師資經(jīng)紀(jì)公司運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范師資經(jīng)紀(jì)公司的運(yùn)營(yíng)管理，提高公司運(yùn)營(yíng)效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于師資經(jīng)紀(jì)公司全體員工，包括但不限于經(jīng)紀(jì)人、行政人員、財(cái)務(wù)人員等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：公司運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：在與客戶、師資及合作伙伴交往中，秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，履行承諾。3.專(zhuān)業(yè)高效原則：不斷提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作配合，共同完成公司目標(biāo)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)總經(jīng)理一名，下設(shè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部、行政人事部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)師資的招募、推廣及與客戶的對(duì)接；行政人事部負(fù)責(zé)人事管理、行政事務(wù)等工作；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、資金運(yùn)作等。（二）各部門(mén)職責(zé)1.總經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。組織和領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源。負(fù)責(zé)公司重大決策的制定和執(zhí)行，確保公司運(yùn)營(yíng)符合既定目標(biāo)。代表公司與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行商務(wù)洽談、合作簽約等活動(dòng)。2.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部職責(zé)制定師資招募計(jì)劃，通過(guò)多種渠道尋找潛在師資資源。對(duì)招募的師資進(jìn)行資質(zhì)審核、背景調(diào)查等，建立師資檔案。根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的師資，并協(xié)助完成師資與客戶的對(duì)接工作。維護(hù)與師資及客戶的良好合作關(guān)系，及時(shí)處理合作過(guò)程中的問(wèn)題和糾紛。跟蹤師資業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，評(píng)估師資表現(xiàn)，為公司師資管理提供數(shù)據(jù)支持。3.行政人事部職責(zé)負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等工作。制定和完善公司行政管理制度，負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的日常管理，包括辦公用品采購(gòu)、辦公場(chǎng)地維護(hù)等。組織公司各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)的策劃與實(shí)施。負(fù)責(zé)公司文件、檔案的管理工作。協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作任務(wù)，提供后勤保障支持。4.財(cái)務(wù)部職責(zé)制定公司財(cái)務(wù)管理制度和預(yù)算計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。做好資金籌集、使用和管理工作，確保公司資金安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)、繳納等稅務(wù)管理工作。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目成本核算和控制，監(jiān)督公司各項(xiàng)費(fèi)用支出。三、師資招募與管理（一）師資招募1.招募渠道網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)：在主流招聘網(wǎng)站發(fā)布師資招聘信息，吸引潛在師資投遞簡(jiǎn)歷。社交媒體平臺(tái)：利用微信公眾號(hào)、微博等社交媒體發(fā)布師資招募信息，擴(kuò)大招募范圍。行業(yè)論壇與社群：參與教育行業(yè)相關(guān)論壇和社群，發(fā)布招募信息，與潛在師資進(jìn)行互動(dòng)交流。人脈推薦：鼓勵(lì)公司員工、合作伙伴等推薦優(yōu)秀師資資源。線下活動(dòng)：參加教育行業(yè)展會(huì)、研討會(huì)等線下活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)招募師資。2.招募流程發(fā)布招聘信息：明確師資崗位要求、職責(zé)、待遇等信息，在各招募渠道發(fā)布。收集簡(jiǎn)歷：對(duì)投遞的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，剔除明顯不符合要求的簡(jiǎn)歷。電話面試：與初步篩選通過(guò)的師資進(jìn)行電話溝通，了解其基本情況、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能等?，F(xiàn)場(chǎng)面試：邀請(qǐng)通過(guò)電話面試的師資到公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面試，由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員組成面試小組，對(duì)師資進(jìn)行綜合評(píng)估，包括教學(xué)能力、溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的考察。背景調(diào)查：對(duì)擬錄用的師資進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、教學(xué)成果等信息的真實(shí)性。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，由總經(jīng)理或相關(guān)決策層做出錄用決策，向錄用的師資發(fā)送錄用通知。（二）師資管理1.師資檔案建立為每位師資建立詳細(xì)的檔案，包括個(gè)人基本信息、教學(xué)經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷、教學(xué)成果、客戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容，以便全面了解師資情況，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供參考。2.師資培訓(xùn)與提升根據(jù)師資的專(zhuān)業(yè)發(fā)展需求和市場(chǎng)變化，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，包括教學(xué)技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)培訓(xùn)等。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家或資深講師進(jìn)行授課，提升師資的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。鼓勵(lì)師資參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，公司根據(jù)實(shí)際情況給予一定的支持。3.師資考核與評(píng)價(jià)建立科學(xué)合理的師資考核評(píng)價(jià)體系，從教學(xué)質(zhì)量、客戶滿意度、業(yè)務(wù)完成情況等方面對(duì)師資進(jìn)行定期考核?？己朔绞桨▽W(xué)生評(píng)價(jià)、客戶反饋、教學(xué)成果評(píng)估、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的師資給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)表現(xiàn)不佳的師資進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)，如仍無(wú)明顯改善，可考慮解除合作關(guān)系。4.師資薪酬與福利制定合理的師資薪酬體系，根據(jù)師資的教學(xué)水平、授課時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)等因素確定薪酬待遇。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、課時(shí)費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)金等部分，確保師資收入與工作表現(xiàn)相匹配。為師資提供完善的福利保障，如五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。四、客戶開(kāi)發(fā)與管理（一）客戶開(kāi)發(fā)1.目標(biāo)客戶定位明確公司的目標(biāo)客戶群體，主要包括各類(lèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、企業(yè)等有師資需求的機(jī)構(gòu)。2.客戶開(kāi)發(fā)渠道市場(chǎng)調(diào)研：通過(guò)對(duì)教育市場(chǎng)的調(diào)研，了解潛在客戶的需求和痛點(diǎn)，為客戶開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。電話營(yíng)銷(xiāo)：組建專(zhuān)業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)電話溝通向潛在客戶介紹公司的師資服務(wù)和優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)客戶合作。上門(mén)拜訪：安排業(yè)務(wù)人員對(duì)重點(diǎn)潛在客戶進(jìn)行上門(mén)拜訪，深入了解客戶需求，建立面對(duì)面的溝通和合作關(guān)系。行業(yè)展會(huì)與活動(dòng)：積極參加各類(lèi)教育行業(yè)展會(huì)、研討會(huì)、推介會(huì)等活動(dòng)，展示公司師資資源和服務(wù)，拓展客戶渠道。合作伙伴推薦：與教育行業(yè)相關(guān)的合作伙伴建立合作關(guān)系，通過(guò)合作伙伴的推薦獲取客戶資源。3.客戶開(kāi)發(fā)流程客戶信息收集：通過(guò)各種渠道收集潛在客戶的基本信息、師資需求情況、合作意向等?？蛻粜枨蠓治觯簩?duì)收集到的客戶信息進(jìn)行分析，了解客戶的具體需求和期望，為制定個(gè)性化的服務(wù)方案提供基礎(chǔ)。方案制定與溝通：根據(jù)客戶需求，為客戶量身定制師資服務(wù)方案，并與客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)介紹方案內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)，解答客戶疑問(wèn)。合作洽談：與客戶就合作細(xì)節(jié)進(jìn)行洽談，包括師資安排、服務(wù)價(jià)格、合作期限、付款方式等，爭(zhēng)取達(dá)成合作意向。合同簽訂：與達(dá)成合作意向的客戶簽訂正式合作合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合作順利開(kāi)展。（二）客戶管理1.客戶檔案建立為每個(gè)客戶建立獨(dú)立的檔案，記錄客戶基本信息、合作歷史、師資服務(wù)需求、溝通記錄、客戶反饋等內(nèi)容，以便對(duì)客戶進(jìn)行全面跟蹤和管理。2.客戶關(guān)系維護(hù)定期回訪客戶：了解客戶對(duì)師資服務(wù)的滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶在合作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：確保為客戶提供高質(zhì)量的師資服務(wù)，按時(shí)、按要求完成師資安排和教學(xué)任務(wù)，不斷提升客戶滿意度。舉辦客戶活動(dòng)：定期舉辦客戶答謝會(huì)、行業(yè)交流會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和聯(lián)系，維護(hù)良好的合作關(guān)系?？蛻敉对V處理：建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給客戶，并采取措施避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。3.客戶價(jià)值評(píng)估定期對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，根據(jù)客戶的合作規(guī)模、合作頻率、付款及時(shí)性、口碑影響力等因素，將客戶分為不同等級(jí)，如重要客戶、一般客戶、潛在客戶等。針對(duì)不同等級(jí)的客戶，制定差異化的服務(wù)策略和營(yíng)銷(xiāo)方案，提高客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。五、業(yè)務(wù)流程管理（一）師資需求對(duì)接流程1.客戶向公司提出師資需求，包括課程內(nèi)容、教學(xué)時(shí)長(zhǎng)、師資資質(zhì)要求等詳細(xì)信息。2.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部收到客戶需求后，進(jìn)行初步評(píng)估，判斷是否屬于公司業(yè)務(wù)范圍及能否滿足客戶需求。3.如能滿足需求，從公司師資庫(kù)中篩選合適的師資，并與師資進(jìn)行溝通，了解其availability和合作意向。4.將篩選出的師資信息及推薦理由反饋給客戶，與客戶進(jìn)一步溝通確定最終師資人選。5.協(xié)調(diào)師資與客戶進(jìn)行對(duì)接，安排雙方溝通會(huì)議或線上交流，確保雙方對(duì)教學(xué)任務(wù)和要求達(dá)成一致。6.跟進(jìn)對(duì)接過(guò)程，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，確保對(duì)接順利完成。（二）教學(xué)服務(wù)實(shí)施流程1.師資根據(jù)與客戶確定的教學(xué)方案和要求，準(zhǔn)備教學(xué)資料和課程內(nèi)容。2.按照約定的時(shí)間和方式開(kāi)展教學(xué)服務(wù)，可采用線上直播、線下授課等形式。3.在教學(xué)過(guò)程中，師資應(yīng)保持與學(xué)生的良好互動(dòng)，及時(shí)解答學(xué)生疑問(wèn)，保證教學(xué)質(zhì)量。4.客戶或?qū)W生可隨時(shí)向公司反饋教學(xué)過(guò)程中的問(wèn)題和意見(jiàn)，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部及時(shí)傳達(dá)給師資，并協(xié)助解決。5.教學(xué)服務(wù)結(jié)束后，師資提交教學(xué)總結(jié)報(bào)告，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估，收集客戶和學(xué)生的評(píng)價(jià)反饋。（三）費(fèi)用結(jié)算流程1.根據(jù)合作合同約定，明確費(fèi)用結(jié)算方式、周期和標(biāo)準(zhǔn)。2.教學(xué)服務(wù)完成后，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部整理相關(guān)服務(wù)記錄和費(fèi)用明細(xì)，提交給財(cái)務(wù)部。3.財(cái)務(wù)部審核費(fèi)用明細(xì)，確認(rèn)無(wú)誤后，按照合同約定向客戶開(kāi)具發(fā)票。4.跟進(jìn)客戶付款情況，及時(shí)與客戶溝通催款事宜，確保公司款項(xiàng)按時(shí)足額到賬。5.根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度，對(duì)費(fèi)用結(jié)算情況進(jìn)行賬務(wù)處理和記錄，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì)和分析。六、行政與后勤管理（一）辦公場(chǎng)地管理1.合理規(guī)劃辦公場(chǎng)地布局，確保各部門(mén)工作區(qū)域劃分明確，便于工作開(kāi)展。2.負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)地的租賃、裝修、維護(hù)等工作，定期檢查辦公設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。3.保持辦公場(chǎng)地的整潔衛(wèi)生，制定衛(wèi)生管理制度，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常清潔工作，定期進(jìn)行大掃除。4.加強(qiáng)辦公場(chǎng)地的安全管理，配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全演練，確保員工生命財(cái)產(chǎn)安全。（二）辦公用品管理1.制定辦公用品采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)公司實(shí)際需求，定期采購(gòu)辦公用品，確保庫(kù)存充足。2.建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工按需領(lǐng)用辦公用品，填寫(xiě)領(lǐng)用登記表，嚴(yán)格控制辦公用品的浪費(fèi)和濫用。3.對(duì)辦公用品的使用情況進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺物品，對(duì)積壓物品進(jìn)行合理處理。（三）車(chē)輛管理1.如有車(chē)輛配備，制定車(chē)輛使用管理制度，明確車(chē)輛使用范圍、申請(qǐng)流程、駕駛?cè)藛T職責(zé)等。2.做好車(chē)輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，定期進(jìn)行車(chē)輛檢查、維修和保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好，安全行駛。3.合理安排車(chē)輛調(diào)度，根據(jù)工作需要，優(yōu)先保障業(yè)務(wù)部門(mén)的用車(chē)需求，提高車(chē)輛使用效率。4.建立車(chē)輛費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度，嚴(yán)格控制車(chē)輛使用費(fèi)用，對(duì)車(chē)輛加油、維修、保險(xiǎn)等費(fèi)用進(jìn)行審核和報(bào)銷(xiāo)。（四）文件與檔案管理1.制定文件管理制度，規(guī)范文件的起草、審核、審批、印發(fā)、歸檔等流程，確保文件流轉(zhuǎn)順暢，責(zé)任明確。2.對(duì)公司各類(lèi)文件進(jìn)行分類(lèi)整理和編號(hào)，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查詢和使用。3.定期對(duì)檔案進(jìn)行清理和歸檔，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性，重要檔案要進(jìn)行備份，防止丟失。4.嚴(yán)格控制文件和檔案的借閱權(quán)限，借閱需辦理登記手續(xù)，按時(shí)歸還，確保文件和檔案的安全。七、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.每年末，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案。2.財(cái)務(wù)預(yù)算草案包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等內(nèi)容，經(jīng)各部門(mén)審核后，提交總經(jīng)理審批。3.總經(jīng)理審批通過(guò)后的財(cái)務(wù)預(yù)算作為公司年度財(cái)務(wù)工作的指導(dǎo)依據(jù)，各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。4.財(cái)務(wù)部定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）收入與成本管理1.加強(qiáng)對(duì)公司收入的管理，確保各項(xiàng)收入及時(shí)、足額入賬。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部應(yīng)及時(shí)與客戶核對(duì)業(yè)務(wù)款項(xiàng)，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好收款工作。2.嚴(yán)格控制公司成本支出，制定成本費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。各部門(mén)在開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)合理控制成本，確保費(fèi)用支出符合公司規(guī)定和預(yù)算要求。3.財(cái)務(wù)部對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，定期向管理層匯報(bào)成本費(fèi)用情況，提出成本控制建議和措施。（三）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金的正常周轉(zhuǎn)。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和資金需求情況，制定資金籌集和使用計(jì)劃。2.加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)資金收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。定期對(duì)公司資金狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，確保資金安全。3.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)總經(jīng)理審批，確保資金使用的合理性和合規(guī)性。（四）稅務(wù)管理1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)、繳納等稅務(wù)管理工作，及時(shí)了解國(guó)家稅收政策法規(guī)的變化，確保公司稅務(wù)合規(guī)。2.合理進(jìn)行稅務(wù)籌劃，在合法合規(guī)的前提下，降低公司稅負(fù)，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。3.配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的檢查和審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和信息，積極應(yīng)對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。八、人力資源管理制度（一）招聘與錄用1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等信息。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引優(yōu)秀人才應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合公司要求。3.向錄用人員發(fā)送錄用通知，明確報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、崗位、待遇等事項(xiàng)。新員工入職時(shí)，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，發(fā)放工作用品和資料。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.為員工提供豐富多樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。2.根據(jù)員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，公司根據(jù)實(shí)際情況給予一定的支持和補(bǔ)貼。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考。（三）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等內(nèi)容。2.績(jī)效考核方式包括上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等，確?？己私Y(jié)果客觀公正。3.根據(jù)