格力滿意度管理制度一、總則（一）目的本制度旨在建立科學(xué)、規(guī)范、有效的員工滿意度管理體系，全面了解員工對公司各方面工作的感受和看法，及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，為公司決策提供依據(jù)，促進(jìn)公司管理水平提升，營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度，推動公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于格力電器股份有限公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法收集、分析員工滿意度數(shù)據(jù)，確保結(jié)果真實(shí)、客觀、公正，不受任何主觀因素干擾。2.全員參與原則鼓勵全體員工積極參與滿意度調(diào)查，充分表達(dá)自己的意見和建議，使調(diào)查結(jié)果能全面反映公司整體情況。3.及時反饋原則對于員工提出的意見和建議，及時給予反饋，讓員工感受到公司對他們的重視，增強(qiáng)員工參與管理的積極性。4.持續(xù)改進(jìn)原則根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施，并跟蹤評估改進(jìn)效果，不斷優(yōu)化公司管理流程和工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司與員工的共同成長。二、管理職責(zé)（一）人力資源部門1.負(fù)責(zé)制定、修訂和完善員工滿意度管理制度及調(diào)查方案。2.組織實(shí)施員工滿意度調(diào)查工作，包括設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、選取樣本、發(fā)放問卷、回收問卷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果撰寫分析報(bào)告，提出改進(jìn)建議和措施，并跟蹤督促相關(guān)部門落實(shí)改進(jìn)。4.建立員工滿意度數(shù)據(jù)庫，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，為公司管理決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）各部門1.負(fù)責(zé)本部門員工滿意度調(diào)查的宣傳和組織工作，確保員工積極參與調(diào)查。2.協(xié)助人力資源部門開展調(diào)查工作，提供必要的支持和配合。3.針對調(diào)查中涉及本部門的問題，認(rèn)真分析原因，制定整改措施，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。4.定期向人力資源部門反饋本部門滿意度改進(jìn)工作進(jìn)展情況。（三）公司管理層1.高度重視員工滿意度管理工作，為制度實(shí)施提供必要的資源支持和指導(dǎo)。2.審閱員工滿意度分析報(bào)告，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的重大問題進(jìn)行決策，推動公司整體改進(jìn)。3.將員工滿意度提升納入公司管理目標(biāo)，督促各部門共同做好相關(guān)工作。三、調(diào)查內(nèi)容與方法（一）調(diào)查內(nèi)容1.工作環(huán)境包括辦公設(shè)施、工作空間、工作安全、工作氛圍等方面的滿意度。2.工作關(guān)系涵蓋上級領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通協(xié)作、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面的感受。3.職業(yè)發(fā)展涉及培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會、晉升空間、職業(yè)規(guī)劃等內(nèi)容。4.薪酬福利對工資水平、獎金分配、福利待遇、保險福利等方面的滿意度。5.公司管理包括公司制度的合理性、決策的透明度、管理效率等方面的評價。6.企業(yè)文化對公司價值觀、企業(yè)形象、文化活動等方面的認(rèn)同度。（二）調(diào)查方法1.問卷調(diào)查法設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的問卷，通過線上或線下方式向員工發(fā)放，問卷內(nèi)容涵蓋上述調(diào)查內(nèi)容的各個方面，采用Likert量表形式，讓員工對各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行評價。2.面談訪問法選取部分員工進(jìn)行面對面訪談，深入了解他們對公司各方面工作的看法和建議，獲取更詳細(xì)、具體的信息。3.小組討論法組織不同部門或?qū)蛹壍膯T工進(jìn)行小組討論，鼓勵員工自由發(fā)言，分享工作中的體驗(yàn)和感受，發(fā)現(xiàn)潛在問題。四、調(diào)查實(shí)施（一）調(diào)查周期員工滿意度調(diào)查原則上每年進(jìn)行一次，根據(jù)公司實(shí)際情況可適當(dāng)調(diào)整調(diào)查時間。（二）樣本選取1.采用分層抽樣的方法，確保樣本覆蓋公司各個部門、層級和崗位類型，使調(diào)查結(jié)果具有代表性。2.對于人員規(guī)模較小的部門或崗位類型，可全部納入樣本進(jìn)行調(diào)查。（三）問卷發(fā)放與回收1.人力資源部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一設(shè)計(jì)和印刷調(diào)查問卷，并在規(guī)定時間內(nèi)將問卷發(fā)放給被調(diào)查員工。2.通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)、郵件、紙質(zhì)問卷等多種方式發(fā)放問卷，確保員工能夠及時收到。3.設(shè)定合理的問卷回收截止日期，提醒員工按時填寫并提交問卷。4.對回收的問卷進(jìn)行初步篩選，剔除無效問卷（如回答不完整、明顯隨意作答等）。（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析1.運(yùn)用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件對有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和整理，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度得分。滿意度得分=（非常滿意票數(shù)×5+滿意票數(shù)×4+一般票數(shù)×3+不滿意票數(shù)×2+非常不滿意票數(shù)×1）÷總票數(shù)2.對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，分析不同部門、層級、崗位類型等維度的滿意度差異，找出存在問題的關(guān)鍵領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。3.通過相關(guān)性分析、因子分析等方法，深入挖掘影響員工滿意度的深層次因素，為制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。五、結(jié)果反饋與溝通（一）結(jié)果反饋1.人力資源部門在調(diào)查結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)完成分析報(bào)告的撰寫，報(bào)告內(nèi)容包括調(diào)查概況、總體滿意度得分、各維度滿意度分析、存在的主要問題及改進(jìn)建議等。2.將分析報(bào)告提交給公司管理層審閱，并向各部門負(fù)責(zé)人反饋本部門員工的滿意度調(diào)查結(jié)果。3.在公司內(nèi)部網(wǎng)站或宣傳欄公布調(diào)查結(jié)果的摘要信息，讓全體員工了解公司整體滿意度情況及各部門表現(xiàn)，增強(qiáng)調(diào)查的透明度。（二）溝通交流1.人力資源部門組織召開滿意度調(diào)查結(jié)果溝通會，邀請公司管理層、各部門負(fù)責(zé)人及員工代表參加。2.在溝通會上，首先由人力資源部門介紹調(diào)查情況和結(jié)果，然后各部門負(fù)責(zé)人對本部門滿意度情況進(jìn)行分析匯報(bào)，提出初步的改進(jìn)思路和計(jì)劃。3.鼓勵員工代表發(fā)言，分享自己在工作中的感受和建議，針對員工提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場解答和討論，共同探討改進(jìn)措施。4.公司管理層對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評，強(qiáng)調(diào)員工滿意度對公司發(fā)展的重要性，對后續(xù)改進(jìn)工作提出明確要求和期望。六、改進(jìn)措施制定與實(shí)施（一）改進(jìn)措施制定1.各部門根據(jù)員工滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本部門實(shí)際情況，深入分析存在問題的原因，制定針對性的改進(jìn)措施。2.改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、時間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期目標(biāo)，確保措施具有可操作性和可衡量性。3.人力資源部門對各部門上報(bào)的改進(jìn)措施進(jìn)行匯總整理，形成公司整體的改進(jìn)計(jì)劃，并提交公司管理層審核批準(zhǔn)。（二）改進(jìn)措施實(shí)施1.各部門按照批準(zhǔn)后的改進(jìn)計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施改進(jìn)措施，定期向人力資源部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況。2.人力資源部門負(fù)責(zé)跟蹤督促各部門改進(jìn)工作的執(zhí)行情況，及時協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中遇到的問題。3.根據(jù)改進(jìn)措施的實(shí)施進(jìn)度，適時調(diào)整改進(jìn)計(jì)劃，確保改進(jìn)工作按計(jì)劃順利推進(jìn)。（三）效果評估1.改進(jìn)措施實(shí)施[X]個月后，人力資源部門組織開展?jié)M意度調(diào)查改進(jìn)效果評估工作。2.通過對比改進(jìn)前后的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，分析各維度滿意度得分的變化情況，評估改進(jìn)措施的實(shí)際效果。3.收集員工對改進(jìn)措施的反饋意見，了解員工對改進(jìn)效果的認(rèn)可程度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)持續(xù)改進(jìn)提供參考。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司成立員工滿意度管理監(jiān)督小組，由人力資源部門、審計(jì)部門及員工代表組成，負(fù)責(zé)對員工滿意度管理工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期檢查各部門滿意度調(diào)查工作的組織實(shí)施情況、改進(jìn)措施的制定與執(zhí)行情況，確保制度執(zhí)行的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。3.對于在滿意度管理工作中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為或敷衍了事的情況，及時進(jìn)行糾正和通報(bào)批評，并要求相關(guān)部門限期整改。（二）考核辦法1.將員工滿意度提升情況納入各部門績效考核體系，作為部門年度績效考核的重要指標(biāo)之一。2.根據(jù)員工滿意度調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)效果評估情況，對各部門進(jìn)行評分排名，對排名靠前的部門給予表彰和獎勵，對排名靠后的部門進(jìn)行通報(bào)批評，并要求其說明原因，提出進(jìn)一步改進(jìn)措施。3.對于因工作不力導(dǎo)致員工滿意度嚴(yán)重下降的部門，扣減部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人