慣提供個(gè)性化服務(wù)，如自動(dòng)播放業(yè)主喜愛(ài)的音樂(lè)等。為了保障電梯安全，嚴(yán)禁業(yè)主攜帶超重、超大或易燃易爆物品乘坐電梯。同時(shí)，業(yè)主應(yīng)文明乘坐電梯，不得在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、打鬧等。租戶歸家1.身份驗(yàn)證租戶在入住前，管理處將與業(yè)主核實(shí)租戶信息，并為租戶辦理臨時(shí)出入證。租戶憑臨時(shí)出入證和有效身份證件開啟小區(qū)主出入口門禁。租戶入住后，可根據(jù)與業(yè)主協(xié)商的方式，選擇使用業(yè)主提供的門禁識(shí)別方式或辦理獨(dú)立的門禁權(quán)限，如人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等。辦理流程及所需資料按照管理處相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.樓棟及電梯通行租戶進(jìn)入樓棟和電梯的方式與業(yè)主相同，可通過(guò)人臉識(shí)別、刷卡或業(yè)主授權(quán)的臨時(shí)通行權(quán)限等方式。租戶應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理制度，如有違反，管理處將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并及時(shí)通知業(yè)主。訪客歸家1.預(yù)約登記業(yè)主如需接待訪客，應(yīng)提前通過(guò)手機(jī)APP、電話或到管理處前臺(tái)等方式進(jìn)行預(yù)約登記。預(yù)約信息應(yīng)包括訪客姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由以及被訪業(yè)主的房號(hào)等。管理處工作人員在接到預(yù)約信息后，將對(duì)訪客身份進(jìn)行核實(shí)，并為訪客發(fā)放臨時(shí)訪客證。臨時(shí)訪客證應(yīng)注明有效期、訪客姓名、房號(hào)等信息。2.門禁通行訪客到達(dá)小區(qū)主出入口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示臨時(shí)訪客證，并配合安保人員進(jìn)行身份核實(shí)。經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，安保人員將為訪客開啟門禁。訪客進(jìn)入樓棟時(shí)，需在樓棟門禁處再次出示臨時(shí)訪客證，并由安保人員通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)與被訪業(yè)主確認(rèn)后，方可進(jìn)入。3.離開管理訪客離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)訪客證交還給安保人員。安保人員在收回訪客證后，將為訪客開啟門禁。管理處將對(duì)訪客的來(lái)訪記錄進(jìn)行留存，以便日后查詢。如發(fā)現(xiàn)訪客有異常行為或違反小區(qū)管理制度的情況，將及時(shí)通知業(yè)主并采取相應(yīng)措施。車輛歸家管理業(yè)主車輛1.車牌識(shí)別業(yè)主車輛在交房時(shí)，管理處將為其錄入車牌信息。業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)主出入口時(shí)，車牌識(shí)別系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別車牌號(hào)碼，驗(yàn)證通過(guò)后自動(dòng)開啟道閘。如車牌識(shí)別系統(tǒng)出現(xiàn)故障，業(yè)主可通過(guò)手機(jī)APP遠(yuǎn)程呼叫管理處工作人員，經(jīng)核實(shí)身份后，工作人員將手動(dòng)為業(yè)主開啟道閘。2.車位管理業(yè)主應(yīng)按照管理處指定的車位停放車輛，不得隨意占用他人車位或消防通道等公共區(qū)域。管理處將定期對(duì)車位使用情況進(jìn)行檢查，對(duì)于長(zhǎng)期不使用車位的業(yè)主，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.車輛出入記錄小區(qū)內(nèi)的車輛出入記錄將通過(guò)車牌識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)保存，管理處可隨時(shí)查詢車輛的出入時(shí)間、地點(diǎn)等信息。業(yè)主如有需要，可通過(guò)手機(jī)APP查看車輛的出入記錄。租戶車輛1.登記備案租戶如需將車輛停放至小區(qū)內(nèi)，應(yīng)提前向管理處提交車輛行駛證、車主身份證等資料進(jìn)行登記備案。管理處將對(duì)租戶車輛信息進(jìn)行核實(shí)，并為其錄入車牌識(shí)別系統(tǒng)。租戶車輛的登記備案流程及所需資料按照管理處相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.停車收費(fèi)租戶車輛的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照小區(qū)停車管理規(guī)定執(zhí)行，可選擇按月、按季度或按年繳納停車費(fèi)用。管理處將為租戶提供多種繳費(fèi)方式，如手機(jī)APP繳費(fèi)、微信繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)等，方便租戶繳納停車費(fèi)用。3.車輛管理規(guī)定租戶車輛應(yīng)遵守小區(qū)的車輛管理規(guī)定，如不得超速行駛、不得鳴笛、不得在非停車區(qū)域停車等。如有違反，管理處將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。訪客車輛1.臨時(shí)停車登記訪客車輛進(jìn)入小區(qū)前，業(yè)主應(yīng)提前告知訪客在小區(qū)門口進(jìn)行臨時(shí)停車登記。訪客需提供車主姓名、車牌號(hào)碼、聯(lián)系電話、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由以及被訪業(yè)主的房號(hào)等信息。安保人員在接到訪客停車登記信息后，將對(duì)訪客身份進(jìn)行核實(shí)，并為訪客發(fā)放臨時(shí)停車證。臨時(shí)停車證應(yīng)注明有效期、訪客姓名、車牌號(hào)碼、房號(hào)等信息。2.停車區(qū)域指引安保人員在為訪客發(fā)放臨時(shí)停車證后，將為訪客指引停車區(qū)域。訪客應(yīng)按照指引將車輛停放在指定的臨時(shí)停車區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放。臨時(shí)停車區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，便于訪客識(shí)別。3.停車收費(fèi)訪客車輛在小區(qū)內(nèi)臨時(shí)停車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照小區(qū)停車管理規(guī)定執(zhí)行，一般為按小時(shí)計(jì)費(fèi)。訪客離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)到管理處前臺(tái)或通過(guò)手機(jī)APP繳納停車費(fèi)用，并交回臨時(shí)停車證。管理處工作人員在核實(shí)繳費(fèi)情況后，將為訪客開啟道閘。智能化設(shè)備管理門禁系統(tǒng)1.日常維護(hù)管理處安排專人負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)的日常維護(hù)，定期檢查門禁設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括讀卡器、門鎖、控制器等，確保設(shè)備正常工作。每周對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行一次清潔，清除設(shè)備表面的灰塵和污漬，防止影響設(shè)備性能。2.故障維修當(dāng)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，管理處工作人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，在接到報(bào)修通知后的[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。對(duì)于一般性故障，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，并及時(shí)向業(yè)主和租戶通報(bào)維修進(jìn)度。3.數(shù)據(jù)備份與更新定期對(duì)門禁系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份周期為[X]個(gè)月。備份數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，以便在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。及時(shí)更新門禁系統(tǒng)的用戶信息，如業(yè)主或租戶的聯(lián)系方式、門禁權(quán)限變更等，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。車牌識(shí)別系統(tǒng)1.設(shè)備檢查每日對(duì)車牌識(shí)別系統(tǒng)的攝像頭、識(shí)別模塊、道閘等設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰，識(shí)別準(zhǔn)確率高。檢查道閘的升降功能是否正常，防止出現(xiàn)誤操作或故障。2.數(shù)據(jù)校準(zhǔn)定期對(duì)車牌識(shí)別系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行校準(zhǔn)，確保車牌信息的準(zhǔn)確性。校準(zhǔn)周期為[X]季度。如發(fā)現(xiàn)車牌識(shí)別錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確的情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，并對(duì)相關(guān)車輛信息進(jìn)行核實(shí)和修正。3.故障處理車牌識(shí)別系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，管理處工作人員應(yīng)立即采取措施，如手動(dòng)開啟道閘，確保車輛正常通行。同時(shí)，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，維修時(shí)間應(yīng)控制在[X]小時(shí)內(nèi)（特殊情況除外），并向業(yè)主和租戶說(shuō)明情況。電梯系統(tǒng)1.運(yùn)行監(jiān)控管理處通過(guò)智能化監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)電梯的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括電梯的運(yùn)行樓層、運(yùn)行速度、開關(guān)門狀態(tài)等。如發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如出現(xiàn)故障報(bào)警、運(yùn)行卡頓等情況，應(yīng)立即通知電梯維保單位進(jìn)行維修，并及時(shí)向業(yè)主和租戶通報(bào)。2.定期維保按照電梯維保合同的要求，督促電梯維保單位定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，維保周期為[X]半月。管理處應(yīng)建立電梯維保檔案，記錄每次維保的時(shí)間、內(nèi)容、維修人員等信息，確保電梯維保工作的規(guī)范化和可追溯性。3.應(yīng)急處置制定電梯應(yīng)急預(yù)案，明確在電梯突發(fā)故障時(shí)的應(yīng)急處置流程。管理處工作人員應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。當(dāng)電梯發(fā)生故障困人時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)安撫被困人員，并及時(shí)通知電梯維保單位和急救人員，確保被困人員的安全。安全保障措施安保人員管理1.人員配備根據(jù)小區(qū)規(guī)模和實(shí)際需求，合理配備安保人員。安保人員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、職業(yè)道德和安全意識(shí)，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后上崗。安保人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保小區(qū)安全。2.崗位職責(zé)明確安保人員的崗位職責(zé)，包括出入口站崗、巡邏、車輛引導(dǎo)、訪客登記等。安保人員應(yīng)嚴(yán)格按照崗位職責(zé)履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。加強(qiáng)對(duì)安保人員的考核，定期對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的安保人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反規(guī)定的安保人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.培訓(xùn)與演練定期組織安保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能、智能化設(shè)備操作等方面的培訓(xùn)，提高安保人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。不定期組織安保人員進(jìn)行應(yīng)急演練，如火災(zāi)應(yīng)急演練、反恐應(yīng)急演練等，增強(qiáng)安保人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。監(jiān)控系統(tǒng)1.設(shè)備安裝與布局在小區(qū)內(nèi)合理安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控范圍覆蓋小區(qū)出入口、公共區(qū)域、停車場(chǎng)、電梯等重點(diǎn)部位。監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)具備高清畫質(zhì)、夜視功能和遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。定期檢查監(jiān)控?cái)z像頭的運(yùn)行狀況，確保設(shè)備正常工作，圖像清晰。2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)存儲(chǔ)，存儲(chǔ)周期不少于[X]個(gè)月。同時(shí)，定期對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。建立監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理制度，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能查看和調(diào)取監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。3.異常情況報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備智能分析功能，能夠?qū)Ξ惓Ｐ袨檫M(jìn)行自動(dòng)報(bào)警，如人員徘徊、車輛異常停放、非法入侵等。當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出異常情況報(bào)警時(shí)，安保人員應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)和處理，并及時(shí)向管理處報(bào)告。應(yīng)急處置預(yù)案1.制定應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、地震等，制定詳細(xì)的應(yīng)急處置預(yù)案。應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)流程、處置措施等內(nèi)容。定期對(duì)應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急演練定期組織業(yè)主和租戶參加應(yīng)急演練，提高業(yè)主和租戶的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。應(yīng)急演練的內(nèi)容包括火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練、防盜應(yīng)急演練等。對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急物資儲(chǔ)備在小區(qū)內(nèi)配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、應(yīng)急照明設(shè)備、急救藥品等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)。建立應(yīng)急物資管理制度，明確應(yīng)急物資的采購(gòu)、存儲(chǔ)、使用、更新等流程，確保應(yīng)急物資的及時(shí)供應(yīng)。服務(wù)與溝通客服中心1.人員配置與職責(zé)設(shè)立客服中心，配備專業(yè)的客服人員?？头藛T應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力，能夠及時(shí)、有效地處理業(yè)主和租戶的咨詢、投訴和建議。明確客服人員的崗位職責(zé)，包括接聽電話、接待來(lái)訪、處理工單、回訪業(yè)主等?？头藛T應(yīng)嚴(yán)格按照崗位職責(zé)履行職責(zé)，為業(yè)主和租戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容為業(yè)主和租戶提供全方位的服務(wù)，包括小區(qū)信息咨詢、物業(yè)服務(wù)咨詢、投訴處理、維修預(yù)約、費(fèi)用繳納等。及時(shí)回復(fù)業(yè)主和租戶的咨詢和投訴，處理工單的時(shí)間應(yīng)控制在[X]小時(shí)內(nèi)（特殊情況除外）。對(duì)于業(yè)主和租戶的建議，應(yīng)認(rèn)真聽取并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.溝通渠道建立多種溝通渠道，方便業(yè)主和租戶與客服中心進(jìn)行聯(lián)系，如電話、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、電子郵件等。定期對(duì)溝通渠道進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其暢通無(wú)阻。同時(shí)，及時(shí)回復(fù)業(yè)主和租戶的信息，提高溝通效率。業(yè)主溝通與反饋1.定期溝通管理處定期組織業(yè)主大會(huì)、業(yè)主座談會(huì)等活動(dòng)，與業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流，聽取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解業(yè)主的需求和關(guān)注點(diǎn)。每季度向業(yè)主發(fā)布小區(qū)物業(yè)服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括小區(qū)安全狀況、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況等，接受業(yè)主的監(jiān)督。2.意見(jiàn)反饋處理設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴郵箱等，方便業(yè)主和租戶反饋意見(jiàn)和建議。對(duì)于業(yè)主和租戶的反饋，管理處應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主和租戶。對(duì)業(yè)主和