rpo外包公司管理制度總則目的本管理制度旨在規(guī)范RPO外包公司的運(yùn)營管理，確保公司各項(xiàng)工作的高效開展，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司與客戶的利益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。適用范圍本制度適用于RPO外包公司全體員工，包括管理人員、招聘專員、項(xiàng)目專員、行政人員等。基本原則1.合法合規(guī)原則：公司運(yùn)營活動嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的招聘外包服務(wù)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)部門之間、員工之間的協(xié)同合作，共同完成公司目標(biāo)。4.公平公正原則：在績效考核、薪酬福利、晉升等方面遵循公平公正的原則。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化工作流程和方法，提升公司整體運(yùn)營水平。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、招聘事業(yè)部、項(xiàng)目管理部、人力資源部、財務(wù)部、行政部等部門，各部門職責(zé)明確，相互協(xié)作。部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃與決策制定。協(xié)調(diào)各部門工作，確保公司運(yùn)營順暢。代表公司與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通與合作。2.招聘事業(yè)部根據(jù)客戶需求制定招聘方案并組織實(shí)施。拓展招聘渠道，篩選、面試候選人。維護(hù)人才庫，建立良好的人才關(guān)系。3.項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)RPO項(xiàng)目的全流程管理，包括項(xiàng)目計(jì)劃制定、進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量把控等。協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶之間的溝通，及時解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。對項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)與評估，提出改進(jìn)建議。4.人力資源部負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利等工作。制定人力資源規(guī)劃，為公司發(fā)展提供人力支持。處理員工關(guān)系，營造良好的企業(yè)文化氛圍。5.財務(wù)部負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理，包括預(yù)算編制、成本控制、財務(wù)核算等。制定財務(wù)制度，確保公司財務(wù)工作規(guī)范有序。提供財務(wù)分析報告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。6.行政部負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括辦公環(huán)境管理、辦公用品采購、車輛管理等。制定行政管理制度，保障公司日常運(yùn)營的后勤支持。組織公司各類會議與活動。招聘流程管理需求溝通1.招聘事業(yè)部與客戶進(jìn)行充分溝通，了解客戶的招聘需求，包括崗位信息、任職要求、招聘人數(shù)、招聘時間等。2.整理客戶需求，形成詳細(xì)的招聘需求文檔，并與客戶確認(rèn)。方案制定1.根據(jù)客戶需求，招聘事業(yè)部制定招聘方案，包括招聘渠道選擇、招聘流程設(shè)計(jì)、時間節(jié)點(diǎn)安排等。2.招聘方案提交給項(xiàng)目管理部審核，確保方案的可行性與合理性。渠道拓展與候選人篩選1.招聘專員通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場、內(nèi)部推薦等。2.對收到的簡歷進(jìn)行初步篩選，根據(jù)崗位要求篩選出符合基本條件的候選人，并進(jìn)行電話溝通，進(jìn)一步了解候選人情況。面試安排1.根據(jù)候選人情況，安排面試時間與地點(diǎn)，通知候選人參加面試。2.面試分為多輪，包括初步面試、專業(yè)面試、綜合面試等，不同輪次由不同面試官進(jìn)行評估。3.面試官在面試前熟悉崗位要求與候選人簡歷，面試過程中認(rèn)真記錄候選人表現(xiàn)，面試結(jié)束后及時給出面試評價。錄用決策1.綜合各輪面試結(jié)果，招聘事業(yè)部與項(xiàng)目管理部共同確定擬錄用人員名單。2.將擬錄用人員名單提交給客戶審核，客戶確認(rèn)后發(fā)放錄用通知。入職手續(xù)辦理1.人力資源部負(fù)責(zé)辦理新員工入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、發(fā)放工作證件、介紹公司規(guī)章制度等。2.行政部為新員工提供辦公設(shè)備、辦公用品等，并安排好辦公座位。項(xiàng)目管理制度項(xiàng)目啟動1.項(xiàng)目管理部在接到RPO項(xiàng)目任務(wù)后，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)。2.組織項(xiàng)目啟動會議，向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員介紹項(xiàng)目背景、目標(biāo)、要求及工作計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃制定1.根據(jù)項(xiàng)目需求與客戶要求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量控制計(jì)劃、風(fēng)險管理計(jì)劃等。2.項(xiàng)目計(jì)劃提交給客戶與公司相關(guān)部門審核，確保計(jì)劃的合理性與可操作性。項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照項(xiàng)目計(jì)劃開展工作，定期召開項(xiàng)目例會，匯報項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。2.項(xiàng)目管理部對項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量等指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)偏差及時采取糾正措施。項(xiàng)目溝通管理1.建立項(xiàng)目溝通機(jī)制，明確溝通渠道、溝通頻率與溝通方式。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶保持密切溝通，及時反饋項(xiàng)目進(jìn)展情況，了解客戶需求變化，確保項(xiàng)目符合客戶期望。項(xiàng)目風(fēng)險管理1.識別項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險，如招聘難度大、候選人流失、客戶需求變更等。2.制定風(fēng)險應(yīng)對措施，對風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)控與預(yù)警，及時處理風(fēng)險事件，降低風(fēng)險對項(xiàng)目的影響。項(xiàng)目驗(yàn)收1.項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目管理部組織項(xiàng)目驗(yàn)收工作，向客戶提交項(xiàng)目成果報告。2.客戶對項(xiàng)目成果進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收合格，簽署驗(yàn)收報告；如存在問題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及時整改，直至客戶滿意。員工培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)需求分析1.人力資源部定期開展員工培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工的培訓(xùn)需求與發(fā)展期望。2.結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求與崗位要求，分析確定培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式。培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)計(jì)劃提交給公司管理層審核，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展各類培訓(xùn)活動，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。2.培訓(xùn)過程中，做好培訓(xùn)記錄，收集學(xué)員反饋意見，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容與方式。培訓(xùn)效果評估1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.人力資源部為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2.根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與公司崗位需求，為員工提供晉升機(jī)會與崗位輪換機(jī)會，促進(jìn)員工成長與發(fā)展?？冃Э己斯芾砜己嗽瓌t1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，確保考核結(jié)果客觀公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面對員工進(jìn)行全面考核。3.激勵改進(jìn)原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，促進(jìn)員工不斷改進(jìn)與提高?？己酥芷诳冃Э己朔譃樵露瓤己伺c年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行?？己藘?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績：根據(jù)員工崗位職責(zé)與工作目標(biāo)，考核員工的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力：考核員工的專業(yè)知識、技能水平、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動性等?？己肆鞒?.員工每月末填寫月度績效考核自評表，對自己當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)與評價。2.上級主管根據(jù)員工工作實(shí)際情況，填寫月度績效考核評價表，對員工進(jìn)行評價。3.人力資源部匯總考核結(jié)果，進(jìn)行審核與公示。4.年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與員工當(dāng)月績效獎金掛鉤。2.年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。薪酬福利管理薪酬體系1.公司建立以崗位為基礎(chǔ)，結(jié)合績效的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.基本工資根據(jù)崗位等級與市場行情確定，績效工資與員工績效考核結(jié)果掛鉤，獎金根據(jù)公司業(yè)績與個人貢獻(xiàn)發(fā)放。薪酬調(diào)整1.定期進(jìn)行薪酬市場調(diào)研，根據(jù)市場薪酬水平變化與公司經(jīng)營情況，調(diào)整薪酬體系。2.員工個人薪酬根據(jù)績效考核結(jié)果、崗位變動等情況進(jìn)行調(diào)整。福利政策1.公司為員工提供法定福利，如五險一金、帶薪年假、病假等。2.公司還提供其他福利，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會、團(tuán)建活動等。員工關(guān)系管理勞動合同管理1.人力資源部按照國家法律法規(guī)要求，與員工簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。2.負(fù)責(zé)勞動合同的續(xù)簽、解除、終止等手續(xù)辦理。勞動糾紛處理1.關(guān)注員工勞動權(quán)益問題，及時處理員工提出的勞動糾紛。2.如發(fā)生勞動糾紛，積極與員工溝通協(xié)商，依法依規(guī)妥善解決，維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益。企業(yè)文化建設(shè)1.行政部負(fù)責(zé)組織開展企業(yè)文化建設(shè)活動，如員工生日會、戶外拓展、節(jié)日慶祝等。2.通過企業(yè)文化建設(shè)活動，增強(qiáng)員工凝聚力與歸屬感，營造積極向上的工作氛圍。行政管理制度辦公環(huán)境管理1.保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃與消毒。2.規(guī)范辦公物品擺放，愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約使用辦公用品。辦公用品管理1.行政部負(fù)責(zé)辦公用品的采購、庫存管理與發(fā)放。2.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工按需領(lǐng)用，避免浪費(fèi)。車輛管理1.公司車輛由行政部統(tǒng)一管理與調(diào)度，制定車輛使用規(guī)定。2.駕駛員負(fù)