大學(xué)后勤管理處服務(wù)制度?

一、總則1.為加強(qiáng)大學(xué)后勤管理處的服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)校教學(xué)、科研及師生生活的順利進(jìn)行，特制定本服務(wù)制度。2.后勤管理處服務(wù)宗旨是“服務(wù)師生、保障有力、追求卓越”，以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）餐飲服務(wù)1.食堂環(huán)境-食堂內(nèi)外環(huán)境應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，每日定時清掃、消毒，地面無積水、無垃圾，桌面、餐具擺放整齊。-食堂應(yīng)配備完善的通風(fēng)、排煙、防蟲、防鼠等設(shè)施，并確保正常運行。2.食品供應(yīng)-提供豐富多樣的菜品，滿足不同師生的口味和營養(yǎng)需求，每周更新食譜。-嚴(yán)格把控食品采購渠道，確保食材新鮮、安全，所有食材需索證索票，建立采購臺賬。-食品加工過程應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，生熟分開，加工區(qū)域保持清潔衛(wèi)生，烹飪器具定期清洗消毒。3.服務(wù)質(zhì)量-食堂工作人員應(yīng)著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴口罩、帽子等衛(wèi)生用品，服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、周到。-就餐時間內(nèi)，保證充足的飯菜供應(yīng)，及時補(bǔ)充餐食，避免師生長時間等待。（二）宿舍管理服務(wù)1.宿舍設(shè)施維護(hù)-定期對學(xué)生宿舍的門窗、床鋪、桌椅、水電設(shè)施等進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，一般維修應(yīng)在接到報修后24小時內(nèi)處理，緊急維修應(yīng)立即響應(yīng)。-做好宿舍公共區(qū)域的設(shè)施維護(hù)，如樓道照明、電梯運行等，確保正常使用。2.宿舍環(huán)境衛(wèi)生-每日對宿舍公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括樓道、樓梯、衛(wèi)生間等，保持環(huán)境整潔，垃圾及時清理。-定期對宿舍進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播，特別是在傳染病高發(fā)季節(jié)增加消毒頻次。3.安全管理-宿舍管理人員應(yīng)24小時值班，嚴(yán)格執(zhí)行外來人員登記制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入宿舍區(qū)。-加強(qiáng)宿舍區(qū)的安全巡查，重點檢查消防設(shè)施是否完好、私拉亂接電線等安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。（三）校園環(huán)境維護(hù)服務(wù)1.綠化養(yǎng)護(hù)-定期對校園內(nèi)的花草樹木進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長良好，景觀美觀。-根據(jù)季節(jié)和校園特色，合理調(diào)整綠化布局，適時進(jìn)行花卉種植和更換，營造優(yōu)美的校園環(huán)境。2.環(huán)境衛(wèi)生清掃-對校園道路、廣場、操場等公共區(qū)域進(jìn)行每日清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。-合理設(shè)置垃圾桶，定期清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾運輸過程中避免撒漏。3.公共設(shè)施維護(hù)-對校園內(nèi)的路燈、宣傳欄、指示牌等公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證設(shè)施完好、正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)或更換。（四）水電暖供應(yīng)服務(wù)1.水電供應(yīng)-保障校園正常的水電供應(yīng)，定期對水電設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時排除故障，確保水電設(shè)施安全穩(wěn)定運行。-嚴(yán)格執(zhí)行水電抄表制度，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，按時向師生公布水電使用情況，合理收取水電費。-制定水電應(yīng)急處理預(yù)案，在突發(fā)停水、停電事件時，及時通知師生，并盡快組織維修恢復(fù)供應(yīng)。2.供暖服務(wù)-在供暖季節(jié)，按照規(guī)定的時間和溫度標(biāo)準(zhǔn)提供供暖服務(wù)，確保師生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境溫暖舒適。-定期對供暖設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，提前做好供暖準(zhǔn)備工作，保證供暖設(shè)施正常運行，出現(xiàn)故障及時維修。三、服務(wù)監(jiān)督與考核1.設(shè)立監(jiān)督渠道-開通服務(wù)監(jiān)督熱線、在線投訴平臺等，接受師生的咨詢、建議和投訴，及時處理并反饋處理結(jié)果。-定期開展師生滿意度調(diào)查，了解師生對后勤服務(wù)的意見和需求，調(diào)查結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)。2.內(nèi)部考核機(jī)制-建立健全后勤管理處內(nèi)部考核制度，對各服務(wù)部門和工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等進(jìn)行定期考核。-考核結(jié)果與績效工資、評優(yōu)評先等掛鉤，激勵工作人員提高服務(wù)水平。四、培訓(xùn)與提升1.定期組織培訓(xùn)-針對不同崗位的特點和需求，定期組織后勤工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括食品安全知識、設(shè)施維修技能、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。-鼓勵工作人員參加相關(guān)的職業(yè)技能鑒定和繼續(xù)教育，不斷提升業(yè)務(wù)水平。2.交流與學(xué)習(xí)-定期組織內(nèi)部經(jīng)驗交流活動，分享優(yōu)秀服務(wù)案例和工作經(jīng)驗，促進(jìn)共同提高。-積極組織工作人員到其他高校后勤部門參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗和服務(wù)模式，不斷改進(jìn)自身工作。五