酒店服務(wù)管理合作協(xié)議事項聲明書第一章合同訂立與生效1.1合同編號合同編號：_______1.2合同簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。1.3合同簽訂地點本合同簽訂地點為：____1.4合同雙方基本信息1.4.1甲方（酒店方）名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.4.2乙方（管理方）名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.5合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.6合同生效條件1.6.1本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。1.6.2本合同自合同簽訂之日起____日內(nèi)生效。第二章合同標(biāo)的與范圍2.1合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為甲方委托乙方對甲方旗下酒店進(jìn)行服務(wù)管理。2.2合同服務(wù)范圍2.2.1酒店日常運營管理包括但不限于前廳、客房、餐飲、安保、清潔、工程等部門的日常運營管理。2.2.2酒店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控對酒店服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度進(jìn)行定期監(jiān)控和評估。2.2.3酒店品牌推廣協(xié)助甲方進(jìn)行酒店品牌的推廣和宣傳。2.2.4酒店市場營銷策劃和實施酒店市場營銷活動，提高酒店入住率。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，全面負(fù)責(zé)酒店的管理和服務(wù)工作。3.1.2乙方應(yīng)保證酒店服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，滿足顧客需求。3.1.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)酒店的員工培訓(xùn)和管理，提高員工服務(wù)技能。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)保證酒店服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家三星級以上酒店標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2乙方應(yīng)保證酒店衛(wèi)生、安全、消防等各項指標(biāo)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3乙方應(yīng)定期對酒店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證正常運行。第四章服務(wù)期限與費用4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2服務(wù)費用4.2.1乙方應(yīng)按月向甲方支付服務(wù)費用，具體金額為人民幣____元/月。4.2.2服務(wù)費用支付方式：每月____日前，乙方將上月服務(wù)費用以銀行轉(zhuǎn)賬形式支付至甲方指定賬戶。4.2.3甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和乙方服務(wù)質(zhì)量調(diào)整服務(wù)費用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1若甲方未能按合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。5.1.2若甲方擅自終止合同，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于____個月服務(wù)費用的違約金。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。5.2.2若乙方擅自終止合同，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于____個月服務(wù)費用的違約金。5.3爭議解決如甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章酒店品牌管理與宣傳6.1品牌定位6.1.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方根據(jù)市場定位和顧客需求，制定酒店品牌定位策略。6.1.2酒店品牌定位應(yīng)體現(xiàn)獨特性、高端性和國際化。6.2品牌宣傳6.2.1乙方負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行酒店品牌宣傳計劃，包括但不限于線上線下廣告、媒體合作、公關(guān)活動等。6.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報告品牌宣傳效果，并提出改進(jìn)建議。6.3品牌形象維護(hù)6.3.1乙方應(yīng)保證酒店設(shè)施、服務(wù)和員工形象與品牌定位相符合。6.3.2乙方應(yīng)加強(qiáng)對酒店內(nèi)外部環(huán)境的品牌形象維護(hù)，保證顧客滿意度。第七章人力資源管理7.1員工招聘與培訓(xùn)7.1.1乙方負(fù)責(zé)根據(jù)酒店運營需求，招聘各類員工，包括但不限于管理人員、服務(wù)員、技術(shù)人員等。7.1.2乙方應(yīng)制定員工培訓(xùn)計劃，提高員工服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。7.2員工薪酬與福利7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的員工薪酬體系。7.2.2乙方應(yīng)定期評估員工績效，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整薪酬。7.3員工晉升與發(fā)展7.3.1乙方應(yīng)設(shè)立員工晉升機(jī)制，為員工提供職業(yè)發(fā)展空間。7.3.2乙方應(yīng)鼓勵員工參加各類培訓(xùn)，提升個人能力。第八章酒店財務(wù)與審計8.1財務(wù)管理8.1.1乙方負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行酒店財務(wù)管理制度，保證財務(wù)收支合法、合規(guī)。8.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提供財務(wù)報表，包括但不限于收入、成本、利潤等。8.2內(nèi)部審計8.2.1乙方應(yīng)設(shè)立內(nèi)部審計部門，對酒店各項財務(wù)活動進(jìn)行審計。8.2.2內(nèi)部審計部門應(yīng)定期向甲方報告審計結(jié)果，并提出改進(jìn)建議。第九章酒店設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理9.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)9.1.1乙方應(yīng)制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃，保證設(shè)備正常運行。9.1.2乙方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，保證安全、衛(wèi)生。9.2設(shè)施設(shè)備更新9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店運營需要和設(shè)備使用年限，提出設(shè)施設(shè)備更新計劃。9.2.2更新計劃應(yīng)經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)后實施。第十章法律法規(guī)遵守與社會責(zé)任10.1法律法規(guī)遵守10.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保證酒店運營合法合規(guī)。10.1.2乙方應(yīng)加強(qiáng)對員工的法律培訓(xùn)，提高法律意識。10.2社會責(zé)任10.2.1乙方應(yīng)關(guān)注環(huán)境保護(hù)，提倡綠色運營，減少酒店對環(huán)境的影響。10.2.2乙方應(yīng)積極參與社會公益活動，樹立良好的企業(yè)形象。第十一章酒店信息化建設(shè)與管理11.1信息化平臺搭建11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)酒店業(yè)務(wù)需求，搭建信息化管理平臺，包括但不限于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、酒店管理信息系統(tǒng)（PMS）等。11.1.2信息化平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)安全防護(hù)功能，保證信息安全。11.2信息化應(yīng)用推廣11.2.1乙方應(yīng)推廣信息化應(yīng)用，提高酒店運營效率。11.2.2乙方應(yīng)定期對信息化系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。11.3信息化培訓(xùn)11.3.1乙方應(yīng)對酒店員工進(jìn)行信息化應(yīng)用培訓(xùn)，提高員工的信息化技能。11.3.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括信息化系統(tǒng)的使用方法和操作規(guī)范。第十二章酒店安全與應(yīng)急管理12.1安全管理制度12.1.1乙方應(yīng)制定完善的安全管理制度，包括但不限于消防安全、食品安全、治安安全等。12.1.2安全管理制度應(yīng)定期進(jìn)行修訂，以適應(yīng)新的安全風(fēng)險。12.2應(yīng)急預(yù)案12.2.1乙方應(yīng)根據(jù)不同安全風(fēng)險，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。12.2.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)進(jìn)行定期演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。12.3安全培訓(xùn)12.3.1乙方應(yīng)定期對酒店員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。12.3.2安全培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、緊急疏散流程等。第十三章合同附件與補(bǔ)充條款13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于：a.服務(wù)內(nèi)容清單b.費用結(jié)算明細(xì)c.人力資源管理方案d.安全管理制度13.2補(bǔ)充條