保潔班組管理制度總則目的為了加強(qiáng)保潔班組管理，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為員工和客戶提供整潔、舒適的工作與生活環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司保潔班組全體成員，涵蓋公司總部各樓層、附屬設(shè)施、公共區(qū)域以及指定的其他保潔區(qū)域?；驹瓌t1.服務(wù)至上原則：保潔工作以滿足公司內(nèi)部員工需求、提升公司整體形象為出發(fā)點(diǎn)，始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：對(duì)各保潔區(qū)域的清潔內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，確保保潔工作的一致性和穩(wěn)定性。3.責(zé)任到人原則：明確各保潔崗位的職責(zé)和工作范圍，將清潔任務(wù)具體落實(shí)到每一位保潔人員，做到事事有人管，人人有責(zé)任。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保保潔工作質(zhì)量不斷提升。人員管理人員招聘1.保潔人員的招聘由公司人事部門按照相關(guān)流程統(tǒng)一負(fù)責(zé)。招聘信息應(yīng)明確崗位職責(zé)、任職要求、工作待遇等內(nèi)容，通過多種渠道廣泛發(fā)布。2.優(yōu)先招聘具有保潔工作經(jīng)驗(yàn)、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)的人員。面試過程中，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的清潔技能、服務(wù)意識(shí)和溝通能力。入職培訓(xùn)1.新員工入職后，需參加由公司組織的保潔崗位入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保潔工作重要性、清潔標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、安全注意事項(xiàng)、職業(yè)道德等方面。2.培訓(xùn)方式采用集中授課與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操相結(jié)合的方式。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。崗位職責(zé)1.保潔主管負(fù)責(zé)保潔班組的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和排班表，合理安排人員分工。監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度，定期對(duì)各保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。與公司其他部門保持溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客戶需求和反饋意見，不斷改進(jìn)保潔服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的申購、領(lǐng)用和管理工作，確保物資供應(yīng)充足且合理使用。組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。負(fù)責(zé)處理保潔工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件，如重大污染事故等，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2.樓層保潔員按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，負(fù)責(zé)所分配樓層的日常清潔工作，包括地面、門窗、衛(wèi)生間、樓梯、扶手、電梯轎廂等區(qū)域的清掃、擦拭、消毒等。及時(shí)清理樓層內(nèi)的垃圾和廢棄物，定期更換垃圾袋，確保垃圾不外溢。發(fā)現(xiàn)樓層內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞或出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行維修。負(fù)責(zé)保管和維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工具和清潔用品，保持工具清潔、擺放整齊。積極配合公司開展的各項(xiàng)衛(wèi)生檢查和活動(dòng)，按照要求完成臨時(shí)交辦的其他清潔任務(wù)。3.公共區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域如大堂、走廊、會(huì)議室、電梯廳、樓梯間、停車場(chǎng)等的日常清潔和維護(hù)工作，確保公共區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生。對(duì)公共區(qū)域的綠植進(jìn)行定期澆水、修剪和養(yǎng)護(hù)，保持綠植美觀。負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間的清潔消毒工作，包括洗手臺(tái)、便器、鏡面、地面等的清潔，定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。在重大活動(dòng)或會(huì)議期間，按照要求對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔和布置，營造良好的環(huán)境氛圍。協(xié)助其他部門做好相關(guān)區(qū)域的清潔保障工作，配合完成臨時(shí)性的衛(wèi)生清潔任務(wù)?？记诠芾?.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，按照審批流程經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假期間應(yīng)做好工作交接，確保保潔工作不受影響。3.因病或因緊急情況無法提前請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)說明情況，事后補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)單。4.遲到、早退一次扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金，曠工一天扣除三倍當(dāng)日工資。連續(xù)曠工超過三天或累計(jì)曠工超過五天的，予以辭退處理。績(jī)效考核1.建立保潔人員績(jī)效考核制度，定期對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估?？己酥笜?biāo)包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等方面。2.考核方式采用上級(jí)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)與自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。上級(jí)定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行檢查評(píng)分，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核的重要參考，保潔人員本人也需對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)自評(píng)。3.根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)不同的獎(jiǎng)金系數(shù)。優(yōu)秀保潔人員可獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)崗直至辭退等。清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無灰塵、無污漬、無水漬，光亮整潔。流程：首先將地面上的垃圾和雜物清掃干凈，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。對(duì)于污漬較重的地方，使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭。2.桌面及辦公用品清潔標(biāo)準(zhǔn)：桌面整潔，辦公用品擺放整齊，無灰塵、無污漬。流程：用干凈的抹布擦拭桌面、電腦、電話等辦公用品，擦拭時(shí)注意避免損壞設(shè)備。對(duì)于文件和資料，應(yīng)輕輕整理擺放整齊。3.門窗清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃門窗明亮干凈，無污漬、無手印，窗框干凈整潔。流程：先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵和污漬，然后使用玻璃清潔劑進(jìn)行擦拭，最后用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌ＡР翆⒉ＡР亮?。擦拭窗框時(shí)，用濕布擦拭干凈即可。4.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無異味，便器、洗手臺(tái)、鏡面等設(shè)施干凈整潔，地面干燥無水漬。流程：先用清潔劑噴灑在便器、洗手臺(tái)等設(shè)施表面，稍等片刻后用刷子刷洗，然后用清水沖洗干凈。用濕布擦拭鏡面，確保鏡面清晰。最后用拖把拖干地面，放置適量的空氣清新劑。5.樓梯及扶手清潔標(biāo)準(zhǔn)：樓梯臺(tái)階無灰塵、無污漬，扶手光亮整潔。流程：從樓梯頂部開始，依次清掃臺(tái)階上的垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地。用濕布擦拭扶手，對(duì)于較臟的部位可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭。公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)：大堂地面光亮，墻面、柱子無灰塵、無污漬，綠植美觀，標(biāo)識(shí)牌清晰。流程：每天早上提前對(duì)大堂進(jìn)行全面清潔，包括地面吸塵、擦拭墻面和柱子、清潔綠植葉面和花盆、擦拭標(biāo)識(shí)牌等。隨時(shí)保持大堂內(nèi)的整潔，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.走廊清潔標(biāo)準(zhǔn)：走廊地面干凈，墻壁無灰塵、無腳印，燈具明亮。流程：按照從里到外的順序，先清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后擦拭墻壁和燈具。定期檢查走廊內(nèi)的門窗是否關(guān)閉完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告維修。3.會(huì)議室清潔標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議室桌面、椅子干凈整潔，地面無雜物，音響設(shè)備、投影儀等正常。流程：會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)議室內(nèi)的垃圾和雜物，擦拭桌面和椅子。檢查音響設(shè)備、投影儀等是否關(guān)閉并整理好線路。開會(huì)前，提前對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清潔和整理，確保會(huì)議環(huán)境良好。4.電梯廳清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)地面、墻面干凈，按鈕無污漬，電梯廳地面光亮，墻壁無灰塵。流程：電梯運(yùn)行期間，利用間隙時(shí)間對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括擦拭地面、墻面、按鈕等。定期清潔電梯廳地面和墻壁，確保電梯周邊環(huán)境整潔。5.樓梯間清潔標(biāo)準(zhǔn)：樓梯間地面、扶手干凈，窗戶明亮，無雜物堆積。流程：與辦公區(qū)域樓梯清潔流程相同，重點(diǎn)保持樓梯間的整潔和通風(fēng)。定期清理樓梯間的窗戶，確保采光良好。6.停車場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)：停車場(chǎng)地面干凈，車位線清晰，無垃圾和雜物。流程：每天定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃，包括地面垃圾、墻角雜物等的清理。對(duì)車位線進(jìn)行檢查和修補(bǔ)，確保清晰醒目。定期沖洗停車場(chǎng)地面，保持地面清潔。特殊區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.機(jī)房清潔標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)房設(shè)備表面無灰塵、無污漬，地面整潔，通風(fēng)良好。流程：在確保設(shè)備斷電的情況下，使用專業(yè)的清潔工具和清潔劑對(duì)設(shè)備進(jìn)行擦拭。先清掃地面灰塵，然后用濕布擦拭設(shè)備外殼、顯示屏、鍵盤等部位。清潔過程中注意避免水滴入設(shè)備內(nèi)部，清潔完畢后檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常。2.餐廳清潔標(biāo)準(zhǔn)：餐廳桌面、地面、餐具等干凈衛(wèi)生，廚房爐灶、抽油煙機(jī)等設(shè)備清潔無油污。流程：用餐后及時(shí)清理餐桌、椅子和地面，回收餐具并分類清洗消毒。定期對(duì)餐廳廚房進(jìn)行深度清潔，包括爐灶、抽油煙機(jī)、墻面、地面等的清洗。每天對(duì)餐廳進(jìn)行全面消毒，確保食品安全衛(wèi)生。3.配電室清潔標(biāo)準(zhǔn)：配電室設(shè)備表面清潔，無灰塵、無雜物，電線排列整齊，通風(fēng)良好。流程：在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，對(duì)配電室進(jìn)行清潔。先清掃設(shè)備周圍的灰塵和雜物，然后用干燥的抹布輕輕擦拭設(shè)備表面。檢查電線連接是否牢固，確保配電室安全運(yùn)行。清潔過程中嚴(yán)禁觸摸帶電設(shè)備，確保人身安全。清潔用品與工具管理清潔用品采購1.保潔主管根據(jù)保潔工作實(shí)際需求，每月制定清潔用品采購計(jì)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后提交給公司采購部門。2.采購的清潔用品應(yīng)符合環(huán)保、安全、質(zhì)量等要求，優(yōu)先選用具有良好口碑和性價(jià)比高的產(chǎn)品。用品領(lǐng)用1.保潔人員根據(jù)工作需要，到倉庫領(lǐng)用清潔用品。領(lǐng)用前需填寫領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用日期、用品名稱、數(shù)量等信息。2.倉庫管理人員應(yīng)按照規(guī)定發(fā)放清潔用品，嚴(yán)格控制領(lǐng)用數(shù)量，避免浪費(fèi)。對(duì)于特殊清潔用品，需經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。工具配備1.為每位保潔人員配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑噴霧器等。2.保潔工具應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好無損、正常使用。對(duì)于損壞的工具，及時(shí)進(jìn)行維修或更換。用品與工具存放1.清潔用品應(yīng)存放在專門的倉庫內(nèi)，按照類別、規(guī)格整齊擺放。倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，避免清潔用品受潮、變質(zhì)。2.保潔工具應(yīng)存放在工具間內(nèi)，分類放置，便于取用。工具間應(yīng)保持整潔，工具擺放有序，不得隨意堆放。安全管理安全教育1.定期組織保潔人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)范、消防安全知識(shí)、化學(xué)品使用安全等方面。2.通過案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作過程中，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范。如擦拭電器設(shè)備時(shí)應(yīng)先切斷電源，使用清潔劑時(shí)應(yīng)佩戴防護(hù)手套和口罩，避免清潔劑接觸皮膚和眼睛等。2.清潔高處區(qū)域時(shí)，必須使用合格的登高設(shè)備，并有人在下方進(jìn)行監(jiān)護(hù)，確保安全。3.清潔衛(wèi)生間等潮濕區(qū)域時(shí)，應(yīng)注意防滑，避免滑倒受傷。消防安全1.熟悉公司內(nèi)的消防設(shè)施位置和使用方法，如滅火器、消火栓等。2.嚴(yán)禁在保潔區(qū)域內(nèi)吸煙和使用明火，不得私拉亂接電線。3.定期檢查保潔區(qū)域內(nèi)的電器設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告維修，避免因電器故障引發(fā)火災(zāi)。應(yīng)急處理1.制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.如發(fā)生火災(zāi)、漏水、化學(xué)品泄漏等事故，保潔人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.配合公司相關(guān)部門做好事故的后續(xù)處理工作，如清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)環(huán)境等。監(jiān)督與檢查日常巡查1.保潔主管每天對(duì)各保潔區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)保潔工作中存在的問題，并督促保潔人員進(jìn)行整改。2.巡查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作進(jìn)度、人員出勤等方面，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，作為績(jī)效考核的依據(jù)。定期檢查1.公司定期組織對(duì)保潔工作進(jìn)行全面檢查，檢查頻率為每月一次。2.檢查組成員包括公司領(lǐng)導(dǎo)、人事部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部門代表等。檢查按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，對(duì)存在的問題提出整改意見和期限?？蛻舴答佁幚?/p>