酒店銷售員管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)酒店銷售管理，規(guī)范銷售行為，提高銷售人員素質(zhì)，提升酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和銷售業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于酒店所有從事銷售工作的人員，包括但不限于銷售經(jīng)理、銷售代表等。3.基本原則誠(chéng)實(shí)守信原則：銷售人員應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度與客戶交往，如實(shí)介紹酒店產(chǎn)品和服務(wù)，不得虛假宣傳或欺詐客戶?？蛻糁辽显瓌t：始終將客戶需求放在首位，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)，滿足客戶期望，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。團(tuán)隊(duì)合作原則：各銷售人員之間應(yīng)密切協(xié)作，相互支持，共同完成酒店銷售目標(biāo)。同時(shí)，銷售部門(mén)應(yīng)與其他部門(mén)緊密配合，形成合力，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢。業(yè)績(jī)導(dǎo)向原則：以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹诵目己酥笜?biāo)，激勵(lì)銷售人員積極拓展市場(chǎng)，提高銷售效率和質(zhì)量，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。二、崗位職責(zé)銷售經(jīng)理1.制定銷售計(jì)劃與策略根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定年度、季度和月度銷售計(jì)劃，并分解落實(shí)到具體的銷售人員和客戶群體。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，定期調(diào)整銷售策略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，確保酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。2.客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與重要客戶的良好合作關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。拓展新客戶，積極開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大酒店客戶群體。3.銷售團(tuán)隊(duì)管理組織和領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況。對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和銷售能力。負(fù)責(zé)銷售人員的績(jī)效考核和評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)銷售人員積極工作，提高業(yè)績(jī)。4.銷售數(shù)據(jù)分析與報(bào)告定期收集、整理和分析銷售數(shù)據(jù)，包括銷售業(yè)績(jī)、客戶信息、市場(chǎng)反饋等，為酒店決策提供數(shù)據(jù)支持。撰寫(xiě)銷售工作報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷售工作進(jìn)展、存在問(wèn)題及解決方案，提出改進(jìn)建議和措施。5.商務(wù)談判與合同簽訂參與重要客戶的商務(wù)談判，代表酒店與客戶簽訂合作協(xié)議和銷售合同，確保合同條款符合酒店利益和要求。協(xié)調(diào)解決合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保障酒店與客戶的合作順利進(jìn)行。銷售代表1.客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)根據(jù)銷售計(jì)劃，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶，通過(guò)各種渠道收集客戶信息，并進(jìn)行有效的客戶跟進(jìn)和拜訪。負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)區(qū)域或行業(yè)的客戶建立聯(lián)系，介紹酒店產(chǎn)品和服務(wù)，推廣酒店品牌，提高酒店知名度和影響力。維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求變化，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度。2.銷售任務(wù)執(zhí)行按照銷售經(jīng)理分配的任務(wù)和目標(biāo)，積極開(kāi)展銷售工作，努力完成個(gè)人銷售指標(biāo)，包括客房銷售、餐飲銷售、會(huì)議及宴會(huì)銷售等。及時(shí)準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)酒店的促銷活動(dòng)、優(yōu)惠政策等信息，促進(jìn)客戶消費(fèi)，提高酒店銷售額。3.商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)與客戶進(jìn)行商務(wù)溝通，解答客戶關(guān)于酒店產(chǎn)品和服務(wù)的疑問(wèn)，處理客戶咨詢和投訴，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決。協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部各部門(mén)之間的工作，確?？蛻粜枨竽軌虻玫郊皶r(shí)響應(yīng)和滿足。例如，與客房部協(xié)調(diào)客房預(yù)訂和安排，與餐飲部溝通餐飲服務(wù)需求等。4.銷售信息反饋及時(shí)收集客戶市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，反饋給銷售經(jīng)理，為酒店銷售決策提供參考依據(jù)。協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析，提供相關(guān)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)反饋，以便更好地了解市場(chǎng)情況和客戶需求。三、招聘與培訓(xùn)招聘1.招聘需求分析銷售部門(mén)根據(jù)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展和銷售任務(wù)需求，定期進(jìn)行招聘需求分析，確定招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)及任職要求等信息。2.招聘渠道選擇內(nèi)部推薦：鼓勵(lì)酒店員工推薦優(yōu)秀人才加入銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)于成功推薦且被錄用的員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。招聘網(wǎng)站：在各大專業(yè)招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，吸引潛在候選人應(yīng)聘。校園招聘：參加各類高校招聘會(huì)，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生充實(shí)銷售隊(duì)伍。人才市場(chǎng)：定期參加人才市場(chǎng)招聘會(huì)，直接與求職者面對(duì)面交流，招聘合適的銷售人員。3.招聘流程簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，挑選出符合基本任職要求的候選人進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。面試：采用多輪面試相結(jié)合的方式，包括人力資源部門(mén)面試、銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人面試、分管領(lǐng)導(dǎo)面試等，全面了解候選人的專業(yè)知識(shí)、銷售能力、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神等綜合素質(zhì)。背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等信息的真實(shí)性。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，綜合評(píng)估候選人，做出錄用決策。對(duì)于錄用人員，發(fā)放錄用通知書(shū)，并辦理入職手續(xù)。培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)酒店概況：介紹酒店的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等基本情況，使新員工盡快了解酒店。產(chǎn)品知識(shí)：詳細(xì)培訓(xùn)酒店的各類產(chǎn)品和服務(wù)，包括客房設(shè)施與服務(wù)、餐飲菜品與特色、會(huì)議及宴會(huì)場(chǎng)地與配套設(shè)施等，讓新員工熟悉酒店產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)。銷售技巧：傳授銷售溝通技巧、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)方法、商務(wù)談判策略、銷售數(shù)據(jù)分析等專業(yè)銷售知識(shí)和技能，提升新員工銷售能力。酒店規(guī)章制度：講解酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、薪酬福利制度、保密制度等，確保新員工遵守酒店規(guī)定。2.定期培訓(xùn)銷售技能提升培訓(xùn)：根據(jù)市場(chǎng)變化和銷售業(yè)務(wù)需求，定期組織銷售技能提升培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家或資深銷售經(jīng)理進(jìn)行授課，分享最新的銷售理念、技巧和案例，提高銷售人員的專業(yè)水平。市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析培訓(xùn)：定期開(kāi)展市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析培訓(xùn)，讓銷售人員了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)變化情況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、營(yíng)銷策略等，以便制定針對(duì)性的銷售策略?？蛻絷P(guān)系管理培訓(xùn)：加強(qiáng)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)，提升銷售人員的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，學(xué)習(xí)如何更好地維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3.培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考試、實(shí)際操作、問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)績(jī)考核等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，了解銷售人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用情況。根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，確保培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。四、績(jī)效考核與激勵(lì)績(jī)效考核1.考核指標(biāo)設(shè)定銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括銷售額、銷售利潤(rùn)、客戶數(shù)量、市場(chǎng)份額等，是考核銷售人員工作成果的核心指標(biāo)?？蛻糸_(kāi)發(fā)與維護(hù)指標(biāo)：如新增客戶數(shù)量、客戶拜訪次數(shù)、客戶滿意度等，用于評(píng)估銷售人員在客戶拓展和關(guān)系維護(hù)方面的工作表現(xiàn)。銷售行為指標(biāo)：涵蓋銷售計(jì)劃執(zhí)行情況、商務(wù)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、遵守酒店規(guī)章制度等方面，體現(xiàn)銷售人員的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，主要考核銷售人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)；年度考核于次年1月進(jìn)行，綜合評(píng)估銷售人員全年的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度。3.考核方式自我評(píng)估：銷售人員每月末根據(jù)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我總結(jié)和評(píng)估，填寫(xiě)績(jī)效考核自評(píng)表。上級(jí)評(píng)估：銷售經(jīng)理根據(jù)銷售人員的日常工作表現(xiàn)、銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋等對(duì)其進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，填寫(xiě)績(jī)效考核評(píng)價(jià)表。綜合評(píng)定：人力資源部門(mén)匯總月度考核結(jié)果，結(jié)合銷售部門(mén)意見(jiàn)，對(duì)銷售人員的績(jī)效考核成績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)定。年度考核時(shí)，綜合考慮月度考核成績(jī)、年度銷售業(yè)績(jī)以及其他相關(guān)因素，確定最終考核結(jié)果。激勵(lì)措施1.薪酬激勵(lì)基本工資：根據(jù)銷售人員的崗位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)確定基本工資水平，確保其基本生活保障?？?jī)效工資：將績(jī)效考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)銷售人員完成銷售任務(wù)的情況發(fā)放績(jī)效工資，激勵(lì)銷售人員提高工作業(yè)績(jī)。銷售提成：對(duì)于完成銷售任務(wù)且業(yè)績(jī)突出的銷售人員，給予額外的銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)，提成比例根據(jù)不同產(chǎn)品和銷售金額設(shè)定，以鼓勵(lì)其積極拓展市場(chǎng)，提高銷售額。2.晉升激勵(lì)建立明確的晉升通道，根據(jù)銷售人員的績(jī)效考核結(jié)果、工作能力和工作表現(xiàn)，為表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為銷售主管、銷售經(jīng)理等。晉升后給予相應(yīng)的職位晉升獎(jiǎng)勵(lì)，包括薪資調(diào)整、福利提升、管理權(quán)限擴(kuò)大等，激勵(lì)銷售人員努力提升自身能力，爭(zhēng)取更好的職業(yè)發(fā)展。3.榮譽(yù)激勵(lì)設(shè)立月度、季度和年度銷售冠軍獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出的銷售人員進(jìn)行公開(kāi)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金，增強(qiáng)其榮譽(yù)感和成就感。在酒店內(nèi)部宣傳平臺(tái)上宣傳優(yōu)秀銷售人員的事跡和經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)全體銷售人員積極進(jìn)取。4.培訓(xùn)與發(fā)展激勵(lì)為業(yè)績(jī)優(yōu)秀的銷售人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)資源，包括參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會(huì)、國(guó)內(nèi)外考察交流等，幫助其不斷提升專業(yè)知識(shí)和技能水平，拓寬視野。根據(jù)銷售人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和晉升建議，鼓勵(lì)其在酒店銷售領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與酒店發(fā)展的共贏。五、工作流程與規(guī)范客戶信息管理流程1.客戶信息收集銷售人員在與客戶接觸過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)收集客戶的基本信息，包括客戶名稱、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、公司地址、經(jīng)營(yíng)范圍、需求偏好等。同時(shí)，關(guān)注客戶的行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)地位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等相關(guān)資料，以便更好地了解客戶，為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)和營(yíng)銷方案。2.客戶信息錄入銷售人員應(yīng)及時(shí)將收集到的客戶信息錄入酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。在錄入客戶信息時(shí)，需按照系統(tǒng)規(guī)定的字段和格式進(jìn)行填寫(xiě)，以便后續(xù)查詢、統(tǒng)計(jì)和分析。3.客戶信息更新定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新，確?？蛻粜畔⒌臅r(shí)效性。銷售人員應(yīng)在與客戶溝通或服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)了解客戶信息的變化情況，如聯(lián)系方式變更、公司業(yè)務(wù)調(diào)整、需求變化等，并及時(shí)在CRM系統(tǒng)中更新。對(duì)于重要客戶信息的變更，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員，確保酒店與客戶的溝通順暢。4.客戶信息保密嚴(yán)格遵守酒店保密制度，對(duì)客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)人員。在使用客戶信息時(shí)，應(yīng)僅限于酒店銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的工作需要，不得用于其他商業(yè)目的或個(gè)人利益。銷售業(yè)務(wù)流程1.客戶咨詢與需求了解銷售人員接到客戶咨詢后，應(yīng)熱情、耐心地解答客戶問(wèn)題，詳細(xì)了解客戶的需求和要求，包括住宿、餐飲、會(huì)議、宴會(huì)等方面的具體需求。記錄客戶咨詢的關(guān)鍵信息，并及時(shí)反饋給銷售經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，以便共同商討解決方案。2.方案制定與報(bào)價(jià)根據(jù)客戶需求，銷售經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén)人員共同制定個(gè)性化的銷售方案，包括酒店產(chǎn)品組合、價(jià)格策略、服務(wù)安排等內(nèi)容。銷售代表將制定好的銷售方案向客戶進(jìn)行詳細(xì)介紹，并根據(jù)方案內(nèi)容向客戶提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。在報(bào)價(jià)過(guò)程中，應(yīng)清晰說(shuō)明價(jià)格構(gòu)成、優(yōu)惠政策、付款方式等相關(guān)細(xì)節(jié)，確?？蛻羟宄私狻?.商務(wù)談判與合同簽訂與客戶就銷售方案和報(bào)價(jià)進(jìn)行商務(wù)談判，爭(zhēng)取達(dá)成雙方都滿意的合作條款。在談判過(guò)程中，銷售人員應(yīng)充分了解客戶的關(guān)注點(diǎn)和利益訴求，靈活運(yùn)用談判技巧，維護(hù)酒店利益的同時(shí)，盡量滿足客戶需求。談判達(dá)成一致后，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同。簽訂合同前，應(yīng)仔細(xì)審核合同條款，確保合同內(nèi)容符合酒店規(guī)定和雙方約定，避免出現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。合同簽訂后，及時(shí)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門(mén)，以便做好后續(xù)服務(wù)和執(zhí)行工作。4.訂單執(zhí)行與跟進(jìn)銷售代表負(fù)責(zé)跟蹤訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部各部門(mén)按照合同要求做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在訂單執(zhí)行過(guò)程中，及時(shí)與客戶溝通，了解客戶滿意度，解決客戶可能提出的問(wèn)題和需求變更。如遇重大問(wèn)題或客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理。5.售后回訪與客戶關(guān)系維護(hù)訂單完成后，銷售人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行售后回訪，了解客戶對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見(jiàn)和建議。根據(jù)客戶反饋情況，及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。同時(shí)，通過(guò)定期回訪客戶，保持與客戶的良好溝通和聯(lián)系，進(jìn)一步維護(hù)客戶關(guān)系，為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)。六、費(fèi)用管理銷售費(fèi)用預(yù)算1.銷售部門(mén)每年年初根據(jù)酒店年度銷售計(jì)劃和市場(chǎng)拓展目標(biāo)，制定詳細(xì)的銷售費(fèi)用預(yù)算，包括市場(chǎng)推廣費(fèi)用、客戶拜訪費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。2.銷售費(fèi)用預(yù)算應(yīng)明確各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)、使用范圍和預(yù)算額度，并報(bào)酒店財(cái)務(wù)部門(mén)審核備案。財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)酒店整體財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)銷售費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行綜合評(píng)估和調(diào)整，確保預(yù)算合理、可行。費(fèi)用報(bào)銷流程1.銷售人員在開(kāi)展銷售業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用支出，應(yīng)按照酒店財(cái)務(wù)制度要求填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證。2.費(fèi)用報(bào)銷單需經(jīng)銷售人員本人簽字、銷售經(jīng)理審核簽字后，提交至酒店財(cái)務(wù)部門(mén)。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)報(bào)銷憑證的真實(shí)性、合法性、完整性進(jìn)行審核，審核通過(guò)后予以報(bào)銷。3.對(duì)于超預(yù)算或不符合規(guī)定的費(fèi)用支出，財(cái)務(wù)部門(mén)有權(quán)拒絕報(bào)銷。如因業(yè)務(wù)需要確需超預(yù)算支出，銷售人員應(yīng)提前向銷售經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)審批同意后方可報(bào)銷。費(fèi)用控制與監(jiān)督1.銷售部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售費(fèi)用的控制和管理，定期對(duì)費(fèi)用使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，確保費(fèi)用支出合理、有效，不浪費(fèi)、不濫用。2.酒店財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，檢查費(fèi)用支出是否符合預(yù)算安排和財(cái)務(wù)制度規(guī)定，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況。3.對(duì)于違反費(fèi)用管理制度，擅自擴(kuò)大費(fèi)用開(kāi)支范圍、提高費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或虛報(bào)費(fèi)用等行為，酒店將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金等，情節(jié)