1月物業(yè)管理員中級練習(xí)題庫（附答案解析）一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1.物業(yè)管理人員的熱情服務(wù)，包括微笑服務(wù)和（）A、穿戴整潔B、禮貌服務(wù)C、盡職盡責(zé)D、注重信譽(yù)正確答案：B答案解析：物業(yè)管理人員的熱情服務(wù)包含多方面，微笑服務(wù)是其中很直觀的一種表現(xiàn)，禮貌服務(wù)同樣重要，它貫穿于與業(yè)主交流溝通、處理問題等各個(gè)環(huán)節(jié)，能讓業(yè)主切實(shí)感受到尊重和關(guān)懷，是熱情服務(wù)不可或缺的部分。而穿戴整潔主要側(cè)重于個(gè)人形象方面，注重信譽(yù)更多體現(xiàn)在工作的誠信和負(fù)責(zé)結(jié)果上，盡職盡責(zé)側(cè)重于工作態(tài)度和完成任務(wù)的程度，相比之下禮貌服務(wù)更能直接體現(xiàn)熱情服務(wù)。2.屋面工程施工工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞的是()，所以，其養(yǎng)護(hù)也就成為屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容。A、吊頂B、墻臺面C、通風(fēng)道D、防水層正確答案：D答案解析：屋面防水層直接暴露在外，長期經(jīng)受風(fēng)吹、日曬、雨淋、雪凍等自然因素的作用，還會受到氣溫變化、結(jié)構(gòu)變形等影響，容易出現(xiàn)裂縫、滲漏等破壞情況，所以防水層養(yǎng)護(hù)是屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容。而墻臺面、吊頂、通風(fēng)道不屬于屋面工程最容易受到破壞的部分。3.所謂（），就是指當(dāng)事人采用文字、圖形及表格等方式將雙方協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議表述出來的一種合同形式。A、事實(shí)合同B、書面合同C、格式合同D、具體合同正確答案：B答案解析：書面合同是指當(dāng)事人采用文字、圖形及表格等方式將雙方協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議表述出來的合同形式。事實(shí)合同是基于事實(shí)行為而成立的合同；具體合同表述不準(zhǔn)確；格式合同是由一方預(yù)先擬定格式條款的合同，均不符合題意。4.在建筑物防雷等級劃分中，()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。A、一類B、二類C、四類D、三類正確答案：B5.交通類特種物業(yè)不包括（）A、車站B、橋梁C、劇場D、碼頭正確答案：C答案解析：交通類特種物業(yè)是指承擔(dān)著交通運(yùn)輸功能的特殊物業(yè)，如橋梁、車站、碼頭等。劇場屬于文化娛樂類場所，不屬于交通類特種物業(yè)。6.如果投影方向垂直于投影面，那么所做出的圖形為（）。A、水平投影B、正投影C、軸測投影D、三面投影正確答案：B答案解析：正投影是指平行投射線垂直于投影面的投影，當(dāng)投影方向垂直于投影面時(shí)所做出的圖形就是正投影。水平投影是物體在水平面上的投影；軸測投影是將物體連同其參考直角坐標(biāo)系，沿不平行于任一坐標(biāo)面的方向，用平行投影法將其投射在單一投影面上所得到的圖形；三面投影是用三個(gè)互相垂直的投影面將物體向這三個(gè)投影面作正投影得到的圖形。所以答案選B。7.當(dāng)客戶情緒激動指責(zé)時(shí)，應(yīng)該（）A、保持冷靜和鎮(zhèn)定B、急于為自己辯解C、一味承認(rèn)錯誤D、尋找借口開脫責(zé)任正確答案：A答案解析：當(dāng)客戶情緒激動指責(zé)時(shí)，急于為自己辯解、尋找借口開脫責(zé)任以及一味承認(rèn)錯誤都不利于解決問題，反而可能進(jìn)一步激怒客戶。保持冷靜和鎮(zhèn)定，能讓我們更好地傾聽客戶訴求，理智地分析問題，從而找到妥善的解決辦法。8.物業(yè)服務(wù)公司的()是負(fù)責(zé)運(yùn)營維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門A、工程部B、管理部C、產(chǎn)業(yè)部D、租賃部正確答案：A答案解析：工程部是物業(yè)服務(wù)公司中負(fù)責(zé)運(yùn)營維修及設(shè)備運(yùn)行技術(shù)管理的部門，主要承擔(dān)著小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、運(yùn)行管理等工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保障小區(qū)的正常生活秩序。管理部主要負(fù)責(zé)行政管理等工作；產(chǎn)業(yè)部主要涉及物業(yè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)事務(wù)；租賃部主要負(fù)責(zé)物業(yè)租賃業(yè)務(wù)。所以答案是[A]9.（）屬于寫字樓的特點(diǎn)A、使用時(shí)間集中，人員流動性大B、人口密度大，人口結(jié)構(gòu)復(fù)制C、要合理布局，靜心策劃D、居住功能為主，相對封閉獨(dú)立正確答案：A答案解析：寫字樓使用時(shí)間集中，人員流動性大。寫字樓是辦公場所，工作日的工作時(shí)間內(nèi)人員集中辦公，不同時(shí)間段人員流動頻繁。B選項(xiàng)人口密度大、人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜不是寫字樓的典型特點(diǎn)；C選項(xiàng)合理布局、精心策劃適用于很多場所，不是寫字樓特有的；D選項(xiàng)以居住功能為主、相對封閉獨(dú)立是住宅的特點(diǎn)，而非寫字樓。10.物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的工作不包括。A、改善添裝任務(wù)B、裝飾裝修C、零星報(bào)修D(zhuǎn)、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)正確答案：B11.共用部位與共用設(shè)施的產(chǎn)權(quán)應(yīng)歸()所有A、開發(fā)商B、全體業(yè)主C、業(yè)主業(yè)委會D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：B答案解析：共用部位與共用設(shè)施是供全體業(yè)主共同使用的，其產(chǎn)權(quán)應(yīng)歸全體業(yè)主所有。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是依據(jù)合同對這些部位和設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù)；業(yè)主業(yè)委會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，代表業(yè)主行使權(quán)利，但產(chǎn)權(quán)本身不屬于業(yè)主業(yè)委會；開發(fā)商在建設(shè)完成后，相關(guān)的共用部位與共用設(shè)施產(chǎn)權(quán)就轉(zhuǎn)移給全體業(yè)主了，而不是開發(fā)商自己保留。12.物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用按規(guī)定收取時(shí)間一般不超過（）A、半年B、兩年C、一年D、三個(gè)月正確答案：C13.下列不是住宅小區(qū)的構(gòu)成部分的是（）A、居民設(shè)施B、居民C、居民環(huán)境D、居民面積正確答案：D答案解析：居民面積是對小區(qū)居住區(qū)域大小的一種量化指標(biāo)，并非住宅小區(qū)實(shí)際的構(gòu)成部分。住宅小區(qū)的構(gòu)成部分主要包括居民，他們是小區(qū)的主體；居民設(shè)施，如道路、綠化、健身器材、停車場等，為居民生活提供便利；居民環(huán)境，包括小區(qū)的自然環(huán)境、人文環(huán)境等。而居民面積不屬于小區(qū)構(gòu)成的實(shí)體部分。14.根據(jù)用戶的基本情況的動態(tài)記錄，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以了解服務(wù)對象的層次和差別，不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目，有針對性地滿足用戶的需求，這體現(xiàn)了物業(yè)管理檔案的（）作用A、借鑒作用B、憑證作用C、指導(dǎo)作用D、參考作用正確答案：D15.房屋滲漏水項(xiàng)目維修后，（）后回訪A、第一個(gè)雨天B、12小時(shí)C、第一個(gè)晴天D、24小時(shí)正確答案：A答案解析：房屋滲漏水項(xiàng)目維修后，應(yīng)在第一個(gè)雨天后回訪，這樣可以及時(shí)觀察到維修后的房屋是否還存在滲漏水情況，以便準(zhǔn)確判斷維修效果。16.文字、圖形、聲像等屬于檔案的（）形式A、載體形式B、信息表達(dá)形式C、信息記錄形式D、文種形式正確答案：B17.根據(jù)合同定義，以下內(nèi)容屬于合同法律特征的是（）。A、合同是一種行政法律行為B、合同是以設(shè)立、變更、終止權(quán)利關(guān)系為目的C、合同是以條款的形式存在的D、合同是當(dāng)事人意思表示一致的協(xié)議正確答案：D答案解析：合同是當(dāng)事人意思表示一致的協(xié)議，這體現(xiàn)了合同的本質(zhì)特征。合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是雙方或多方當(dāng)事人意思表示一致的結(jié)果。合同不是行政法律行為，A選項(xiàng)錯誤；合同是以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的，而非權(quán)利關(guān)系，B選項(xiàng)不準(zhǔn)確；合同不一定是以條款形式存在，也可以是口頭等其他形式，C選項(xiàng)不全面。18.通知標(biāo)題一般由（）和文種組成A、發(fā)文部門、事由B、時(shí)間、事由C、發(fā)文部門、時(shí)間D、時(shí)間、地點(diǎn)正確答案：A答案解析：通知標(biāo)題一般由發(fā)文部門、事由和文種組成。發(fā)文部門表明通知的發(fā)布主體，事由概括通知的主要內(nèi)容，文種則明確了這是一份通知。時(shí)間、地點(diǎn)等要素并非通知標(biāo)題的必備組成部分，B選項(xiàng)只有時(shí)間和事由缺少發(fā)文部門，C選項(xiàng)缺少事由且時(shí)間一般不單獨(dú)作為標(biāo)題主要組成部分，D選項(xiàng)時(shí)間和地點(diǎn)都不是通知標(biāo)題常規(guī)組成部分。19.提前解除物業(yè)管理委托合同所造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償者就應(yīng)是()A、行政主管部門B、物業(yè)服務(wù)公司C、業(yè)主D、負(fù)有責(zé)任的一方正確答案：D答案解析：負(fù)有責(zé)任的一方通常是導(dǎo)致提前解除合同的過錯方，無論是業(yè)主方還是物業(yè)服務(wù)公司方，只要是其行為導(dǎo)致合同提前解除并造成經(jīng)濟(jì)損失，就應(yīng)由負(fù)有責(zé)任的一方來承擔(dān)賠償責(zé)任。20.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行()A、政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)B、政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)C、市場調(diào)節(jié)價(jià)與基準(zhǔn)價(jià)D、政府定價(jià)與市場調(diào)節(jié)價(jià)正確答案：A答案解析：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。對于普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，通常實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，這有助于保障居民基本的物業(yè)服務(wù)需求和價(jià)格穩(wěn)定；而對于非住宅等其他物業(yè)，一般實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由市場供需關(guān)系等因素來決定價(jià)格。21.業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過()實(shí)現(xiàn)的A、業(yè)主大會B、業(yè)主代表大會C、物業(yè)服務(wù)公司D、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會正確答案：D答案解析：業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是業(yè)主實(shí)現(xiàn)自治管理的組織形式，業(yè)主通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理相關(guān)決策、監(jiān)督等活動，從而實(shí)現(xiàn)自治管理。22.每位業(yè)主只需面對物業(yè)服務(wù)企業(yè)一家就能將所有關(guān)于房屋和居住環(huán)境的日常事宜辦妥，而不必分別面對各個(gè)不同的部門，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()特性A、社會化B、經(jīng)營性C、專業(yè)化D、企業(yè)化正確答案：A答案解析：物業(yè)管理的社會化，指的是擺脫了過去那種自建自管的分散管理體制，由多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位、產(chǎn)權(quán)人通過業(yè)主大會選聘一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，變多個(gè)管理主體為一個(gè)管理主體，從而實(shí)現(xiàn)管理的社會化。每位業(yè)主只需面對物業(yè)服務(wù)企業(yè)一家就能辦妥所有日常事宜，不必分別面對各個(gè)不同部門，體現(xiàn)了物業(yè)管理社會化特性，使得物業(yè)管理活動更加高效、便捷。23.以下說法中()是不正確的A、商住型寫字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫字樓B、我國寫字樓按功能可分為大型，中型，小型三類C、目前，我國寫字樓分類尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)D、智能型寫字樓是指具備高度自動化功能的寫字樓正確答案：C24.日常維修是對原有房屋構(gòu)造、部件、裝飾布局的更新與（）。A、更新B、修復(fù)C、檢查D、保養(yǎng)正確答案：B25.影響房屋耐久性的因素，有（）和人為因素。A、保養(yǎng)因素B、自然因素C、氣候因素D、地質(zhì)因素正確答案：B答案解析：影響房屋耐久性的因素主要包括自然因素和人為因素。自然因素涵蓋氣候、地質(zhì)等方面，如溫度變化、濕度影響、地震等地質(zhì)條件；人為因素包含使用不當(dāng)、維護(hù)保養(yǎng)不善等。選項(xiàng)A保養(yǎng)因素屬于人為因素范疇；選項(xiàng)C氣候因素是自然因素的一部分；選項(xiàng)D地質(zhì)因素同樣是自然因素的一部分。綜合來看，最全面準(zhǔn)確的是自然因素，所以選B。26.物業(yè)檔案資料的()工作，重點(diǎn)是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。A、歸檔B、利用C、收集D、整理正確答案：D答案解析：整理工作重點(diǎn)是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。收集主要是匯集資料；歸檔是將整理好的資料進(jìn)行存放；利用是對已有的檔案資料進(jìn)行運(yùn)用，而整理才是對收集來的資料進(jìn)行甄別、篩選等去偽存真的操作，留下有用資料。27.房屋裝飾裝修工程驗(yàn)收合格并使用()后，經(jīng)管理處復(fù)檢確認(rèn)無明顯質(zhì)量問題的，將裝修保證金（或押金）退還房屋所有人（或使用人）和施工隊(duì)A、兩個(gè)月B、半個(gè)月C、三個(gè)月D、一個(gè)月正確答案：C答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，房屋裝飾裝修工程驗(yàn)收合格并使用三個(gè)月后，經(jīng)管理處復(fù)檢確認(rèn)無明顯質(zhì)量問題的，將裝修保證金（或押金）退還房屋所有人（或使用人）和施工隊(duì)。28.職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)的行為規(guī)范，職業(yè)紀(jì)律具有（）的特點(diǎn)A、高度的強(qiáng)制性B、通用型C、明確的規(guī)定性D、自愿性正確答案：C29.房屋日常養(yǎng)護(hù)可分為零星養(yǎng)護(hù)和()兩種類型。A、定期養(yǎng)護(hù)B、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)C、小修養(yǎng)護(hù)D、大修養(yǎng)護(hù)正確答案：B答案解析：房屋日常養(yǎng)護(hù)分為零星養(yǎng)護(hù)和計(jì)劃養(yǎng)護(hù)兩種類型。零星養(yǎng)護(hù)是對房屋隨時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行修理；計(jì)劃養(yǎng)護(hù)則是根據(jù)房屋的使用年限、特點(diǎn)等制定定期的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按計(jì)劃對房屋進(jìn)行全面或部分的養(yǎng)護(hù)工作，以保障房屋的正常使用和性能。30.樓宇入伙中的原始記錄被成為入住后管理與服務(wù)的依據(jù)，這體現(xiàn)了物業(yè)管理檔案的()作用A、參考作用B、指導(dǎo)作用C、憑證作用D、借鑒作用正確答案：C答案解析：物業(yè)管理檔案的憑證作用體現(xiàn)在原始記錄是日后管理與服務(wù)的依據(jù)，樓宇入伙中的原始記錄能為入住后管理與服務(wù)提供有力的憑證支持，所以體現(xiàn)了憑證作用。31.計(jì)劃的作用不包括（）A、能夠使奮斗目標(biāo)明確B、有利于調(diào)動積極性C、可以督促人們的行動D、可以合理配置各種資源正確答案：B32.職工對企業(yè)誠實(shí)守信應(yīng)該做到的是（）A、忠誠所屬企業(yè)，無論何種情況都始終把企業(yè)利益放在第一位B、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，樹立質(zhì)量意識和服務(wù)意識C、擴(kuò)大企業(yè)影響，多對外談?wù)撈髽I(yè)之事D、完成本職工作即可，謀劃企業(yè)發(fā)展由有見識的人來做正確答案：B答案解析：職工對企業(yè)誠實(shí)守信要做到維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，樹立質(zhì)量意識和服務(wù)意識。A選項(xiàng)中無論何種情況都始終把企業(yè)利益放在第一位過于絕對，當(dāng)企業(yè)利益與法律法規(guī)等沖突時(shí)不能如此；C選項(xiàng)多對外談?wù)撈髽I(yè)之事不一定能體現(xiàn)誠實(shí)守信，可能還會泄露企業(yè)機(jī)密等；D選項(xiàng)職工不僅要完成本職工作，也應(yīng)為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，而不是認(rèn)為謀劃企業(yè)發(fā)展由有見識的人來做。所以答案選B。33.客戶入住接待準(zhǔn)備工作中除了相關(guān)文件資料，還需要準(zhǔn)備（）等交接的配套物品A、鞋套B、飲用水C、門卡D、雨傘正確答案：C34.物業(yè)服務(wù)合同約定的管理事項(xiàng)一般不包括（）A、車輛停放管理B、家政保姆服務(wù)C、物業(yè)共用部位設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)D、公共衛(wèi)生管理正確答案：B答案解析：物業(yè)服務(wù)合同約定的管理事項(xiàng)通常涵蓋物業(yè)共用部位設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)、公共衛(wèi)生管理、車輛停放管理等與物業(yè)管理相關(guān)的內(nèi)容。而家政保姆服務(wù)不屬于物業(yè)服務(wù)合同約定的常規(guī)管理事項(xiàng)范疇。35.我國給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定，當(dāng)無軟化水設(shè)施時(shí)，為了防止產(chǎn)生水垢，生活熱水出水溫度最多不高于()℃。A、65B、60C、50D、55正確答案：A36.業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的()通過方可成效A、1/3以上B、半數(shù)以上C、2/3以上D、全部正確答案：B答案解析：業(yè)主大會作出的決定，一般事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。這里說的是一般決定要有全體業(yè)主的半數(shù)以上通過方可生效，所以選B。37.《住戶報(bào)修記錄表》由客服中心負(fù)責(zé)保存，保存期為（）A、一年B、半年C、兩年D、三個(gè)月正確答案：C38.辦理入住手續(xù)時(shí)，注意事項(xiàng)不涉及（）A、客戶本人身份證原件確認(rèn)B、收樓交接手續(xù)確認(rèn)C、記錄、簽字準(zhǔn)確D、綠色植物的擺放正確答案：D答案解析：辦理入住手續(xù)時(shí)，收樓交接手續(xù)確認(rèn)、客戶本人身份證原件確認(rèn)、記錄和簽字準(zhǔn)確都是需要注意的事項(xiàng)，而綠色植物的擺放通常不屬于辦理入住手續(xù)時(shí)的核心注意事項(xiàng)。39.走訪客戶發(fā)放調(diào)查問卷，一般問卷在客戶家中不超過()小時(shí)A、8B、12C、24D、48正確答案：C答案解析：走訪客戶發(fā)放調(diào)查問卷，在客戶家中停留時(shí)間不宜過長，一般不超過24小時(shí)，這樣既能充分了解客戶需求又不會給客戶造成過多困擾，所以答案選[C]。40.客戶入住服務(wù)流程中，房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)的首要步驟是（）A、必須進(jìn)行房屋交接驗(yàn)收B、發(fā)出整改通知C、向客戶交接鑰匙D、預(yù)約再次驗(yàn)房正確答案：B41.國家計(jì)劃、部門計(jì)劃、單位計(jì)劃、班組計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃等是按（）劃分A、性質(zhì)B、時(shí)間C、寫作形式D、范圍正確答案：D答案解析：按范圍劃分，國家計(jì)劃、部門計(jì)劃、單位計(jì)劃、班組計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃等體現(xiàn)了計(jì)劃所涉及的范圍不同，從國家層面到個(gè)人層面。42.（）屬于寫字樓物業(yè)管理的要求A、確保顧客消費(fèi)的便利性B、要求加強(qiáng)對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備C、非流動性D、保持環(huán)境整潔，優(yōu)雅正確答案：D43.立面圖的命名方式不包括（）。A、外貌特征B、首尾軸線C、朝向D、編號正確答案：D44.物業(yè)管理員要按規(guī)定及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)房屋日常養(yǎng)護(hù)情況，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的工程隱患要做出（）匯報(bào)。A、書面B、簡單C、恰當(dāng)D、口頭正確答案：A答案解析：物業(yè)管理員對于檢查過程中發(fā)現(xiàn)的工程隱患要做出書面匯報(bào)，這樣能更清晰、準(zhǔn)確、全面地記錄隱患情況，包括隱患的具體位置、問題描述、可能造成的影響等，便于業(yè)務(wù)主管了解詳情并做出準(zhǔn)確判斷和決策，相比口頭匯報(bào)等其他形式更具規(guī)范性和可靠性。45.愛崗敬業(yè)就是提倡A、集體利益至上B、干一行，愛一行C、無私奉獻(xiàn)D、公私分明正確答案：B答案解析：愛崗敬業(yè)就是要求從業(yè)者干一行，愛一行，全身心地投入到工作中去，對自己的工作充滿熱愛和責(zé)任感，在工作中精益求精，不斷提升工作能力和水平，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值而努力奮斗。無私奉獻(xiàn)側(cè)重于不求回報(bào)地付出，集體利益至上強(qiáng)調(diào)集體利益的優(yōu)先性，公私分明主要指在公私關(guān)系上的清晰界定，均不完全等同于愛崗敬業(yè)的內(nèi)涵。46.（）原則是民法、合同法的最基本原則。A、誠實(shí)信用B、主體平等C、守法和維護(hù)社會公益D、合同自由正確答案：B答案解析：主體平等原則是民法、合同法的最基本原則。民事主體在民事活動中的法律地位一律平等，任何一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。合同自由是在平等基礎(chǔ)上的自由，守法和維護(hù)社會公益是對民事活動的基本要求，誠實(shí)信用是民事活動的重要原則，但主體平等是最基礎(chǔ)和首要的原則。47.寫字樓運(yùn)作的核心A、安全防范B、清潔管理C、消防管理D、設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行正確答案：D答案解析：寫字樓的核心在于設(shè)施設(shè)備能夠正常運(yùn)行，這是保障寫字樓各項(xiàng)功能得以順利開展的基礎(chǔ)。清潔管理、消防管理、安全防范固然重要，但它們都是圍繞設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行以及基于此營造的整體環(huán)境等方面展開的。只有設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，寫字樓才能正常辦公、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，所以設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是寫字樓運(yùn)作的核心。48.房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后（）日內(nèi)到市縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)A、30B、15C、7D、40正確答案：A答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后30日內(nèi)到市縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。49.()除了要核定不同形式的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，還有權(quán)根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況確定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的利潤率A、價(jià)格主管部門B、國家發(fā)展和改革委員會C、房地產(chǎn)行政主管部門D、建設(shè)部正確答案：A答案解析：房地產(chǎn)行政主管部門的職責(zé)主要是對物業(yè)管理活動進(jìn)行行業(yè)管理等，通常不直接核定收費(fèi)利潤率。價(jià)格主管部門有權(quán)根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況確定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的利潤率等相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范市場價(jià)格行為。建設(shè)部主要負(fù)責(zé)制定宏觀的政策、法規(guī)等推動物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。國家發(fā)展和改革委員會側(cè)重于宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控等方面，雖也涉及價(jià)格管理但不如價(jià)格主管部門具體針對物業(yè)管理收費(fèi)利潤率核定。50.公共商業(yè)樓宇是面向社會的經(jīng)營場所，故對（）無法控制A、清潔衛(wèi)生B、消防管理C、設(shè)施設(shè)備D、進(jìn)出人員正確答案：D答案解析：公共商業(yè)樓宇是面向社會的經(jīng)營場所，進(jìn)出人員復(fù)雜多樣，難以完全控制各類進(jìn)出人員的行為和身份等。而消防管理、設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生等方面都可以通過一系列制度、措施和人員管理來進(jìn)行有效的控制和管理。二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.按全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每年應(yīng)公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況A、正確B、錯誤正確答案：B2.物業(yè)管理處是整個(gè)物業(yè)管服務(wù)企業(yè)指揮鏈的終端，在管理工作中執(zhí)行者實(shí)際操作和協(xié)調(diào)的作用A、正確B、錯誤正確答案：A3.物價(jià)部門對核定的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的變化實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整A、正確B、錯誤正確答案：A4.工作時(shí)間不得佩戴規(guī)定以外的飾品，女工作人員可化淡妝A、正確B、錯誤正確答案：A5.合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。A、正確B、錯誤正確答案：A6.建筑詳圖的特點(diǎn)是比例大，反映的內(nèi)容詳盡。A、正確B、錯誤正確答案：A7.按照運(yùn)載方式分類，電梯可分為客梯、貨梯和消防電梯。A、正確B、錯誤正確答案：A8.向業(yè)主或使用人代理收繳的水電氣等費(fèi)用如果欠繳，可以用停水停電停氣的方法進(jìn)行催繳A、正確B、錯誤正確答案：B9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)活動中必須以經(jīng)營為手段，以效益為目的，用良好的物業(yè)管理為業(yè)主提供一個(gè)方便、安全、清凈、整潔、舒適的居住和工作環(huán)境，為城市形象增添光彩。A、正確B、錯誤正確答案：A10.中央空調(diào)機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆或危險(xiǎn)物品。A、正確B、錯誤正確答案：A11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案：B12.高層建筑是指10層以上的住宅和高度超過20米的公共建筑。A、正確B、錯誤正確答案：B13.在W面投影中反映形體的寬和高。A、正確B、錯誤正確答案：A14.發(fā)揮物業(yè)的最大使用價(jià)值，保證物業(yè)的正常使用是住宅小區(qū)的物業(yè)管理目標(biāo)之一A、正確B、錯誤正確答案：A15.經(jīng)過業(yè)主委員會的同意，物業(yè)管理維修基金可以移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管A、正確B、錯誤正確答案：A16.前期物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員和與物業(yè)服務(wù)企業(yè)所簽訂的服務(wù)協(xié)議。A、正確B、錯誤正確答案：B17.一般由物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收取代收代繳的費(fèi)用A、正確B、錯誤正確答案：A18.目標(biāo)定得過高，跨度過大，計(jì)劃無法執(zhí)行，不利于工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)A、正確B、錯誤正確答案：A19.零星養(yǎng)護(hù)的特點(diǎn)是修理范圍廣，不具有經(jīng)常性的服務(wù)性質(zhì)。A、正確B、錯誤正確答案：B20.常用文書主題的提煉要求之一是正確，正確就是內(nèi)容要反映客觀實(shí)際，倡導(dǎo)什么，反對什么，旗幟鮮明A、正確B、錯誤正確答案：B21