數(shù)字化運營與管理數(shù)字化運營基礎(chǔ)01學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握運營、運營管理的定義及數(shù)字化運營的內(nèi)涵。理解數(shù)字化運營體系的構(gòu)成要素。理解數(shù)字化運營對組織的重要意義。理解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)視角下的數(shù)字化運營。理解數(shù)字化運營的產(chǎn)生原因與發(fā)展階段。引導(dǎo)案例數(shù)字化運營推進中國式現(xiàn)代化建設(shè)黨的二十大報告提出加快數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟融合。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為重要發(fā)力點。華為、海爾、小米等企業(yè)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功典范。01020304目錄CONTENTS數(shù)字化運營概述數(shù)字化運營的產(chǎn)生與發(fā)展數(shù)字化運營對組織的重要意義數(shù)字化運營與管理課程體系一、數(shù)字化運營的內(nèi)涵（一）運營與運營管理運營管理的定義管理者對其所輸入的人、財、物、信息等各種資源以及以這些資源為基礎(chǔ)的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，從而更有效率地輸出有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。運營的定義運營是一個由輸入到輸出的過程，輸入的是人（勞動力）、財（資本）、物（原材料）以及信息等各種資源，輸出的是產(chǎn)品或服務(wù)。運營管理的重要性幫助組織更加直接、有效地獲得競爭優(yōu)勢。一、數(shù)字化運營的內(nèi)涵（二）數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化運營

數(shù)字經(jīng)濟數(shù)字經(jīng)濟是指以使用數(shù)字化的知識和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體、以信息通信技術(shù)作為效率提升和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動力的一系列經(jīng)濟活動。數(shù)字經(jīng)濟的四大維度：數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字化治理、數(shù)據(jù)價值化。數(shù)字經(jīng)濟的特征：數(shù)據(jù)及其所形成的知識與信息成為關(guān)鍵生產(chǎn)要素；數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施成為重要的基礎(chǔ)設(shè)施；實體產(chǎn)業(yè)是數(shù)字經(jīng)濟的重要參與者。一、數(shù)字化運營的內(nèi)涵

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)通過應(yīng)用信息通信技術(shù)（informationcommunicationtechnology，ICT），促進其在價值主張、市場競爭及數(shù)據(jù)獲取等方面的創(chuàng)新，從而觸發(fā)企業(yè)的戰(zhàn)略變革，使企業(yè)能夠依靠ICT創(chuàng)新價值創(chuàng)造路徑，并基于組織架構(gòu)與組織邊界的再定義，進一步鞏固這個新的價值創(chuàng)造路徑，且要密切關(guān)注新的價值創(chuàng)造路徑所產(chǎn)生的各種影響。（二）數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化運營一、數(shù)字化運營的內(nèi)涵（二）數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化運營數(shù)字化運營企業(yè)在深刻理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，通過前沿信息通信技術(shù)的支撐，觸發(fā)戰(zhàn)略變革、創(chuàng)新組織架構(gòu)、改進經(jīng)營流程，從而提升企業(yè)在市場營銷、客戶關(guān)系、人力資源以及供應(yīng)鏈管理等方面的競爭力。數(shù)字化運營的四大內(nèi)涵：數(shù)字化運營的主體是實體企業(yè)；數(shù)字化運營的客體是企業(yè)的各項經(jīng)營活動；數(shù)字化運營的理論基礎(chǔ)是運營管理的相關(guān)理論；數(shù)字化運營的工具是數(shù)字技術(shù)與數(shù)字平臺企業(yè)。一、數(shù)字化運營的內(nèi)涵（三）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化運營產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的定義產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是服務(wù)于各垂直產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，由產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商（通常是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者）應(yīng)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等前沿數(shù)字技術(shù)，以共享經(jīng)濟的方式提供給產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的從業(yè)者，力圖整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，優(yōu)化價值鏈，從而在全產(chǎn)業(yè)鏈的維度上提升運營效率，降低運營成本，為客戶創(chuàng)造更好的體驗，同時創(chuàng)造更多的社會價值。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)視角下的數(shù)字化運營組織依托其所在產(chǎn)業(yè)鏈提供的基礎(chǔ)設(shè)施，對其生產(chǎn)與運營中的戰(zhàn)略管理、組織管理、流程管理、用戶管理以及供應(yīng)鏈管理等各個環(huán)節(jié)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級，從而提升組織運營績效、降低組織運營成本。二、數(shù)字化運營體系的構(gòu)成要素（一）人力資源組織開展數(shù)字化運營，需要具有數(shù)字素養(yǎng)的員工。客戶也需要能夠應(yīng)用數(shù)字技術(shù)與工具，有能力深度參與產(chǎn)品和服務(wù)的價值創(chuàng)造活動，進而促進組織開展數(shù)字化運營。（二）資金投入技術(shù)與設(shè)備需要資金。人才招聘需要資金。市場推廣需要資金。用戶參與需要資金。（三）基礎(chǔ)設(shè)施完全數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施（如寬帶、光纜、通信網(wǎng)絡(luò)、5G基站、大數(shù)據(jù)與國家超級計算中心）。部分?jǐn)?shù)字基礎(chǔ)設(shè)施（如城際高速鐵路、智能充電樁）。二、數(shù)字化運營體系的構(gòu)成要素（四）數(shù)據(jù)在數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)據(jù)成為重要輸入。數(shù)字化運營需要多源異構(gòu)數(shù)據(jù)予以支撐。（五）信息通信技術(shù)信息通信技術(shù)影響運營產(chǎn)出。信息通信技術(shù)影響用戶結(jié)構(gòu)。信息通信技術(shù)影響網(wǎng)絡(luò)部署。01020304目錄CONTENTS數(shù)字化運營概述數(shù)字化運營的產(chǎn)生與發(fā)展數(shù)字化運營對組織的重要意義數(shù)字化運營與管理課程體系一、數(shù)字化運營的產(chǎn)生原因（一）客戶期望的變化客戶希望深度參與企業(yè)運營。（二）競爭范圍的擴大數(shù)字技術(shù)降低行業(yè)門檻，擴大競爭范圍。（三）數(shù)據(jù)獲取的便利組織更容易獲取客戶數(shù)據(jù)，推動決策。二、數(shù)字化運營的發(fā)展階段工業(yè)經(jīng)濟階段，1970-1980電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟階段，1990-2010）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)興起信息經(jīng)濟階段，1980-1990個人計算機與辦公軟件的普及數(shù)字經(jīng)濟階段，2010年至今大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)推動數(shù)字化運營（一）萌芽期（二）發(fā)展期（三）增速期（四）成熟期二、數(shù)字化運營的發(fā)展階段

01020304目錄CONTENTS數(shù)字化運營概述數(shù)字化運營的產(chǎn)生與發(fā)展數(shù)字化運營對組織的重要意義數(shù)字化運營與管理課程體系一、提升用戶體驗數(shù)字化運營可以提升企業(yè)的整體營業(yè)收入。數(shù)字化運營可以幫助組織深入理解用戶訴求。數(shù)字化運營可以增加組織與用戶之間的觸點，通過增加觸點，能夠使用戶更易于了解與購買產(chǎn)品或服務(wù)。（二）實現(xiàn)營收增長（一）深入理解用戶訴求（三）增加用戶觸點二、優(yōu)化運營流程（二）員工賦能數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可以拓展員工的工作范圍、提升員工的知識與能力。（一）運營流程數(shù)字化數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可以使組織的運營流程實現(xiàn)數(shù)字化與自動化。（三）改進績效管理數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可以有效改進組織的績效管理、提升戰(zhàn)略決策能力。三、創(chuàng)新商業(yè)形態(tài)（一）數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可以改進組織現(xiàn)有的商業(yè)形態(tài)。改進現(xiàn)有的商業(yè)形態(tài)（三）數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用還可以幫助組織實現(xiàn)全球化運營。實現(xiàn)全球化運營（二）數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用還可以幫助企業(yè)擴展邊界、增加經(jīng)營業(yè)務(wù)，從而創(chuàng)新其商業(yè)形態(tài)。發(fā)展新型數(shù)字化商業(yè)形態(tài)01020304目錄CONTENTS數(shù)字化運營概述數(shù)字化運營的產(chǎn)生與發(fā)展數(shù)字化運營對組織的重要意義數(shù)字化運營與管理課程體系課程體系第1章：數(shù)字化運營基礎(chǔ)。第2章：數(shù)字化運營支持技術(shù)。第3-5章：數(shù)字化運營的核心內(nèi)容（戰(zhàn)略、組織、流程）。第6-9章：數(shù)字化運營的四個驅(qū)動力（用戶、供應(yīng)鏈、營銷、人力資源）。第10章：案例解析。內(nèi)容兩翼三核，四輪驅(qū)動。課程結(jié)構(gòu)案例分析：字節(jié)跳動措施開發(fā)協(xié)同工具（如飛書）。實施高效會議模式（飛閱會）。采用OKR目標(biāo)管理法。案例背景疫情期間居家辦公的挑戰(zhàn)。啟示數(shù)字化運營需結(jié)合高效工具與管理方法。關(guān)鍵詞數(shù)字經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化運營復(fù)習(xí)題1.數(shù)字化運營與傳統(tǒng)經(jīng)濟時代的運營管理有何聯(lián)系？2.辨析產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念。3.數(shù)字化運營體系的構(gòu)成要素中，何者最為重要？4.數(shù)字化運營與電子商務(wù)在產(chǎn)生原因與發(fā)展階段方面有何區(qū)別？5.數(shù)字化運營對營利組織以及非營利組織有何意義？THEEND謝謝數(shù)字化運營與管理數(shù)字化運營支持技術(shù)02學(xué)習(xí)目標(biāo)理解大數(shù)據(jù)的基本概念與典型特征，了解結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。理解數(shù)據(jù)采集、存儲、預(yù)處理以及數(shù)據(jù)挖掘。了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的典型應(yīng)用。理解人工智能的定義，了解人工智能的各個學(xué)派。了解知識圖譜、機器學(xué)習(xí)以及專家推理等人工智能關(guān)鍵技術(shù)。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解人工智能的典型應(yīng)用。理解物聯(lián)網(wǎng)的定義與體系結(jié)構(gòu)。了解物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用。理解區(qū)塊鏈的定義與特點。了解區(qū)塊鏈的核心技術(shù)及其在相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用。引導(dǎo)案例阿里巴巴的中臺阿里巴巴通過大數(shù)據(jù)技術(shù)整合復(fù)雜數(shù)據(jù)與多元業(yè)務(wù)。構(gòu)建中臺架構(gòu)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的多場景復(fù)用。01大數(shù)據(jù)02人工智能03物聯(lián)網(wǎng)04區(qū)塊鏈目錄CONTENTS一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵規(guī)模性（volume）。時效性（velocity）。多樣性（variety）。準(zhǔn)確性（veracity）。價值（value）密度低。大數(shù)據(jù)是一種體量大、增速快且結(jié)構(gòu)復(fù)雜的信息資產(chǎn)，需要低成本、高效率以及創(chuàng)新性的信息處理方式，從而獲得深刻洞見、做出準(zhǔn)確決策以及實現(xiàn)流程的自動化。（二）典型特征（一）基本概念一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵（三）數(shù)據(jù)類型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（structureddata）非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（unstructureddata）半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（semi-structureddata）二、大數(shù)據(jù)技術(shù)（一）數(shù)據(jù)采集后臺數(shù)據(jù)庫記錄自行爬取購買第三方機構(gòu)的數(shù)據(jù)（二）數(shù)據(jù)存儲集群存儲分布式存儲NoSQL數(shù)據(jù)庫存儲（三）數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)清洗（datacleaning）數(shù)據(jù)整合（dataconsolidation）數(shù)據(jù)集成（dataintegration）數(shù)據(jù)規(guī)約（datareduction）二、大數(shù)據(jù)技術(shù)集群存儲分布式存儲二、大數(shù)據(jù)技術(shù)（四）數(shù)據(jù)挖掘文本挖掘（textmining）關(guān)聯(lián)分析（relativeanalysis）分類（classification）回歸分析（regressionanalysis）聚類（clustering）三、大數(shù)據(jù)技術(shù)的典型應(yīng)用在政務(wù)管理活動中，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠有效提升政府治理與服務(wù)水平。政務(wù)管理將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)管理中，可以有效提升組織的生產(chǎn)與運營效率。生產(chǎn)管理商業(yè)組織可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘用戶的行為數(shù)據(jù)，分析用戶的偏好，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。商業(yè)管理（一）（二）（三）01大數(shù)據(jù)02人工智能03物聯(lián)網(wǎng)04區(qū)塊鏈目錄CONTENTS一、人工智能的內(nèi)涵人為創(chuàng)造的智能體，該智能體可以通過人為控制與外界環(huán)境進行交互，通過這種交互行為，學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的知識，實現(xiàn)與人類思維相似的計算與推理，并達(dá)成該智能體的創(chuàng)造者預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。符號主義：通過符號運算模擬人類推理。連接主義：基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和深度學(xué)習(xí)。行為主義：智能是智能體與環(huán)境交互的結(jié)果。（一）人工智能的定義（二）人工智能的學(xué)派二、人工智能技術(shù)（一）知識圖譜知識圖譜（knowledgegraph）是人工智能的基礎(chǔ)技術(shù)，該技術(shù)可將人類的知識結(jié)構(gòu)化，從而形成由基本事實、通用規(guī)則以及其他相關(guān)結(jié)構(gòu)化信息所構(gòu)成的知識系統(tǒng)。二、人工智能技術(shù)專家推理（expertinference）是一種經(jīng)典的人工智能技術(shù)，其關(guān)鍵在于所具有的知識庫（knowledgebase）。（三）專家推理實現(xiàn)機器學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于獲得與數(shù)據(jù)相互擬合的學(xué)習(xí)算法（learningalgorithm）。深度學(xué)習(xí)（deeplearning）是前沿的機器學(xué)習(xí)技術(shù)。（二）機器學(xué)習(xí)三、人工智能的應(yīng)用所謂計算機視覺，就是通過人工智能技術(shù)，使機器能夠自動處理圖像數(shù)據(jù)，并做出相應(yīng)的決策。（一）計算機視覺1自然語言處理（naturallanguageprocessing，NLP）是由語言科學(xué)、數(shù)學(xué)科學(xué)與計算機科學(xué)等多種知識融合而成的交叉學(xué)科，關(guān)注的是人與機器之間通過自然語言進行有效的溝通和交流。（二）自然語言處理2三、人工智能的應(yīng)用（三）自動駕駛自動駕駛通常指自動駕駛汽車，這種運載工具應(yīng)用人工智能技術(shù)，在不需要人為操作的情況下，自動感知周邊環(huán)境，根據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)規(guī)劃路徑，從而完成運載任務(wù)。（五）VR/ARVR技術(shù)是以人工智能技術(shù)為核心的前沿科技。AR技術(shù)是在VR技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展而成的。（四）智能機器人分為工業(yè)機器人和特種機器人，前者是指專門用于工業(yè)領(lǐng)域的智能機器人，而后者是指專門用于農(nóng)業(yè)、軍事以及服務(wù)等特定領(lǐng)域的機器人。01大數(shù)據(jù)02人工智能03物聯(lián)網(wǎng)04區(qū)塊鏈目錄CONTENTS一、物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是“萬物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。物聯(lián)網(wǎng)就是射頻識別（radio-frequencyidentification，RFID）標(biāo)簽、傳感器、驅(qū)動器以及移動通信設(shè)備等物體按照特定的規(guī)則相互聯(lián)系，并與相鄰物體協(xié)作，從而達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。物聯(lián)網(wǎng)中的節(jié)點（RFID標(biāo)簽、傳感器、驅(qū)動器、移動通信設(shè)備等）能夠互動的重要原因就在于這些節(jié)點能夠通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)傳遞信號。（一）物聯(lián)網(wǎng)的定義一、物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵（二）物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)感知層：數(shù)據(jù)采集。網(wǎng)絡(luò)層：數(shù)據(jù)傳輸。應(yīng)用層：數(shù)據(jù)處理與應(yīng)用。二、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（一）感知技術(shù)射頻識別（radio-frequencyidentification，RFID）。傳感技術(shù)就是從自然信源中獲取、識別以及處理數(shù)據(jù)的技術(shù)。將傳感器所采集到的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行清洗、整合、集成與規(guī)約，以此實現(xiàn)對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲與挖掘。RFID技術(shù)傳感技術(shù)多模態(tài)數(shù)據(jù)處理技術(shù)二、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)兩個或兩個以上的計算機節(jié)點（包括客戶端和服務(wù)端）按照一定的通信協(xié)議相互聯(lián)系而形成的計算機網(wǎng)絡(luò)。固線網(wǎng)絡(luò)通過網(wǎng)線傳輸數(shù)據(jù)，而無線網(wǎng)絡(luò)通過無線電技術(shù)傳輸數(shù)據(jù)。移動狀態(tài)物體之間或移動狀態(tài)物體與固定狀態(tài)物體之間相互通信所形成的網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)二、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基于計算機的交互式?jīng)Q策系統(tǒng)。專家系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)集成技術(shù)將原有的、彼此獨立的軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)以及通信系統(tǒng)相互聯(lián)系，從而將這些獨立的系統(tǒng)整合成一個新的系統(tǒng)。編碼/解碼技術(shù)編碼技術(shù)用于對數(shù)據(jù)進行壓縮，解碼技術(shù)用于對編碼進行解讀。（三）應(yīng)用技術(shù)（一）智能家居遠(yuǎn)程調(diào)控與智能化生活。（二）智能交通車輛監(jiān)控與智能管理。（三）智慧城市城市規(guī)劃與管理。（五）智慧環(huán)保環(huán)境監(jiān)測與管理。（四）智慧產(chǎn)業(yè)工業(yè)與農(nóng)業(yè)智能化。三、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用01大數(shù)據(jù)02人工智能03物聯(lián)網(wǎng)04區(qū)塊鏈目錄CONTENTS一、區(qū)塊鏈的內(nèi)涵去中心化。去信任化。匿名性。穩(wěn)定性。集體維護。（二）區(qū)塊鏈的特點由加密算法產(chǎn)生的各個區(qū)塊所構(gòu)成的用于記錄交易數(shù)據(jù)的分布式系統(tǒng)。（一）區(qū)塊鏈的定義二、區(qū)塊鏈技術(shù)05數(shù)字簽名一