營運停車場管理制度一、總則1.目的為加強公司營運停車場的管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障停車場的安全、有序運行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有營運停車場，包括但不限于辦公區(qū)域停車場、商業(yè)區(qū)域停車場、物流園區(qū)停車場等。3.基本原則遵循依法依規(guī)、安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范有序的原則，確保停車場管理工作的順利開展。二、停車場管理職責1.管理部門職責負責停車場的整體規(guī)劃、建設(shè)和改造工作，確保停車場設(shè)施設(shè)備的完善和正常運行。制定和完善停車場管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負責停車場的日常運營管理，包括車輛進出管理、車位分配、停車費用收取等。協(xié)調(diào)處理停車場內(nèi)的各類突發(fā)事件，維護停車場的安全和秩序。定期對停車場的運營情況進行統(tǒng)計分析，向上級領(lǐng)導匯報，并根據(jù)實際情況提出改進措施。2.安保人員職責負責停車場的安全保衛(wèi)工作，維護停車場內(nèi)的秩序，防止車輛被盜、被破壞等事件的發(fā)生。嚴格執(zhí)行車輛進出登記制度，對進出車輛進行認真檢查，確保車輛信息準確無誤。指揮車輛有序停放，引導車主按照規(guī)定的車位停車，避免車輛亂停亂放。定期巡邏停車場，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和異常情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報告。協(xié)助管理部門處理停車場內(nèi)的糾紛和突發(fā)事件，保障停車場的正常運營。3.收費人員職責負責停車費用的收取工作，嚴格按照規(guī)定的收費標準進行收費，確保收費準確無誤。開具正規(guī)的停車收費票據(jù)，妥善保管收費現(xiàn)金和票據(jù)，做到日清月結(jié)。做好收費記錄和統(tǒng)計工作，定期將收費情況上報管理部門。遵守財務(wù)管理制度，不得擅自挪用、截留停車費用。4.其他人員職責保潔人員負責停車場的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，保持停車場內(nèi)整潔干凈。設(shè)施設(shè)備維護人員負責停車場設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。三、停車場設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備建設(shè)與規(guī)劃根據(jù)停車場的使用需求和車輛流量，合理規(guī)劃停車場的布局，包括車位數(shù)量、通道寬度、出入口位置等。選用符合國家標準的停車場設(shè)施設(shè)備，如停車標識、標線、道閘、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備等，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和安全性。在停車場建設(shè)過程中，嚴格按照設(shè)計要求進行施工，確保設(shè)施設(shè)備的安裝牢固、運行穩(wěn)定。2.設(shè)施設(shè)備日常維護建立設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢，檢查設(shè)施設(shè)備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障和隱患。按照設(shè)施設(shè)備的使用說明書和維護保養(yǎng)要求，定期對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，如清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等，確保設(shè)施設(shè)備的性能良好。對損壞的設(shè)施設(shè)備及時進行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。3.設(shè)施設(shè)備更新與改造根據(jù)停車場的發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備的使用情況，適時對設(shè)施設(shè)備進行更新和改造。在進行設(shè)施設(shè)備更新與改造前，進行充分的調(diào)研和論證，確保更新改造方案的合理性和可行性。嚴格按照相關(guān)規(guī)定和程序進行設(shè)施設(shè)備的更新與改造工作，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合國家標準和使用要求。四、車輛進出管理1.車輛進入管理入口處安保人員對進入停車場的車輛進行檢查，包括車輛外觀、行駛證、駕駛證等，確保車輛信息真實有效。對臨時進入停車場的車輛，安保人員發(fā)放臨時停車卡，并告知車主停車注意事項和收費標準。指揮車輛按照規(guī)定的路線和方向進入停車場，引導車主將車輛停放在指定的車位。2.車輛停放管理車主應按照停車場的標識和標線，將車輛停放在指定的車位內(nèi)，不得隨意占用其他車位或通道。車輛停放應保持整齊有序，不得壓線、跨位停車，確保停車場內(nèi)交通順暢。禁止在停車場內(nèi)進行車輛維修、清洗等活動，如有特殊情況需要在停車場內(nèi)進行維修或清洗的，需提前向管理部門申請并獲得批準。3.車輛離開管理出口處安保人員對駛出停車場的車輛進行檢查，核對車輛信息和停車卡。對臨時停車的車輛，安保人員根據(jù)停車時間和收費標準收取停車費用，并開具停車收費票據(jù)。對月卡、年卡等長期停車的車輛，安保人員核對卡的有效性，確認無誤后予以放行。指揮車輛按照規(guī)定的路線和方向駛出停車場，確保車輛安全離開。五、停車費用管理1.收費標準制定根據(jù)停車場的運營成本、市場行情等因素，制定合理的停車收費標準。停車收費標準應明確公示在停車場入口處等顯著位置，接受車主的監(jiān)督。收費標準如有調(diào)整，應提前進行公示，并告知車主。2.收費方式停車場可采用現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行卡等多種收費方式，方便車主繳費。收費人員應熟練掌握各種收費方式的操作流程，確保收費準確、快捷。3.收費票據(jù)管理停車收費票據(jù)應使用正規(guī)的稅務(wù)發(fā)票或財政票據(jù)，確保票據(jù)的真實性和合法性。收費人員應妥善保管收費票據(jù)，按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具票據(jù)，不得虛開、漏開票據(jù)。每日營業(yè)結(jié)束后，收費人員應將收費票據(jù)進行整理、核對，與收費現(xiàn)金一同上繳財務(wù)部門。4.收費監(jiān)督與審計管理部門應定期對停車場的收費情況進行監(jiān)督檢查，確保收費人員嚴格按照規(guī)定的收費標準和流程進行收費。財務(wù)部門應定期對停車場的收費情況進行審計，核對收費金額與票據(jù)、記錄是否一致，防止出現(xiàn)收費漏洞和違規(guī)行為。六、停車場安全管理1.安全制度與措施建立健全停車場安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。在停車場內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標識，如限速標志、禁止煙火標志等，提醒車主注意安全。加強停車場的巡邏檢查，特別是夜間巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和異常情況。配備必要的安全防范設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、報警裝置等，確保停車場的安全。2.消防安全管理按照消防安全規(guī)定，在停車場內(nèi)配備足夠數(shù)量的滅火器材，并定期進行檢查和維護，確保滅火器材完好有效。保持停車場內(nèi)消防通道暢通無阻，不得在消防通道內(nèi)停放車輛或堆放雜物。加強對停車場內(nèi)電氣設(shè)備的管理，定期進行檢查和維護，防止電氣火災事故的發(fā)生。制定消防安全應急預案，定期組織員工進行消防演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.車輛安全管理提醒車主妥善保管車輛及車內(nèi)財物，關(guān)好門窗，鎖好車輛，防止車輛被盜或車內(nèi)財物丟失。如發(fā)現(xiàn)車輛在停車場內(nèi)出現(xiàn)異常情況，如車門未關(guān)、車窗玻璃破碎等，安保人員應及時通知車主，并采取相應的措施進行處理。對于在停車場內(nèi)發(fā)生的車輛碰撞、刮擦等事故，安保人員應及時進行現(xiàn)場勘查，記錄事故情況，并協(xié)助車主協(xié)商解決。七、停車場環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標準停車場地面應保持清潔干凈，無雜物、無積水、無油污。停車標識、標線應清晰醒目，無損壞、無褪色。垃圾桶應定期清理，垃圾不得外溢，保持周圍環(huán)境整潔。衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好。2.環(huán)境衛(wèi)生維護保潔人員應按照規(guī)定的時間和頻次對停車場進行清掃保潔，及時清理垃圾和雜物。定期對停車場地面進行沖洗，去除油污和污漬，保持地面干凈整潔。對停車標識、標線進行定期檢查和維護，及時修復損壞或褪色的標識、標線。加強對衛(wèi)生間的管理，定期進行清潔消毒，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備正常運行。八、停車場應急管理1.應急預案制定針對停車場可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災、盜竊、車輛碰撞等，制定完善的應急預案。應急預案應包括應急組織機構(gòu)、應急響應程序、應急處置措施、應急物資保障等內(nèi)容。定期對應急預案進行演練和修訂，確保應急預案的科學性、實用性和可操作性。2.應急響應與處置突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場工作人員應立即啟動應急預案，并及時向上級領(lǐng)導報告。應急組織機構(gòu)應迅速組織人員進行應急處置，采取有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，確保人員生命安全和財產(chǎn)損失最小化。在應急處置過程中，應及時疏散停車場內(nèi)的車輛和人員，確保疏散通道暢通無阻。應急處置結(jié)束后，應及時對事件進行調(diào)查和總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。九、員工培訓與考核1.培訓計劃制定根據(jù)停車場管理工作的需要和員工的實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等內(nèi)容。培訓內(nèi)容應涵蓋停車場管理知識、安全知識、服務(wù)規(guī)范、應急處置等方面。2.培訓實施按照培訓計劃組織員工參加培訓，培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。培訓師資可由公司內(nèi)部管理人員、專業(yè)技術(shù)人員擔任，也可邀請外部專家進行授課。在培訓過程中，應注重理論與實踐相結(jié)合，通過案例分析、模擬演練等方式提高員工的實際操作能力和應急處置能力。3.考核評估定期對員工的培訓效果進行考核評