物業(yè)路面車(chē)輛管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)路面車(chē)輛管理，維護(hù)交通秩序，保障道路暢通，確保業(yè)主和使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有公共路面及相關(guān)附屬區(qū)域的車(chē)輛通行、停放管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車(chē)輛和行人的交通安全，預(yù)防各類(lèi)交通事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：對(duì)車(chē)輛通行和停放進(jìn)行規(guī)范管理，保持良好的交通秩序。3.服務(wù)至上原則：在管理過(guò)程中，充分考慮業(yè)主和使用人的需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、車(chē)輛出入管理（一）業(yè)主車(chē)輛1.業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提供車(chē)輛行駛證、車(chē)主身份證明等相關(guān)資料進(jìn)行登記備案，辦理車(chē)輛出入證。2.車(chē)輛出入證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如遇遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。3.業(yè)主車(chē)輛憑車(chē)輛出入證及有效身份證件進(jìn)出小區(qū)。車(chē)輛進(jìn)入時(shí)，門(mén)崗秩序維護(hù)員應(yīng)通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)或人工核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。4.業(yè)主車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)行駛時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，限速[X]公里/小時(shí)，不得鳴笛，不得超速行駛，不得逆行。（二）訪客車(chē)輛1.訪客車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)先與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，訪客在門(mén)崗處進(jìn)行登記，填寫(xiě)《訪客車(chē)輛登記表》，注明來(lái)訪時(shí)間、業(yè)主房號(hào)、車(chē)輛信息等，并領(lǐng)取臨時(shí)停車(chē)證。2.訪客車(chē)輛憑臨時(shí)停車(chē)證及有效身份證件進(jìn)入小區(qū)，門(mén)崗秩序維護(hù)員應(yīng)告知訪客車(chē)輛停放位置及注意事項(xiàng)。3.訪客車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)停放時(shí)間不得超過(guò)[X]小時(shí)，如需延長(zhǎng)停放時(shí)間，應(yīng)提前與業(yè)主聯(lián)系，由業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)。4.訪客車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，門(mén)崗秩序維護(hù)員應(yīng)收回臨時(shí)停車(chē)證，核實(shí)車(chē)輛信息后予以放行。（三）外來(lái)車(chē)輛1.因工作需要進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)車(chē)輛，如快遞車(chē)輛、送餐車(chē)輛、工程維修車(chē)輛等，應(yīng)在門(mén)崗處進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪事由，并領(lǐng)取臨時(shí)停車(chē)證。2.外來(lái)車(chē)輛應(yīng)按照指定的路線和區(qū)域行駛、停放，不得隨意停放。3.外來(lái)車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)停放時(shí)間不得超過(guò)[X]小時(shí)，如需延長(zhǎng)停放時(shí)間，應(yīng)提前與相關(guān)部門(mén)或業(yè)主聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)。4.外來(lái)車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，門(mén)崗秩序維護(hù)員應(yīng)收回臨時(shí)停車(chē)證，核實(shí)車(chē)輛信息后予以放行。三、車(chē)輛停放管理（一）停車(chē)區(qū)域規(guī)劃1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)劃?rùn)C(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)區(qū)域，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌。2.機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)區(qū)域應(yīng)劃分停車(chē)位，確保車(chē)輛停放整齊有序。停車(chē)位應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)尺寸進(jìn)行劃線，標(biāo)注停車(chē)方向。3.非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)區(qū)域應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的停放架或停車(chē)棚，方便業(yè)主停放非機(jī)動(dòng)車(chē)。（二）停車(chē)規(guī)定1.業(yè)主和使用人應(yīng)將車(chē)輛停放在指定的停車(chē)位內(nèi)，不得隨意占用消防通道、人行道、綠化地帶等公共區(qū)域。2.車(chē)輛停放時(shí)，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，妥善保管車(chē)內(nèi)貴重物品。3.禁止在停車(chē)位內(nèi)堆放雜物或進(jìn)行其他妨礙車(chē)輛停放的行為。4.物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)對(duì)違規(guī)停放的車(chē)輛進(jìn)行勸阻、警告、拖車(chē)等處理，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由車(chē)主承擔(dān)。（三）臨時(shí)停車(chē)管理1.小區(qū)內(nèi)臨時(shí)停車(chē)應(yīng)在劃定的臨時(shí)停車(chē)區(qū)域內(nèi)有序停放，不得影響其他車(chē)輛和行人通行。2.臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)收取。3.臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)應(yīng)使用正規(guī)票據(jù)，并做好收費(fèi)記錄。四、車(chē)輛行駛管理（一）交通標(biāo)識(shí)與標(biāo)線1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置清晰、醒目的交通標(biāo)識(shí)和標(biāo)線，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行。2.交通標(biāo)識(shí)和標(biāo)線應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其清晰、完好。（二）限速規(guī)定1.小區(qū)內(nèi)主要道路限速[X]公里/小時(shí)，其他道路限速[X]公里/小時(shí)。業(yè)主和使用人應(yīng)嚴(yán)格遵守限速規(guī)定，不得超速行駛。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置限速標(biāo)識(shí)，提醒車(chē)輛駕駛員注意車(chē)速。（三）禁止行為1.禁止在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行試車(chē)、練車(chē)等活動(dòng)。2.禁止車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)鳴笛、飆車(chē)、逆行等違法行為。3.禁止車(chē)輛損壞小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和綠化。五、車(chē)輛巡查與監(jiān)控（一）巡查制度1.秩序維護(hù)員應(yīng)定時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)路面車(chē)輛進(jìn)行巡查，檢查車(chē)輛停放是否規(guī)范，有無(wú)違規(guī)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)問(wèn)題。2.巡查內(nèi)容包括車(chē)輛外觀是否完好、車(chē)門(mén)車(chē)窗是否關(guān)閉、車(chē)內(nèi)是否有貴重物品等，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主或相關(guān)部門(mén)。3.巡查過(guò)程中應(yīng)做好記錄，記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)輛信息、巡查情況等。（二）監(jiān)控系統(tǒng)1.小區(qū)內(nèi)應(yīng)安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)路面車(chē)輛通行和停放情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持24小時(shí)運(yùn)行，確保監(jiān)控畫(huà)面清晰、完整。3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的值守，及時(shí)查看監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。4.監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]天，以備查閱。六、突發(fā)事件處理（一）交通事故處理1.如在小區(qū)內(nèi)發(fā)生車(chē)輛交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。2.物業(yè)服務(wù)中心接到通知后，應(yīng)立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行處理。如事故較輕，可由當(dāng)事人協(xié)商解決；如事故嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合交警部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。3.在事故處理過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作，確保交通暢通，避免造成二次事故。（二）車(chē)輛被盜搶處理1.如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛被盜搶?zhuān)?chē)主應(yīng)立即報(bào)警，并通知物業(yè)服務(wù)中心。2.物業(yè)服務(wù)中心接到通知后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助警方開(kāi)展調(diào)查工作。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的巡邏防控，防止犯罪嫌疑人再次作案。3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配合警方提供相關(guān)監(jiān)控資料、車(chē)輛信息等，協(xié)助警方盡快破案。七、費(fèi)用管理（一）停車(chē)費(fèi)收取1.停車(chē)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)按照物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.停車(chē)費(fèi)可采用現(xiàn)金、微信、支付寶等多種方式收取，確保收費(fèi)便捷、安全。3.停車(chē)費(fèi)收入應(yīng)及時(shí)入賬，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，用于小區(qū)停車(chē)設(shè)施的維護(hù)、管理和服務(wù)等方面。（二）車(chē)輛管理費(fèi)用支出1.車(chē)輛管理費(fèi)用支出主要包括秩序維護(hù)員工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用，停車(chē)設(shè)施維護(hù)費(fèi)用，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用，交通標(biāo)識(shí)和標(biāo)線維護(hù)費(fèi)用等。2.車(chē)輛管理費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行核算和管理，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。八、投訴處理（一）投訴受理1.業(yè)主和使用人對(duì)車(chē)輛管理方面的問(wèn)題可通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)投訴等方式向物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行投訴。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理渠道，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴電話、接收投訴郵件等，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括投訴時(shí)間、投訴人姓名、房號(hào)、投訴內(nèi)容等。（二）投訴處理流程1.物業(yè)服務(wù)中心接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴情況的真實(shí)性和具體原因。2.根據(jù)投訴情況，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定相應(yīng)的處理措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)投訴人。一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。3.在處理投訴過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)積極與投訴人溝通，聽(tīng)取投訴人的意見(jiàn)和建議，爭(zhēng)取投訴人的理解和支持。4.投訴處理完畢后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)將處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定車(chē)輛管理相關(guān)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、車(chē)輛管理知識(shí)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）考核制度1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立車(chē)輛管理相關(guān)人員的考核制度，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等