理財錄音錄像管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司理財業(yè)務(wù)錄音錄像管理，加強(qiáng)對理財銷售行為的監(jiān)督，保護(hù)投資者合法權(quán)益，促進(jìn)理財業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及理財業(yè)務(wù)的部門、分支機(jī)構(gòu)以及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.全面覆蓋原則對公司各類理財業(yè)務(wù)銷售過程進(jìn)行全程錄音錄像，確保不留死角。2.真實(shí)完整原則錄音錄像應(yīng)真實(shí)、完整地記錄理財銷售過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不得剪輯、刪改。3.保密性原則妥善保管錄音錄像資料，嚴(yán)格控制訪問權(quán)限，確保投資者信息安全。4.可追溯原則錄音錄像資料應(yīng)具備可追溯性，以便在需要時能夠快速查詢和調(diào)閱。二、錄音錄像設(shè)備及場所要求（一）設(shè)備配置1.各理財銷售場所應(yīng)配備符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的錄音錄像設(shè)備，確保設(shè)備性能良好、畫面清晰、聲音清晰可辨。2.錄音錄像設(shè)備應(yīng)具備存儲功能，存儲容量應(yīng)滿足業(yè)務(wù)需求，且能保證數(shù)據(jù)的安全和完整性。（二）場所設(shè)置1.理財銷售區(qū)域應(yīng)相對獨(dú)立，確保錄音錄像能夠清晰記錄銷售過程中的各項(xiàng)活動。2.場所內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的錄音錄像標(biāo)識，告知投資者正在進(jìn)行錄音錄像。三、錄音錄像內(nèi)容要求（一）理財銷售過程1.包括銷售人員與投資者的溝通交流、產(chǎn)品介紹、風(fēng)險揭示、投資者確認(rèn)等環(huán)節(jié)。2.詳細(xì)記錄銷售人員的姓名、工號、所屬機(jī)構(gòu)等信息。（二）關(guān)鍵環(huán)節(jié)1.風(fēng)險承受能力評估過程，包括評估問卷的填寫、投資者簽字確認(rèn)等。2.產(chǎn)品適合度匹配過程，明確產(chǎn)品與投資者風(fēng)險承受能力、投資目標(biāo)等的匹配情況。（三）其他重要信息1.投資者提出的問題及銷售人員的解答。2.投資者的投資決策過程及最終確認(rèn)情況。四、錄音錄像操作流程（一）開啟與關(guān)閉1.理財銷售活動開始前，銷售人員應(yīng)提前開啟錄音錄像設(shè)備，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.銷售活動結(jié)束后，銷售人員應(yīng)及時關(guān)閉錄音錄像設(shè)備。（二）標(biāo)識與記錄1.在錄音錄像過程中，應(yīng)在畫面中清晰顯示當(dāng)前的日期、時間。2.對重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵信息，銷售人員可進(jìn)行簡要標(biāo)注。（三）備份與存儲1.錄音錄像資料應(yīng)定期進(jìn)行備份，備份存儲介質(zhì)應(yīng)與原始存儲設(shè)備分離存放。2.存儲期限應(yīng)符合監(jiān)管要求，一般不少于[X]年。五、錄音錄像資料管理（一）專人負(fù)責(zé)指定專人負(fù)責(zé)錄音錄像資料的管理，明確其職責(zé)和權(quán)限。（二）存儲管理1.建立專門的存儲區(qū)域，對錄音錄像資料進(jìn)行分類存放，便于查詢和調(diào)閱。2.存儲環(huán)境應(yīng)具備防火、防潮、防盜等安全措施，確保資料安全。（三）訪問權(quán)限1.嚴(yán)格限制對錄音錄像資料的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能查閱。2.查閱人員應(yīng)填寫查閱申請表，注明查閱原因、查閱內(nèi)容等信息，經(jīng)審批后方可查閱。（四）資料使用1.錄音錄像資料僅用于內(nèi)部監(jiān)督、客戶投訴處理、監(jiān)管檢查等合法合規(guī)目的。2.如需對外提供錄音錄像資料，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定辦理審批手續(xù)。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對理財錄音錄像管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.合規(guī)管理部門負(fù)責(zé)對理財銷售過程中的錄音錄像資料進(jìn)行抽查，確保銷售行為合規(guī)。（二）投資者投訴處理1.當(dāng)投資者對理財銷售過程提出投訴時，應(yīng)及時調(diào)閱相關(guān)錄音錄像資料，核實(shí)情況，妥善處理。2.將處理結(jié)果及時反饋給投資者，并做好記錄。（三）監(jiān)管檢查應(yīng)對積極配合監(jiān)管部門的檢查工作，按照要求及時提供錄音錄像資料，如實(shí)匯報相關(guān)情況。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按照本制度要求進(jìn)行錄音錄像，或錄音錄像資料不完整、不清晰的。2.擅自剪輯、刪改錄音錄像資料的。3.未妥善保管錄音錄像資料，導(dǎo)致資料丟失、損壞的。4.違反錄音錄像資料訪問權(quán)限管理規(guī)定的。（二）處理措施1.對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的，給予警告處分，并責(zé)令限期整改。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的，視情況給予通報批評、扣減績效獎金、暫停職務(wù)等處分；構(gòu)成違法犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織理財業(yè)務(wù)相關(guān)人員參加錄音錄像管理制度培訓(xùn)，使其熟悉制度要求和操作流程。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括錄音錄像設(shè)備的使用、資料管理規(guī)定、違規(guī)處理等方面。（二）宣傳1.在公司內(nèi)部網(wǎng)站、理財銷售場所等顯著位置宣傳錄音錄像管理制度，提高員工和投資者的知曉度。2.向投資者宣傳錄音錄像的目的和作用，增強(qiáng)投資者對理財銷售過程的信