早教機構(gòu)收費管理制度總則1.目的本收費管理制度旨在規(guī)范早教機構(gòu)的收費行為，確保收費的合理性、透明度和規(guī)范性，保障機構(gòu)和學(xué)員雙方的合法權(quán)益，促進早教機構(gòu)的健康可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本早教機構(gòu)內(nèi)所有涉及收費的項目和活動，包括但不限于課程學(xué)費、教材費、活動費、延時托管費等，以及與學(xué)員收費相關(guān)的各項業(yè)務(wù)流程和管理環(huán)節(jié)。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法進行收費管理。合理性原則：收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)成本核算、市場行情和教育服務(wù)質(zhì)量等因素合理制定，確保公平合理。透明度原則：收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向?qū)W員及家長明確公示，接受社會監(jiān)督。規(guī)范操作原則：建立健全收費管理制度和流程，規(guī)范收費行為，確保收費工作準(zhǔn)確無誤。收費項目與標(biāo)準(zhǔn)1.課程學(xué)費根據(jù)早教課程的種類、時長、年齡段等因素制定不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。例如，針對01歲寶寶的親子啟蒙課程，每月學(xué)費為[X]元；12歲寶寶的多元智能開發(fā)課程，每月學(xué)費為[X]元等。課程學(xué)費應(yīng)明確包含的教學(xué)內(nèi)容、服務(wù)項目等，如每周固定的課程節(jié)數(shù)、專屬教材、課后輔導(dǎo)等。2.教材費按照實際使用的教材成本核算收費。教材費應(yīng)根據(jù)課程需要，明確列出教材名稱、版本、價格等信息。例如，某套針對特定年齡段寶寶的早教教材，每套售價為[X]元，學(xué)員根據(jù)所選課程配備相應(yīng)教材。教材費應(yīng)在收費時明確告知學(xué)員及家長，不得強制搭售或變相提高收費標(biāo)準(zhǔn)。3.活動費舉辦各類特色活動，如親子運動會、節(jié)日慶典活動、戶外拓展活動等，可根據(jù)活動的規(guī)模、內(nèi)容、成本等收取活動費?；顒淤M標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)提前向?qū)W員及家長公示，例如，親子運動會活動費為每人[X]元，節(jié)日慶典活動費為每人[X]元等?；顒淤M應(yīng)明確活動的具體安排、時間、地點、內(nèi)容等詳細(xì)信息，確保學(xué)員及家長清楚了解活動情況。4.延時托管費為方便家長接送，提供延時托管服務(wù)的，可收取延時托管費。延時托管費按照每小時[X]元的標(biāo)準(zhǔn)收取，不足一小時的按一小時計算。明確延時托管服務(wù)的時間段、服務(wù)內(nèi)容，如安排專人照顧寶寶、組織簡單的游戲活動等，保障學(xué)員在延時托管期間的安全和快樂。收費方式1.現(xiàn)金收費設(shè)立專門的收費窗口，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金收款工作。收款人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和財務(wù)知識，嚴(yán)格按照規(guī)定流程收取現(xiàn)金。每日營業(yè)結(jié)束后，收款人員應(yīng)及時將現(xiàn)金繳存銀行，并填寫現(xiàn)金繳存單，確?，F(xiàn)金安全。2.銀行轉(zhuǎn)賬提供銀行轉(zhuǎn)賬賬號信息，包括開戶銀行名稱、賬號、戶名等，方便學(xué)員及家長通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳納學(xué)費。學(xué)員及家長轉(zhuǎn)賬后，應(yīng)及時將轉(zhuǎn)賬憑證復(fù)印件或截圖提交至機構(gòu)財務(wù)部門，并注明學(xué)員姓名、課程名稱等信息，以便財務(wù)人員核對入賬。3.電子支付支持多種電子支付方式，如微信支付、支付寶支付等。在機構(gòu)顯著位置張貼電子支付二維碼，并在報名系統(tǒng)、繳費通知等渠道提供電子支付鏈接。財務(wù)人員應(yīng)及時核對電子支付到賬情況，確保收費準(zhǔn)確無誤。同時，定期對電子支付交易記錄進行備份，以備查詢和核對。收費流程1.報名繳費學(xué)員及家長在報名時，應(yīng)根據(jù)所選課程和服務(wù)項目，填寫報名申請表，并按照收費標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)繳納的費用。報名工作人員應(yīng)向?qū)W員及家長詳細(xì)介紹收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等信息，確保其清楚了解繳費內(nèi)容。學(xué)員及家長確認(rèn)繳費信息無誤后，選擇合適的繳費方式進行繳費。繳費成功后，報名工作人員應(yīng)開具收費票據(jù)，并將相關(guān)報名資料和票據(jù)一并交給學(xué)員及家長。2.費用核算與確認(rèn)每日營業(yè)結(jié)束后，收費人員應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬記錄、電子支付記錄等進行整理匯總，并與報名系統(tǒng)中的繳費信息進行核對。財務(wù)人員對收費數(shù)據(jù)進行進一步核算，確保收費金額準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時查明原因，并與相關(guān)人員進行溝通核實。定期（每月或每季度）對收費情況進行統(tǒng)計分析，形成收費報表，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報收費情況，為機構(gòu)決策提供數(shù)據(jù)支持。3.退費管理學(xué)員因特殊原因需要退費的，應(yīng)提前向機構(gòu)提出書面申請，并說明退費原因。機構(gòu)收到退費申請后，應(yīng)按照以下規(guī)定進行審核和處理：在課程開始前申請退費的，扣除已發(fā)生的教材費、活動費等實際成本后，全額退還剩余學(xué)費。在課程開始后申請退費的，根據(jù)已上課的時長占總課程時長的比例，扣除相應(yīng)學(xué)費后，退還剩余學(xué)費。例如，某課程總時長為12個月，學(xué)員已上課3個月，應(yīng)扣除學(xué)費的25%（3÷12×100%），退還剩余75%的學(xué)費。因機構(gòu)原因?qū)е抡n程無法正常開展或教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定的，機構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費，并按照相關(guān)法律法規(guī)給予相應(yīng)賠償。退費申請經(jīng)審核通過后，財務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理退費手續(xù)，將退費金額以原繳費方式退還至學(xué)員或家長賬戶。收費公示1.在早教機構(gòu)顯著位置設(shè)立收費公示欄，公示收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、退費規(guī)定等內(nèi)容，確保學(xué)員及家長能夠清晰了解收費情況。2.將收費公示內(nèi)容在機構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺進行公開，方便學(xué)員及家長隨時查詢。3.在報名咨詢時，向?qū)W員及家長詳細(xì)介紹收費公示內(nèi)容，解答其關(guān)于收費的疑問，確保其知情權(quán)得到充分保障。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機構(gòu)財務(wù)部門應(yīng)定期對收費情況進行自查，檢查收費流程是否規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行到位、退費管理是否符合規(guī)定等。設(shè)立舉報郵箱和電話，接受機構(gòu)內(nèi)部員工和學(xué)員及家長對收費問題的舉報和投訴。對舉報和投訴事項應(yīng)及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。2.外部監(jiān)督積極接受物價部門、教育主管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供收費資料和情況，配合做好各項檢查工作。根據(jù)外部監(jiān)督檢查意見，及時整改存在的問題，不斷完善收費管理制度，規(guī)范收費行為。違規(guī)處理1.對于違反本收費管理制度的行為，如擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、強制搭售教材或服務(wù)、不按規(guī)定公示收費信息等，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理：對直接責(zé)任人進行批評教育，責(zé)令其立即改正違規(guī)行為。情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告、罰款、扣發(fā)績效獎金等處罰；對造成嚴(yán)重后果的，解除勞動合同，并依法追