浙江醫(yī)院保潔管理制度一、總則1.目的為加強浙江醫(yī)院保潔工作的規(guī)范化管理，確保醫(yī)院環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為患者、醫(yī)護人員及其他工作人員提供一個舒適、安全的工作和就醫(yī)環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于浙江醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括門診樓、住院樓、醫(yī)技樓、行政樓、后勤樓以及醫(yī)院周邊公共區(qū)域等。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循“預防為主、清潔及時、服務(wù)至上、質(zhì)量第一”的原則，嚴格按照衛(wèi)生標準和操作規(guī)范進行作業(yè)，確保醫(yī)院環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。二、保潔人員崗位職責1.保潔主管職責全面負責醫(yī)院保潔工作的組織、管理和監(jiān)督，制定保潔工作計劃和目標，并組織實施。合理安排保潔人員的工作任務(wù)，明確各崗位的職責和工作標準，確保保潔工作有序進行。定期對保潔人員進行培訓，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，組織開展保潔工作質(zhì)量考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對不稱職的員工進行批評教育或辭退處理。負責與醫(yī)院各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時了解患者、醫(yī)護人員及其他工作人員的需求和意見，不斷改進保潔工作。監(jiān)督檢查保潔工具、設(shè)備的使用和維護情況，確保其正常運行，及時向上級領(lǐng)導匯報保潔工作中存在的問題，并提出解決方案。負責制定保潔物資的采購計劃，合理控制物資消耗，做好保潔物資的庫存管理。2.門診樓保潔員職責負責門診樓各樓層公共區(qū)域的地面、墻面、門窗、電梯、樓梯等的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。及時清理門診樓內(nèi)的垃圾和廢棄物，按照規(guī)定的時間和路線進行收集和運輸，確保垃圾不堆積、不滯留。定期對門診樓內(nèi)的衛(wèi)生間進行清潔消毒，包括洗手池、便器、小便器、水龍頭、鏡子等，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬。負責門診樓內(nèi)各類指示牌、宣傳欄的清潔擦拭，確保其清晰、整潔。協(xié)助維護門診樓內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級領(lǐng)導。3.住院樓保潔員職責負責住院樓各樓層病房、走廊、電梯、樓梯等區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、拖地，墻面擦拭，門窗玻璃清潔等，為患者提供一個干凈、舒適的住院環(huán)境。嚴格按照消毒隔離制度，對住院樓內(nèi)的公共區(qū)域和病房進行定期消毒，防止交叉感染。及時清理住院樓內(nèi)的醫(yī)療垃圾和生活垃圾，按照分類收集的要求進行處理，確保垃圾不外泄。協(xié)助病房護士做好病房內(nèi)的清潔工作，如更換床單、被套、枕套等，保持病房整潔。負責住院樓內(nèi)開水間、配餐間的清潔衛(wèi)生，保障開水供應(yīng)和飲食安全。4.醫(yī)技樓保潔員職責負責醫(yī)技樓各科室、實驗室、檢查室等區(qū)域的清潔工作，包括地面清潔、儀器設(shè)備表面擦拭、臺面整理等，確保醫(yī)療設(shè)備正常運行和檢查環(huán)境符合衛(wèi)生要求。嚴格遵守醫(yī)技樓內(nèi)的操作規(guī)程和安全規(guī)定，在清潔過程中注意保護醫(yī)療設(shè)備和儀器，避免造成損壞。協(xié)助醫(yī)技科室工作人員做好檢查前的準備工作，如清潔檢查床、更換一次性用品等。定期對醫(yī)技樓內(nèi)的通風系統(tǒng)、空調(diào)設(shè)備等進行清潔維護，確?？諝赓|(zhì)量達標。5.行政樓及后勤樓保潔員職責負責行政樓和后勤樓各辦公室、會議室、走廊、樓梯等區(qū)域的日常保潔工作，保持辦公環(huán)境整潔有序。及時清理行政樓和后勤樓內(nèi)的文件垃圾、廢棄紙張等，做好垃圾分類處理。負責行政樓和后勤樓內(nèi)衛(wèi)生間、茶水間的清潔消毒工作，提供良好的使用環(huán)境。協(xié)助做好行政樓和后勤樓內(nèi)的會議服務(wù)工作，如會前準備、會后清理等。負責行政樓和后勤樓周邊公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護，包括道路清掃、綠化養(yǎng)護等。6.醫(yī)院周邊公共區(qū)域保潔員職責負責醫(yī)院周邊道路、停車場、綠化帶等公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，保持周邊環(huán)境整潔美觀。及時清理醫(yī)院周邊的垃圾和廢棄物，制止隨意丟棄垃圾的行為。定期對醫(yī)院周邊的公共設(shè)施進行清潔擦拭，如路燈、果皮箱、座椅等。協(xié)助維護醫(yī)院周邊的交通秩序，引導車輛有序停放。三、保潔工作流程及標準1.地面清潔流程及標準流程：清掃地面雜物→用濕拖把拖地→用干拖把擦干地面標準：地面無灰塵、無污漬、無水漬，干凈光亮，無明顯腳印和雜物。2.墻面清潔流程及標準流程：用濕毛巾擦拭墻面→去除污漬→用干毛巾擦干墻面標準：墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，色澤均勻，無明顯擦痕。3.門窗清潔流程及標準流程：先用濕布擦拭門窗玻璃→再用玻璃清潔劑擦拭→最后用干凈毛巾擦干標準：門窗玻璃干凈透明，無污漬、無水痕，邊框清潔無灰塵。4.衛(wèi)生間清潔流程及標準流程：清理衛(wèi)生間垃圾→用清潔劑刷洗便器、小便器→擦拭洗手池、水龍頭、鏡子等→拖地→噴灑空氣清新劑標準：衛(wèi)生間無異味，便器、小便器無污漬，洗手池、水龍頭、鏡子干凈光亮，地面干燥無積水。5.電梯清潔流程及標準流程：用濕布擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位→用清潔劑清潔電梯門軌道→用干布擦干標準：電梯轎廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，按鈕靈敏，扶手干凈，門軌道無雜物，運行正常。6.垃圾收集與處理流程及標準流程：按照規(guī)定的時間和路線收集垃圾→將垃圾裝入垃圾袋→運至指定的垃圾存放點→由專業(yè)垃圾處理人員進行處理標準：垃圾收集及時，無遺漏，垃圾袋扎口嚴密，垃圾存放點無異味，垃圾處理符合環(huán)保要求。四、保潔工作質(zhì)量考核1.考核原則公平、公正、公開原則，確?？己私Y(jié)果真實反映保潔人員的工作表現(xiàn)。定量與定性相結(jié)合原則，綜合考慮工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等因素。激勵與約束相結(jié)合原則，通過考核激勵保潔人員提高工作質(zhì)量，同時對不符合要求的行為進行約束。2.考核內(nèi)容工作質(zhì)量：包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、消毒效果、垃圾清理等方面，按照保潔工作流程及標準進行檢查評分。工作效率：考核保潔人員完成工作任務(wù)的速度和及時性，是否能夠按照規(guī)定的時間和要求完成各項保潔工作。服務(wù)態(tài)度：考察保潔人員對待患者、醫(yī)護人員及其他工作人員的服務(wù)態(tài)度，是否熱情、主動、耐心。勞動紀律：檢查保潔人員是否遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，按時上下班，有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。3.考核方式日常檢查：保潔主管每天對保潔人員的工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，做好檢查記錄。定期考核：每月或每季度對保潔人員進行一次全面考核，按照考核標準進行評分，考核結(jié)果作為績效獎金發(fā)放和崗位調(diào)整的依據(jù)?；颊呒搬t(yī)護人員滿意度調(diào)查：定期開展患者及醫(yī)護人員對保潔工作的滿意度調(diào)查，了解他們對保潔工作的意見和建議，調(diào)查結(jié)果納入保潔人員的考核內(nèi)容。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，考核優(yōu)秀的保潔人員給予適當?shù)莫剟?，考核不合格的保潔人員扣發(fā)相應(yīng)的績效獎金。崗位調(diào)整：連續(xù)多次考核不合格的保潔人員，將視情況進行崗位調(diào)整或辭退處理。表彰與獎勵：對在保潔工作中表現(xiàn)突出的人員進行表彰和獎勵，樹立榜樣，激勵全體保潔人員提高工作質(zhì)量。五、保潔工作安全管理1.安全操作規(guī)程保潔人員在工作中應(yīng)嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。使用清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先檢查設(shè)備是否完好，插頭是否插緊，防止觸電事故。清潔衛(wèi)生間、樓梯等濕滑區(qū)域時，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標識，防止人員滑倒摔傷。搬運重物時，應(yīng)注意姿勢正確，避免扭傷腰部或其他部位。2.安全培訓與教育定期組織保潔人員進行安全培訓，提高其安全意識和自我保護能力。培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急處理方法等。新入職的保潔人員必須接受崗前安全培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.安全檢查與隱患排查保潔主管應(yīng)定期對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。重點檢查清潔電器設(shè)備、消防設(shè)施、警示標識等是否正常運行和完好。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進行整改，確保工作環(huán)境安全。4.應(yīng)急處理制定保潔工作安全應(yīng)急預案，明確在發(fā)生火災、觸電、滑倒摔傷等事故時的應(yīng)急處理措施。定期組織保潔人員進行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力。發(fā)生安全事故時，保潔人員應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導，并積極配合進行救援和處理。六、保潔物資管理1.物資采購根據(jù)保潔工作的實際需求，制定保潔物資采購計劃，報上級領(lǐng)導審批后實施。選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保物資供應(yīng)及時、充足。對采購的保潔物資進行嚴格驗收，檢查物資的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，對不合格的物資及時退換。2.物資儲存設(shè)立專門的保潔物資倉庫，對物資進行分類存放，標識清晰，便于查找和管理。保持倉庫干燥、通風良好，防止物資受潮、變質(zhì)、損壞。建立物資庫存臺賬，定期盤點物資，做到賬物相符，及時補充短缺物資。3.物資發(fā)放制定保潔物資發(fā)放制度，明確發(fā)放流程和標準。保潔人員根據(jù)工作需要填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)保潔主管審批后到倉庫領(lǐng)取物資。倉庫管理人員按照審批后的申請表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。4.物資節(jié)約與成本控制加強對保潔人員的教育，提高其節(jié)約意識，避免浪費保潔物資。合理使用保潔物資，根據(jù)清潔任務(wù)的實際情況，科學調(diào)配物資，提高物資利用率。定期對保潔物資的使用情況進行統(tǒng)計分析，找出成本控制的關(guān)鍵點，采取有效措施降低成本。七、保潔工作培訓與發(fā)展1.培訓計劃根據(jù)保潔工作的特點和需求，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。培訓內(nèi)容包括保潔業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)意識、安全知識等方面。培訓計劃應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)整和完善，確保培訓工作的針對性和實效性。2.培訓方式集中培訓：定期組織保潔人員進行集中培訓，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工進行授課，系統(tǒng)講解保潔工作的知識和技能?，F(xiàn)場培訓：保潔主管在日常工作中對保潔人員進行現(xiàn)場指導，及時糾正不規(guī)范的操作行為，傳授實際工作經(jīng)驗。在線學習：利用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺或?qū)I(yè)的在線學習資源，為保潔人員提供在線學習課程，方便他們隨時隨地進行學習。外出培訓：根據(jù)工作需要，選派優(yōu)秀的保潔人員參加外部專業(yè)培訓課程或研討會，拓寬視野，學習先進的保潔管理經(jīng)驗和技術(shù)。3.培訓效果評估建立培訓效果評估機制，通過考試、實際操作、問卷調(diào)查等方式對培訓效果進行評估。了解保潔人員對培訓內(nèi)容的掌握程度和實際應(yīng)用能力，收集他們對培訓工作的意見和建議。根據(jù)評估結(jié)果，對培訓計劃和培訓方式進行調(diào)整和改進，不斷提高培訓質(zhì)量。4.員工發(fā)展為保潔人員提供職業(yè)發(fā)展機