產(chǎn)品銷售及質(zhì)量保證服務(wù)協(xié)議第一章總則第一條合同編號_______第二條協(xié)議雙方甲方：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________第三條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品銷售及質(zhì)量保證服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)，保證產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)雙方長期、穩(wěn)定、和諧的合作。第四條協(xié)議生效及期限1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本協(xié)議有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。第二章產(chǎn)品銷售第五條產(chǎn)品信息1.甲方向乙方銷售的產(chǎn)品為：_________________________。2.產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等具體信息詳見附件一《產(chǎn)品清單》。第六條銷售價格及支付方式1.本協(xié)議下的產(chǎn)品銷售價格以人民幣計算，具體價格詳見附件一《產(chǎn)品清單》。2.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起____個工作日內(nèi)支付產(chǎn)品款項，支付方式為：_________________________。第七條產(chǎn)品交付1.甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)將產(chǎn)品交付至乙方指定地點。2.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)完成驗收，并將驗收結(jié)果通知甲方。第八條交付后的責(zé)任轉(zhuǎn)移1.產(chǎn)品交付后，風(fēng)險和責(zé)任由乙方承擔(dān)。2.乙方應(yīng)在產(chǎn)品交付后的____個工作日內(nèi)，將產(chǎn)品驗收合格證書提交給甲方。第三章質(zhì)量保證服務(wù)第九條質(zhì)量保證期限1.本協(xié)議項下的產(chǎn)品質(zhì)量保證期限為______個月，自產(chǎn)品交付之日起計算。2.在質(zhì)量保證期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換。第十條質(zhì)量保證內(nèi)容1.乙方應(yīng)對產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)以下問題進(jìn)行維修或更換：（1）產(chǎn)品存在明顯的制造缺陷；（2）產(chǎn)品在正常使用條件下發(fā)生故障；（3）產(chǎn)品在使用過程中因乙方提供的售后服務(wù)不當(dāng)造成的損害。第十一條質(zhì)量保證服務(wù)方式1.乙方應(yīng)在收到甲方質(zhì)量保證請求后____個工作日內(nèi)，安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查。2.如經(jīng)檢查確認(rèn)屬于質(zhì)量保證范圍內(nèi)的產(chǎn)品，乙方應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成維修或更換。第十二條質(zhì)量保證責(zé)任1.乙方在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換，保證產(chǎn)品恢復(fù)正常使用狀態(tài)。2.乙方不得以任何理由拒絕履行質(zhì)量保證義務(wù)。第四章售后服務(wù)第十三條售后服務(wù)范圍1.本協(xié)議項下的售后服務(wù)范圍為產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)的維修、更換、咨詢等。2.售后服務(wù)范圍不包括因乙方使用不當(dāng)、人為損壞等原因造成的故障。第十四條售后服務(wù)承諾1.乙方承諾在收到甲方售后服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并處理。2.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。第十五條售后服務(wù)費用1.產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)的維修、更換等服務(wù)，乙方不收取任何費用。2.質(zhì)量保證期外的維修、更換等服務(wù)，乙方將根據(jù)實際情況收取合理費用。第五章保密條款第十六條保密信息1.本協(xié)議及協(xié)議附件中包含的甲方、乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等均為保密信息。2.保密信息不包括本協(xié)議已公開的部分。第十七條保密義務(wù)1.雙方對本協(xié)議及協(xié)議附件中包含的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。第十八條保密期限本協(xié)議約定的保密義務(wù)，自協(xié)議簽訂之日起______年內(nèi)有效。第六章產(chǎn)品售后服務(wù)第十九條售后服務(wù)流程1.第條售后服務(wù)請求乙方發(fā)覺產(chǎn)品存在問題或需要服務(wù)時，應(yīng)立即以書面形式向甲方提出售后服務(wù)請求，詳細(xì)說明問題情況和需求。2.第條售后服務(wù)響應(yīng)甲方在收到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)對乙方請求進(jìn)行響應(yīng)，確認(rèn)是否屬于質(zhì)量保證范圍內(nèi)的服務(wù)。3.第條售后服務(wù)實施甲方確認(rèn)乙方請求后，應(yīng)根據(jù)具體情況安排技術(shù)人員或服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)或寄送備件。第二十條售后服務(wù)保障1.第條服務(wù)時效甲方承諾在確認(rèn)服務(wù)請求后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)：簡單咨詢：____小時內(nèi)予以回復(fù)；現(xiàn)場服務(wù)：____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；郵寄備件：____小時內(nèi)寄出。2.第條服務(wù)質(zhì)量甲方提供的服務(wù)應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，保證產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。第二十一條售后服務(wù)記錄1.第條記錄保存乙方應(yīng)妥善保存甲方的售后服務(wù)記錄，包括服務(wù)請求、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)實施等環(huán)節(jié)的相關(guān)文件。2.第條跟蹤反饋甲方應(yīng)對乙方的售后服務(wù)記錄進(jìn)行跟蹤，并及時反饋服務(wù)結(jié)果。第二十二條售后服務(wù)投訴處理1.第條投訴途徑乙方對售后服務(wù)不滿意，可通過書面形式向甲方提出投訴。2.第條投訴處理甲方在收到乙方投訴后，應(yīng)在____小時內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果通知乙方。第七章技術(shù)支持第二十三條技術(shù)支持方式1.第條電話支持甲方提供電話技術(shù)支持服務(wù)，乙方在遇到技術(shù)問題時，可以通過電話聯(lián)系甲方技術(shù)支持團(tuán)隊。2.第條郵件支持甲方提供郵件技術(shù)支持服務(wù)，乙方可以通過郵件發(fā)送技術(shù)問題。3.第條網(wǎng)絡(luò)支持甲方提供網(wǎng)絡(luò)在線支持服務(wù)，乙方可以通過甲方提供的在線平臺進(jìn)行技術(shù)交流。第二十四條技術(shù)支持響應(yīng)時間1.第條響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾在收到乙方技術(shù)支持請求后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行響應(yīng)：電話支持：____小時內(nèi)予以響應(yīng)；郵件支持：____小時內(nèi)予以響應(yīng)；網(wǎng)絡(luò)支持：____小時內(nèi)予以響應(yīng)。2.第條響應(yīng)內(nèi)容甲方在響應(yīng)乙方技術(shù)支持請求時，應(yīng)提供準(zhǔn)確的技術(shù)指導(dǎo)和建議。第二十五條技術(shù)支持記錄1.第條記錄保存甲方應(yīng)保存乙方的技術(shù)支持記錄，包括請求內(nèi)容、響應(yīng)內(nèi)容等。2.第條跟蹤反饋甲方應(yīng)對乙方的技術(shù)支持記錄進(jìn)行跟蹤，并及時反饋技術(shù)支持結(jié)果。第八章運輸與交付第二十六條運輸責(zé)任1.第條運輸方式產(chǎn)品運輸由甲方負(fù)責(zé)，乙方指定運輸方式。2.第條運輸費用產(chǎn)品運輸費用由甲方承擔(dān)。3.第條運輸風(fēng)險產(chǎn)品在運輸過程中的風(fēng)險由甲方承擔(dān)。第二十七條交付時間1.第條交貨期限甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)完成產(chǎn)品交付。2.第條逾期交貨如甲方逾期交貨，應(yīng)向乙方支付____%的逾期違約金。第二十八條交付方式1.第條交貨地點產(chǎn)品交貨地點為乙方指定地點。2.第條交貨單據(jù)甲方在產(chǎn)品交付時應(yīng)向乙方提供完整的交貨單據(jù)。第九章質(zhì)量糾紛處理第二十九條質(zhì)量糾紛定義1.第條質(zhì)量糾紛本協(xié)議所指的質(zhì)量糾紛，是指乙方在合理使用產(chǎn)品過程中，發(fā)覺產(chǎn)品存在本協(xié)議約定的質(zhì)量缺陷或不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況。2.第條質(zhì)量缺陷質(zhì)量缺陷是指產(chǎn)品在正常使用條件下，由于設(shè)計、制造、材料等原因?qū)е碌墓δ?、功能不符合?guī)定要求。第三十條質(zhì)量糾紛處理流程1.第條質(zhì)量糾紛提出乙方應(yīng)在發(fā)覺質(zhì)量糾紛后____個工作日內(nèi)向甲方提出。2.第條質(zhì)量糾紛調(diào)查甲方在收到乙方質(zhì)量糾紛報告后，應(yīng)組織人員進(jìn)行調(diào)查。3.第條質(zhì)量糾紛處理甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后____個工作日內(nèi)向乙方提出處理意見。第三十一條質(zhì)量糾紛解決1.第條質(zhì)量糾紛協(xié)商質(zhì)量糾紛雙方應(yīng)進(jìn)行友好協(xié)商，以達(dá)成一致解決方案。2.第條質(zhì)量糾紛仲裁協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)將質(zhì)量糾紛提交至雙方認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第十章知識產(chǎn)權(quán)第三十二條知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.第條甲方知識產(chǎn)權(quán)本協(xié)議項下的產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)資料，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.第條乙方知識產(chǎn)權(quán)乙方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，如非本協(xié)議約定歸甲方所有，則歸乙方所有。第三十三條知識產(chǎn)權(quán)使用1.第條甲方使用權(quán)限乙方在遵守本協(xié)議約定的條件下，可使用甲方知識產(chǎn)權(quán)。2.第條乙方使用義務(wù)乙方在使用甲方知識產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益，不得侵犯他人合法權(quán)益。第三十四條知識產(chǎn)權(quán)保密雙方對本協(xié)議涉及的知識產(chǎn)權(quán)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十一章不可抗力第三十五條不可抗力定義1.第條不可抗力事件本協(xié)議所指的不可抗力事件，是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。第三十六條不可抗力通知1.第條不可抗力發(fā)生一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。2.第條通知內(nèi)容通知應(yīng)包括不可抗力事件的發(fā)生時間、地點、影響范圍以及可能對合同履行造成的影響。第三十七條不可抗力處理1.第條延期履行在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響的一方有權(quán)要求延長履行期限。2.第條合同解除如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方有權(quán)協(xié)商解除合同，并協(xié)商處理未履行部分的合同事宜。第十二章合同變更與解除第三十八條合同變更1.第條變更條件任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。2.第條變更程序合同變更應(yīng)按原合同簽訂程序進(jìn)行，并簽訂書面變更協(xié)議。第三十九條合同解除1.第條解除條件在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：雙方協(xié)商一致；一方嚴(yán)重違約；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。2.第條解除程序合同解除應(yīng)提前____個工作日書面通知對方，并簽訂書面解除協(xié)議。第十三章合同終止第四十條合同終止條件1.第條合同履行完畢合同約定的義務(wù)全部履行完畢，合同終止。2.第條合同解除合同解除后，合同終止。3.第條合同到期合同約定的期限屆滿，合同終止。第四十一條合同終止后的處理1.第條未履行義務(wù)的處理合同終止后，未履行完畢的義務(wù)應(yīng)按原合同約定繼續(xù)履行。2.第條殘余款項的處