燃?xì)馍a(chǎn)調(diào)度管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)燃?xì)馍a(chǎn)調(diào)度管理，確保燃?xì)馍a(chǎn)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，滿足用戶需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司燃?xì)馍a(chǎn)調(diào)度相關(guān)的各項(xiàng)工作，包括但不限于燃?xì)鈿庠床少?gòu)、生產(chǎn)運(yùn)行、輸配調(diào)度、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全生產(chǎn)放在首位，確保燃?xì)馍a(chǎn)、供應(yīng)過(guò)程中的人員和設(shè)備安全。2.統(tǒng)一調(diào)度原則：實(shí)行集中統(tǒng)一的調(diào)度管理，保證燃?xì)馍a(chǎn)各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)有序運(yùn)行。3.用戶至上原則：以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)、穩(wěn)定地供應(yīng)燃?xì)狻?.科學(xué)高效原則：運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理手段，提高調(diào)度管理的科學(xué)性和工作效率。二、調(diào)度管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）調(diào)度指揮中心1.組成：調(diào)度指揮中心是公司燃?xì)馍a(chǎn)調(diào)度的核心機(jī)構(gòu)，由調(diào)度長(zhǎng)、調(diào)度員、運(yùn)行值班員等人員組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行燃?xì)馍a(chǎn)調(diào)度計(jì)劃，指揮協(xié)調(diào)燃?xì)馍a(chǎn)、輸配等各環(huán)節(jié)的運(yùn)行。實(shí)時(shí)監(jiān)控燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)行狀況，及時(shí)處理各類異常情況和突發(fā)事件。與氣源供應(yīng)商、用戶等相關(guān)方保持密切溝通，協(xié)調(diào)氣源采購(gòu)和供應(yīng)事宜，保障用戶用氣需求。負(fù)責(zé)調(diào)度數(shù)據(jù)的收集、分析和處理，為生產(chǎn)決策提供依據(jù)。組織開展調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高調(diào)度人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。（二）調(diào)度長(zhǎng)1.職責(zé)全面負(fù)責(zé)調(diào)度指揮中心的日常管理工作，組織實(shí)施燃?xì)馍a(chǎn)調(diào)度計(jì)劃。協(xié)調(diào)解決調(diào)度工作中的重大問(wèn)題，確保燃?xì)馍a(chǎn)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。審核調(diào)度報(bào)表和重要調(diào)度指令，對(duì)調(diào)度工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。組織開展調(diào)度工作總結(jié)和分析，不斷完善調(diào)度管理工作。（三）調(diào)度員1.職責(zé)按照調(diào)度指令，具體負(fù)責(zé)燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)行的調(diào)度操作，包括設(shè)備啟停、氣量調(diào)節(jié)等。實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并匯報(bào)異常情況，協(xié)助處理突發(fā)事件。做好調(diào)度記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為調(diào)度分析提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。與各生產(chǎn)環(huán)節(jié)保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題。（四）運(yùn)行值班員1.職責(zé)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控和操作，執(zhí)行調(diào)度下達(dá)的現(xiàn)場(chǎng)操作指令。及時(shí)向調(diào)度匯報(bào)設(shè)備運(yùn)行狀況和現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助處理設(shè)備故障和突發(fā)事件。做好運(yùn)行記錄和設(shè)備維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。三、調(diào)度計(jì)劃管理（一）年度調(diào)度計(jì)劃1.每年年底前，調(diào)度指揮中心應(yīng)根據(jù)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、氣源供應(yīng)情況等，編制下一年度燃?xì)馍a(chǎn)調(diào)度計(jì)劃草案。2.年度調(diào)度計(jì)劃草案應(yīng)包括燃?xì)馍a(chǎn)總量、各月生產(chǎn)計(jì)劃、氣源采購(gòu)計(jì)劃、輸配調(diào)度計(jì)劃、設(shè)備檢修計(jì)劃等內(nèi)容。3.年度調(diào)度計(jì)劃草案經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議批準(zhǔn)。（二）月度調(diào)度計(jì)劃1.每月底前，調(diào)度指揮中心應(yīng)根據(jù)年度調(diào)度計(jì)劃和當(dāng)月實(shí)際情況，編制下一月度燃?xì)馍a(chǎn)調(diào)度計(jì)劃。2.月度調(diào)度計(jì)劃應(yīng)在年度調(diào)度計(jì)劃框架內(nèi)，進(jìn)一步細(xì)化各周生產(chǎn)計(jì)劃、氣量分配計(jì)劃、設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃等。3.月度調(diào)度計(jì)劃經(jīng)調(diào)度長(zhǎng)審核后，下達(dá)執(zhí)行。（三）臨時(shí)調(diào)度計(jì)劃1.在生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中，如遇突發(fā)情況（如氣源變化、設(shè)備故障、用戶需求突變等），需要對(duì)原調(diào)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由相關(guān)部門或人員提出臨時(shí)調(diào)度計(jì)劃申請(qǐng)。2.臨時(shí)調(diào)度計(jì)劃申請(qǐng)應(yīng)說(shuō)明調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容、預(yù)計(jì)影響等情況。3.調(diào)度指揮中心接到臨時(shí)調(diào)度計(jì)劃申請(qǐng)后，應(yīng)立即進(jìn)行分析評(píng)估，組織相關(guān)人員研究制定臨時(shí)調(diào)度計(jì)劃。4.臨時(shí)調(diào)度計(jì)劃經(jīng)調(diào)度長(zhǎng)審批后，下達(dá)執(zhí)行，并及時(shí)通知相關(guān)部門和人員。（四）調(diào)度計(jì)劃的執(zhí)行與調(diào)整1.各部門和單位應(yīng)嚴(yán)格按照調(diào)度計(jì)劃組織生產(chǎn)運(yùn)行，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。2.如因特殊原因需要調(diào)整調(diào)度計(jì)劃，必須提前向調(diào)度指揮中心提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。3.調(diào)度指揮中心應(yīng)及時(shí)跟蹤調(diào)度計(jì)劃的執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。四、調(diào)度運(yùn)行管理（一）調(diào)度值班制度1.調(diào)度指揮中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保燃?xì)馍a(chǎn)調(diào)度工作不間斷。2.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.值班人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)處理各類調(diào)度業(yè)務(wù)，做好值班記錄和交接班工作。（二）調(diào)度指令管理1.調(diào)度指令是調(diào)度指揮中心對(duì)各部門和單位下達(dá)的生產(chǎn)運(yùn)行操作指令，具有權(quán)威性和強(qiáng)制性。2.調(diào)度指令應(yīng)明確、具體、準(zhǔn)確，包括操作任務(wù)、操作時(shí)間、操作要求等內(nèi)容。3.各部門和單位接到調(diào)度指令后，應(yīng)立即組織執(zhí)行，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。4.如對(duì)調(diào)度指令有疑問(wèn)或異議，應(yīng)及時(shí)向調(diào)度指揮中心提出，不得擅自更改或拒絕執(zhí)行。（三）生產(chǎn)運(yùn)行監(jiān)控1.調(diào)度指揮中心應(yīng)通過(guò)自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)巡檢等方式，實(shí)時(shí)監(jiān)控燃?xì)馍a(chǎn)運(yùn)行狀況，包括氣源供應(yīng)、生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行、輸配管網(wǎng)壓力等參數(shù)。2.對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常情況，值班人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析判斷，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并及時(shí)匯報(bào)調(diào)度長(zhǎng)。3.調(diào)度長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)異常情況的嚴(yán)重程度，組織相關(guān)人員進(jìn)行研究分析，制定解決方案，指揮協(xié)調(diào)處理工作。（四）設(shè)備檢修管理1.設(shè)備檢修計(jì)劃應(yīng)納入調(diào)度計(jì)劃管理，提前進(jìn)行統(tǒng)籌安排。2.設(shè)備檢修前，相關(guān)部門應(yīng)向調(diào)度指揮中心提交檢修申請(qǐng)，說(shuō)明檢修內(nèi)容、時(shí)間、影響范圍等情況。3.調(diào)度指揮中心應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)行情況，合理安排檢修時(shí)間，盡量減少對(duì)生產(chǎn)的影響。4.設(shè)備檢修過(guò)程中，調(diào)度指揮中心應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)協(xié)調(diào)解決檢修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.設(shè)備檢修結(jié)束后，檢修部門應(yīng)向調(diào)度指揮中心提交檢修報(bào)告，經(jīng)確認(rèn)合格后方可恢復(fù)正常生產(chǎn)運(yùn)行。五、氣源管理（一）氣源采購(gòu)管理1.市場(chǎng)開發(fā)部門應(yīng)根據(jù)公司燃?xì)馍a(chǎn)需求和市場(chǎng)情況，制定氣源采購(gòu)策略，選擇合適的氣源供應(yīng)商。2.采購(gòu)合同應(yīng)明確氣源質(zhì)量、價(jià)格、供應(yīng)量、供應(yīng)時(shí)間、結(jié)算方式等條款，確保公司的合法權(quán)益。3.調(diào)度指揮中心應(yīng)根據(jù)氣源采購(gòu)合同和生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃，及時(shí)掌握氣源供應(yīng)情況，協(xié)調(diào)解決氣源采購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）氣源儲(chǔ)備管理1.公司應(yīng)建立合理的氣源儲(chǔ)備制度，確保在氣源供應(yīng)緊張或出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，能夠滿足用戶基本用氣需求。2.氣源儲(chǔ)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.調(diào)度指揮中心應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控氣源儲(chǔ)備情況，根據(jù)生產(chǎn)需求和儲(chǔ)備狀況，合理安排氣源采購(gòu)和使用。（三）氣源應(yīng)急管理1.制定氣源應(yīng)急預(yù)案，明確在氣源供應(yīng)中斷、短缺等緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任分工。2.定期組織氣源應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.當(dāng)出現(xiàn)氣源緊急情況時(shí)，調(diào)度指揮中心應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施保障燃?xì)夤?yīng)，同時(shí)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)情況。六、客戶服務(wù)管理（一）客戶需求受理1.客戶服務(wù)部門應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線，及時(shí)受理客戶的用氣咨詢、報(bào)裝申請(qǐng)、故障報(bào)修等需求。2.對(duì)客戶提出的需求，應(yīng)詳細(xì)記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。3.客戶服務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)客戶需求進(jìn)行分析總結(jié)，為公司生產(chǎn)調(diào)度和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。（二）客戶用氣調(diào)度1.調(diào)度指揮中心應(yīng)根據(jù)客戶服務(wù)部門提供的客戶用氣需求信息，結(jié)合燃?xì)馍a(chǎn)調(diào)度計(jì)劃，合理安排氣量分配，確?？蛻粽Ｓ脷狻?.對(duì)重點(diǎn)客戶或用氣需求變化較大的客戶，應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)整供氣方案。（三）客戶投訴處理1.客戶服務(wù)部門應(yīng)及時(shí)處理客戶投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)。2.對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題，相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。3.調(diào)度指揮中心應(yīng)配合客戶服務(wù)部門做好客戶投訴處理工作，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)調(diào)度，確?？蛻粲脷獠皇苡绊?。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立公司燃?xì)馍a(chǎn)應(yīng)急指揮中心，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。2.應(yīng)急指揮中心下設(shè)搶險(xiǎn)救援組、技術(shù)支持組、物資保障組、后勤保障組、信息聯(lián)絡(luò)組等應(yīng)急工作小組，明確各小組職責(zé)。3.應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)公司燃?xì)馍a(chǎn)應(yīng)急處置工作，制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，及時(shí)向上級(jí)主管部門和政府相關(guān)部門報(bào)告情況等。（二）應(yīng)急預(yù)案制定與修訂1.調(diào)度指揮中心應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司實(shí)際情況，制定燃?xì)馍a(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急處置程序、應(yīng)急救援措施、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。3.應(yīng)急預(yù)案修訂后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，確保相關(guān)人員熟悉掌握應(yīng)急處置流程和要求。（三）應(yīng)急演練1.定期組織燃?xì)馍a(chǎn)應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)、爆炸、泄漏等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。2.應(yīng)急演練應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟、參與人員等，確保演練效果。3.演練結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，不斷完善應(yīng)急預(yù)案。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.當(dāng)發(fā)生燃?xì)馍a(chǎn)突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向調(diào)度指揮中心報(bào)告，并采取必要的應(yīng)急措施，防止事故擴(kuò)大。2.調(diào)度指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3.在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門和政府相關(guān)部門報(bào)告事件情況，配合做好應(yīng)急救援工作。4.突發(fā)事件處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)組織對(duì)事件原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。八、調(diào)度信息化管理（一）調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的燃?xì)馍a(chǎn)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)氣源供應(yīng)、生產(chǎn)運(yùn)行、輸配管網(wǎng)等環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集。2.調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)處理、分析、預(yù)警等功能，為調(diào)度決策提供支持。3.加強(qiáng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)的維護(hù)管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。（二）調(diào)度信息管理1.調(diào)度指揮中心應(yīng)建立健全調(diào)度信息管理制度，規(guī)范調(diào)度信息的收集、整理、分析、存儲(chǔ)和使用。2.調(diào)度信息應(yīng)包括生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)信息、氣源供應(yīng)情況、用戶需求信息等，為調(diào)度決策和生產(chǎn)管理提供依據(jù)。3.定期對(duì)調(diào)度信息進(jìn)行分析總結(jié)，形成調(diào)度分析報(bào)告，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。（三）信息安全管理1.加強(qiáng)調(diào)度信息化系統(tǒng)的信息安全管理，采取有效的安全防護(hù)措施，防止信息泄露、篡改和丟失。2.對(duì)調(diào)度信息化系統(tǒng)的用戶進(jìn)行權(quán)限管理，嚴(yán)格控制用戶對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限。3.定期進(jìn)行信息安全檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患，確保調(diào)度信息化系統(tǒng)的安全運(yùn)行。九、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.調(diào)度計(jì)劃執(zhí)行情況，包括生產(chǎn)任務(wù)完成情況、氣量分配合理性等。2.調(diào)度指令執(zhí)行情況，是否及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行調(diào)度指令。3.生產(chǎn)運(yùn)行監(jiān)控情況，對(duì)異常情況的發(fā)現(xiàn)和處理及時(shí)性。4.客戶服務(wù)質(zhì)量，包括客戶需求受理、用氣調(diào)度、投訴處理等方面。5.應(yīng)急管理工作，應(yīng)急預(yù)案制定與演練情況、突發(fā)事件應(yīng)急處置能力等。6.調(diào)度信息化管理工作，調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、信息安全管理等情況。（二）考核方式1.調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)各部門和單位的調(diào)度工作進(jìn)行日常考