參加2023年附院“新時(shí)代門診服務(wù)與管理能力提升班”有感（十六）

2023年6月14日至17日，我有幸參加了**附院舉辦的“新時(shí)代門診服務(wù)與管理能力提升班”，這是一次令人難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。在這個(gè)班級(jí)里，我與來自不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的同行們一起學(xué)習(xí)、交流，不僅深入了解了新時(shí)代門診服務(wù)與管理的理念和方法，也得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。以下是我對(duì)此次學(xué)習(xí)班的體會(huì)和感悟。

首先，學(xué)習(xí)班邀請(qǐng)了業(yè)界知名專家和學(xué)者進(jìn)行了一系列的專題講座，深入探討和交流行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，使我對(duì)當(dāng)前門診服務(wù)與管理面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇有了更清晰的認(rèn)識(shí)。這次的學(xué)習(xí)班不僅為我們提供了豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，而且還系統(tǒng)學(xué)習(xí)了新時(shí)代門診服務(wù)與管理的理論知識(shí)，包括改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案、公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)（試行）要求及當(dāng)前門診服務(wù)與管理面臨的公立醫(yī)院績(jī)效考核的常態(tài)化、智慧醫(yī)院的蓬勃發(fā)展等等。內(nèi)容很多，知識(shí)很豐富，給我印象深刻的如山東大學(xué)齊魯醫(yī)院的董來東主任講的“志愿服務(wù)助力門診高質(zhì)量發(fā)展”，給我打開了眼界，她們的志愿服務(wù)做得如此早，如此大、如此深入人心，當(dāng)然也收獲了如此多的榮譽(yù)，我深深的被震撼到了。還有常德市第一人民醫(yī)院姚海燕主任講的“多措并舉讓老年人就醫(yī)不再難”，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入老年化社會(huì)，老年人越來越多，如何讓他們看病的體驗(yàn)更好更方便，她們的做法給了我們很好的榜樣，我想只要我們開動(dòng)腦筋，想病人所想，大膽去做，一定會(huì)有收獲和成效的。這次的會(huì)議大咖云集，內(nèi)容豐富。我就不一一列舉了。我非常感動(dòng)的是每天的講課從早上8點(diǎn)開始一直到中午12:30，大家都忽略了就餐時(shí)間、如饑似渴的在聽著課，老師們?cè)谂_(tái)上繪聲繪色的講解，學(xué)員的我們?cè)谙旅嬲J(rèn)認(rèn)真真的聽課，500人的會(huì)議室座無虛席，好多的老師不僅課講得好，人也長(zhǎng)得漂亮，真是集智慧與美貌于一身。通過門診焦點(diǎn)話題訪談，分六大組分別就門診就診環(huán)境量化指標(biāo)、門診自助設(shè)備精準(zhǔn)管理、門診出診醫(yī)師的管理、疫情防控新階段下的門診醫(yī)院感染管理、特殊人群優(yōu)先政策在門診的落地、門診和醫(yī)技科室報(bào)到與叫號(hào)規(guī)則的設(shè)定等，生動(dòng)地講解了知識(shí)點(diǎn)，并與我們分享了他們?cè)趯?shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這些內(nèi)容使我對(duì)門診服務(wù)與管理有了更深刻的理解，并為我的職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的指導(dǎo)。其次，通過參觀**附院門診部、我感覺這是一次非常有意義的學(xué)習(xí)與提升。**附院作為一家具有良好聲譽(yù)和專業(yè)水準(zhǔn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，給我留下了深刻的印象，**附院門診部位于**市中心，地理位置優(yōu)越，交通便利。一進(jìn)入門診部，就被寬敞明亮的環(huán)境所吸引。一位中年男士在優(yōu)雅的彈奏鋼琴，我循聲望去，曲目彈奏的中年男士身穿保潔服裝，如此場(chǎng)景讓我不由心贊。我想，**附院的工勤保潔大叔都有這么高雅的藝術(shù)修養(yǎng)，更何況醫(yī)院其他的醫(yī)護(hù)人員呢。整個(gè)門診部的裝修簡(jiǎn)約而雅致，給人一種溫馨和舒適的感覺。此外，墻壁上掛滿了醫(yī)院的宣傳畫和健康知識(shí)，特別是他們墻壁之上的專家榜，各位專家所擅長(zhǎng)領(lǐng)域、以及坐診時(shí)間，一目了然，為患者提供了有益的信息和指導(dǎo)。在參觀的過程中，我注意到附屬醫(yī)院門診部的服務(wù)非常周到與細(xì)致。醫(yī)院的工作人員都非常友善、熱情，他們向我詳細(xì)介紹了門診部的功能和服務(wù)項(xiàng)目。導(dǎo)醫(yī)人員非常耐心地解答我的問題，她們的細(xì)心和耐心，使我更加深刻體會(huì)與理解了門診服務(wù)的核心要素，就如何提高就診者的滿意度、如何優(yōu)化門診流程等。醫(yī)院還注重引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧醫(yī)院的建設(shè)、創(chuàng)新床位調(diào)配管理等，極大的提高診療效率和醫(yī)療質(zhì)量?？傮w來說，參觀附屬醫(yī)院門診部是一次非常有實(shí)則意義的體驗(yàn)。我對(duì)其醫(yī)院的內(nèi)、外部環(huán)境、服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量給予了高度評(píng)價(jià)。這次參觀不僅增進(jìn)了我對(duì)附屬醫(yī)院的了解，也讓我對(duì)醫(yī)療事業(yè)充滿信心。最后，我想強(qiáng)調(diào)的是，在學(xué)習(xí)班中，我真切感受到了**附院對(duì)于提升門診服務(wù)與管理能力的堅(jiān)定決心和務(wù)實(shí)作風(fēng)。其院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員也對(duì)我們學(xué)習(xí)活動(dòng)給予了充分支持和關(guān)心，為我們提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)資源。通過參加**附院舉辦的“新時(shí)代門診服務(wù)與管理能力提升班”，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)和實(shí)踐的重要性，更加明白了如何提升門診服務(wù)與管理能力的必要性和緊迫性。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們才能更好的去適應(yīng)新時(shí)代中的新變化，應(yīng)對(duì)患者的需求和期待，提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的醫(yī)療服務(wù)。我會(huì)將本次提升班中所學(xué)所悟，更佳、更好的應(yīng)用到實(shí)際工作中，并積極傳遞給身邊的同事和團(tuán)隊(duì)成員，共同推動(dòng)門診服務(wù)與管理工作的進(jìn)一步提升。衷心感謝**附院為我們提供這