供應(yīng)客戶管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司供應(yīng)客戶管理工作，建立科學(xué)、高效、有序的供應(yīng)客戶管理體系，確保公司物資供應(yīng)的穩(wěn)定性、及時(shí)性和質(zhì)量可靠性，維護(hù)公司與供應(yīng)客戶的良好合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及物資采購(gòu)、供應(yīng)商選擇與管理、客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)工作的部門和人員。3.基本原則公平公正原則：在供應(yīng)商選擇、采購(gòu)決策、合同執(zhí)行等環(huán)節(jié)，遵循公平公正的原則，確保所有供應(yīng)客戶享有平等的機(jī)會(huì)，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和利益輸送。質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：將物資質(zhì)量作為首要考量因素，優(yōu)先選擇能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)客戶，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。合作共贏原則：強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)管理原則：對(duì)供應(yīng)客戶管理過(guò)程中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制，降低供應(yīng)中斷、質(zhì)量事故、價(jià)格波動(dòng)等風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司造成的不利影響。供應(yīng)客戶的分類與評(píng)估1.供應(yīng)客戶分類戰(zhàn)略供應(yīng)商：與公司業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有重要影響，能夠提供核心物資或關(guān)鍵服務(wù)，且在技術(shù)、質(zhì)量、成本等方面具有顯著優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商。重要供應(yīng)商：能夠滿足公司大部分物資需求，在供應(yīng)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期等方面表現(xiàn)良好，與公司保持較為穩(wěn)定合作關(guān)系的供應(yīng)商。一般供應(yīng)商：提供一般性物資或服務(wù)，對(duì)公司業(yè)務(wù)影響較小，合作關(guān)系相對(duì)松散的供應(yīng)商。潛在供應(yīng)商：有潛力成為公司供應(yīng)商，但目前尚未與公司建立合作關(guān)系的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。2.供應(yīng)客戶評(píng)估指標(biāo)質(zhì)量：包括產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、合格率、質(zhì)量認(rèn)證情況等。價(jià)格：產(chǎn)品價(jià)格水平、價(jià)格調(diào)整機(jī)制、成本控制能力等。交貨期：按時(shí)交貨率、交貨周期的穩(wěn)定性等。服務(wù)：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)的質(zhì)量和水平，如技術(shù)支持、培訓(xùn)、維修等。財(cái)務(wù)狀況：供應(yīng)商的資產(chǎn)負(fù)債狀況、盈利能力、現(xiàn)金流狀況等，評(píng)估其財(cái)務(wù)穩(wěn)定性和償債能力。信譽(yù)：商業(yè)信譽(yù)、行業(yè)口碑、是否存在違規(guī)違紀(jì)行為等。創(chuàng)新能力：供應(yīng)商在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面的能力和表現(xiàn)。3.評(píng)估周期與方式評(píng)估周期：對(duì)戰(zhàn)略供應(yīng)商和重要供應(yīng)商每年進(jìn)行一次全面評(píng)估；對(duì)一般供應(yīng)商每?jī)赡赀M(jìn)行一次全面評(píng)估；對(duì)潛在供應(yīng)商在引入前進(jìn)行初步評(píng)估，引入后根據(jù)合作情況適時(shí)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方式：采用定性與定量相結(jié)合的方式，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)商自評(píng)、客戶反饋等多種渠道收集評(píng)估信息，綜合評(píng)定供應(yīng)客戶的表現(xiàn)。供應(yīng)客戶的選擇與引入1.需求分析采購(gòu)部門根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和物資需求預(yù)測(cè)，結(jié)合庫(kù)存狀況，明確各類物資的采購(gòu)需求，包括物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量要求、交貨期等。2.供應(yīng)商搜索與篩選信息收集：通過(guò)多種渠道收集潛在供應(yīng)商信息，如行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、供應(yīng)商推薦、行業(yè)協(xié)會(huì)等。初步篩選：根據(jù)公司制定的供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收集到的供應(yīng)商信息進(jìn)行初步篩選，排除不符合基本要求的供應(yīng)商。3.供應(yīng)商調(diào)查與評(píng)估實(shí)地考察：對(duì)初步篩選合格的潛在供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)設(shè)備、人員配備等情況。樣品測(cè)試：要求潛在供應(yīng)商提供樣品進(jìn)行測(cè)試，檢驗(yàn)其產(chǎn)品質(zhì)量是否符合公司要求。背景調(diào)查：對(duì)潛在供應(yīng)商的信譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況、訴訟記錄等進(jìn)行背景調(diào)查，評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)水平。4.供應(yīng)商選擇與確定綜合評(píng)估：采購(gòu)部門組織相關(guān)部門對(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)查與評(píng)估的潛在供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定擬選擇的供應(yīng)商名單。審批決策：擬選擇的供應(yīng)商名單提交公司管理層審批，經(jīng)批準(zhǔn)后確定最終的供應(yīng)客戶。5.合同簽訂與選定的供應(yīng)客戶簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括物資規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。供應(yīng)客戶的日常管理1.溝通與協(xié)調(diào)定期溝通：采購(gòu)部門與供應(yīng)客戶建立定期溝通機(jī)制，每月至少召開一次溝通會(huì)議，及時(shí)了解物資供應(yīng)情況、解決合作中存在的問(wèn)題。臨時(shí)溝通：在物資采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況或問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與供應(yīng)客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題得到妥善解決。信息共享：建立信息共享平臺(tái)，雙方及時(shí)共享物資需求計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息，提高合作效率。2.訂單管理訂單下達(dá)：采購(gòu)部門根據(jù)公司物資需求計(jì)劃，及時(shí)向供應(yīng)客戶下達(dá)采購(gòu)訂單，明確訂單要求和交貨期。訂單跟蹤：對(duì)采購(gòu)訂單的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握供應(yīng)客戶的生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨情況，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。訂單變更：如因公司生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整、物資需求變化等原因需要變更訂單，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)客戶協(xié)商，辦理訂單變更手續(xù)。3.質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確：在采購(gòu)合同中明確物資的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法，要求供應(yīng)客戶嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和供應(yīng)物資。檢驗(yàn)與驗(yàn)收：物資到貨后，質(zhì)量檢驗(yàn)部門按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，確保物資質(zhì)量符合要求。對(duì)驗(yàn)收不合格的物資，及時(shí)與供應(yīng)客戶溝通，要求其采取整改措施或退換貨。質(zhì)量改進(jìn)：定期對(duì)供應(yīng)客戶的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析和評(píng)估，與供應(yīng)客戶共同探討質(zhì)量改進(jìn)措施，推動(dòng)供應(yīng)客戶提高產(chǎn)品質(zhì)量。4.交貨期管理交貨期確認(rèn)：在采購(gòu)合同中明確交貨期，并要求供應(yīng)客戶提供詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃和交貨時(shí)間表。進(jìn)度跟蹤：采購(gòu)部門對(duì)供應(yīng)客戶的生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握其是否能夠按時(shí)交貨。如發(fā)現(xiàn)可能影響交貨期的問(wèn)題，提前與供應(yīng)客戶協(xié)商解決。逾期處理：如供應(yīng)客戶未能按時(shí)交貨，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)與其溝通，了解原因，并根據(jù)合同約定追究其違約責(zé)任。同時(shí)，采取措施減少因逾期交貨對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成的影響。5.價(jià)格管理價(jià)格談判：在與供應(yīng)客戶簽訂采購(gòu)合同時(shí)，通過(guò)談判爭(zhēng)取合理的價(jià)格。關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，定期對(duì)采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行分析和比較，確保公司采購(gòu)成本合理。價(jià)格調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)行情變化、原材料價(jià)格波動(dòng)等因素，與供應(yīng)客戶協(xié)商價(jià)格調(diào)整事宜。如遇重大價(jià)格調(diào)整，應(yīng)及時(shí)評(píng)估對(duì)公司成本和利潤(rùn)的影響，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。6.售后服務(wù)管理服務(wù)要求明確：在采購(gòu)合同中明確供應(yīng)客戶的售后服務(wù)內(nèi)容和要求，如技術(shù)支持、培訓(xùn)、維修、退換貨等。服務(wù)監(jiān)督：對(duì)供應(yīng)客戶的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題。如供應(yīng)客戶的售后服務(wù)不到位，要求其限期整改，直至達(dá)到公司要求。供應(yīng)客戶的激勵(lì)與約束1.激勵(lì)措施訂單獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價(jià)格等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)客戶，給予增加訂單量的獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先考慮其后續(xù)合作機(jī)會(huì)。價(jià)格優(yōu)惠：根據(jù)供應(yīng)客戶的綜合表現(xiàn)，給予一定比例的價(jià)格優(yōu)惠或返利，以鼓勵(lì)其持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。合作表彰：定期評(píng)選優(yōu)秀供應(yīng)客戶，進(jìn)行公開表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)供應(yīng)客戶的榮譽(yù)感和合作積極性。培訓(xùn)與技術(shù)支持：為供應(yīng)客戶提供相關(guān)的培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助其提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力和產(chǎn)品質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。2.約束措施違約責(zé)任追究：如供應(yīng)客戶違反采購(gòu)合同約定，如未能按時(shí)交貨、提供不合格產(chǎn)品、擅自變更價(jià)格等，按照合同約定追究其違約責(zé)任，要求其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。暫停合作：對(duì)于多次違反合同約定、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的供應(yīng)客戶，暫停與其合作，直至其整改合格后再恢復(fù)合作。淘汰退出：對(duì)于經(jīng)多次整改仍無(wú)法達(dá)到公司要求的供應(yīng)客戶，予以淘汰退出，不再與其合作，并在公司供應(yīng)商管理系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，防止其再次進(jìn)入。供應(yīng)客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展1.定期回訪采購(gòu)部門定期對(duì)供應(yīng)客戶進(jìn)行回訪，了解其對(duì)公司合作的滿意度和意見建議，及時(shí)解決合作中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)雙方的溝通與信任。2.合作拓展根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要和供應(yīng)客戶的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，積極尋求與供應(yīng)客戶在新產(chǎn)品研發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用、市場(chǎng)拓展等方面的合作機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。3.應(yīng)急管理建立供應(yīng)客戶應(yīng)急管理機(jī)制，在遇到自然災(zāi)害、市場(chǎng)重大波動(dòng)、供應(yīng)商內(nèi)部重大變故等緊急情況時(shí)，能夠迅速采取應(yīng)對(duì)措施，確保公司物資供應(yīng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。與供應(yīng)客戶共同制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急狀態(tài)下的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、物資調(diào)配方案、替代供應(yīng)商選擇等內(nèi)容。供應(yīng)客戶信息管理1.信息收集采購(gòu)部門負(fù)責(zé)收集、整理和更新供應(yīng)客戶的基本信息、資質(zhì)文件、合作記錄、評(píng)估報(bào)告等資料，建立完善的供應(yīng)客戶信息檔案。2.信息維護(hù)定期對(duì)供應(yīng)客戶信息檔案進(jìn)行維護(hù)，確