火車(chē)站周邊管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)火車(chē)站周邊區(qū)域的管理，維護(hù)良好的秩序和環(huán)境，保障旅客、居民及相關(guān)從業(yè)人員的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于火車(chē)站周邊的商業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域、交通樞紐設(shè)施、公共活動(dòng)場(chǎng)所及其周邊道路、廣場(chǎng)等相關(guān)區(qū)域。涉及的主體包括在該區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類(lèi)商家、提供服務(wù)的從業(yè)人員、過(guò)往旅客以及周邊居民等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及地方相關(guān)規(guī)定開(kāi)展管理工作，確保管理行為合法合規(guī)。2.服務(wù)優(yōu)先原則：以服務(wù)旅客和周邊居民為出發(fā)點(diǎn)，在管理中注重提供便利和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)區(qū)域的和諧發(fā)展。3.協(xié)同治理原則：加強(qiáng)與火車(chē)站管理部門(mén)、公安、城管、交通等相關(guān)部門(mén)的協(xié)同合作，形成管理合力。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)火車(chē)站周邊實(shí)際情況和發(fā)展變化，適時(shí)對(duì)管理制度進(jìn)行調(diào)整和完善，以適應(yīng)新的管理需求。二、商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理（一）經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入1.資質(zhì)審核凡在火車(chē)站周邊申請(qǐng)從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位或個(gè)人，需向管理部門(mén)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)許可證等相關(guān)資質(zhì)證明文件。管理部門(mén)對(duì)提交的資料進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保經(jīng)營(yíng)主體具備合法經(jīng)營(yíng)資格。2.場(chǎng)地合規(guī)性審查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)符合城市規(guī)劃要求，不得占用消防通道、盲道等公共設(shè)施用地。場(chǎng)地的建筑結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施等應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格后方可用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)。（二）經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范1.明碼標(biāo)價(jià)商家必須在顯著位置公示商品和服務(wù)的價(jià)格，標(biāo)價(jià)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整標(biāo)價(jià)，確保消費(fèi)者能夠清楚知曉。2.商品質(zhì)量所售商品應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品。商家應(yīng)建立健全商品質(zhì)量檢查制度，對(duì)進(jìn)貨渠道進(jìn)行嚴(yán)格把控，留存相關(guān)進(jìn)貨憑證。3.服務(wù)質(zhì)量從業(yè)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、周到地為顧客服務(wù)。不得強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)，不得設(shè)置不合理的消費(fèi)限制條件。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.門(mén)前三包商家負(fù)責(zé)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所門(mén)前的環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)和秩序管理。每日定時(shí)清掃門(mén)前區(qū)域，清除垃圾和雜物，保持地面整潔。不得在門(mén)前隨意堆放貨物、雜物，不得向街道丟棄垃圾。2.垃圾處理按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意傾倒。對(duì)于易產(chǎn)生異味的垃圾，應(yīng)采取密封等措施妥善處理，防止污染環(huán)境。（四）廣告與招牌管理1.設(shè)置規(guī)范廣告和招牌的設(shè)置應(yīng)符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)，不得影響城市景觀和公共安全。不得在建筑物的玻璃幕墻、門(mén)、窗、外墻等部位違規(guī)張貼、懸掛廣告。2.內(nèi)容審核廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。管理部門(mén)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容及時(shí)責(zé)令整改。三、交通秩序管理（一）車(chē)輛停放管理1.停車(chē)場(chǎng)設(shè)置合理規(guī)劃火車(chē)站周邊的停車(chē)場(chǎng)，明確停車(chē)場(chǎng)的位置、規(guī)模和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。停車(chē)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放。2.停車(chē)規(guī)則車(chē)輛應(yīng)按照停車(chē)場(chǎng)的指示標(biāo)志和標(biāo)線停放，不得亂停亂放。禁止在消防通道、人行橫道等禁止停車(chē)區(qū)域停放車(chē)輛。3.收費(fèi)管理停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)人員應(yīng)使用合法有效的票據(jù)，不得拒開(kāi)發(fā)票或使用白條收費(fèi)。（二）交通疏導(dǎo)1.人員配置在火車(chē)站周邊主要交通路口設(shè)置交通疏導(dǎo)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)行人、車(chē)輛有序通行。交通疏導(dǎo)員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)識(shí)，文明執(zhí)勤。2.高峰期疏導(dǎo)在旅客進(jìn)出站高峰期等交通擁堵時(shí)段，加強(qiáng)交通疏導(dǎo)工作。指揮車(chē)輛合理分流，避免交通堵塞，確保道路暢通。（三）非法營(yíng)運(yùn)整治1.巡查監(jiān)管加強(qiáng)對(duì)火車(chē)站周邊道路的巡查，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)行為。重點(diǎn)查處未經(jīng)許可擅自從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，以及以拉客、攬客為目的的非法聚集行為。2.聯(lián)合執(zhí)法與交通運(yùn)輸、公安等部門(mén)建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，定期開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)。對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛依法予以暫扣、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究刑事責(zé)任。四、公共安全管理（一）消防安全1.設(shè)施配備火車(chē)站周邊的商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共建筑等應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。2.通道暢通保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物、停放車(chē)輛。疏散通道和安全出口應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)志，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。3.消防演練經(jīng)營(yíng)單位和相關(guān)場(chǎng)所應(yīng)定期組織消防演練，提高員工和從業(yè)人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（二）治安管理1.人員管控加強(qiáng)對(duì)火車(chē)站周邊流動(dòng)人口的管理，督促相關(guān)人員辦理居住證等相關(guān)證件。對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，預(yù)防和打擊各類(lèi)違法犯罪行為。2.監(jiān)控設(shè)施合理設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭，覆蓋火車(chē)站周邊主要區(qū)域，確保監(jiān)控?zé)o死角。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，以便在需要時(shí)進(jìn)行查詢和調(diào)閱。3.應(yīng)急處置制定治安應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠迅速響應(yīng)、有效處置。加強(qiáng)與公安部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，及時(shí)處理治安案件，維護(hù)區(qū)域治安穩(wěn)定。（三）食品安全1.經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查對(duì)火車(chē)站周邊的餐飲經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查，確保其具備食品經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證件。檢查經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員健康證，確保從業(yè)人員持有效證件上崗。2.食品衛(wèi)生監(jiān)管加強(qiáng)對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)單位食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的監(jiān)管。檢查食品原材料的索證索票情況，確保食品來(lái)源安全可靠。監(jiān)督餐飲單位保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔，符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。五、公共衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.清掃保潔安排專人負(fù)責(zé)火車(chē)站周邊道路、廣場(chǎng)等公共區(qū)域的清掃保潔工作。每日定時(shí)進(jìn)行清掃，及時(shí)清除垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔。2.衛(wèi)生設(shè)施管理定期對(duì)公共廁所、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)。確保公共廁所清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，設(shè)施完好；垃圾桶及時(shí)清理，無(wú)滿溢現(xiàn)象。（二）病媒生物防治1.防鼠防蠅措施火車(chē)站周邊的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和公共區(qū)域應(yīng)采取有效的防鼠防蠅措施，如安裝防鼠板、防蠅簾等。定期開(kāi)展滅鼠、滅蠅等病媒生物防治工作，控制病媒生物密度。2.消毒殺菌在重點(diǎn)場(chǎng)所和區(qū)域，如候車(chē)室、餐飲場(chǎng)所等，定期進(jìn)行消毒殺菌工作。做好公共區(qū)域的通風(fēng)換氣，保持空氣清新。六、投訴處理與監(jiān)督檢查（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話設(shè)立專門(mén)的投訴電話，并向社會(huì)公布，方便旅客、居民及相關(guān)人員進(jìn)行投訴。投訴電話應(yīng)安排專人接聽(tīng)，確保24小時(shí)暢通。2.網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)建立網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，如官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，接受在線投訴。及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)投訴，處理結(jié)果應(yīng)在平臺(tái)上進(jìn)行公示。（二）投訴處理流程1.受理登記接到投訴后，工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)，確定責(zé)任部門(mén)和處理時(shí)限。2.調(diào)查核實(shí)責(zé)任部門(mén)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問(wèn)當(dāng)事人、查閱資料等方式進(jìn)行調(diào)查。3.處理反饋根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，反饋方式可以是電話、書(shū)面回復(fù)等。對(duì)于投訴人不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)進(jìn)一步溝通解釋，必要時(shí)重新進(jìn)行調(diào)查處理。（三）監(jiān)督檢查機(jī)制1.定期檢查管理部門(mén)定期對(duì)火車(chē)站周邊的商業(yè)經(jīng)營(yíng)、交通秩序、公共安全、公共衛(wèi)生等方面進(jìn)行檢查。制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，確保檢查工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2.不定期抽查不定期開(kāi)展抽查工作，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行突擊檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題，對(duì)違規(guī)行為依法進(jìn)行處理。3.社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社