培訓學校收費退費管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范培訓學校收費退費行為，維護學校和學員的合法權益，確保培訓教學活動的正常開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校開展的各類培訓課程及相關服務的收費退費管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，依法進行收費退費操作。2.公平公正原則：對待所有學員一視同仁，確保收費退費標準透明、程序公正。3.誠實守信原則：學校與學員應誠實守信，如實履行雙方約定，不得隱瞞或欺詐。二、收費管理（一）收費項目及標準1.學校應根據培訓課程的性質、內容、時長等因素，合理確定收費項目及標準，并在招生簡章、網站等顯著位置進行公示。2.收費項目應明確具體，包括學費、教材費、資料費、住宿費（如有）等，不得擅自增設或變相提高收費標準。（二）收費方式1.學?？刹捎矛F金、銀行轉賬、網上支付等多種收費方式，方便學員繳費。2.對于采用銀行轉賬方式繳費的學員，應提供詳細的銀行賬號信息，并在繳費通知中注明。（三）收費票據1.學校在收到學員繳費后，應及時開具合法有效的收費票據。收費票據應注明收費項目、金額、學員姓名、繳費日期等信息。2.收費票據應妥善保管，不得擅自涂改、偽造或丟失。（四）收費管理流程1.招生部門在與學員簽訂培訓協議時，應明確告知收費項目、標準及繳費方式，并將相關信息錄入學員管理系統。2.財務部門根據學員管理系統中的繳費信息，及時收取學員費用，并開具收費票據。3.財務部門定期對收費情況進行核對和統計，確保收費數據準確無誤。三、退費管理（一）退費條件1.因學校原因導致培訓課程無法正常開展，如教師變動、教學場地變更等，學員有權要求退費。2.學員因自身原因無法繼續(xù)參加培訓課程，如生病、工作調動等，可在規(guī)定時間內申請退費，但應按照本制度規(guī)定扣除相應費用。3.在培訓課程開始前，學員可無條件申請退費。（二）退費申請1.學員如需申請退費，應填寫《退費申請表》，注明退費原因、培訓課程名稱、繳費金額、申請退費金額等信息，并提交相關證明材料。2.《退費申請表》應由學員本人簽字確認，并附上身份證復印件、繳費憑證等相關材料。（三）退費審核1.學員提交《退費申請表》后，由招生部門負責初審，核實退費原因及相關證明材料的真實性。2.初審通過后，將《退費申請表》及相關材料提交至財務部門進行復審。財務部門應根據本制度規(guī)定，核算應退費用金額，并在申請表上簽署意見。3.對于退費金額較大或存在爭議的退費申請，應由學校領導進行終審，確保退費處理公平公正。（四）退費辦理1.經審核通過的退費申請，財務部門應在規(guī)定時間內辦理退費手續(xù)。退費方式應與學員繳費方式一致，如采用銀行轉賬方式繳費的，應將退費金額退還至學員原繳費賬戶。2.對于因特殊原因無法通過原繳費賬戶退費的學員，財務部門應與學員協商確定其他退費方式，并確保退費安全、及時。（五）退費時間1.對于符合退費條件的申請，學校應在收到申請后的[X]個工作日內完成審核，并通知學員審核結果。2.審核通過后的退費，應在[X]個工作日內辦理完畢。如遇特殊情況需要延長退費時間的，應及時向學員說明原因。四、退費標準（一）培訓課程開始前退費1.在培訓課程開始前，學員申請退費的，學校應全額退還學員已繳納的費用。（二）培訓課程開始后退費1.培訓課程開始后，學員因自身原因無法繼續(xù)參加培訓課程的，學校應按照以下標準扣除相應費用后退還剩余費用：培訓課程已完成[X]%以內（含[X]%）的，扣除已發(fā)生的培訓費用（如教材費、資料費等）及[X]%的學費后，退還剩余費用。培訓課程已完成[X]%以上至[X]%以內（含[X]%）的，扣除已發(fā)生的培訓費用及[X]%的學費后，退還剩余費用。培訓課程已完成[X]%以上的，不再退還學費，可根據實際情況退還剩余的教材費、資料費等。2.因學校原因導致培訓課程無法正常開展，學員要求退費的，學校應全額退還學員已繳納的費用，并按照相關規(guī)定給予學員一定的補償（如退還部分學費、提供后續(xù)培訓優(yōu)惠等）。五、特殊情況處理（一）學員轉學1.學員因特殊原因需要轉至本校其他培訓課程或校區(qū)學習的，應在辦理轉學手續(xù)前提出書面申請，并經學校同意。2.學校應根據學員已參加的培訓課程進度及實際情況，合理確定轉學后的收費標準及退費金額，并辦理相關手續(xù)。（二）培訓課程調整1.因學校原因需要調整培訓課程內容、時間、地點等信息的，應提前通知學員，并征求學員意見。2.如學員因培訓課程調整無法繼續(xù)參加培訓，可按照本制度規(guī)定申請退費。學校應根據實際情況給予學員合理的補償或安排。（三）不可抗力因素1.因不可抗力因素（如自然災害、政府行為等）導致培訓課程無法正常開展或學員無法繼續(xù)參加培訓的，學校應根據實際情況與學員協商解決退費等問題。2.在不可抗力因素消除后，學校應盡快恢復培訓教學活動，并為學員提供相應的服務。六、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.學校應建立健全收費退費管理監(jiān)督機制，定期對收費退費情況進行檢查和審計。2.財務部門應每月對收費退費數據進行核對和統計，確保收費退費操作規(guī)范、準確。3.招生部門應加強對學員退費申請的審核和管理，確保退費原因真實合理。（二）外部監(jiān)督1.學校應自覺接受教育主管部門、物價部門等相關部門的監(jiān)督檢查，如實提供收費退費情況及相關資料。2.對于學員的投訴和舉報，學校應及時受理并進行調查處理，將處理結果反饋給學員。七、責任追究（一）對學校工作人員的責任追究1.學校工作人員在收費退費管理工作中，如有違反本制度規(guī)定的行為，如擅自提高收費標準、截留挪用學員退費等，學校將視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。2.對于因工作人員失誤導致學員退費出現差錯的，應及時糾正，并承擔相應的賠償責任。（二）對學員的責任追究1.學員在申請退費過程中，如有提供虛假證明材料、惡意騙取退費等行為，學校有權拒絕其退費申請，并依法追究其法律責任。2.因學員原因導致退費糾紛的