第三方外包管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司第三方外包業(yè)務(wù)的管理，確保外包工作的順利進(jìn)行，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及第三方外包的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于勞務(wù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、信息技術(shù)外包等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：外包業(yè)務(wù)的開展必須符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策的要求。2.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，采取有效措施控制風(fēng)險(xiǎn)。3.擇優(yōu)選擇原則：通過(guò)綜合評(píng)估，選擇具有良好信譽(yù)、專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量的外包商。4.監(jiān)督管理原則：建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，確保外包商按照合同約定履行義務(wù)。二、外包業(yè)務(wù)的分類及定義（一）勞務(wù)外包指公司將部分非核心業(yè)務(wù)的勞務(wù)工作委托給第三方勞務(wù)公司，由勞務(wù)公司負(fù)責(zé)提供勞務(wù)人員并進(jìn)行管理。（二）業(yè)務(wù)流程外包公司將特定的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)外包給專業(yè)的服務(wù)提供商，由其按照公司要求完成相關(guān)流程的操作和管理。（三）信息技術(shù)外包包括軟件研發(fā)外包、系統(tǒng)維護(hù)外包、數(shù)據(jù)處理外包等，借助外部專業(yè)技術(shù)力量完成公司信息技術(shù)相關(guān)工作。三、外包商的選擇與評(píng)估（一）外包商的選擇標(biāo)準(zhǔn)1.具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，信譽(yù)良好，無(wú)不良記錄。2.具備相應(yīng)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足公司外包業(yè)務(wù)的需求。3.擁有完善的質(zhì)量管理體系和服務(wù)保障措施。4.具有良好的財(cái)務(wù)狀況，具備承擔(dān)外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。（二）選擇流程1.需求部門提出外包需求，明確外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容、要求、預(yù)算等。2.人力資源部門會(huì)同相關(guān)部門對(duì)外包需求進(jìn)行審核，確定外包類型和范圍。3.通過(guò)公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來(lái)源采購(gòu)等方式，發(fā)布外包項(xiàng)目信息，吸引潛在外包商參與。4.組成評(píng)審小組，對(duì)參與的外包商進(jìn)行資格審查和綜合評(píng)估，包括商務(wù)條款、技術(shù)方案、服務(wù)承諾、價(jià)格等方面。5.根據(jù)評(píng)審結(jié)果，選擇合適的外包商，并與其簽訂外包合同。（三）外包商的評(píng)估與管理1.建立外包商評(píng)估檔案，記錄外包商的基本信息、服務(wù)表現(xiàn)、考核結(jié)果等。2.定期對(duì)外包商進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估周期為[具體周期]，評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作進(jìn)度、成本控制、客戶滿意度等。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)外包商進(jìn)行分類管理。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的外包商，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和更多合作機(jī)會(huì)；對(duì)于表現(xiàn)不佳的外包商，提出整改要求，如整改后仍不符合要求，可終止合作。四、外包合同管理（一）合同簽訂1.外包合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用支付方式、保密條款、違約責(zé)任等。2.合同文本由公司法律顧問(wèn)審核，確保合同的合法性、完整性和有效性。3.合同簽訂前，雙方應(yīng)就合同條款進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂正式合同。（二）合同執(zhí)行1.外包商應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成外包工作。2.公司相關(guān)部門應(yīng)密切關(guān)注外包合同的執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.如因客觀原因需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。（三）合同終止1.合同期滿或雙方協(xié)商一致，可以終止合同。2.合同終止前，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算和清理，確保雙方權(quán)益不受損害。3.對(duì)于因外包商原因提前終止合同的，應(yīng)按照合同約定追究其違約責(zé)任。五、外包業(yè)務(wù)的實(shí)施與監(jiān)控（一）業(yè)務(wù)交接1.在簽訂外包合同后，公司相關(guān)部門應(yīng)與外包商進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，提供必要的資料和信息，確保外包商能夠順利開展工作。2.業(yè)務(wù)交接過(guò)程應(yīng)形成書面記錄，明確交接事項(xiàng)、交接時(shí)間、交接人員等。（二）工作指導(dǎo)與監(jiān)督1.公司相關(guān)部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解答外包商在工作中遇到的問(wèn)題。2.定期對(duì)外包工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求外包商整改。3.建立外包業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)公司與外包商之間的信息交流和溝通。（三）質(zhì)量控制1.明確外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程，確保外包工作符合公司要求。2.外包商應(yīng)建立質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)自身工作質(zhì)量的控制。3.在業(yè)務(wù)完成后，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可支付費(fèi)用。六、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.需求部門在提出外包需求時(shí)，應(yīng)同時(shí)編制費(fèi)用預(yù)算，明確外包業(yè)務(wù)的費(fèi)用支出范圍和金額。2.費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司相關(guān)部門審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）費(fèi)用支付1.按照外包合同約定的支付方式和時(shí)間，及時(shí)支付外包費(fèi)用。2.支付費(fèi)用前，外包商應(yīng)提供合法有效的發(fā)票及相關(guān)憑證，經(jīng)公司財(cái)務(wù)部門審核后辦理支付手續(xù)。3.加強(qiáng)對(duì)外包費(fèi)用的核算和管理，定期進(jìn)行費(fèi)用分析，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。七、保密管理（一）保密責(zé)任1.公司與外包商應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確雙方的保密責(zé)任和義務(wù)。2.外包商應(yīng)對(duì)在工作過(guò)程中知悉的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。（二）保密措施1.外包商應(yīng)建立健全保密制度，采取必要的保密措施，如加密存儲(chǔ)、限制訪問(wèn)權(quán)限等。2.對(duì)涉及公司機(jī)密的文件、資料等應(yīng)妥善保管，不得擅自復(fù)制、傳播。3.在合同終止后，外包商應(yīng)將涉及公司機(jī)密的資料全部歸還公司，并銷毀相關(guān)備份。八、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.對(duì)外包業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括但不限于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。2.定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，應(yīng)采取重點(diǎn)監(jiān)控和專項(xiàng)管理措施。2.加強(qiáng)與外包商的溝通與協(xié)調(diào)，督促其采取有效措施降低風(fēng)險(xiǎn)。3.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在風(fēng)險(xiǎn)。九、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決在合同履行過(guò)程中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（二）