社工站基本管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范社工站的運作，提高社工服務(wù)質(zhì)量，保障社工站各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社工站全體工作人員，包括社工、行政人員等。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)對象的需求為出發(fā)點，充分尊重和保障服務(wù)對象的權(quán)益。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持社會工作專業(yè)價值觀和方法，提供高質(zhì)量、專業(yè)化的服務(wù)。3.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的溝通、協(xié)作與配合，共同完成工作任務(wù)。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，確保工作有章可循、規(guī)范有序。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)社工站設(shè)站長一名，副站長若干名，下設(shè)不同的服務(wù)部門，如兒童服務(wù)部、青少年服務(wù)部、老年服務(wù)部等，各部門設(shè)主管一名，社工若干名。（二）職責(zé)分工1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)社工站的管理工作，制定發(fā)展規(guī)劃和工作計劃。組織和領(lǐng)導(dǎo)社工站的團隊建設(shè)，提升團隊整體素質(zhì)。協(xié)調(diào)與外部機構(gòu)的關(guān)系，拓展資源，保障社工站的正常運轉(zhuǎn)。監(jiān)督和評估社工站各項工作的執(zhí)行情況，及時解決問題。2.副站長職責(zé)協(xié)助站長開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體管理事務(wù)。指導(dǎo)和監(jiān)督分管部門的工作，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。參與制定和完善相關(guān)管理制度，提出改進(jìn)建議。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門和機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，推動工作落實。3.部門主管職責(zé)負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，制定部門工作計劃并組織實施。組織和指導(dǎo)部門社工開展專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。對部門社工的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，及時反饋工作情況。負(fù)責(zé)與服務(wù)對象、社區(qū)組織等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，拓展服務(wù)資源和渠道。4.社工職責(zé)依據(jù)專業(yè)知識和技能，為服務(wù)對象提供個性化的服務(wù)方案。按照工作計劃，認(rèn)真開展各項服務(wù)活動，記錄服務(wù)過程和效果。定期與服務(wù)對象進(jìn)行溝通交流，了解需求變化，及時調(diào)整服務(wù)策略。參與團隊培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。三、人員招聘與培訓(xùn)（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試等環(huán)節(jié)，選拔合適的人員。4.對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其符合崗位要求和社工站的價值觀。5.辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）人員培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括社工站基本情況、規(guī)章制度、職業(yè)道德、專業(yè)知識與技能等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場觀摩、小組討論等相結(jié)合。培訓(xùn)時間不少于[X]天，確保新員工能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境，了解工作要求。2.定期培訓(xùn)制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工的專業(yè)發(fā)展需求和工作實際，安排各類培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋社會工作理論與實務(wù)、法律法規(guī)、溝通技巧、項目管理等方面。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種形式。鼓勵員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，提升專業(yè)水平。3.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核機制，對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核評估?？己朔绞娇梢圆捎每荚嚒⒆珜憟蟾?、實際操作等多種形式。考核結(jié)果與員工的績效評估、晉升等掛鉤，激勵員工積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。四、服務(wù)流程與規(guī)范（一）服務(wù)需求評估1.主動與潛在服務(wù)對象建立聯(lián)系，了解其基本情況和需求意向。2.運用專業(yè)方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察等，對服務(wù)對象的需求進(jìn)行全面評估。3.分析評估結(jié)果，確定服務(wù)對象的主要需求和問題，制定個性化的服務(wù)計劃。（二）服務(wù)計劃制定1.根據(jù)服務(wù)需求評估結(jié)果，由社工與服務(wù)對象共同制定服務(wù)計劃。2.服務(wù)計劃應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時間、服務(wù)人員等要素。3.服務(wù)計劃要具有可操作性和可衡量性，確保能夠有效滿足服務(wù)對象的需求。（三）服務(wù)實施1.按照服務(wù)計劃，組織社工團隊開展各項服務(wù)活動。2.在服務(wù)過程中，注重與服務(wù)對象的溝通交流，及時了解其感受和反饋，調(diào)整服務(wù)策略。3.做好服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄服務(wù)過程、服務(wù)效果、服務(wù)對象的變化等情況。4.定期對服務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保服務(wù)順利推進(jìn)。（四）服務(wù)評估1.服務(wù)結(jié)束后，對服務(wù)效果進(jìn)行評估。2.評估方式可以采用服務(wù)對象滿意度調(diào)查、第三方評估、自我評估等多種形式。3.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，為今后的服務(wù)提供參考。五、日常工作管理（一）考勤管理1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照規(guī)定的程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。3.建立考勤記錄制度，對員工的出勤情況進(jìn)行記錄，作為績效考核的依據(jù)之一。（二）會議管理1.定期召開全站工作會議、部門工作會議等，傳達(dá)上級精神，總結(jié)工作經(jīng)驗，部署工作任務(wù)。2.會議應(yīng)提前確定主題、時間、地點和參會人員，做好會議通知和準(zhǔn)備工作。3.參會人員應(yīng)按時參加會議，認(rèn)真做好會議記錄，積極發(fā)言，落實會議決議。（三）文件與檔案管理1.建立文件管理制度，規(guī)范文件的起草、審核、印發(fā)、歸檔等流程。2.對各類文件進(jìn)行分類整理，妥善保管，便于查閱和使用。3.建立檔案管理制度，對服務(wù)對象檔案、工作資料檔案等進(jìn)行規(guī)范管理，確保檔案資料的完整性和保密性。（四）財務(wù)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)制度和相關(guān)法律法規(guī)，建立健全財務(wù)管理制度。2.編制年度預(yù)算和決算，合理安排經(jīng)費使用，確保資金使用合規(guī)、透明。3.加強財務(wù)核算和監(jiān)督，定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)工作規(guī)范有序。六、績效考核與激勵機制（一）績效考核1.制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.定期對員工進(jìn)行績效考核，考核周期可以為月度、季度或年度。3.考核方式采用自評、上級評價、同事評價、服務(wù)對象評價等相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。4.根據(jù)績效考核結(jié)果，對員工進(jìn)行排名和評價，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（二）激勵機制1.物質(zhì)激勵設(shè)立績效獎金，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，激勵員工提高工作績效。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予年終獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.精神激勵對工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和宣傳，樹立榜樣，激發(fā)員工的工作積極性。為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵員工不斷提升自身能力。關(guān)注員工的工作和生活需求，為員工提供必要的支持和幫助，增強員工的歸屬感和忠誠度。七、監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對社工站的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、財務(wù)管理、制度執(zhí)行等方面。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改落實。（二）外部評估1.主動接受政府部門、社會