社區(qū)工作者工作壓力研究的相關(guān)概念界定綜述1.1社區(qū)“社區(qū)”最初出現(xiàn)在拉丁語當(dāng)中，其含義為同伴間的緊密聯(lián)系和共享的事物，隨后在西方現(xiàn)代社會學(xué)中引用了這一詞匯。德國社會學(xué)家滕尼斯于1887年撰寫了《CommunityandSociety》（社區(qū)與社會），他站在共同體價值取向的方位上，解釋了“社區(qū)”的內(nèi)涵，同時長期分析記錄人與人之間關(guān)系的建立、情況和發(fā)展，根據(jù)滕尼斯的理論，社區(qū)是一種社會群體和社會關(guān)系，其內(nèi)部組成人口的價值觀相似，人際關(guān)系緊密、互為朋友、互幫互助、有困難共同承擔(dān)，該社區(qū)并非有目的地將內(nèi)部人口緊密聯(lián)系起來，是自然而然形成的[5]。美國芝加哥大學(xué)的社會學(xué)家羅伯特·E·帕克（RobertEzraPark）首次解釋了“社區(qū)”的含義，在他的觀點中，社區(qū)是一種人的集合群體，該群體集中在某一有限地區(qū)范圍，并且還集合了不同的組織體系。國內(nèi)人類學(xué)家、社會學(xué)家費孝通先生于20世紀(jì)30年代初，在燕京大學(xué)社會學(xué)系中帶領(lǐng)部分學(xué)生，對社會體系進(jìn)行了概括，同時加入了世界范圍內(nèi)的社會學(xué)的成果，從而解釋“Community”為社區(qū)，并在研究領(lǐng)域推廣開，這便是國內(nèi)早期探討社會學(xué)相關(guān)理論時普遍用到的定義。社區(qū)的定義，為社會學(xué)者們研究和分析社會問題提供了重要的依據(jù)和方式，社會學(xué)者們依據(jù)各自的研究角度、問題和領(lǐng)域，對此概念進(jìn)行補(bǔ)充完善，并進(jìn)行重新界定，于是出現(xiàn)了各式各樣不同的定義。1968年，高本漢通過研究明確定義了社區(qū)工作與社會轉(zhuǎn)型發(fā)展之間的聯(lián)系和影響，并在《社區(qū)工作與社會變通》中提出，社區(qū)工作加深了不同群體之間的接觸和聯(lián)系，并影響到了社會整體概念的轉(zhuǎn)變，提供了需索服務(wù)面向群眾[6]。國務(wù)院于1989年推出了《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，該文件指出，居民委員會是一種基層人民自行展開治理的組織，人們通過該組織進(jìn)行自我治理、培養(yǎng)和提供服務(wù)。2000年國家發(fā)布的《民政部關(guān)于在全國推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)的意見》，該文件指出，社區(qū)的定義為人們集中居住在限定地區(qū)中，從而形成的一個共同生活的群體，城市社區(qū)通常是居民委員會的負(fù)責(zé)區(qū)域，在推行社區(qū)機(jī)制改革后，進(jìn)行了部分的調(diào)整。[7]”自此以后，居民委員會正式改名為城市社區(qū)。社區(qū)日常事項統(tǒng)一由街道辦事處管理，上級政府下達(dá)指令，辦事處根據(jù)指令制定各項管理措施，社區(qū)是連接政府與群眾的有效渠道。本文所研究的社區(qū)，是指具備一定數(shù)量的人口、一定范圍的地域、一定規(guī)模的設(shè)施、一定完整的組織體系的社會生活共同體，行政上歸街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)管轄，承擔(dān)著衛(wèi)生健康、民政、醫(yī)療保障、統(tǒng)計管理、城市管理、黨建、宣傳、安全生產(chǎn)、綜合治理、武裝、文化、團(tuán)委、婦聯(lián)、司法等工作。1.2社區(qū)工作者羅斯曼最先對社區(qū)工作者得工作范圍進(jìn)行了明確的劃分，認(rèn)為其是社區(qū)工作者占據(jù)社會工作的主導(dǎo)地位，起著引領(lǐng)、協(xié)調(diào)群眾共同參與的作用。此外，羅斯曼還認(rèn)為社區(qū)工作者的服務(wù)對象是缺少社會資源、關(guān)注和地位的邊緣人群，工作目的是讓這些人群團(tuán)結(jié)聯(lián)系起來，共同關(guān)注社區(qū)存在的問題，并想辦法研究解決這些問題。西方發(fā)達(dá)國家中，社區(qū)工作者工作地點大多在社區(qū)，服務(wù)對象多為群眾，著名學(xué)者李普斯基（Lipsky）曾在其發(fā)表的著作《建立一個街頭官僚理論》中對街頭官僚這一概念進(jìn)行了具體的人闡述，具體是的是基層政府單位和工作人員，如教師、警察、稅務(wù)員、福機(jī)構(gòu)人員和社會工作者等直接與居民打交道的職業(yè)，類似于我國的基層公務(wù)人員[8]，與本文定義的社區(qū)工作者在身份上不同，但是工作內(nèi)容大致相同。社會工作者還有廣義狹義之分，我國廣義的社會工作者是從事社會服務(wù)工作的所有人員，而狹義的社區(qū)工作者是指居民委員會內(nèi)的相關(guān)人員。上世紀(jì)九十年代，我國社區(qū)工作得到了規(guī)范和發(fā)展，社區(qū)工作者的概念也逐漸清晰明確。1990年，《城市居民委員會組織法》明確說明，社區(qū)工作者是群眾推選出滿足群眾需要的集體，包括解決日常矛盾糾紛、維持公共秩序、為老百姓向上級政府反饋意見建議[9]。1995年，國家民政部出臺了《全國社區(qū)服務(wù)示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，一些地區(qū)開始興建社區(qū)服務(wù)中心，社區(qū)規(guī)模不斷擴(kuò)大，社區(qū)工作者人數(shù)也逐年增加[10]。我國也于1999年正式出臺《全國社區(qū)建設(shè)實驗區(qū)工作實施方案》，對社會工作者進(jìn)行了明確的定義，認(rèn)為包含了從事社會工作的所有人群。此外，還出臺了相關(guān)意見對社區(qū)建設(shè)提出了明確要求，在擴(kuò)大規(guī)模的同時，需要大量專業(yè)人才推動其發(fā)展，通過民主選舉、公開招聘等招納人才的方式，提高社區(qū)的專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)社區(qū)工作者工作能力和工作效率的提高[11]，還進(jìn)一步明確了國家對社區(qū)工作者的定義，是指城市社區(qū)的居民委員會工作者[12]。隨著2011年出臺了《關(guān)于加強(qiáng)社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的意見》和《社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，將構(gòu)建專業(yè)化社區(qū)隊伍作為社區(qū)建設(shè)的重要任務(wù)，也是我國社會發(fā)展的重要環(huán)節(jié)[13]。著名學(xué)者王學(xué)夢指出，社區(qū)工作者是國家對居委會這一基層組織形式進(jìn)行制度創(chuàng)設(shè)和生成的結(jié)果[14]。本文選擇的研究對象是通過正式渠道選拔并最終錄取的社區(qū)工作人員，主要服務(wù)對象是社會群眾，在特定的社區(qū)內(nèi)，為社區(qū)居民提供公共服務(wù)的相關(guān)人員。1.3壓力壓力(Stress)最早產(chǎn)生于拉丁文，字面含義是張力、緊握，這一詞匯最早在物理學(xué)界開始應(yīng)用，用來描述垂直于固體界面上所產(chǎn)生的力。加拿大心理生理學(xué)家、“現(xiàn)代壓力理論之父”漢斯·席爾(HansSelye,1907-1982)，將壓力的概念率先用于生物醫(yī)學(xué)和社會科學(xué)領(lǐng)域，對以往對對人和動物的研究成果進(jìn)行歸納分析總結(jié)，最終提出了“壓力與適應(yīng)學(xué)說”，這一概念也在其著作《壓力》中進(jìn)行了具體闡述，漢斯·席爾認(rèn)為，壓力是指人體面臨任何作用于自身環(huán)境以及需求發(fā)生變化時，所產(chǎn)生的一心理狀態(tài)，這種狀態(tài)大多反應(yīng)為緊張、焦慮，需要人體經(jīng)過一段時間進(jìn)行適應(yīng)，以便達(dá)到恢復(fù)正常狀況的需要。WalerCannon是美國的著名研究人員，他于1925年在研究社會學(xué)時，將壓力的概念引入其中，他認(rèn)為心理學(xué)以及生理學(xué)是研究壓力的主要學(xué)科。人們體內(nèi)的壓力超過正常數(shù)值時，身體內(nèi)部的環(huán)境平衡會被打破，主要是通過情感、化學(xué)以及物理刺激來打破的，身體為了緩解壓力，會出現(xiàn)各種各樣的反應(yīng)，例如心跳加速、頭暈惡心、呼吸急促、血壓升高、出虛汗等“應(yīng)急備戰(zhàn)”的狀態(tài)。心理學(xué)對壓力產(chǎn)生的經(jīng)典解釋是“一般適應(yīng)綜合征（GAS）”，主要是指身體內(nèi)部的各種因素會產(chǎn)生反應(yīng)，被稱之為“非特異性反應(yīng)”[15]。麥克戈拉斯(Mcgrath)是著名的研究學(xué)者，他認(rèn)為壓力的產(chǎn)生主要是因為人的需求無法得到滿足，他在分析后得出，不同人的應(yīng)對能力和水平有較大的差異，這也造成了不同人有不同壓力的體驗[16]。1.4工作壓力壓力體現(xiàn)在方方面面，有許多類型，主要的類型有婚姻壓力、學(xué)習(xí)壓力、工作壓力以及生活壓力，國內(nèi)外在對壓力的眾多研究中，主要研究的范疇是工作壓力，這類研究數(shù)量相對較多，但是不同的研究學(xué)者研究的側(cè)重點不同，至今也沒有達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)知概念。被大多數(shù)人所接受的定義有一下幾種。Warheit（1972）是著名的研究學(xué)者，他在研究后得出壓力對心理和生理造成了一定的影響，這主要是因為生理、文化、社會以及心理環(huán)境發(fā)生了大范圍的變化而產(chǎn)生的。Parker（1983）是著名研究學(xué)者，他在研究后得出工作壓力屬于消極的情感，是指在工作的過程中，需求和本身的愿望發(fā)生了沖突，此時就會產(chǎn)生工作壓力。Caplan（1972）在分析后得出，工作壓力主要是因為工作環(huán)境的壓迫性造成的，主要的內(nèi)容有角色沖突、工作的復(fù)雜度以及工作量[17]。French是著名研究學(xué)者，他在研究后得出，工作壓力產(chǎn)生的主要原因是工作環(huán)境特性[18]。趙杰夫在研究后得出，工作壓力是個人的能力無法因工作要求或環(huán)境不能提供足夠的資源以滿足個人的需求，導(dǎo)致個人在心理上產(chǎn)生不正常狀態(tài)的現(xiàn)象。廖建橋和舒曉兵是我國著名的研究人員，他們在定義工作壓力時，主要的研究理論是刺激一反應(yīng)說、反應(yīng)說以及刺激說。刺激說中的刺激變量是指壓力，個體被刺激是引起各種生理反應(yīng)的重要因素，這一因素會在一定時間內(nèi)轉(zhuǎn)化為壓力，這就會讓在工作中感到有壓力；反應(yīng)說中的反應(yīng)變量是指壓力，主要側(cè)重于個體的主觀情感，主要研究了