保安工作管理制度一、總則（一）目的為加強公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安人員行為，保障公司人員和財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.預防為主，確保安全。通過建立健全安全防范機制，預防各類安全事故的發(fā)生，保障公司安全穩(wěn)定運營。2.嚴格管理，規(guī)范行為。對保安人員進行嚴格管理，明確崗位職責和工作流程，規(guī)范其行為舉止。3.服務至上，文明執(zhí)勤。要求保安人員樹立服務意識，以文明、熱情的態(tài)度為公司員工和來訪人員提供服務。二、保安人員職責（一）門崗職責1.負責公司大門的值守，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員和車輛進行登記、檢查。2.嚴禁無關人員和車輛進入公司區(qū)域，對可疑人員和車輛進行盤查，阻止未經(jīng)許可的人員和車輛進入。3.對進入公司的人員和車輛進行引導，維護大門及周邊秩序，確保交通順暢。（二）巡邏職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.檢查公司內的門窗、水電設施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。3.對公司內的異常情況進行觀察和判斷，如發(fā)現(xiàn)盜竊、火災等緊急情況，應立即采取相應措施并及時報警。（三）監(jiān)控室職責1.負責監(jiān)控設備的日常操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。2.密切關注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行核實和處理。3.對監(jiān)控資料進行保存和管理，按照規(guī)定的期限保存相關視頻資料，以備查閱。（四）應急處置職責1.制定應急預案，熟悉各類突發(fā)事件的處置流程和方法。2.在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速到達現(xiàn)場，采取有效措施進行處置，保護公司人員和財產(chǎn)安全。3.及時向上級報告事件情況，配合相關部門進行調查和處理。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時應統(tǒng)一著保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或佩戴其他標志。3.著制服時應按規(guī)定系好領帶、腰帶，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、怪發(fā)，男性保安人員不得剃光頭。2.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔。3.不得紋身，不得佩戴夸張的首飾。4.舉止端莊，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背、東倒西歪。（三）語言規(guī)范1.與公司員工和來訪人員交流時應使用文明用語，態(tài)度和藹、熱情。2.回答問題應簡潔明了，不得使用粗俗、生硬的語言。3.在執(zhí)行任務時，如需詢問或制止他人，應先敬禮，表明身份后再進行詢問或制止。（四）工作紀律規(guī)范1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。3.嚴禁在工作時間內睡覺、玩手機、聊天等做與工作無關的事情。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客戶或其他人員的賄賂、饋贈。5.嚴格保守公司機密，不得泄露公司的商業(yè)秘密、安全信息等。四、保安工作流程（一）門崗工作流程1.接班前準備提前10分鐘到達門崗，檢查門崗設施設備是否完好。整理著裝，佩戴好標志，做好接班準備。2.人員出入登記對進入公司的人員進行詢問，核實身份后進行登記，登記內容包括姓名、單位、事由、出入時間等。對攜帶物品出門的人員進行檢查，核實物品情況后進行登記，登記內容包括物品名稱、數(shù)量、規(guī)格等。3.車輛出入登記對進入公司的車輛進行檢查，核實車輛信息后進行登記，登記內容包括車牌號、車型、車主姓名、出入時間等。對駛出公司的車輛進行檢查，核實車輛所載物品與登記信息是否一致，無誤后予以放行。4.特殊情況處理發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛時，應立即進行盤查，核實身份和情況。對拒絕登記或強行闖入的人員和車輛，應及時制止，并報告上級領導。（二）巡邏工作流程1.巡邏前準備領取巡邏裝備，如對講機、手電筒等，并檢查裝備是否完好。了解巡邏區(qū)域的基本情況，熟悉巡邏路線。2.巡邏實施按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍情況。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行記錄，并報告上級領導。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的異常情況，如盜竊、火災等，應立即采取相應措施并及時報警。3.巡邏記錄每次巡邏結束后，應及時填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。（三）監(jiān)控室工作流程1.開機檢查每天上班后，首先開啟監(jiān)控設備，檢查設備是否正常運行。檢查監(jiān)控畫面是否清晰，有無干擾、黑屏等情況。2.實時監(jiān)控密切關注監(jiān)控畫面，對重點區(qū)域和關鍵部位進行實時監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行核實和處理，并做好記錄。3.錄像保存按照規(guī)定的期限保存監(jiān)控錄像資料，定期對錄像資料進行備份。錄像資料應妥善保管，不得擅自刪除或修改。4.設備維護定期對監(jiān)控設備進行清潔、保養(yǎng)，確保設備正常運行。發(fā)現(xiàn)設備故障及時報告上級領導，并聯(lián)系專業(yè)人員進行維修。五、保安培訓與考核（一）培訓計劃1.新入職保安人員應接受入職培訓，培訓內容包括公司基本情況、保安工作職責、行為規(guī)范、工作流程等。2.定期組織保安人員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括安全防范知識、應急處置技能、職業(yè)道德等。3.根據(jù)實際工作需要，適時組織專項培訓，如消防知識培訓、反恐培訓等。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司安全管理部門負責人或經(jīng)驗豐富的保安人員進行授課。2.外部培訓：邀請專業(yè)培訓機構或專家進行授課。3.實地演練：組織保安人員進行實地演練，如火災應急演練、防盜演練等，提高其應急處置能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內容包括工作紀律、工作業(yè)績、業(yè)務能力、服務態(tài)度等方面。3.考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，考核結果與績效獎金、晉升、辭退等掛鉤。六、保安工作監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.公司安全管理部門定期對保安工作進行檢查，檢查內容包括工作紀律、工作流程、行為規(guī)范等方面。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.建立保安工作監(jiān)督臺賬，記錄檢查情況和整改情況。（二）外部監(jiān)督1.設立投訴舉報電話和郵箱，接受公司員工和來訪人員的投訴舉報。2.對投訴舉報的問題進行及時調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。3.定期對投訴舉報情況進行分析總結，針對存在的問題采取相應的改進措施。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。3.具體獎勵情形包括：及時發(fā)現(xiàn)并制止安全事故，為公司挽回重大損失；在應急處置中表現(xiàn)英勇，保護公司人員和財產(chǎn)安全；提出合理化建議，有效改進保安工作等。（二）懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度和保安工作紀律的保安人員，給予批評教育和相應的處罰