酒店式公寓管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范酒店式公寓的管理，為入住人員提供安全、舒適、便捷的居住環(huán)境，確保公寓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，維護(hù)公寓的良好秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有酒店式公寓及入住人員。3.管理原則遵循“以人為本，服務(wù)至上，科學(xué)管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)”的原則，以滿足入住人員的需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升公寓管理水平和服務(wù)質(zhì)量。公寓入住管理1.入住申請(qǐng)員工因工作需要申請(qǐng)入住酒店式公寓，需向所在部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核通過后，報(bào)人事部門備案。新入職員工應(yīng)在入職時(shí)提交入住申請(qǐng)，由人事部門統(tǒng)一安排入住事宜。申請(qǐng)人需提供個(gè)人有效身份證件、照片等相關(guān)資料，以便辦理入住手續(xù)。2.入住手續(xù)辦理申請(qǐng)人接到入住通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到公寓管理處辦理入住手續(xù)。辦理入住手續(xù)時(shí)，需簽訂《入住協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。繳納相關(guān)費(fèi)用，包括房租、押金、水電費(fèi)押金等。領(lǐng)取公寓鑰匙、門禁卡等物品，并熟悉公寓設(shè)施設(shè)備的使用方法。3.入住信息變更入住人員如需變更個(gè)人信息，如聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人等，應(yīng)及時(shí)向公寓管理處提交書面申請(qǐng)，經(jīng)審核后辦理變更手續(xù)。公寓退房管理1.退房申請(qǐng)入住人員因工作調(diào)動(dòng)、離職等原因需要退房，應(yīng)提前[X]天向公寓管理處提交書面退房申請(qǐng)。2.退房手續(xù)辦理在規(guī)定退房時(shí)間內(nèi)，入住人員應(yīng)清理公寓內(nèi)個(gè)人物品，保持公寓整潔衛(wèi)生。到公寓管理處辦理退房手續(xù)，交回公寓鑰匙、門禁卡等物品。公寓管理人員對(duì)公寓設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如有損壞或丟失，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。結(jié)算房租、水電費(fèi)等費(fèi)用，退還剩余押金。3.特殊情況退房如因特殊原因需要提前退房，入住人員應(yīng)與公寓管理處協(xié)商解決，并按照協(xié)商結(jié)果辦理退房手續(xù)。公寓設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備酒店式公寓應(yīng)配備齊全的生活設(shè)施設(shè)備，如家具、電器、廚衛(wèi)設(shè)備等，并確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和安全性。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)公寓管理處應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修情況和維修時(shí)間。對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保入住人員的正常使用。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實(shí)際情況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新和改造，以提高公寓的居住品質(zhì)。公寓安全管理1.安全制度建設(shè)建立健全公寓安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.人員出入管理公寓實(shí)行門禁管理制度，入住人員憑門禁卡進(jìn)入公寓。外來人員進(jìn)入公寓需經(jīng)公寓管理人員同意，并登記相關(guān)信息后方可進(jìn)入。3.消防安全管理公寓內(nèi)應(yīng)配備齊全的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并確保設(shè)施設(shè)備的完好有效。定期組織消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患。加強(qiáng)對(duì)入住人員的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識(shí)。4.治安防范管理加強(qiáng)公寓的治安防范工作，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保公寓內(nèi)的安全。公寓管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告和處理治安案件。公寓環(huán)境衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定制定公寓環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確公共區(qū)域和房間的衛(wèi)生要求。2.衛(wèi)生清掃保潔公寓管理處應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃保潔工作，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。入住人員應(yīng)保持房間內(nèi)的整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和整理。3.垃圾處理公寓內(nèi)設(shè)置垃圾桶，定期清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。對(duì)垃圾進(jìn)行分類處理，可回收垃圾和有害垃圾應(yīng)分別收集和處理。公寓水電管理1.水電費(fèi)用結(jié)算公寓水電費(fèi)用按照實(shí)際用量進(jìn)行結(jié)算，由入住人員自行承擔(dān)。公寓管理處定期抄表，計(jì)算水電費(fèi)用，并向入住人員發(fā)送繳費(fèi)通知。2.水電使用規(guī)定入住人員應(yīng)節(jié)約水電，合理使用水電設(shè)施設(shè)備，不得浪費(fèi)。禁止私自改裝水電線路和設(shè)施設(shè)備，如有需要應(yīng)向公寓管理處申請(qǐng)。公寓維修管理1.維修申請(qǐng)受理入住人員發(fā)現(xiàn)公寓設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)向公寓管理處提交維修申請(qǐng)。2.維修流程公寓管理處接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員在維修前應(yīng)與入住人員溝通，確定維修時(shí)間和維修方案。維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，并請(qǐng)入住人員簽字確認(rèn)。3.維修費(fèi)用結(jié)算維修費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生額進(jìn)行結(jié)算，屬于公寓設(shè)施設(shè)備正常維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用由公寓管理處承擔(dān)；屬于入住人員人為損壞的，由入住人員承擔(dān)維修費(fèi)用。公寓綠化管理1.綠化規(guī)劃根據(jù)公寓實(shí)際情況，制定綠化規(guī)劃，合理配置花草樹木，營(yíng)造良好的居住環(huán)境。2.綠化養(yǎng)護(hù)安排專人負(fù)責(zé)公寓綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。加強(qiáng)對(duì)綠化設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保綠化設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。公寓文化建設(shè)1.文化活動(dòng)組織定期組織公寓文化活動(dòng)，如節(jié)日慶?；顒?dòng)、文體比賽、主題講座等，豐富入住人員的業(yè)余生活。2.文化氛圍營(yíng)造在公寓內(nèi)設(shè)置文化宣傳欄、文化墻等，展示公寓文化和入住人員的風(fēng)采，營(yíng)造積極向上的文化氛圍。公寓投訴處理1.投訴受理設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，受理入住人員的投訴。2.投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向投訴人了解詳細(xì)情況。對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，制定解決方案。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤反饋意見，確保投訴問題得到徹底解決。公寓管理人員管理1.人員配備公寓管理處應(yīng)根據(jù)公寓規(guī)模和管理要求，配備足夠數(shù)量的管理人員，包括管理員、維修人員、保潔人員等。2.人員培訓(xùn)定期組織公寓管理人員參加培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。3.人員考核建立公寓管理人員考核制度，定期對(duì)管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果