公共關(guān)系學(xué)自考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.社會組織C.大眾傳媒D.政府機(jī)構(gòu)答案：B2.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普答案：B3.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（）A.高知名度、高美譽(yù)度B.高知名度、低美譽(yù)度C.低知名度、高美譽(yù)度D.低知名度、低美譽(yù)度答案：A4.下列屬于組織外部公眾的是（）A.員工B.股東C.消費(fèi)者D.管理部門答案：C5.傳播的首要原則是（）A.真實(shí)性B.雙向性C.共享性D.針對性答案：A6.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（）A.民意測驗B.公眾代表座談會C.資料分析D.觀察法答案：A7.公關(guān)策劃的靈魂是（）A.目標(biāo)B.創(chuàng)意C.時機(jī)D.可行性答案：B8.新聞稿結(jié)構(gòu)中的倒金字塔結(jié)構(gòu)，最重要的內(nèi)容放在（）A.最前面B.中間C.最后面D.視情況而定答案：A9.組織公關(guān)活動的業(yè)務(wù)方式中，最主要的一種是（）A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.社會活動型公關(guān)答案：A10.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是（）A.及時B.誠懇C.準(zhǔn)確D.全面答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.管理E.政府答案：ABC2.公眾的特征有（）A.整體性B.共同性C.相關(guān)性D.多樣性E.變化性答案：ABCDE3.影響組織形象的因素有（）A.產(chǎn)品形象B.服務(wù)形象C.人員形象D.環(huán)境形象E.文化形象答案：ABCDE4.公共關(guān)系傳播的類型有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.自身傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCDE5.公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.組織形象調(diào)查B.社會環(huán)境調(diào)查C.公眾需求調(diào)查D.公關(guān)活動效果調(diào)查E.傳播媒介調(diào)查答案：ABCDE6.公關(guān)策劃的原則有（）A.利益性原則B.客觀性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則E.靈活性原則答案：ABCDE7.新聞稿的寫作要求有（）A.主題突出B.簡明扼要C.生動活潑D.先抑后揚(yáng)E.富有情感答案：ABC8.按公眾對組織的重要性程度，可將公眾分為（）A.首要公眾B.次要公眾C.邊緣公眾D.順意公眾E.逆意公眾答案：ABC9.公關(guān)活動的業(yè)務(wù)方式有（）A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.社會活動型公關(guān)E.征詢型公關(guān)答案：ABCDE10.危機(jī)公關(guān)處理的原則有（）A.及時性原則B.主動性原則C.真實(shí)性原則D.公開性原則E.戰(zhàn)略性原則答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系就是拉關(guān)系、走后門。（）答案：錯誤2.公眾是與社會組織相互聯(lián)系、相互作用的個人、群體或組織的總和。（）答案：正確3.知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度。（）答案：正確4.內(nèi)部公眾不包括股東。（）答案：錯誤5.傳播是公共關(guān)系的過程和方式。（）答案：正確6.公關(guān)調(diào)查是公關(guān)工作的第一步。（）答案：正確7.公關(guān)策劃只需要考慮組織的利益。（）答案：錯誤8.新聞發(fā)布會是一種大眾傳播方式。（）答案：錯誤9.所有公眾對組織來說都同等重要。（）答案：錯誤10.危機(jī)公關(guān)中要盡可能隱瞞負(fù)面信息。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公共關(guān)系的功能。答案：公共關(guān)系有以下功能：信息收集功能，可收集組織內(nèi)外部信息；咨詢建議功能，為組織決策提供參考；協(xié)調(diào)溝通功能，協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系；傳播推廣功能，提高組織知名度美譽(yù)度；塑造形象功能，塑造良好組織形象。2.公關(guān)調(diào)查的方法有哪些？答案：公關(guān)調(diào)查方法有：民意測驗，包括問卷調(diào)查等；公眾代表座談會，召集代表討論；資料分析，對現(xiàn)有資料研究；觀察法，直接觀察相關(guān)現(xiàn)象；訪談法，面對面交流獲取信息。3.簡述公關(guān)策劃的程序。答案：公關(guān)策劃程序包括：確定目標(biāo)，明確要達(dá)到的目的；設(shè)計主題，確定活動核心；分析公眾，了解目標(biāo)公眾；選擇媒介，確定傳播渠道；編制預(yù)算，規(guī)劃資金使用；審定方案，審核策劃方案。4.簡述組織處理與顧客公眾關(guān)系的方法。答案：組織處理與顧客公眾關(guān)系的方法有：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；及時處理顧客投訴；尊重顧客需求和意見；開展顧客關(guān)系管理；進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查等。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何在新媒體環(huán)境下開展公共關(guān)系工作？答案：在新媒體環(huán)境下，要利用社交媒體平臺進(jìn)行信息傳播和互動；制作吸引人的多媒體內(nèi)容；注重網(wǎng)絡(luò)口碑管理；開展線上線下相結(jié)合的公關(guān)活動；及時回應(yīng)公眾關(guān)切。2.舉例說明如何塑造組織的良好形象。答案：如某企業(yè)積極參與公益活動，捐贈物資給貧困地區(qū)。在產(chǎn)品方面，保證質(zhì)量，不斷創(chuàng)新。服務(wù)上，提供優(yōu)質(zhì)高效售后。這些行為通過媒體傳播等，提升知名度美譽(yù)度，塑造良好形象。3.討論公關(guān)活動中如何正確選擇傳播媒介。答案：要根據(jù)公關(guān)目標(biāo)選擇，如提高知名度可選擇大眾傳媒；根據(jù)公眾