物業(yè)公司辦公室5s管理制度總則目的為了營(yíng)造整潔、有序、高效的辦公環(huán)境，提升物業(yè)公司辦公室的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本5S管理制度。通過推行5S管理方法，規(guī)范辦公區(qū)域的整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)行為，確保各項(xiàng)工作能夠有序、高效地開展。適用范圍本制度適用于物業(yè)公司辦公室全體員工及進(jìn)入辦公室區(qū)域的所有人員。定義1.整理（SEIRI）：區(qū)分要與不要的物品，將不要的物品清除出工作場(chǎng)所。2.整頓（SEITON）：把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。3.清掃（SEISO）：將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。4.清潔（SEIKETSU）：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，且維持其成果。5.素養(yǎng)（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。整理辦公物品整理標(biāo)準(zhǔn)1.文件資料定期清理過期文件、無用文件及重復(fù)文件，將其分類存放于專門的文件銷毀區(qū)或進(jìn)行電子備份后刪除。常用文件按照類別和使用頻率進(jìn)行分類整理，如合同文件、財(cái)務(wù)文件、工程資料等，并貼上清晰的標(biāo)簽，存放在文件柜的相應(yīng)位置。暫時(shí)不需要但仍有保留價(jià)值的文件，應(yīng)存放在專門的文件存儲(chǔ)區(qū)，并做好標(biāo)識(shí)和日期記錄。2.辦公用品清理多余的筆、紙張、文件夾、訂書機(jī)等辦公用品，將損壞、無法使用或長(zhǎng)期不用的物品進(jìn)行清理或報(bào)廢處理。根據(jù)辦公需求，合理配備各類辦公用品，并規(guī)定每種辦公用品的最大存儲(chǔ)量。多余的物品應(yīng)存放在倉(cāng)庫(kù)或指定的存儲(chǔ)區(qū)域。將常用的辦公用品放置在易于取用的地方，如辦公桌的抽屜或文件架上，避免雜亂無章。3.設(shè)備及工具檢查辦公設(shè)備如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等，對(duì)于長(zhǎng)期閑置或已損壞無法維修的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行申報(bào)處理，可維修的設(shè)備安排專人進(jìn)行維修后放置指定區(qū)域備用。各類工具如螺絲刀、扳手、鉗子等應(yīng)存放在工具柜內(nèi)，并按照工具類型和用途進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)，便于取用。多余的工具應(yīng)妥善保管或上交倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一管理。對(duì)設(shè)備及工具進(jìn)行定期盤點(diǎn)，確保賬物相符。發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行相應(yīng)處理。整理實(shí)施步驟1.各部門員工首先對(duì)自己辦公區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行全面檢查，區(qū)分要與不要的物品。2.將不要的物品清理出來，集中放置在指定的區(qū)域，如垃圾區(qū)或暫存區(qū)。3.填寫不要物品清單，注明物品名稱、數(shù)量、所屬部門及處理方式（如丟棄、捐贈(zèng)、回收等），由部門負(fù)責(zé)人審核簽字后交至行政部備案。4.行政部定期對(duì)各部門清理出來的不要物品進(jìn)行統(tǒng)一處理，確保工作場(chǎng)所的整潔。整理監(jiān)督與考核1.行政部定期對(duì)各部門辦公區(qū)域的整理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)未按要求進(jìn)行整理的部門或個(gè)人，及時(shí)提出整改意見。2.將整理工作納入部門和個(gè)人的績(jī)效考核指標(biāo)體系，對(duì)整理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不重視整理工作的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。整頓辦公區(qū)域布局規(guī)劃1.根據(jù)工作流程和功能需求，對(duì)物業(yè)公司辦公室的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行合理布局規(guī)劃，明確劃分出辦公區(qū)、會(huì)議室、接待區(qū)、文件存儲(chǔ)區(qū)、茶水間、衛(wèi)生間等功能區(qū)域。2.在各個(gè)功能區(qū)域設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，注明區(qū)域名稱和功能用途，便于員工和外來人員快速找到相應(yīng)的區(qū)域。3.根據(jù)辦公設(shè)備的使用頻率和操作便捷性，合理安排辦公桌椅、電腦、打印機(jī)等設(shè)備的擺放位置，確保員工在工作時(shí)能夠高效地使用設(shè)備，同時(shí)避免設(shè)備之間的相互干擾。物品定位與標(biāo)識(shí)1.對(duì)于辦公區(qū)域內(nèi)的各類物品，包括文件、辦公用品、設(shè)備及工具等，都要進(jìn)行明確的定位，并貼上清晰的標(biāo)識(shí)牌。2.文件定位：按照文件類別和使用頻率，將文件存放在文件柜的特定抽屜或文件夾中，并在文件柜和文件夾上標(biāo)注相應(yīng)的文件類別和名稱，便于快速查找。3.辦公用品定位：將常用的辦公用品如筆、紙張、訂書機(jī)等放置在辦公桌的固定抽屜或文件架上，并在抽屜或文件架上標(biāo)明物品名稱，方便取用。4.設(shè)備及工具定位：將辦公設(shè)備如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等放置在指定的辦公區(qū)域，并在設(shè)備上貼上設(shè)備名稱和責(zé)任人的標(biāo)識(shí)牌。各類工具應(yīng)存放在工具柜內(nèi)的固定位置，并在工具柜和工具上標(biāo)明工具名稱和用途。5.標(biāo)識(shí)要求：標(biāo)識(shí)牌應(yīng)采用統(tǒng)一的格式和顏色，字體清晰、大小適中，確保易于識(shí)別和閱讀。標(biāo)識(shí)牌應(yīng)牢固粘貼或懸掛在相應(yīng)的位置，不得隨意更改或損壞。整頓實(shí)施步驟1.各部門根據(jù)辦公區(qū)域布局規(guī)劃和物品定位要求，對(duì)本部門的物品進(jìn)行重新擺放和整理，確保物品放置在規(guī)定的位置，并貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)牌。2.行政部對(duì)各部門的整頓情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，對(duì)不符合要求的部門提出整改意見，督促其進(jìn)行整改。3.整改完成后，再次進(jìn)行檢查驗(yàn)收，直至達(dá)到整頓標(biāo)準(zhǔn)為止。整頓工作完成后，應(yīng)形成穩(wěn)定的工作秩序，員工能夠自覺遵守物品定位和標(biāo)識(shí)規(guī)定，快速找到所需物品。整頓監(jiān)督與考核1.行政部定期對(duì)各部門辦公區(qū)域的整頓情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查物品是否定位準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)是否清晰、工作場(chǎng)所是否整潔有序等。2.發(fā)現(xiàn)未按要求進(jìn)行整頓的部門或個(gè)人，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求其限期整改。對(duì)整改不力的部門或個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并在績(jī)效考核中扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。3.將整頓工作納入部門和個(gè)人的績(jī)效考核指標(biāo)體系，對(duì)整頓工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)全體員工積極參與整頓工作，保持工作場(chǎng)所的良好秩序。清掃清掃責(zé)任區(qū)域劃分1.將物業(yè)公司辦公室的各個(gè)區(qū)域劃分成不同的清掃責(zé)任區(qū)，明確每個(gè)責(zé)任區(qū)的責(zé)任人，確保辦公區(qū)域的清掃工作無死角。2.具體責(zé)任區(qū)域劃分如下：公共區(qū)域：包括走廊、樓梯、電梯間、會(huì)議室、接待區(qū)、茶水間、衛(wèi)生間等，由行政部安排專人負(fù)責(zé)清掃。各部門辦公區(qū)域：由各部門員工負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的日常清掃工作，包括地面、桌面、文件柜、辦公設(shè)備等的清潔。清掃標(biāo)準(zhǔn)與流程1.公共區(qū)域清掃標(biāo)準(zhǔn)與流程走廊、樓梯：每天早上上班前和下午下班前各清掃一次，用掃帚清掃地面灰塵和雜物，然后用拖把拖凈地面。定期對(duì)扶手進(jìn)行擦拭，保持干凈整潔。電梯間：每天定時(shí)清掃電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕等部位，清除污漬和垃圾。定期對(duì)電梯外部進(jìn)行清潔，擦拭電梯門、門套等部位，保持電梯外觀清潔。會(huì)議室、接待區(qū)：每次使用后及時(shí)進(jìn)行清掃，清理桌面、椅子上的雜物，擦拭桌面和椅子表面。定期對(duì)會(huì)議室的地面、墻面、門窗等進(jìn)行全面清潔，保持環(huán)境整潔。茶水間：每天上班前和下班前各清掃一次，清理水槽、垃圾桶、桌面等部位的雜物和污漬，定期對(duì)飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，確保茶水間衛(wèi)生良好。衛(wèi)生間：每天定時(shí)進(jìn)行清掃，包括地面、馬桶、洗手臺(tái)、鏡子等部位的清潔，清除污漬和異味。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理，保持空氣清新。2.各部門辦公區(qū)域清掃標(biāo)準(zhǔn)與流程地面：每天上班前用掃帚清掃地面灰塵和雜物，然后用拖把拖凈地面。保持地面干凈整潔，無明顯污漬和腳印。桌面：每天下班前清理桌面上的文件、辦公用品等雜物，擦拭桌面表面，保持桌面整潔有序。文件柜：定期對(duì)文件柜進(jìn)行清理，擦拭文件柜表面灰塵，整理文件柜內(nèi)的文件，保持文件柜外觀整潔和文件擺放整齊。辦公設(shè)備：定期對(duì)電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備進(jìn)行清潔，擦拭設(shè)備表面灰塵，清除打印機(jī)硒鼓、墨盒等部位的紙屑和灰塵，確保設(shè)備正常運(yùn)行和外觀清潔。清掃工具與用品管理1.為各清掃責(zé)任區(qū)配備必要的清掃工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等，并指定專人負(fù)責(zé)管理。2.清掃工具和用品應(yīng)存放在專門的工具間或儲(chǔ)物箱內(nèi)，擺放整齊，便于取用。定期對(duì)清掃工具和用品進(jìn)行檢查和補(bǔ)充，確保其數(shù)量充足、質(zhì)量良好。3.對(duì)于清潔劑等化學(xué)用品，應(yīng)按照相關(guān)安全操作規(guī)程進(jìn)行使用和儲(chǔ)存，避免發(fā)生安全事故。同時(shí)，要注意節(jié)約使用清掃工具和用品，避免浪費(fèi)。清掃監(jiān)督與考核1.行政部定期對(duì)公共區(qū)域的清掃情況進(jìn)行檢查，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門辦公區(qū)域的清掃情況進(jìn)行自查和監(jiān)督。2.檢查內(nèi)容包括清掃是否及時(shí)、徹底，清掃質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，清掃工具和用品是否擺放整齊等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知責(zé)任人進(jìn)行整改。3.將清掃工作納入部門和個(gè)人的績(jī)效考核指標(biāo)體系，對(duì)清掃工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)清掃工作不力的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。清潔清潔維持計(jì)劃制定1.根據(jù)整理、整頓、清掃的工作成果，制定清潔維持計(jì)劃，明確清潔的周期、內(nèi)容和責(zé)任人，確保辦公環(huán)境始終保持整潔、有序。2.清潔維持計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：清潔周期：明確不同區(qū)域的清潔頻率，如每天、每周、每月等。清潔內(nèi)容：詳細(xì)列出每個(gè)區(qū)域每次清潔的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)要求。責(zé)任人：指定負(fù)責(zé)每個(gè)區(qū)域清潔工作的具體人員。清潔檢查與審核1.行政部按照清潔維持計(jì)劃定期對(duì)各區(qū)域的清潔情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果記錄在清潔檢查表中。2.檢查內(nèi)容包括整理、整頓、清掃的執(zhí)行情況，辦公環(huán)境的整潔程度，物品的擺放秩序等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)通知責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。3.定期對(duì)清潔維持計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行審核和評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，確保清潔工作的有效性和可持續(xù)性。清潔培訓(xùn)與宣傳1.定期組織員工參加清潔培訓(xùn)，使員工了解5S管理中清潔的重要性和具體要求，掌握清潔的方法和技巧，提高員工的清潔意識(shí)和能力。2.通過內(nèi)部宣傳、會(huì)議、宣傳欄等方式，廣泛宣傳5S管理理念和清潔工作的意義，營(yíng)造全員參與清潔工作的良好氛圍，引導(dǎo)員工自覺遵守清潔規(guī)定，保持辦公環(huán)境的整潔。清潔監(jiān)督與考核1.行政部負(fù)責(zé)對(duì)清潔工作進(jìn)行全面監(jiān)督，確保清潔維持計(jì)劃的有效執(zhí)行。對(duì)違反清潔規(guī)定的行為進(jìn)行及時(shí)糾正和處理。2.將清潔工作納入部門和個(gè)人的績(jī)效考核指標(biāo)體系，對(duì)清潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)清潔工作不力的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。素養(yǎng)5S培訓(xùn)與教育1.定期組織全體員工參加5S管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括5S的基本概念、推行5S的目的和意義、整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的具體要求和實(shí)施方法等。2.通過培訓(xùn)，使員工深刻理解5S管理理念，掌握5S管理的基本技能和方法，提高員工對(duì)5S管理的認(rèn)知水平和參與度。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、小組討論等多種形式，確保培訓(xùn)效果。同時(shí)，鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)5S管理相關(guān)知識(shí)，不斷提升自身素養(yǎng)。行為規(guī)范與準(zhǔn)則制定1.制定物業(yè)公司辦公室員工行為規(guī)范與準(zhǔn)則，明確員工在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定和要求，包括著裝規(guī)范、言行舉止、物品擺放、工作紀(jì)律等方面。2.行為規(guī)范與準(zhǔn)則應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、易于理解和遵守，同時(shí)要體現(xiàn)5S管理的理念和要求。例如：?jiǎn)T工應(yīng)著裝整潔、得體，不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、吃零食；物品應(yīng)擺放整齊，不得隨意丟棄垃圾等。3.將行為規(guī)范與準(zhǔn)則印發(fā)給每位員工，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保員工熟悉并遵守相關(guān)規(guī)定。素養(yǎng)養(yǎng)成與監(jiān)督1.通過日常工作中的引導(dǎo)和監(jiān)督，幫助員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，自覺遵守5S管理規(guī)定和行為規(guī)范與準(zhǔn)則。2.各級(jí)管理人員要以身作則，帶頭遵