門店衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了加強門店衛(wèi)生間的管理，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施完好，為員工和顧客提供一個良好的使用環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的衛(wèi)生間。3.管理職責(zé)門店店長負(fù)責(zé)衛(wèi)生間管理工作的整體監(jiān)督與協(xié)調(diào)。門店后勤人員具體負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔、設(shè)施維護(hù)等工作。全體員工有責(zé)任愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，保持衛(wèi)生間的清潔，并監(jiān)督他人正確使用衛(wèi)生間。二、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈、無水漬、無腳印、無雜物。每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)束后各清掃一次，遇有污漬及時清理。清潔時使用專用清潔劑，按照先邊角后中間的順序進(jìn)行擦拭，確保地面光亮整潔。2.洗手臺臺面無積水、無污漬、無水垢，物品擺放整齊。洗手盆內(nèi)無雜物，下水管道暢通無堵塞。水龍頭、洗手液瓶等表面干凈，無污漬、水漬。每日至少擦拭兩次，定期消毒。3.便器馬桶內(nèi)外表面清潔，無污漬、無異味。水箱沖水正常，無漏水現(xiàn)象。便池內(nèi)無糞便殘留，定期使用專用清潔劑進(jìn)行深度清潔，確保無尿垢、污垢。每日至少沖洗三次，每次沖洗后用刷子刷洗便池邊緣。4.鏡子鏡面清晰，無水漬、無污漬，能清晰映照人影。每日擦拭一次，保持鏡面光亮。5.墻壁墻壁瓷磚表面清潔，無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。定期進(jìn)行擦拭，保持墻面整潔。6.垃圾桶垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，垃圾袋及時更換，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。每日至少清理三次，營業(yè)結(jié)束后更換垃圾袋。三、衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)1.設(shè)施檢查后勤人員每日營業(yè)前對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行全面檢查，包括水龍頭、沖水閥、洗手液瓶、衛(wèi)生紙架、烘手器等，確保設(shè)施正常使用。發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或故障時，及時填寫維修申請單，上報店長安排維修人員進(jìn)行維修。2.維修處理維修人員接到維修申請后，應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。對于簡單故障，應(yīng)在[X]小時內(nèi)修復(fù)；對于復(fù)雜故障，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)修復(fù)，并將維修情況反饋給后勤人員。維修完成后，后勤人員對維修效果進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)施正常使用后，在維修申請單上簽字確認(rèn)。3.設(shè)施更新根據(jù)衛(wèi)生間設(shè)施的使用情況和實際需求，定期對設(shè)施進(jìn)行更新和更換。如衛(wèi)生紙架、洗手液瓶、烘手器等出現(xiàn)損壞嚴(yán)重或使用年限過長影響正常使用時，及時上報店長進(jìn)行更換。對于衛(wèi)生間的裝修和改造，應(yīng)根據(jù)門店整體形象和實際情況進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計，經(jīng)公司相關(guān)部門審批后實施。四、衛(wèi)生間用品管理1.用品配備衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙、烘手器等用品。衛(wèi)生紙應(yīng)保證每人每次使用量不少于[X]張，洗手液應(yīng)隨時保持充足供應(yīng)。根據(jù)衛(wèi)生間的使用人數(shù)和客流量，合理確定用品的配備數(shù)量，并定期進(jìn)行檢查和補充。2.用品擺放衛(wèi)生紙應(yīng)放置在衛(wèi)生紙架上，擺放整齊，方便取用。洗手液瓶應(yīng)放置在洗手臺上，位置適中，便于使用。擦手紙應(yīng)放置在專用的紙盒內(nèi)，烘手器應(yīng)保持清潔，正常運行。所有衛(wèi)生間用品應(yīng)擺放有序，不得隨意丟棄或堆放。3.用品質(zhì)量采購的衛(wèi)生間用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求，確保質(zhì)量安全。定期對用品質(zhì)量進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時與供應(yīng)商聯(lián)系更換。五、衛(wèi)生間使用規(guī)范1.員工使用規(guī)范員工應(yīng)文明使用衛(wèi)生間，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。便后及時沖水，洗手后用擦手紙擦干或使用烘手器烘干。不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔雜物，不得在衛(wèi)生間墻壁、門板上亂寫亂畫。節(jié)約使用衛(wèi)生間用品，避免浪費。如發(fā)現(xiàn)用品不足，應(yīng)及時告知后勤人員補充。愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，不得隨意損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)及時告知后勤人員維修。2.顧客使用規(guī)范門店應(yīng)在衛(wèi)生間入口處張貼溫馨提示，引導(dǎo)顧客文明使用衛(wèi)生間。顧客應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生間使用規(guī)范，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施和用品。如有損壞，應(yīng)照價賠償。門店工作人員應(yīng)加強對衛(wèi)生間的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止顧客的不文明行為。六、衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查與考核1.檢查頻率店長每周至少對衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面檢查，后勤人員每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)束后對衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。公司將不定期對各門店衛(wèi)生間進(jìn)行抽查，檢查結(jié)果作為門店考核的重要依據(jù)。2.檢查內(nèi)容按照衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)，對地面、洗手臺、便器、鏡子、墻壁、垃圾桶等進(jìn)行檢查，查看是否符合清潔要求。檢查衛(wèi)生間設(shè)施是否正常使用，有無損壞或故障。檢查衛(wèi)生間用品是否配備充足、擺放整齊，質(zhì)量是否合格。檢查衛(wèi)生間內(nèi)有無異味，通風(fēng)是否良好。3.考核標(biāo)準(zhǔn)對于衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的門店，根據(jù)問題嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的扣分處理。如地面有明顯污漬、便器有異味等，每次扣[X]分。設(shè)施損壞未及時維修的，每次扣[X]分；用品配備不足或擺放混亂的，每次扣[X]分。因衛(wèi)生間管理不善受到顧客投訴的，每次扣[X]分，并責(zé)令門店立即整改。4.考核結(jié)果應(yīng)用每月將衛(wèi)生間檢查考核結(jié)果進(jìn)行匯總，與門店績效掛鉤?？己说梅肿鳛殚T店月度、季度、年度評優(yōu)評先的重要參考依據(jù)。對于連續(xù)三個月衛(wèi)生間考核得分較低的門店，店長應(yīng)制定整改措施，限期整改。如整改后仍無明顯改善，公司將對店長進(jìn)行問責(zé)。七、附則1.本制度