廣告公司運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范廣告公司運(yùn)營(yíng)管理，提高公司運(yùn)營(yíng)效率，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展，提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于創(chuàng)意部門、策劃部門、客戶服務(wù)部門、媒介部門、行政部門、財(cái)務(wù)部門等。（三）基本原則1.合法性原則：公司運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.規(guī)范性原則：明確各部門及崗位的職責(zé)、工作流程和操作規(guī)范，確保各項(xiàng)工作有章可循。3.效率原則：優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和延誤，提高工作效率和質(zhì)量。4.協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，各部門之間應(yīng)密切配合，共同完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。5.創(chuàng)新原則：鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，不斷探索新的業(yè)務(wù)模式和工作方法，提升公司的創(chuàng)新能力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制]的組織架構(gòu)，設(shè)置總經(jīng)理辦公室、創(chuàng)意部、策劃部、客戶服務(wù)部、媒介部、行政部、財(cái)務(wù)部等部門。（二）各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。協(xié)調(diào)各部門工作，監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)公司重要文件的起草、審核和發(fā)布。參與公司重大決策，提供決策支持和建議。2.創(chuàng)意部負(fù)責(zé)廣告創(chuàng)意的策劃與設(shè)計(jì)，包括廣告文案撰寫(xiě)、平面設(shè)計(jì)、視頻制作等。與客戶溝通創(chuàng)意需求，根據(jù)客戶反饋進(jìn)行創(chuàng)意調(diào)整和優(yōu)化。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷提升創(chuàng)意水平和創(chuàng)新能力。3.策劃部制定廣告策劃方案，包括市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)受眾分析、廣告策略制定等。協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行創(chuàng)意策劃，提供創(chuàng)意方向和思路。負(fù)責(zé)廣告項(xiàng)目的整體策劃和組織實(shí)施，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。4.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系，了解客戶需求，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)和建議。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門與客戶的溝通與協(xié)作，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。跟進(jìn)廣告項(xiàng)目的執(zhí)行情況，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和投訴。負(fù)責(zé)客戶合同的簽訂、執(zhí)行和管理，確保合同款項(xiàng)的及時(shí)回收。5.媒介部負(fù)責(zé)廣告媒介的策劃與投放，包括電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體的選擇和投放策略制定。與各大媒體建立良好的合作關(guān)系，爭(zhēng)取有利的廣告資源和投放價(jià)格。監(jiān)測(cè)廣告投放效果，及時(shí)調(diào)整投放策略，提高廣告投放的精準(zhǔn)度和效果。負(fù)責(zé)媒介費(fèi)用的預(yù)算編制和控制，確保媒介投放費(fèi)用合理使用。6.行政部負(fù)責(zé)公司行政管理工作，包括辦公用品采購(gòu)、辦公設(shè)備維護(hù)、車輛管理等。制定和完善公司行政管理制度，規(guī)范公司行政行為。負(fù)責(zé)公司文件檔案的管理，包括文件的收發(fā)、歸檔、保管等。組織公司各類會(huì)議和活動(dòng)，負(fù)責(zé)會(huì)議的籌備、組織和記錄工作。負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作，確保公司辦公場(chǎng)所的安全和秩序。7.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，包括財(cái)務(wù)預(yù)算編制、成本核算、資金管理等。制定和完善公司財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范公司財(cái)務(wù)行為。負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和報(bào)送，為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)和繳納工作，確保公司稅務(wù)合規(guī)。對(duì)公司各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核和控制，確保公司資金合理使用。三、業(yè)務(wù)流程管理（一）項(xiàng)目承接流程1.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶廣告需求，獲取項(xiàng)目相關(guān)信息。2.客戶服務(wù)部將客戶需求整理后，提交給策劃部和創(chuàng)意部，進(jìn)行項(xiàng)目初步評(píng)估。3.策劃部和創(chuàng)意部根據(jù)客戶需求，制定項(xiàng)目策劃方案和創(chuàng)意提案，并提交給客戶服務(wù)部。4.客戶服務(wù)部組織客戶對(duì)策劃方案和創(chuàng)意提案進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)客戶意見(jiàn)進(jìn)行修改和完善。5.客戶服務(wù)部將評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的項(xiàng)目方案提交給總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行最終審批。6.總經(jīng)理辦公室審批通過(guò)后，客戶服務(wù)部與客戶簽訂廣告項(xiàng)目合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）項(xiàng)目執(zhí)行流程1.客戶服務(wù)部根據(jù)合同要求，組織策劃部、創(chuàng)意部、媒介部等相關(guān)部門召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確各部門職責(zé)和工作任務(wù)。2.策劃部根據(jù)項(xiàng)目策劃方案，制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，明確項(xiàng)目進(jìn)度安排和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。3.創(chuàng)意部按照策劃要求，進(jìn)行廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)和制作，確保創(chuàng)意作品符合客戶需求和項(xiàng)目要求。4.媒介部根據(jù)項(xiàng)目投放策略，選擇合適的廣告媒介進(jìn)行投放，并及時(shí)監(jiān)測(cè)投放效果。5.在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶保持溝通，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。6.各部門按照項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，按時(shí)完成各自工作任務(wù)，并將工作成果提交給客戶服務(wù)部進(jìn)行審核。7.客戶服務(wù)部對(duì)各部門提交的工作成果進(jìn)行審核，確保符合合同要求和項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行修改和完善。（三）項(xiàng)目驗(yàn)收流程1.項(xiàng)目執(zhí)行完畢后，客戶服務(wù)部組織客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。2.客戶服務(wù)部向客戶提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)，并提供項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告、廣告作品、投放監(jiān)測(cè)報(bào)告等相關(guān)資料。3.客戶根據(jù)合同要求和項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收合格，客戶簽署項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；如驗(yàn)收不合格，客戶提出整改意見(jiàn)，由客戶服務(wù)部組織相關(guān)部門進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。4.項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶辦理項(xiàng)目款項(xiàng)結(jié)算手續(xù)。四、員工招聘與培訓(xùn)（一）員工招聘1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定員工招聘計(jì)劃。2.發(fā)布招聘信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、人才市場(chǎng)、校園招聘等渠道吸引人才。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，確定合適的人選。4.對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其符合公司錄用標(biāo)準(zhǔn)。5.辦理員工入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，發(fā)放工作證件和辦公用品等。（二）員工培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。培訓(xùn)時(shí)間為[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者正式上崗。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)員工崗位需求，制定崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、操作技能、溝通技巧等。培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒等多種形式。定期對(duì)員工崗位技能進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。3.職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式采用參加外部培訓(xùn)課程、內(nèi)部培訓(xùn)講座、在線學(xué)習(xí)等多種形式。五、績(jī)效考核與激勵(lì)（一）績(jī)效考核1.制定績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。3.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。4.考核方式采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。5.人力資源部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核工作，定期公布考核結(jié)果。（二）激勵(lì)措施1.薪酬激勵(lì)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與員工考核得分掛鉤。設(shè)立年終獎(jiǎng)金，根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放年終獎(jiǎng)金。2.晉升激勵(lì)建立員工晉升機(jī)制，根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果、工作能力和工作表現(xiàn)，為員工提供晉升機(jī)會(huì)。晉升通道包括管理通道和專業(yè)通道，員工可根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃選擇合適的晉升通道。3.榮譽(yù)激勵(lì)設(shè)立優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀員工和團(tuán)隊(duì)的先進(jìn)事跡，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)全體員工積極向上。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.每年末，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等。3.各部門根據(jù)公司財(cái)務(wù)預(yù)算要求，編制本部門預(yù)算，并提交給財(cái)務(wù)部匯總。4.財(cái)務(wù)部對(duì)各部門預(yù)算進(jìn)行審核和平衡，形成公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案，提交總經(jīng)理辦公室審批。5.總經(jīng)理辦公室審批通過(guò)后，財(cái)務(wù)部將年度財(cái)務(wù)預(yù)算分解到各季度、各月份，并下達(dá)給各部門執(zhí)行。6.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）成本費(fèi)用管理1.建立成本費(fèi)用管理制度，明確成本費(fèi)用核算方法和控制標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行分類核算，包括廣告制作成本、媒介投放成本、人員工資、辦公費(fèi)用等。3.嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，加強(qiáng)費(fèi)用審批管理，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。4.定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行分析和評(píng)估，尋找降低成本費(fèi)用的途徑和方法，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。（三）資金管理1.制定資金管理制度，加強(qiáng)資金的籌集、使用和管理。2.合理安排資金，確保公司正常運(yùn)營(yíng)資金需求。3.加強(qiáng)資金預(yù)算管理，提高資金使用效率，降低資金成本。4.定期對(duì)資金狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。七、行政辦公管理（一）辦公用品管理1.制定辦公用品管理制度，明確辦公用品的采購(gòu)、領(lǐng)用、保管等流程。2.行政部負(fù)責(zé)辦公用品的統(tǒng)一采購(gòu)，根據(jù)各部門需求制定采購(gòu)計(jì)劃。3.各部門根據(jù)工作需要，填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到行政部領(lǐng)用辦公用品。4.行政部定期對(duì)辦公用品庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保辦公用品的合理使用和安全保管。（二）辦公設(shè)備管理1.建立辦公設(shè)備管理制度，明確辦公設(shè)備的采購(gòu)、使用、維護(hù)、報(bào)廢等流程。2.行政部負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的統(tǒng)一采購(gòu)，根據(jù)各部門需求制定采購(gòu)計(jì)劃。3.各部門負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的日常使用和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知行政部進(jìn)行維修。4.定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。5.辦公設(shè)備達(dá)到報(bào)廢年限或無(wú)法正常使用時(shí)，由使用部門填寫(xiě)辦公設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表，經(jīng)行政部審核、總經(jīng)理審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。（三）會(huì)議管理1.制定會(huì)議管理制度，明確會(huì)議的組織、通知、記錄、紀(jì)要等流程。2.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司各類會(huì)議的統(tǒng)籌安排，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參會(huì)人員確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)和參會(huì)人員名單。3.會(huì)議組織者提前發(fā)布會(huì)議通知，明確會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等信息。4.會(huì)議期間，安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，記錄會(huì)議主要內(nèi)容、討論結(jié)果和決議事項(xiàng)等。5.會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)會(huì)議主持人審核后發(fā)布給參會(huì)人員，并跟蹤會(huì)議決議事項(xiàng)的執(zhí)行情況。（四）文件檔案管理1.制定文件檔案管理制度，明確文件的起草、審核、發(fā)布、歸檔、保管等流程。2.公司各類文件由起草部門負(fù)責(zé)起草，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后提交總經(jīng)理辦公室審核。3.總經(jīng)理辦公室審核通過(guò)后，由起草部門負(fù)責(zé)文件的編