碧桂園清潔管理制度總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，提升碧桂園品牌形象，特制定本清潔管理制度。2.適用范圍本制度適用于碧桂園集團(tuán)旗下所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等各類物業(yè)區(qū)域。3.基本原則高標(biāo)準(zhǔn)原則：以高于行業(yè)平均水平的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔作業(yè)，確保物業(yè)區(qū)域始終保持干凈、整潔、美觀。規(guī)范化原則：制定詳細(xì)、規(guī)范的清潔流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，確保清潔工作的一致性和穩(wěn)定性。專業(yè)化原則：培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)的清潔人員，配備先進(jìn)的清潔設(shè)備和工具，提高清潔工作的效率和質(zhì)量。責(zé)任化原則：明確各崗位清潔人員的職責(zé)和工作范圍，做到責(zé)任到人，確保清潔工作無(wú)死角。清潔工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域清潔大堂地面：每日定時(shí)清掃，保持地面干凈、光亮，無(wú)污漬、腳印、雜物等。墻面：定期擦拭，無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等。門窗：每日擦拭玻璃，保持明亮、潔凈，窗框無(wú)灰塵。電梯：內(nèi)外每日清潔，轎廂地面干凈，四壁無(wú)污漬，按鈕、扶手干凈衛(wèi)生。樓道地面：每日清掃，保持干凈，無(wú)雜物、灰塵。扶手：每日擦拭，無(wú)灰塵、污漬。墻面：定期清潔，無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)。消防設(shè)施：每周擦拭，保持表面干凈，無(wú)灰塵。電梯前室地面：每日清掃，保持干凈整潔。墻面、天花板：定期清潔，無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶：每日清理，保持外觀干凈，周圍無(wú)垃圾。樓梯踏步：每日清掃，無(wú)灰塵、雜物。扶手：每日擦拭，保持干凈。側(cè)面及平臺(tái)：定期清潔，無(wú)污漬。屋頂天臺(tái)定期清掃，無(wú)雜物、積水。排水口暢通，無(wú)堵塞。停車場(chǎng)地面：每日清掃，保持干凈，無(wú)明顯污漬、雜物。車位線清晰，標(biāo)識(shí)牌干凈。垃圾桶：及時(shí)清理，周圍無(wú)垃圾散落。2.室內(nèi)清潔（針對(duì)有需求的業(yè)主或租戶）客廳、臥室地面：吸塵、擦拭，保持干凈、無(wú)污漬。家具：擦拭表面灰塵，擺放整齊。門窗：擦拭玻璃及窗框，保持明亮。廚房臺(tái)面：清潔油污，保持干凈。爐灶：擦拭干凈，無(wú)油污殘留。水槽：清理雜物，保持排水暢通，無(wú)污漬。地面：清掃、拖地，無(wú)積水、污漬。衛(wèi)生間馬桶：內(nèi)外清潔消毒，無(wú)污漬、異味。洗手盆：擦拭干凈，水龍頭無(wú)水印。淋浴間：清潔玻璃及墻面，地面無(wú)積水。鏡子：擦拭明亮，無(wú)水印。地面：拖地，保持干燥、干凈。3.綠化區(qū)域清潔定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物、落葉。修剪綠植時(shí)，及時(shí)清理剪下的枝葉。保持綠化灌溉設(shè)施周圍的清潔，無(wú)雜物、積水。4.清潔標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)異味。各類設(shè)施設(shè)備表面干凈、光亮，無(wú)明顯痕跡。垃圾及時(shí)清理，垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象。清潔工作流程1.準(zhǔn)備工作清潔人員提前到崗，領(lǐng)取清潔工具和清潔劑。檢查清潔工具是否完好，清潔劑是否充足。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.公共區(qū)域清潔流程大堂先用掃帚清掃地面雜物，再用塵推推凈灰塵。用濕毛巾擦拭墻面、門窗、電梯轎廂內(nèi)壁等。清潔電梯按鈕、扶手等部位，使用專用清潔劑消毒。樓道從頂層開始，依次清掃樓梯踏步，將垃圾裝入垃圾袋。用濕毛巾擦拭扶手、墻面。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。電梯前室清掃地面垃圾，擦拭墻面、天花板。清潔電梯前室的垃圾桶，保持周圍環(huán)境整潔。屋頂天臺(tái)用掃帚清掃天臺(tái)雜物，疏通排水口。檢查天臺(tái)設(shè)施設(shè)備是否完好。停車場(chǎng)先清掃車位及通道地面，再用高壓水槍沖洗地面污漬。擦拭車位線、標(biāo)識(shí)牌。清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶。3.室內(nèi)清潔流程（針對(duì)有需求的業(yè)主或租戶）與業(yè)主或租戶溝通確定清潔時(shí)間，提前準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑。按照客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間的順序依次進(jìn)行清潔。清潔完畢后，請(qǐng)業(yè)主或租戶檢查驗(yàn)收，如有不滿意之處及時(shí)整改。4.綠化區(qū)域清潔流程定期巡視綠化區(qū)域，清理雜物和落葉。對(duì)綠植進(jìn)行修剪，清理剪下的枝葉。檢查綠化灌溉設(shè)施，確保正常運(yùn)行，周圍無(wú)雜物、積水。5.收尾工作將清潔工具和清潔劑歸位，妥善保管。清理收集的垃圾，運(yùn)至指定地點(diǎn)處理。對(duì)清潔工作進(jìn)行記錄，包括清潔時(shí)間、區(qū)域、內(nèi)容等。清潔人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)招聘具有相關(guān)清潔工作經(jīng)驗(yàn)、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)的人員。新員工入職后，進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等。定期組織清潔人員參加技能培訓(xùn)，不斷提高其清潔工作水平。2.崗位職責(zé)清潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔工作的組織、安排和監(jiān)督。制定清潔工作計(jì)劃和排班表。檢查清潔人員的工作質(zhì)量，及時(shí)糾正不規(guī)范操作。與業(yè)主或租戶溝通，處理清潔相關(guān)問(wèn)題。清潔員按照清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作。愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或安全隱患及時(shí)報(bào)告。3.工作紀(jì)律遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、聊天等。嚴(yán)格按照清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保工作質(zhì)量。尊重業(yè)主或租戶，不得與業(yè)主或租戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4.考核與獎(jiǎng)懲建立清潔人員考核制度，定期對(duì)清潔人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、業(yè)主或租戶投訴較多的清潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金直至辭退。清潔設(shè)備與工具管理1.設(shè)備與工具配置根據(jù)清潔工作的需要，配備齊全各類清潔設(shè)備和工具，如掃地機(jī)、洗地機(jī)、高壓水槍、吸塵器、拖把、抹布、清潔劑等。定期對(duì)清潔設(shè)備和工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.設(shè)備使用與維護(hù)清潔人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后才能操作清潔設(shè)備，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行使用。每日工作結(jié)束后，對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，如清理灰塵、添加潤(rùn)滑油等。定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維修，及時(shí)更換損壞的零部件。3.工具保管清潔工具應(yīng)分類存放，擺放整齊，便于取用。建立工具領(lǐng)用登記制度，清潔人員領(lǐng)用工具時(shí)需簽字確認(rèn)。定期對(duì)工具進(jìn)行盤點(diǎn)，如有丟失或損壞，查明原因并追究相關(guān)人員責(zé)任。清潔質(zhì)量監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督清潔班長(zhǎng)每日對(duì)清潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。項(xiàng)目主管定期對(duì)清潔工作進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄和分析，制定改進(jìn)措施。2.業(yè)主或租戶監(jiān)督設(shè)立業(yè)主或租戶意見箱，接受業(yè)主或租戶對(duì)清潔工作的投訴和建議。定期回訪業(yè)主或租戶，了解其對(duì)清潔工作的滿意度，對(duì)業(yè)主或租戶提出的問(wèn)題及時(shí)處理和反饋。3.檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔區(qū)域是否達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，包括地面、墻面、門窗、設(shè)施設(shè)備等。檢查清潔工具和設(shè)備的使用情況，是否完好、正常運(yùn)行。檢查清潔人員的工作紀(jì)律和工作態(tài)度。4.問(wèn)題整改對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。整改責(zé)任人應(yīng)按照整改通知要求及時(shí)進(jìn)行整改，整改完成后提交整改報(bào)告。對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。安全管理1.安全培訓(xùn)對(duì)清潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防知識(shí)、應(yīng)急處理等。定期組織安全演練，提高清潔人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.安全操作規(guī)范清潔人員在使用清潔設(shè)備和工具時(shí)，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。清潔高處區(qū)域時(shí)，必須使用安全防護(hù)設(shè)備，如安全帶、腳手架等。清潔化學(xué)清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，避免接觸皮膚和眼睛。3.消防安全保持消防通道暢通，不得在消防通道內(nèi)堆放雜物。定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效。嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙和使用明火，如需動(dòng)火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)。4.應(yīng)急處理制定清潔工作應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、漏水、突發(fā)衛(wèi)生事件等。發(fā)生緊急情況時(shí)，清潔人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。環(huán)境保護(hù)1.減少清潔劑使用推廣使用環(huán)保型清潔劑，減少對(duì)環(huán)境的污染。合理控制清潔劑的使用量，避免浪費(fèi)。2.垃圾分類處理對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集，如可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等。按