中醫(yī)建設(shè)管理制度總則目的為加強(qiáng)公司中醫(yī)業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，提高中醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，傳承和發(fā)揚(yáng)中醫(yī)文化，特制定本管理制度。本制度旨在明確公司中醫(yī)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保中醫(yī)業(yè)務(wù)的有序開展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的中醫(yī)服務(wù)。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及中醫(yī)業(yè)務(wù)的部門、崗位及人員，包括但不限于中醫(yī)診療科室、中藥房、中醫(yī)理療中心等?；驹瓌t1.遵循中醫(yī)理論：嚴(yán)格依據(jù)中醫(yī)基礎(chǔ)理論、診斷方法和治療原則開展業(yè)務(wù)，確保中醫(yī)特色和優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。2.依法依規(guī)執(zhí)業(yè)：遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)中醫(yī)業(yè)務(wù)。3.質(zhì)量第一：把提高中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在首位，加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。4.人才培養(yǎng)與發(fā)展：重視中醫(yī)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，為員工提供發(fā)展空間，促進(jìn)中醫(yī)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。5.持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)優(yōu)化中醫(yī)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。中醫(yī)業(yè)務(wù)部門職責(zé)中醫(yī)診療科室1.中醫(yī)診斷：運(yùn)用中醫(yī)望、聞、問(wèn)、切等傳統(tǒng)診斷方法，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)檢查手段，準(zhǔn)確判斷患者病情。2.中醫(yī)治療：根據(jù)診斷結(jié)果，制定個(gè)性化的中醫(yī)治療方案，采用中藥、針灸、推拿、拔罐等中醫(yī)治療方法進(jìn)行治療。3.病歷書寫：按照中醫(yī)病歷書寫規(guī)范，詳細(xì)記錄患者的診療過(guò)程、癥狀變化、治療方案及效果等信息。4.患者隨訪：對(duì)接受治療的患者進(jìn)行定期隨訪，了解治療效果，解答患者疑問(wèn)，提供康復(fù)指導(dǎo)。中藥房1.中藥采購(gòu)：嚴(yán)格按照國(guó)家藥品采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，采購(gòu)質(zhì)量合格的中藥飲片和中成藥，確保藥品來(lái)源合法、質(zhì)量可靠。2.中藥驗(yàn)收：對(duì)采購(gòu)的中藥進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等，確保與采購(gòu)合同一致。3.中藥儲(chǔ)存：按照中藥儲(chǔ)存要求，分類存放中藥飲片和中成藥，保持儲(chǔ)存環(huán)境的適宜溫度、濕度，防止藥品霉變、蟲蛀等。4.中藥調(diào)配：依據(jù)醫(yī)生開具的處方，準(zhǔn)確調(diào)配中藥飲片，確保劑量準(zhǔn)確、配方合理。5.中藥炮制：按照傳統(tǒng)炮制方法或現(xiàn)代炮制規(guī)范，對(duì)需要炮制的中藥進(jìn)行加工處理，保證中藥質(zhì)量和療效。6.藥品質(zhì)量管理：建立中藥質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保藥品質(zhì)量安全。中醫(yī)理療中心1.理療項(xiàng)目開展：提供針灸、推拿、艾灸、拔罐、刮痧、中藥熏蒸等多種中醫(yī)理療服務(wù)，根據(jù)患者需求制定個(gè)性化理療方案。2.理療設(shè)備管理：負(fù)責(zé)中醫(yī)理療設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，安全可靠。3.理療技師培訓(xùn)：組織理療技師參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和操作技能，確保理療服務(wù)質(zhì)量。4.理療服務(wù)記錄：詳細(xì)記錄患者的理療項(xiàng)目、時(shí)間、部位、反應(yīng)等信息，建立完善的理療檔案。中醫(yī)人員管理人員資質(zhì)要求1.中醫(yī)醫(yī)師：必須具備中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，并在注冊(cè)的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍從事相應(yīng)的醫(yī)療活動(dòng)。2.中藥師：需取得中藥師資格證書，熟悉中藥鑒別、炮制、制劑、配伍等知識(shí)和技能。3.中醫(yī)理療技師：經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)職業(yè)資格證書，掌握中醫(yī)理療技術(shù)操作規(guī)程。人員招聘與入職1.招聘流程：根據(jù)中醫(yī)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定招聘計(jì)劃，通過(guò)招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、實(shí)踐操作等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。2.入職手續(xù)：新員工入職時(shí)，需提交相關(guān)證件原件及復(fù)印件，填寫入職登記表，簽訂勞動(dòng)合同，辦理入職手續(xù)，包括領(lǐng)取工作牌、辦公用品等。人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)中醫(yī)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工崗位需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括中醫(yī)理論知識(shí)、臨床技能、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面。2.培訓(xùn)方式：采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、在線學(xué)習(xí)等多種方式，確保培訓(xùn)效果。鼓勵(lì)員工參加各類中醫(yī)專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會(huì)議，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，根據(jù)員工個(gè)人能力和職業(yè)興趣，制定晉升通道和發(fā)展方向，支持員工在中醫(yī)領(lǐng)域不斷成長(zhǎng)。人員考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能、職業(yè)道德等方面，定期對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核方式：采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、患者評(píng)價(jià)等相結(jié)合的方式，全面客觀地評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)。3.獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)考核優(yōu)秀的員工給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，激勵(lì)員工積極工作，提高業(yè)務(wù)水平。4.懲罰措施：對(duì)考核不合格或違反公司規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。中醫(yī)診療服務(wù)規(guī)范診療流程1.患者掛號(hào)：患者在掛號(hào)處辦理掛號(hào)手續(xù)，選擇中醫(yī)科室和醫(yī)生。2.候診：患者在候診區(qū)等待叫號(hào)，可閱讀中醫(yī)科普資料，了解中醫(yī)知識(shí)。3.就診：患者進(jìn)入診室，向醫(yī)生詳細(xì)描述病情，醫(yī)生進(jìn)行中醫(yī)診斷，開具治療方案。4.繳費(fèi)：患者持處方到收費(fèi)處繳費(fèi)。5.取藥/治療：患者憑繳費(fèi)憑證到中藥房取藥或到中醫(yī)理療中心接受治療。6.復(fù)診：按照醫(yī)生囑咐，定期復(fù)診，醫(yī)生根據(jù)病情變化調(diào)整治療方案。中醫(yī)診斷規(guī)范1.望診：觀察患者的神色形態(tài)，包括面色、眼神、形體、姿態(tài)等，以了解病情。2.聞診：聽患者聲音、呼吸，嗅患者口氣、分泌物等氣味，判斷病情虛實(shí)、寒熱等。3.問(wèn)診：詳細(xì)詢問(wèn)患者的一般情況、主訴、現(xiàn)病史、既往史、個(gè)人史、家族史等，全面了解病情。4.切診：運(yùn)用指切脈法，按寸、關(guān)、尺三部，體察脈象變化，判斷病情。5.綜合判斷：醫(yī)生根據(jù)望、聞、問(wèn)、切四診所得信息，進(jìn)行綜合分析，做出準(zhǔn)確的中醫(yī)診斷。中醫(yī)治療規(guī)范1.中藥治療：處方開具：醫(yī)生根據(jù)診斷結(jié)果，按照中醫(yī)辨證論治原則開具中藥處方，注明藥物名稱、劑量、用法、用量等。審核調(diào)配：中藥房藥師對(duì)處方進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行調(diào)配，確保劑量準(zhǔn)確、配方合理。煎藥指導(dǎo)：向患者詳細(xì)說(shuō)明中藥煎服方法，包括浸泡時(shí)間、火候、煎藥時(shí)間、服藥次數(shù)等。2.針灸治療：穴位選擇：根據(jù)病情和中醫(yī)經(jīng)絡(luò)理論，準(zhǔn)確選擇穴位。針刺操作：嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，正確進(jìn)針、行針，掌握針刺深度和角度，避免損傷重要臟器和血管。留針與起針：根據(jù)病情確定留針時(shí)間，起針時(shí)注意按壓針孔，防止出血。3.推拿治療：手法選擇：根據(jù)患者病情和體質(zhì)，選擇合適的推拿手法，如推、拿、按、揉、滾等。操作規(guī)范：操作時(shí)手法要均勻、柔和、有力、持久，避免暴力和過(guò)度用力，防止損傷患者軟組織。注意事項(xiàng)：治療前向患者說(shuō)明注意事項(xiàng)，治療過(guò)程中密切觀察患者反應(yīng)，如有不適及時(shí)調(diào)整手法或停止治療。4.其他治療：艾灸、拔罐、刮痧、中藥熏蒸等治療方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保治療安全有效。中藥管理規(guī)范中藥采購(gòu)管理1.供應(yīng)商選擇：建立合格供應(yīng)商名錄，選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的中藥供應(yīng)商。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核，確保其持續(xù)符合要求。2.采購(gòu)計(jì)劃制定：根據(jù)中藥房庫(kù)存情況、臨床用藥需求等，制定合理的中藥采購(gòu)計(jì)劃，避免積壓和缺貨。3.采購(gòu)合同簽訂：與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、付款方式等條款，確保雙方權(quán)益。4.采購(gòu)驗(yàn)收：采購(gòu)的中藥到貨后，中藥房驗(yàn)收人員按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查藥品的外觀、性狀、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書等，核對(duì)數(shù)量、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，確保與采購(gòu)合同一致。中藥儲(chǔ)存管理1.倉(cāng)庫(kù)環(huán)境要求：中藥倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠，溫度控制在[具體溫度范圍]，濕度控制在[具體濕度范圍]。2.分類存放：按照中藥的性味、功效、劑型等進(jìn)行分類存放，易串味的中藥應(yīng)單獨(dú)存放，毒性中藥應(yīng)專柜保管，并有明顯標(biāo)識(shí)。3.庫(kù)存盤點(diǎn)：定期對(duì)中藥庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。發(fā)現(xiàn)藥品變質(zhì)、損壞、過(guò)期等情況，應(yīng)及時(shí)處理。4.庫(kù)存養(yǎng)護(hù)：采取有效的庫(kù)存養(yǎng)護(hù)措施，如定期檢查、翻垛、晾曬、熏蒸等，防止中藥霉變、蟲蛀、泛油等現(xiàn)象發(fā)生。中藥調(diào)配管理1.調(diào)配人員資質(zhì)：中藥調(diào)配人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉中藥飲片的名稱、性能、功效、劑量等知識(shí)，具備準(zhǔn)確調(diào)配中藥的能力。2.調(diào)配前準(zhǔn)備：調(diào)配人員在調(diào)配前應(yīng)洗凈雙手，準(zhǔn)備好調(diào)配工具和衡器，確保其準(zhǔn)確無(wú)誤。3.調(diào)配操作：按照處方要求，依次稱取各味中藥飲片，置于清潔的包裝紙上，對(duì)戥、分劑，確保劑量準(zhǔn)確。調(diào)配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真核對(duì)中藥飲片的名稱、規(guī)格、數(shù)量等，防止錯(cuò)配、漏配。4.復(fù)核與包裝：調(diào)配完成后，由專人進(jìn)行復(fù)核，檢查調(diào)配的中藥飲片是否與處方一致，劑量是否準(zhǔn)確，有無(wú)錯(cuò)配、漏配等情況。復(fù)核無(wú)誤后，進(jìn)行包裝，并在包裝上注明患者姓名、藥品名稱、劑量、用法、用量等信息。中藥炮制管理1.炮制人員資質(zhì)：中藥炮制人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉中藥炮制規(guī)范和操作規(guī)程。2.炮制設(shè)備管理：配備符合炮制要求的設(shè)備和工具，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.炮制操作規(guī)范：嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的中藥炮制方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行炮制，如凈制、切制、炒制、炙制、煅制、蒸制、煮制等。炮制過(guò)程中應(yīng)做好記錄，包括炮制日期、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、炮制方法、操作人員等信息。4.炮制質(zhì)量控制：對(duì)炮制后的中藥進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢查其外觀、性狀、含水量、有效成分含量等指標(biāo)，確保炮制質(zhì)量符合要求。中醫(yī)理療服務(wù)規(guī)范理療項(xiàng)目規(guī)范1.針灸：嚴(yán)格遵守針灸操作規(guī)程，掌握正確的針刺方法、角度、深度和留針時(shí)間，避免出現(xiàn)暈針、滯針、彎針、斷針等意外情況。治療前向患者說(shuō)明注意事項(xiàng)，消除患者緊張情緒。2.推拿：根據(jù)患者病情和體質(zhì)，選擇合適的推拿手法和力度，避免過(guò)度用力造成患者損傷。推拿過(guò)程中注意觀察患者反應(yīng)，如有不適及時(shí)調(diào)整手法或停止治療。3.艾灸：選擇合適的艾灸材料和方法，如艾條灸、艾炷灸等。注意掌握艾灸的溫度和距離，防止?fàn)C傷患者皮膚。治療后告知患者注意保暖，避免吹風(fēng)受寒。4.拔罐：根據(jù)患者治療部位和病情，選擇合適的拔罐方法和罐具。拔罐時(shí)注意觀察皮膚反應(yīng)，避免出現(xiàn)水泡、破潰等情況。起罐后囑咐患者休息片刻，避免立即洗澡。5.刮痧：按照正確的刮痧部位、順序和手法進(jìn)行操作，力度適中，以患者能耐受為度。刮痧后告知患者注意皮膚護(hù)理，避免感染。6.中藥熏蒸：根據(jù)患者病情和體質(zhì)，選擇合適的中藥配方進(jìn)行熏蒸?？刂蒲魷囟群蜁r(shí)間，防止?fàn)C傷患者。熏蒸過(guò)程中密切觀察患者反應(yīng)，如有不適及時(shí)停止熏蒸。理療設(shè)備管理1.設(shè)備采購(gòu)：根據(jù)中醫(yī)理療業(yè)務(wù)發(fā)展需求，采購(gòu)質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、符合安全標(biāo)準(zhǔn)的理療設(shè)備。2.設(shè)備驗(yàn)收：設(shè)備到貨后，由專業(yè)人員按照采購(gòu)合同和設(shè)備說(shuō)明書進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外觀、性能等，確保設(shè)備完好無(wú)損。3.設(shè)備安裝與調(diào)試：按照設(shè)備安裝說(shuō)明書的要求，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.設(shè)備操作培訓(xùn)：對(duì)使用理療設(shè)備的人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的性能、操作規(guī)程、注意事項(xiàng)等，確保正確使用設(shè)備。5.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)：制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒、潤(rùn)滑、校準(zhǔn)等維護(hù)保養(yǎng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。6.設(shè)備報(bào)廢管理：對(duì)損壞嚴(yán)重、無(wú)法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的理療設(shè)備，按照公司固定資產(chǎn)報(bào)廢管理規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。理療服務(wù)記錄1.記錄內(nèi)容：詳細(xì)記錄患者的基本信息、理療項(xiàng)目、治療時(shí)間、治療部位、治療反應(yīng)、治療效果等信息。2.記錄方式：采用紙質(zhì)病歷或電子病歷系統(tǒng)進(jìn)行記錄，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.記錄保管：紙質(zhì)病歷應(yīng)妥善保管，按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行存放，便于查閱和追溯。電子病歷應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。中醫(yī)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理質(zhì)量管理制度1.建立質(zhì)量管理組織：成立中醫(yī)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)、中醫(yī)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員等組成，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施中醫(yī)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理制度，定期對(duì)中醫(yī)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，制定中醫(yī)診斷、治療、中藥管理、理療服務(wù)等方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，確保中醫(yī)業(yè)務(wù)質(zhì)量有章可循。3.質(zhì)量控制措施：建立質(zhì)量控制體系，對(duì)中醫(yī)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，包括病歷書寫質(zhì)量、中藥質(zhì)量、理療服務(wù)質(zhì)量等。定期開展質(zhì)量檢查和內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。醫(yī)療安全管理1.醫(yī)療安全制度：建立健全醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，提高員工醫(yī)療安全意識(shí)。2.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)中醫(yī)業(yè)務(wù)中可能存在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如防范針刺傷、中藥不良反應(yīng)、理療意外等。3.醫(yī)療糾紛處理：制定醫(yī)療糾紛處理預(yù)案，及時(shí)、妥善處理醫(yī)療糾紛，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?；颊咄对V管理1.投訴受理：設(shè)立專門的患者投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，及時(shí)受理患者的投訴和建議。