瓷磚銷售門市管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范瓷磚銷售門市的日常運營管理，提高銷售團隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保門市各項工作有序開展，實現(xiàn)銷售目標(biāo)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司瓷磚銷售門市全體員工，包括銷售人員、門市管理人員、倉庫管理人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。3.公平、公正、公開，確保各項工作有序進行。4.激勵員工積極性，促進團隊協(xié)作與發(fā)展。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)瓷磚銷售門市設(shè)銷售經(jīng)理一名，下設(shè)若干銷售人員、倉庫管理員。（二）崗位職責(zé)1.銷售經(jīng)理全面負責(zé)門市的銷售管理工作，制定銷售計劃和目標(biāo)，并組織實施。管理銷售團隊，定期進行培訓(xùn)和考核，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。負責(zé)客戶關(guān)系維護，處理客戶投訴和重大客戶問題。分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司決策提供參考。協(xié)調(diào)門市與其他部門的工作，確保各項業(yè)務(wù)順利開展。2.銷售人員負責(zé)接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的瓷磚產(chǎn)品咨詢和建議。積極開拓市場，尋找潛在客戶，推廣公司產(chǎn)品，完成個人銷售任務(wù)。協(xié)助客戶挑選合適的瓷磚產(chǎn)品，簽訂銷售合同，跟進訂單執(zhí)行情況。收集客戶反饋信息，及時向銷售經(jīng)理匯報，為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。3.倉庫管理員負責(zé)倉庫的日常管理工作，包括貨物的出入庫登記、庫存盤點等。確保倉庫貨物的安全、整潔和有序擺放，做好防潮、防火、防盜等工作。根據(jù)銷售訂單及時備貨、發(fā)貨，保證貨物準(zhǔn)確無誤地送達客戶手中。定期對庫存進行統(tǒng)計和分析，及時向銷售經(jīng)理反饋庫存情況，協(xié)助做好庫存管理。三、考勤制度（一）工作時間門市實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。（二）考勤方式1.員工需通過打卡機進行上下班打卡，打卡時間為實際到崗和離崗時間。2.因工作需要外出的員工，需提前填寫《外出申請表》，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政部門備案。（三）遲到、早退與曠工1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。2.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。（四）請假制度1.員工請假需提前填寫《請假申請表》，按照以下審批流程執(zhí)行：請假[X]天以內(nèi)的，由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。請假[X]天以上[X]天以內(nèi)的，由銷售經(jīng)理審核后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請假超過[X]天的，由銷售經(jīng)理審核，公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.病假需提供醫(yī)院出具的病假證明，否則按事假處理。3.員工請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。四、銷售業(yè)務(wù)管理制度（一）客戶接待1.銷售人員應(yīng)熱情、禮貌地接待每一位客戶，主動詢問客戶需求，不得冷落客戶。2.詳細了解客戶對瓷磚產(chǎn)品的規(guī)格、型號、顏色、數(shù)量等要求，并做好記錄。3.為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品知識講解，解答客戶疑問，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品。（二）銷售報價1.銷售人員應(yīng)根據(jù)公司制定的價格體系，結(jié)合客戶需求，準(zhǔn)確、及時地為客戶提供產(chǎn)品報價。2.對于特殊規(guī)格、定制產(chǎn)品或批量采購的客戶，需經(jīng)銷售經(jīng)理審核后再給予報價。3.報價單應(yīng)注明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、總價、交貨期等詳細信息，并加蓋公司公章或銷售專用章。（三）銷售合同簽訂1.銷售合同應(yīng)使用公司統(tǒng)一制定的合同模板，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、單價、總價、交貨期、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。3.銷售人員在簽訂合同前，應(yīng)仔細審核合同條款，確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。合同簽訂后，應(yīng)及時將合同副本交銷售經(jīng)理和財務(wù)部門備案。（四）訂單執(zhí)行與跟蹤1.倉庫管理員根據(jù)銷售合同及時備貨，確保貨物按時、準(zhǔn)確地發(fā)出。2.銷售人員應(yīng)跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時與客戶溝通發(fā)貨時間、運輸方式等信息，確?？蛻艏皶r了解訂單進展。3.如因特殊原因?qū)е掠唵窝舆t發(fā)貨或無法按時交貨，銷售人員應(yīng)及時與客戶溝通，取得客戶諒解，并采取相應(yīng)的解決措施。（五）客戶關(guān)系維護1.銷售人員應(yīng)定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品的使用情況和滿意度，及時解決客戶遇到的問題。2.建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買產(chǎn)品情況、需求偏好等，以便更好地為客戶提供個性化服務(wù)。3.積極參加行業(yè)展會、促銷活動等，拓展客戶資源，提升公司品牌知名度。五、倉庫管理制度（一）貨物入庫1.倉庫管理員應(yīng)根據(jù)采購訂單或銷售合同，對入庫貨物進行驗收。驗收內(nèi)容包括貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等。2.驗收合格的貨物應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)，填寫《入庫單》，注明貨物名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、供應(yīng)商等信息，并由倉庫管理員、送貨人簽字確認。3.對于驗收不合格的貨物，倉庫管理員應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退貨或換貨手續(xù)。（二）貨物存儲1.倉庫應(yīng)按照產(chǎn)品類別、規(guī)格、型號等進行分區(qū)存放，確保貨物擺放整齊、有序。2.對易碎、易損、易燃、易爆等特殊貨物，應(yīng)設(shè)置專門的存放區(qū)域，并采取相應(yīng)的防護措施。3.定期對倉庫貨物進行盤點，確保賬實相符。盤點結(jié)果如有差異，應(yīng)及時查明原因，并進行調(diào)整。（三）貨物出庫1.倉庫管理員應(yīng)根據(jù)銷售訂單或發(fā)貨通知，辦理貨物出庫手續(xù)。2.發(fā)貨時應(yīng)嚴(yán)格按照訂單要求進行備貨、發(fā)貨，確保貨物的數(shù)量、規(guī)格、型號準(zhǔn)確無誤。3.填寫《出庫單》，注明貨物名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、客戶名稱等信息，并由倉庫管理員、提貨人簽字確認。4.貨物發(fā)出后，應(yīng)及時更新庫存臺賬，確保庫存信息準(zhǔn)確。（四）庫存管理1.倉庫管理員應(yīng)定期對庫存進行統(tǒng)計和分析，掌握庫存動態(tài)，為采購和銷售提供參考依據(jù)。2.對于庫存積壓或滯銷的產(chǎn)品，應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報，以便采取相應(yīng)的促銷或處理措施。3.根據(jù)市場需求和銷售情況，合理控制庫存水平，避免庫存過高或過低影響公司運營。六、財務(wù)管理制度（一）銷售收款1.銷售人員應(yīng)按照銷售合同約定的付款方式及時催收貨款，確保公司資金及時回籠。2.收到客戶貨款后，應(yīng)及時開具發(fā)票，并將貨款交財務(wù)部門入賬。3.對于逾期未付款的客戶，銷售人員應(yīng)及時與客戶溝通，了解原因，并采取相應(yīng)的催收措施。如仍無法收回貨款，應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報，由公司采取進一步的法律措施。（二）費用報銷1.員工因工作需要發(fā)生的費用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷。2.報銷費用應(yīng)提供真實、合法的發(fā)票，并注明費用用途、金額、時間等信息。3.填寫《費用報銷單》，經(jīng)部門負責(zé)人審核、銷售經(jīng)理審批后，交財務(wù)部門審核報銷。4.財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格審核報銷憑證，對不符合規(guī)定的報銷費用有權(quán)拒絕報銷。（三）財務(wù)盤點1.財務(wù)部門應(yīng)定期對門市的財務(wù)狀況進行盤點，包括現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、庫存商品等。2.盤點結(jié)果應(yīng)與財務(wù)賬目進行核對，如有差異，應(yīng)及時查明原因，并進行調(diào)整。3.定期編制財務(wù)報表，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報門市的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。七、培訓(xùn)與考核制度（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)門市業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)、財務(wù)管理等方面。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請公司內(nèi)部專家或外部講師進行授課。3.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程或行業(yè)研討會，提升自身業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)前應(yīng)提前通知員工培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容等信息，確保員工按時參加培訓(xùn)。2.培訓(xùn)過程中應(yīng)認真聽講，做好筆記，積極參與互動。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評估，收集員工的反饋意見，以便改進培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（三）考核制度1.建立員工考核機制，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。2.考核方式采用自評、上級評價、同事評價相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進行相應(yīng)的處罰或調(diào)整崗位。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在銷售工作中表現(xiàn)突出，完成銷售任務(wù)出色的員工，給予以下獎勵：獎金：根據(jù)銷售業(yè)績給予一定金額的獎金。榮譽證書：頒發(fā)榮譽證書，在公司內(nèi)部進行表彰。晉升機會：優(yōu)先考慮晉升到更高的職位。2.對提出合理化建議，為公司節(jié)約成本、提高效益的員工，給予相應(yīng)的獎勵。3.在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得客戶高度評價的員工，給予表揚和獎勵。（二）懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工、泄露公司機密等行為，給予以下處罰：警告：口頭或書面警告，提醒員工注意遵守公司規(guī)定。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予一定金額的罰款。