1數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)投標(biāo)方案目錄第一章項(xiàng)目背景及需求分析...............................12第一節(jié)項(xiàng)目背景......................................12一、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理現(xiàn)狀..........................12二、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維重要意義..........................12三、解決數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理困境的策略................13第二節(jié)項(xiàng)目現(xiàn)狀分析..................................16一、基礎(chǔ)設(shè)施......................................16二、統(tǒng)一管理平臺..................................17三、應(yīng)用系統(tǒng)......................................18第三節(jié)項(xiàng)目需求分析..................................19一、項(xiàng)目概況......................................19二、項(xiàng)目內(nèi)容......................................19三、服務(wù)方式......................................25四、項(xiàng)目重難點(diǎn)....................................26五、合理化建議....................................28第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想.................................32第一節(jié)項(xiàng)目運(yùn)維總體思路..............................32一、運(yùn)維服務(wù)體建設(shè)原則............................32二、運(yùn)維服務(wù)體系總體架構(gòu)..........................32三、運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容..........................342四、運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目框架..............................44第二節(jié)運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)與原則............................44一、總體目標(biāo)......................................44二、項(xiàng)目目標(biāo)......................................45三、工作原則......................................46第三節(jié)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容..................................47一、內(nèi)容概述......................................47二、運(yùn)維分類......................................48三、工作任務(wù)......................................57四、服務(wù)策略......................................79第四節(jié)運(yùn)維服務(wù)承諾..................................80一、服務(wù)內(nèi)容承諾..................................80二、服務(wù)級別承諾..................................85三、服務(wù)質(zhì)量承諾..................................86四、服務(wù)保密承諾..................................87第三章項(xiàng)目服務(wù)管理體系建設(shè)方案.........................91第一節(jié)IT服務(wù)管理概述...............................91第二節(jié)服務(wù)水平體系..................................93一、報(bào)告服務(wù)......................................93二、管理類服務(wù)....................................93三、主動(dòng)式服務(wù)....................................94四、響應(yīng)式服務(wù)....................................943第三節(jié)服務(wù)管理體系..................................95一、服務(wù)支持......................................95二、服務(wù)提供.....................................102第四節(jié)服務(wù)流程設(shè)計(jì).................................106一、服務(wù)流程之間的關(guān)系...........................106二、服務(wù)臺管理...................................108三、事件管理流程.................................111四、問題管理流程.................................112五、IT資產(chǎn)和配置管理............................113六、變更發(fā)布管理.................................114第五節(jié)服務(wù)管理措施.................................115一、服務(wù)管理概述.................................115二、服務(wù)流程管理.................................116三、服務(wù)臺支持管理...............................117四、事件管理.....................................120五、問題管理.....................................122六、知識庫管理...................................122七、配置管理.....................................122八、服務(wù)記錄管理.................................123第六節(jié)服務(wù)管理規(guī)范.................................123一、服務(wù)時(shí)間規(guī)范.................................123二、服務(wù)行為規(guī)范.................................1254三、服務(wù)支持規(guī)范.................................125四、問題記錄規(guī)范.................................126五、服務(wù)流程規(guī)范.................................128第四章項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)方案................................129第一節(jié)運(yùn)維服務(wù)準(zhǔn)備.................................129一、簽訂必要的協(xié)議和約定.........................129二、人員準(zhǔn)備.....................................129三、工具準(zhǔn)備.....................................129第二節(jié)核心設(shè)備維保方案.............................130一、原廠維保設(shè)備.................................130二、第三方維保設(shè)備...............................130第三節(jié)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維整體概述.........................131一、基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維管理.............................131二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運(yùn)維管理.............................134三、服務(wù)器和存儲運(yùn)維.............................142四、基礎(chǔ)軟件運(yùn)維管理.............................155第四節(jié)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理.........................158一、概述.........................................158二、維護(hù)職能劃分.................................159三、供配電系統(tǒng)...................................159四、UPS系統(tǒng).....................................161五、精密空調(diào)系統(tǒng).................................1645六、新風(fēng)系統(tǒng).....................................165七、應(yīng)急發(fā)電系統(tǒng).................................166八、安防系統(tǒng).....................................170九、消防滅火系統(tǒng).................................172十、相關(guān)表格.....................................174第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維管理方案.........................177一、安全運(yùn)維管理要求.............................177二、安全運(yùn)維管理措施.............................183第六節(jié)服務(wù)器和存儲運(yùn)維管理.........................206一、小型機(jī)系統(tǒng)巡檢...............................206二、存儲系統(tǒng)設(shè)備巡檢.............................209三、PC服務(wù)器巡檢................................211第七節(jié)基礎(chǔ)軟件運(yùn)維管理方案.........................217一、操作系統(tǒng).....................................217二、數(shù)據(jù)庫.......................................218三、中間件.......................................220四、備份系統(tǒng).....................................220五、應(yīng)用系統(tǒng).....................................220第八節(jié)應(yīng)急處理服務(wù).................................221一、服務(wù)目的.....................................221二、服務(wù)內(nèi)容.....................................221三、服務(wù)流程.....................................2286第五章信息系統(tǒng)運(yùn)行保障方案............................231第一節(jié)統(tǒng)一服務(wù)臺建設(shè)...............................231第二節(jié)建立文檔管理制度.............................232一、文檔資料管理概述.............................232二、文檔資料管理流程圖...........................232三、文檔資源管理的工作程序.......................233第三節(jié)一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運(yùn)維管理.............237一、一般信息化設(shè)備服務(wù)范圍.......................237二、一般信息化設(shè)備運(yùn)維...........................237三、設(shè)備例行維護(hù)流程圖...........................239四、一般設(shè)備服務(wù)方案.............................240第四節(jié)防（殺）病毒服務(wù).............................248一、防病毒服務(wù)需求...............................248二、合理的防病毒策略和安全管理制度...............248三、客戶端防病毒升級軟件.........................249四、防毒組件及時(shí)更新.............................249五、每周防毒系統(tǒng)部署情況統(tǒng)計(jì).....................250六、每周對產(chǎn)生的病毒事件進(jìn)行評估.................250第五節(jié)信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù).......................250一、主動(dòng)巡檢.....................................250二、信息資產(chǎn)普查.................................252第六節(jié)其他有關(guān)說明及要求...........................2527第六章項(xiàng)目服務(wù)保障措施................................253第一節(jié)項(xiàng)目過程管理.................................253一、項(xiàng)目管理.....................................253二、服務(wù)管理.....................................254第二節(jié)服務(wù)方式管理.................................256一、現(xiàn)場服務(wù).....................................256二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù).............................256三、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù).................................257第三節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理.................................257一、項(xiàng)目質(zhì)量保證.................................257二、項(xiàng)目質(zhì)量控制.................................258第四節(jié)項(xiàng)目溝通管理.................................262一、正式溝通.....................................262二、非正式溝通...................................262第五節(jié)項(xiàng)目報(bào)告管理.................................263一、項(xiàng)目主要報(bào)告文件.............................263二、項(xiàng)目報(bào)告管理流程.............................265第六節(jié)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理.................................267一、風(fēng)險(xiǎn)識別.....................................267二、風(fēng)險(xiǎn)描述.....................................268三、風(fēng)險(xiǎn)分析.....................................268四、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃.....................................2688五、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤.....................................269六、風(fēng)險(xiǎn)控制.....................................269第七節(jié)備品備件管理.................................269一、目的.........................................269二、適用范圍.....................................269三、工作職責(zé).....................................270四、備件采購.....................................271五、備件申請.....................................271六、備件領(lǐng)用.....................................272七、備件借用.....................................272八、備件維修.....................................272九、備件入庫.....................................273十、備件出庫.....................................273十一、備件庫盤點(diǎn).................................273十二、備件處置...................................274第七章項(xiàng)目應(yīng)急服務(wù)方案................................275第一節(jié)突發(fā)災(zāi)難應(yīng)急措施.............................275一、應(yīng)急措施體制圖與總則.........................275二、突發(fā)事件應(yīng)急流程.............................276三、預(yù)防措施及處理辦法...........................277四、大型災(zāi)難緊急行動(dòng)方案.........................277第二節(jié)運(yùn)行服務(wù)應(yīng)急方案.............................2829一、啟動(dòng)應(yīng)急流程.................................282二、成立應(yīng)急小組.................................285三、應(yīng)急處理過程.................................285四、應(yīng)急處理結(jié)果評估.............................287五、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告...................................287第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案.........................289一、總則.........................................289二、組織體系與職責(zé)...............................293三、應(yīng)急響應(yīng).....................................295四、信息管理.....................................300五、后期處置.....................................301六、保障措施.....................................302七、預(yù)防工作.....................................304八、附則.........................................304第八章項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)................................314第一節(jié)服務(wù)組織設(shè)計(jì).................................314一、組織架構(gòu).....................................314二、組織原則.....................................315三、人員配備.....................................316四、崗位職責(zé).....................................318第二節(jié)人員管理制度.................................324一、人員素質(zhì)能力.................................32410二、人員考核制度.................................327三、人員離崗審批.................................327四、保險(xiǎn)福利待遇.................................328第三節(jié)人員培訓(xùn)方案.................................328一、培訓(xùn)需求與目標(biāo)...............................328二、培訓(xùn)策略.....................................330三、項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃.................................33111簡介本方案為數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，全文采用宋體四號字體，共337頁。本文檔為WORD格式，清晰無水印，可直接編輯。第一章項(xiàng)目背景及需求分析：涵蓋項(xiàng)目背景、項(xiàng)目現(xiàn)狀分析、項(xiàng)目需求分析等內(nèi)容。第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想：涵蓋項(xiàng)目運(yùn)維總思路、運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)與原則、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)維服務(wù)承諾等內(nèi)容。第三章項(xiàng)目服務(wù)管理體系建設(shè)方案：涵蓋IT服務(wù)管理概述、服務(wù)水平體系、服務(wù)管理體系、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)管理措施、服務(wù)管理規(guī)范等內(nèi)容。第四章項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)方案：涵蓋運(yùn)維服務(wù)準(zhǔn)備、核心設(shè)備維保方案、數(shù)據(jù)運(yùn)維整體概述、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維管理方案、服務(wù)器和存儲運(yùn)維管理、基礎(chǔ)軟件運(yùn)維管理方案、應(yīng)急處理服務(wù)等內(nèi)容。第五章信息系統(tǒng)運(yùn)行保障方案：涵蓋統(tǒng)一服務(wù)臺建設(shè)、建立文檔管理制度、一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運(yùn)維管理、防（殺）病毒服務(wù)、信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù)等內(nèi)容。第六至八章：涵蓋項(xiàng)目服務(wù)保障措施、項(xiàng)目應(yīng)急服務(wù)方案、項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容。特別提醒：請?jiān)诰幹茣r(shí)依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，調(diào)整內(nèi)容。12第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景一、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理現(xiàn)狀大數(shù)據(jù)時(shí)代作為時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇出現(xiàn)在大眾視野，但是也是作為挑戰(zhàn)逐步滲透在行業(yè)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理中。以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的顯著特點(diǎn)就是大規(guī)模的數(shù)據(jù)流量，正在不斷與原有的數(shù)據(jù)中心架構(gòu)產(chǎn)生沖突。目前，大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的先進(jìn)意識已經(jīng)深入人心，但是實(shí)際項(xiàng)目操作過程中會有眾多的問題出現(xiàn)。因?yàn)樵谀ズ掀冢袁F(xiàn)有設(shè)備不能滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)中心管理要求；運(yùn)維管理人員的沒有經(jīng)過大數(shù)據(jù)時(shí)代新的運(yùn)維管理思路的熏陶，技術(shù)水平與之不匹配；還有就是數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理制度不都完善，相應(yīng)的管理水平不高。二、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維重要意義1.通過機(jī)房設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)可以提高設(shè)備的使用壽命，降低設(shè)備出現(xiàn)故障的概率，避免重特大事故發(fā)生，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。設(shè)備故障時(shí)，可提供快速的備件供應(yīng)，技術(shù)支持，故障處理等服務(wù)。2.通過系統(tǒng)的維護(hù)可以提前發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。將故障消滅在萌芽狀態(tài)，提高系統(tǒng)的安全性，做到為XX單位排憂解難，減少XX單位人力、物力投入的成本。為機(jī)房內(nèi)各系統(tǒng)及設(shè)備的正常運(yùn)行提供安全保障?？裳舆tXX單位設(shè)備的淘汰時(shí)間，使可用價(jià)值最大化。133.通過引入專業(yè)的維護(hù)公司，可以將XX單位管理人員從日常需要完成專業(yè)性很強(qiáng)的維護(hù)保養(yǎng)工作中解放出來，提升XX單位的工作效率，更好地發(fā)揮信息或科技部門的自身職能。4.通過專業(yè)的維護(hù)，將機(jī)房內(nèi)各設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，給XX單位的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理和投入提供依據(jù)。5.隨著信息化的不斷發(fā)展，IT基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模也越來越龐大、結(jié)構(gòu)變得相對復(fù)雜，而數(shù)據(jù)中心對IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理主要以手工為主，對基礎(chǔ)設(shè)施故障的管理處于被動(dòng)救火的狀態(tài)，故障分析速度慢，根源定位難度大，基礎(chǔ)設(shè)施更新?lián)Q代、擴(kuò)容建設(shè)缺乏科學(xué)性能評估依據(jù)，難以應(yīng)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全運(yùn)行保障要求。三、解決數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理困境的策略針對目前數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的困境，主要解決策略如下：（一）提升運(yùn)維管理人員的整體能力基于目前數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作人員的實(shí)際能力，通過采取以下積極的措施來提升運(yùn)維管理工作人員的綜合能力水平。1.大數(shù)據(jù)背景下，強(qiáng)化數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理人員的技術(shù)應(yīng)用水平：通過多維度的檢驗(yàn)途徑，比如定期檢查該技術(shù)的理論與實(shí)踐水平確定工作人員的當(dāng)前能力，在制定符合目前技術(shù)短板的相關(guān)培訓(xùn)，從而保證運(yùn)維管理工作的順利進(jìn)行。2.加強(qiáng)管理方面的知識滲透：在加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理人員的技術(shù)應(yīng)用水平的前提下，可以加14強(qiáng)管理學(xué)知識的滲透，為技術(shù)團(tuán)隊(duì)的整體語言表達(dá)能力的提升以及為管理層儲備后續(xù)力量，既懂技術(shù)又懂管理的新世紀(jì)人才，有助于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作更加高質(zhì)量地完成。3.加強(qiáng)工作人員執(zhí)行力，更高效地完成工作：在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的眾多評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，執(zhí)行力是影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作能力很重要的一個(gè)指標(biāo)，良好的執(zhí)行力可以保證時(shí)間段內(nèi)的工作目標(biāo)提前完成或者超量完成。（二）強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作現(xiàn)如今，科學(xué)技術(shù)的更新速度往往超出人們的接受速度，在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理這個(gè)領(lǐng)域也同樣適用。所以使得運(yùn)維管理人員剛剛熟練掌握新的運(yùn)維既能并熟練應(yīng)用，新的技術(shù)又刷新了行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。所以設(shè)立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化管理人員終身學(xué)習(xí)的意識，緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步。1.制定合理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)計(jì)劃：科學(xué)合理的方案總能給予人們正確的指導(dǎo)，并保證在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到既定目標(biāo)。運(yùn)維管理培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容要與時(shí)俱進(jìn)，不斷為管理人員灌輸新的知識，為運(yùn)維管理的工作融入新鮮的血液。2.合理安排培訓(xùn)時(shí)間：運(yùn)維工作人員在企業(yè)內(nèi)是員工，男性員工在家庭里是兒子，是丈夫，是爸爸，所以要協(xié)調(diào)好培訓(xùn)的時(shí)間，保證員工能充分解決員工之外的各種事情，全身心地投入工作。3.使業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的形式呈現(xiàn)多元化：15公司管理層應(yīng)加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)部各組織間的聯(lián)系，比如同專業(yè)的大學(xué)、同行業(yè)資深專家、專業(yè)講座等等。通過多元形式的學(xué)習(xí)加深對行業(yè)發(fā)展的了解，并積極促進(jìn)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)。4.定期進(jìn)行培訓(xùn)效果的考核：（1）在定期進(jìn)行學(xué)習(xí)之余，為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)適時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，進(jìn)一步促進(jìn)運(yùn)維工作人員的學(xué)習(xí)質(zhì)量的提升，提升其主觀學(xué)習(xí)的動(dòng)力。（2）強(qiáng)化對運(yùn)維工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠有效地對運(yùn)維工作者的維修技術(shù)進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的培訓(xùn)，能夠有利于運(yùn)維管理工作人員進(jìn)行數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作的開展，最終有利于信息技術(shù)飛速發(fā)展下的運(yùn)維工作的穩(wěn)定進(jìn)行。（三）加強(qiáng)了解整體行業(yè)環(huán)境的意識有些企業(yè)的運(yùn)維管理的硬件設(shè)施和軟件配備欠缺，造成整體的管理水平低，是因?yàn)槠髽I(yè)沒有采取相應(yīng)的舉措保障。以下將詳細(xì)講述如何提升整體行業(yè)環(huán)境的了解。1.在企業(yè)內(nèi)訂閱與本行業(yè)相關(guān)的雜志和報(bào)紙，并且做到人手一份，從而能夠?yàn)檫\(yùn)維人員了解本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r提供便利的條件。2.定期組織團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行行業(yè)發(fā)展前景的探討，在探討交流的過程中了解當(dāng)下運(yùn)維管理工作的總趨勢，從而能夠?yàn)檫\(yùn)維工作的有效進(jìn)行提供有價(jià)值的參考意見。3.鼓勵(lì)運(yùn)維員工在各種級別的刊物上發(fā)表論文，并且將其發(fā)表論文的質(zhì)量和所發(fā)雜志的權(quán)威性進(jìn)行評估，與其的個(gè)人職業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)16系起來，從而能夠?qū)ζ潢P(guān)注數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作的關(guān)注起到積極的促進(jìn)作用。強(qiáng)化了解和分析業(yè)務(wù)環(huán)境的意識，能夠有利于運(yùn)維管理工作人員有行業(yè)的危機(jī)意識和行業(yè)的發(fā)展意識以及個(gè)人職業(yè)規(guī)劃意識的提升，最終有利于大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作的順利開展。第二節(jié)項(xiàng)目現(xiàn)狀分析（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況添加）一、基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)中心建有大小二個(gè)機(jī)房，大機(jī)房XX平方米，主要存放網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、存儲及業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器；小機(jī)房XX平方米，主要用于XX業(yè)務(wù)服務(wù)器的托管。另外配備一個(gè)XX平方米的運(yùn)維室，能對機(jī)房各類設(shè)備進(jìn)行環(huán)境及運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控。完成了一個(gè)安全保障系數(shù)較高的專用機(jī)房及傳輸性能良好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在機(jī)房建設(shè)中，完成了攝像監(jiān)控、自動(dòng)報(bào)警、高可用集群管理及KVM等技術(shù)。對進(jìn)出機(jī)房的人員進(jìn)行嚴(yán)格控制，對非物理性的系統(tǒng)維護(hù)只要在監(jiān)控室就能進(jìn)行；對系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)警；對機(jī)房內(nèi)的所有服務(wù)器進(jìn)行分類，并進(jìn)行高可用集群管理，可以為數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行提供可靠保障。完成了數(shù)據(jù)中心和其他相關(guān)部門單位之間互聯(lián)互通的專用網(wǎng)絡(luò)，并采用SSLVPN隧道技術(shù)，確保傳輸數(shù)據(jù)的安全保密。同時(shí)用萬兆核心交換機(jī)與XX外網(wǎng)進(jìn)行連接，滿足大流量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用。完成了系統(tǒng)安全設(shè)備配置和管理制度的建設(shè)，在機(jī)房內(nèi)建設(shè)了冗17余網(wǎng)絡(luò)：雙交換機(jī)、雙防火墻、雙路由等冗余設(shè)備，滿足應(yīng)急響應(yīng)。我們還配置了防火墻、入侵檢測、高強(qiáng)審計(jì)、漏洞掃描等安全產(chǎn)品，將為數(shù)據(jù)中心的安全運(yùn)行提供高可靠的保障。二、統(tǒng)一管理平臺統(tǒng)一管理平臺及用戶登錄界面、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)備份、安全監(jiān)控等子系統(tǒng)于一體。對內(nèi)是運(yùn)維人員的操作平臺，對外是各部門業(yè)務(wù)人員的操作界面。近年來為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，XX單位進(jìn)行了大規(guī)模的信息系統(tǒng)建設(shè)，包括采購桌面PC約XX臺，打印機(jī)約XX臺，這些應(yīng)用系統(tǒng)及硬件設(shè)備的投入使用極大地推動(dòng)了XX單位信息化建設(shè)的進(jìn)程。隨著XX單位對整體IT系統(tǒng)（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信…）的可用性要求日益提高，系統(tǒng)運(yùn)行保障和維護(hù)管理就成為確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行的最有力的手段。XX單位主要有一棟XX層的辦公環(huán)境，現(xiàn)階段對設(shè)備維護(hù)主要采用自主維護(hù)的方式。由于人力有限，建設(shè)任務(wù)繁重，中心技術(shù)人員在接手新項(xiàng)目及日常工作的同時(shí)往往需要做大量的維護(hù)工作，不少技術(shù)人員長期處于滿負(fù)荷，嚴(yán)重影響了工作效率。在當(dāng)前有限的人力物力資源下，為了保障和提高工作質(zhì)量，XX單位有必要將計(jì)算機(jī)、外設(shè)及網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)進(jìn)行外包，派駐XX名工程師進(jìn)行維護(hù)，以解決當(dāng)前數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)各方面日益增長的需求和有限的提供能力之間的矛盾，提高XX單位辦公區(qū)域內(nèi)的軟、硬件、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的運(yùn)行維護(hù)18效率，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。三、應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)可以提供高效可靠的數(shù)據(jù)服務(wù)。它可以對分布在不同部門不同系統(tǒng)中的異質(zhì)異構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集。它可以向用戶提供數(shù)據(jù)服務(wù)，直接從數(shù)據(jù)中心獲取所需要的數(shù)據(jù)信息，從而達(dá)到數(shù)據(jù)信息共享的目的，有效地解決前電子政務(wù)存在的信息孤島。為數(shù)據(jù)共享打下基礎(chǔ)，使信息數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的應(yīng)用價(jià)值。數(shù)據(jù)備份子系統(tǒng)為各單位提供數(shù)據(jù)備份空間，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份管理、保障數(shù)據(jù)安全。備份系統(tǒng)可以全自動(dòng)地在規(guī)定時(shí)間對各單位在當(dāng)天需要備份的系統(tǒng)進(jìn)行有針對性地備份，不需要人工參與。數(shù)據(jù)中心還可以為各單位提供服務(wù)器托管、幫助他們解決沒有合格機(jī)房的現(xiàn)實(shí)困難。同樣為托管系統(tǒng)做好備份。備份系統(tǒng)具有三大類的備份功能：鏡像備份、增量備份、全量備份等備份。系統(tǒng)可以對損壞的系統(tǒng)在最短時(shí)間進(jìn)行恢復(fù)備份數(shù)據(jù)通過SSLVPN的加密傳輸，保證了傳輸過程中不被截取。安全監(jiān)控平臺系統(tǒng)是對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全監(jiān)控，提供設(shè)備管理、策略管理、病毒與漏洞管理、安全事件管理、告警管理、安全審計(jì)、安全態(tài)勢分析等多種技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對XX信息系統(tǒng)的統(tǒng)一安全管理。建成的安全監(jiān)控系統(tǒng)能對各單位的信息安全事件進(jìn)行統(tǒng)一的自動(dòng)監(jiān)控和管理，并為各單位提供各類信息安全服務(wù)。19第三節(jié)項(xiàng)目需求分析（各單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行描述）一、項(xiàng)目概況本次采購的主要目的是解決XX單位XX數(shù)據(jù)中心的需要，以便于XX單位更好地從事日常工作。其主要目標(biāo)是為了XX能夠滿足其需求的數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)，解決其現(xiàn)實(shí)的需要；提高XX單位分析和運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力，最終是為了XX單位自身能夠解決其實(shí)際需要，并能夠更好地服務(wù)于XX單位的工作生活。二、項(xiàng)目內(nèi)容（一）核心設(shè)備維保服務(wù)方須應(yīng)嚴(yán)格按要求做好核心數(shù)據(jù)相關(guān)設(shè)備的維保維護(hù)服務(wù)（服務(wù)期為XX年）。對要求原廠維保設(shè)備，服務(wù)方應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)備原廠商予以維修，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量。對第三方維保設(shè)備，應(yīng)設(shè)置備件庫，如需更換配件，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系提供維保服務(wù)的第三方維保服務(wù)商，嚴(yán)格按照響應(yīng)時(shí)間要求提供相關(guān)配件。所需配件購置費(fèi)用由服務(wù)方承擔(dān)。如設(shè)備需要整機(jī)維修，服務(wù)方須在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供同等性能的備機(jī)，并及時(shí)恢復(fù)運(yùn)行。機(jī)柜名稱數(shù)量品牌型號質(zhì)保年限備注20（二）數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)1.服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)：定期對服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；對服務(wù)器故障提供遠(yuǎn)程支持，修復(fù)故障，提供故障報(bào)告。（1）日常維護(hù)：標(biāo)簽制作、粘貼；線路整理；磁盤檢查；邏輯卷空間調(diào)整；設(shè)備日志檢查；周期性日志清理；日常維護(hù)報(bào)告。（2）設(shè)備巡檢：21設(shè)備性能分析；完善、改善性建議；巡檢報(bào)告；（3）故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果；設(shè)備硬件報(bào)修及跟蹤處理；故障處理報(bào)告；故障硬件或模塊更換。（4）升級：主板BIOS版本檢查與更新；設(shè)備操作系統(tǒng)版本檢查與更新；設(shè)備驅(qū)動(dòng)檢查與更新；設(shè)備硬件升級改造方案制定；設(shè)備硬件升級改造方案執(zhí)行。（5）性能優(yōu)化：分析性能瓶頸；優(yōu)化措施制定；優(yōu)化措施執(zhí)行。（6）日志分析：1）設(shè)備錯(cuò)誤日志分析。2）提供XX單位虛擬化架構(gòu)，虛擬化備份資源劃分、使用率情況說明。2.存儲運(yùn)維服務(wù)：對磁盤陣列、光纖交換機(jī)、備份存儲設(shè)備等，定期進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)檢查和分析，完成巡檢報(bào)告，對存儲故障提供遠(yuǎn)程支持，修復(fù)故障，提供故障報(bào)告。（1）日常維護(hù)：設(shè)備告警檢查；存儲介質(zhì)可用性檢查；存儲設(shè)備線路整理；日常保養(yǎng)報(bào)告。（2）定期巡檢：設(shè)備可用性檢查；性能檢查；巡檢報(bào)告。22（3）故障處理：故障的排查、分析；故障的排除、恢復(fù)；確認(rèn)排除、恢復(fù)的結(jié)果；設(shè)備硬件報(bào)修及跟蹤處理；故障處理報(bào)告；故障硬件或模塊更換。（4）監(jiān)視監(jiān)控：存儲設(shè)備狀態(tài)檢查；存儲設(shè)備連通狀態(tài)檢查；存儲陣列狀態(tài)；硬盤物理狀態(tài)；硬盤邏輯狀態(tài)；熱備盤接管狀態(tài)；磁盤通道狀態(tài)；主機(jī)通道卡狀態(tài)；電源模塊狀態(tài)。3.虛擬化運(yùn)維服務(wù)對VMware超融合、虛擬化平臺軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析，完成巡檢報(bào)告；對平臺軟件故障提供遠(yuǎn)程支持，盡快修復(fù)故障，提供報(bào)告；針對平臺軟件運(yùn)行情況，給出優(yōu)化建議并實(shí)施，提升性能；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，評估應(yīng)用當(dāng)前性能，提出性能建議。（1）日常維護(hù)：虛擬機(jī)的架設(shè)；虛擬機(jī)的回收；虛擬機(jī)相關(guān)資源配置。（2）系統(tǒng)巡檢：平臺軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析；平臺邏輯鏈路進(jìn)行檢查和分析；根據(jù)平臺運(yùn)行情況給出優(yōu)化建議；對虛擬機(jī)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的臨時(shí)文件進(jìn)行處理；完成巡檢報(bào)告。（3）故障處理：平臺軟件故障提供遠(yuǎn)程支持；虛擬機(jī)系統(tǒng)故障和問題進(jìn)行分析和排除；虛擬機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障和問題進(jìn)行分析和排除；平臺底層問題排查處理。23（4）升級：虛擬機(jī)底層固件版本升級；虛擬化平臺管理工具升級。（5）數(shù)據(jù)遷移：1）基于虛擬系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)遷移；虛擬資源規(guī)劃調(diào)整跨數(shù)據(jù)分區(qū)數(shù)據(jù)遷移；基于虛擬化平臺不同設(shè)備之間的數(shù)據(jù)遷移。2）為保證與其他軟硬件設(shè)備維保服務(wù)的時(shí)間的一致性，本次為虛擬化軟件采購原廠商一年7×24基本支持和訂購服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括免費(fèi)的版本升級和專業(yè)的售后服務(wù)專線支持，其中關(guān)鍵問題響應(yīng)時(shí)間不超過XX小時(shí)，主要問題響應(yīng)時(shí)間不超過XX小時(shí)。3）虛擬化軟件包含用戶已采購的VMware虛擬化軟件，當(dāng)前采購授權(quán)數(shù)量為vcenter1套，vsan28CPU。需提供VMware原廠商一年續(xù)保服務(wù)承諾函。4.數(shù)據(jù)備份與檢查：（1）服務(wù)方為XX單位核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)制訂備份管理策略，部署和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)備份工作。（2）服務(wù)方應(yīng)定期對核心數(shù)據(jù)備份情況進(jìn)行檢查確認(rèn)，確保所有備份任務(wù)正常運(yùn)行，對發(fā)現(xiàn)未正常完成的任務(wù)應(yīng)及時(shí)排查解決并做好登記。（3）根據(jù)XX單位現(xiàn)有的虛擬化備份系統(tǒng)，每年至少進(jìn)行XX次抽取XX臺虛擬機(jī)進(jìn)行恢復(fù)測試驗(yàn)證。5.核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理：（1）建立XX單位核心信息系統(tǒng)檔案，包含系統(tǒng)名稱、上線時(shí)間、24開發(fā)廠商、主要功能、負(fù)責(zé)人、服務(wù)對象等信息。（2）服務(wù)方負(fù)責(zé)整理《XX單位核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理表》，定期更新表上包括應(yīng)用服務(wù)器IP、用途、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IP、主管部門、安全保護(hù)等級、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、系統(tǒng)狀態(tài)（在用/停用）、運(yùn)維公司等信息。（3）服務(wù)期結(jié)束后應(yīng)提供最新的《XX單位核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理表》。（4）服務(wù)方需提供重要系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯相關(guān)梳理分析工具，工具需支持主流的windows及l(fā)inux系統(tǒng)，能夠通過相關(guān)配置文件設(shè)置數(shù)據(jù)采購頻率及周期（提供配置截圖），自動(dòng)監(jiān)控記錄重要系統(tǒng)業(yè)務(wù)訪問情況，并將采集結(jié)果匯總報(bào)告輸出到文件（提供輸出報(bào)告樣本）；同時(shí)結(jié)果可作為訪問控制策略優(yōu)化的參考，工具采集內(nèi)容包括：系統(tǒng)進(jìn)程名稱、源IP地址、目標(biāo)IP地址、系統(tǒng)訪問協(xié)議、業(yè)務(wù)連接狀態(tài)等（提供工具運(yùn)行界面截圖包含進(jìn)程名稱、源IP地址、目標(biāo)IP地址、系統(tǒng)訪問協(xié)議、業(yè)務(wù)連接狀態(tài)）。6.安全通告服務(wù)：定期為XX單位推送最新的安全漏洞和趨勢發(fā)展，通告內(nèi)容包括但不限于：（1）主機(jī)系統(tǒng)漏洞安全通告。（2）中間件、應(yīng)用漏洞安全通告。（3）安全設(shè)備漏洞安全通告。（4）病毒安全預(yù)警通告（最新流行、嚴(yán)重病毒發(fā)展趨勢及應(yīng)對措施）25（5）其他安全威脅通告（最新嚴(yán)重的安全威脅分析及預(yù)防措施）安全通告服務(wù)技術(shù)人員要求具有個(gè)人CNVD原創(chuàng)漏洞證明，投標(biāo)時(shí)提供技術(shù)人員姓名、聯(lián)系電話、照片、身份證復(fù)印件及證明復(fù)印。為保證服務(wù)連續(xù)性，服務(wù)方未經(jīng)用戶同意不得擅自變更服務(wù)技術(shù)人員。7.數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)：對XX單位核心數(shù)據(jù)生命周期的安全規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)維等各個(gè)階段提供網(wǎng)絡(luò)安全咨詢服務(wù)，提供風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建議及根據(jù)客戶需求提供解決方案。咨詢內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)安全漏洞咨詢。（2）安全體系建設(shè)咨詢。（3）安全設(shè)備策略配置咨詢。（4）安全項(xiàng)目規(guī)劃及建設(shè)咨詢。（5）日常安全體系管理咨詢。（6）XX單位反病毒事件安全問題咨詢。安全咨詢服務(wù)技術(shù)人員要求具備CISP和CISSP證書，投標(biāo)時(shí)提供技術(shù)人員姓名、聯(lián)系電話、照片、身份證復(fù)印件及證書復(fù)印。為保證服務(wù)連續(xù)性，服務(wù)方未經(jīng)用戶同意不得擅自變更服務(wù)技術(shù)人員。三、服務(wù)方式為保證XX單位各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運(yùn)行，要求提供三種方式的技術(shù)支持服務(wù)，分別為：現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)服26務(wù)。（一）現(xiàn)場服務(wù)對XX單位信息系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)和巡檢，運(yùn)維工程師對各個(gè)系統(tǒng)（服務(wù)器、存儲、虛擬化及備份等系統(tǒng)）完成定期巡檢，每個(gè)月輸出XX次巡檢報(bào)告提交給XX單位。（二）遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)主要是通過電話或其他方式受理客戶和運(yùn)維工程師的疑難問題，通過溝通來指導(dǎo)XX單位解決問題，同時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)工程師還通過電話或者其他方式與XX單位主動(dòng)溝通來提高XX單位管理和運(yùn)維能力。（三）技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)為提高XX單位運(yùn)維人員的技術(shù)水平及運(yùn)維管理能力，提供豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家定期對用戶進(jìn)行相關(guān)專業(yè)（虛擬化、主機(jī)存儲等）培訓(xùn)。四、項(xiàng)目重難點(diǎn)（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改）隨著XX單位IT架構(gòu)的不斷擴(kuò)展，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器等數(shù)量增多，加之虛擬化云架構(gòu)的出現(xiàn)和普及，數(shù)據(jù)中心的復(fù)雜程度越來越高，運(yùn)維管理的復(fù)雜程度急劇攀升，一個(gè)穩(wěn)定且高效的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理軟件可以為政企的管理和發(fā)展提供強(qiáng)大的支持。（一）數(shù)據(jù)中心運(yùn)維監(jiān)控故障難定位、流程混亂無統(tǒng)一規(guī)范27數(shù)據(jù)中心中設(shè)備需要長時(shí)間，不間斷，低能耗，安全可靠的運(yùn)行，一旦發(fā)生故障，需要快速定位，及時(shí)準(zhǔn)確處理，通知業(yè)務(wù)相關(guān)部門，這一切對于運(yùn)維人員都是巨大的壓力。本公司的運(yùn)維監(jiān)控管理平臺集成了從故障發(fā)現(xiàn)、到工單處理、處理反饋等為運(yùn)維系統(tǒng)提供了一個(gè)完整的不管提升的流程處理機(jī)制。（二）網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心管理IT運(yùn)維成本高，如何高效可控？一邊是XX單位信息化需求下不斷增長的IT支出，一邊是不斷縮減的IT預(yù)算。IT系統(tǒng)越來越龐大，人員卻沒有增加，人力資源投入導(dǎo)致運(yùn)作成本的增加。對于設(shè)備產(chǎn)業(yè)管理不到位，導(dǎo)致資源沒有得到合理地使用。如何高效、有序、可靠地管理整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對信息中心的正常運(yùn)作尤為重要。（三）對運(yùn)維監(jiān)控管理平臺人員能力要求高，如何保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健？隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，IT設(shè)備也隨之更新和增加，如果用傳統(tǒng)的維護(hù)方式就會浪費(fèi)大量的人力物力，同時(shí)，如果IT運(yùn)維人員沒有系統(tǒng)的知識體系，就會導(dǎo)致XX單位的IT相關(guān)工作面臨極大的危機(jī)和隱患。在日常的運(yùn)維工作中，IT運(yùn)維人員多在被動(dòng)地處理已發(fā)生的故障，這會影響XX單位整體的運(yùn)行，如果稍有不慎，甚至?xí)斜l(fā)出一系列問題。如何在有限的投入下盡快建立高效、規(guī)范的統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺，實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為核心的監(jiān)控管理系統(tǒng)，從而提高信息部門的運(yùn)維管理水平，改善單位IT系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，為單位打造核心競爭力提供助力，28已經(jīng)成為當(dāng)前信息部門面臨的重要問題。五、合理化建議（一）集成化整體本公司數(shù)據(jù)中心運(yùn)維監(jiān)控管理平臺的開發(fā)使用戶通過運(yùn)維監(jiān)控管理平臺能很方便地了解到當(dāng)前整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心管理情況和當(dāng)前用戶所關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)頁服務(wù)、鏈路、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的當(dāng)天信息和歷史信息，以便從多方面了解網(wǎng)絡(luò)的歷史和實(shí)時(shí)運(yùn)行情況。對于用戶管理比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與服務(wù)系統(tǒng)提供了方便，在運(yùn)維監(jiān)控管理平臺的展示中就可以看日常工作時(shí)關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)對象的情況，而且操作步驟簡單，易于用戶接受的整體監(jiān)控。（二）多元化一覽數(shù)據(jù)中心運(yùn)維監(jiān)控管理平臺支持對多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中管理，可跨廠商、跨平臺，有良好的擴(kuò)展能力，同時(shí)管理大量網(wǎng)元數(shù)，支持靈活的分布式部署。運(yùn)維監(jiān)控管理平臺對符合SNMP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的設(shè)備支持全網(wǎng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)。一覽監(jiān)控提供對IT設(shè)備的資源管理、性能監(jiān)控、故障定位、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)業(yè)管理、可視化展現(xiàn)等做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，將運(yùn)維監(jiān)控管理平臺設(shè)備運(yùn)行情況一覽無余，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心管理，全面提高用戶管理水平。（三）動(dòng)態(tài)化視圖本公司統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺動(dòng)態(tài)可視化拓?fù)鋱D，系統(tǒng)自動(dòng)生成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，直觀掌控全局。實(shí)時(shí)掌握運(yùn)維監(jiān)控管理平臺環(huán)境中各種資源的29當(dāng)前分布與設(shè)備運(yùn)行情況，提供豐富的圖形化視圖和便捷的布局模式，滿足用戶各種場景的拓?fù)湔故荆瑢?fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系以最簡明、直觀的方式呈現(xiàn)。并能通過顏色策略、動(dòng)態(tài)流量、告警提示變化來表示每個(gè)資源的異常等級，做到故障快速定位，幫忙IT運(yùn)維管理人員快速掌握全局網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心管理狀況。（四）智能告警監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心運(yùn)維監(jiān)控管理平臺可以滿足運(yùn)維人員不同時(shí)間段不同監(jiān)控的需要。故障管理將違反閾值的指標(biāo)，通過客戶端，郵件，短信，微信，聲光等多種方式，告知運(yùn)維人員進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，并在網(wǎng)管故障中進(jìn)行統(tǒng)一展現(xiàn)，將觸發(fā)的告警信息按照告警的類型、級別、地域、時(shí)間等多維度進(jìn)行智能分類，并提供知識庫，方便用戶對所有的異常信息進(jìn)行受理和診斷。同時(shí)結(jié)合ITIL流程理念，可與本公司ITSM流程進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，故障產(chǎn)生后可快速在ITSM流程中生成請求工單，方便用戶建立規(guī)范，IT服務(wù)。（五）詳細(xì)化報(bào)表管理統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺集中展示當(dāng)前系統(tǒng)中已訂閱的報(bào)表，自動(dòng)定時(shí)發(fā)布所形成的日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)以及指定時(shí)間段的業(yè)務(wù)報(bào)表，可以對具體內(nèi)容進(jìn)行查看與配置，運(yùn)維監(jiān)控管理平臺支持自定義報(bào)表類型，以及報(bào)表的查看權(quán)限，方便共享使用，且支持excel、PDF格式的導(dǎo)出便于發(fā)布和提交，供領(lǐng)導(dǎo)查看。（五）三維機(jī)房管理數(shù)據(jù)中心運(yùn)維監(jiān)控管理平臺通過3D立體化模擬機(jī)房，以直觀、30交互易用的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對接方式，運(yùn)維監(jiān)控管理平臺將機(jī)房動(dòng)力環(huán)境的溫度、濕度、煙霧、漏水、電源、氣體濃度、紅外、門禁、攝像頭監(jiān)控系統(tǒng)、空調(diào)及UPS等機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控與管理。統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的IT資源機(jī)柜拓?fù)渎?lián)動(dòng)，完整集成到機(jī)房管理中進(jìn)行全面監(jiān)控、打造網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心管理信息。（七）IT流程管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維監(jiān)控管理平臺以ITIL/ITSM為核心實(shí)現(xiàn)工單管理規(guī)范和自動(dòng)化統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺，將運(yùn)維監(jiān)控管理規(guī)范化為一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，包括服務(wù)臺、告警管理、問題管理、變更管理服務(wù)進(jìn)行規(guī)范定義，簡化告警處理流程，提高運(yùn)維監(jiān)控管理水平。對工單類型、狀態(tài)、申告人進(jìn)行展示管理，實(shí)現(xiàn)工單派發(fā)，直接在工單列表進(jìn)行工單處理、工單扭轉(zhuǎn)、工單關(guān)閉等過程的規(guī)范和自動(dòng)化，以圖形的形式，實(shí)時(shí)記錄全部的操作流程，展示工作的流向順序，明確流程管理責(zé)任，提高網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心管理工作效率。（八）實(shí)用與便捷的知識庫數(shù)據(jù)中心運(yùn)維監(jiān)控管理平臺提供內(nèi)建的知識庫，同時(shí)支持用戶多分級多分類的知識體系建立，在系統(tǒng)上快速構(gòu)建自己的知識庫，知識庫是為了逐步建立和完善告警處理和性能分析的知識，記載對不同告警情況的不同處理手段以及對異常的能指標(biāo)所采取的優(yōu)化措施，以供查詢、共享經(jīng)驗(yàn)，為維護(hù)人員處理告警、性能分析提供輔助分析決策，可進(jìn)行快速查看知識，自動(dòng)解決問題，減少運(yùn)維人員的工作壓力。（九）全生命周期管理31數(shù)據(jù)中心運(yùn)維監(jiān)控管理平臺統(tǒng)計(jì)企業(yè)所有設(shè)備硬件及軟件產(chǎn)業(yè)，將眾多IT設(shè)備信息整合，高效統(tǒng)一運(yùn)維管理企業(yè)設(shè)備資源，展現(xiàn)硬件、軟件以IT服務(wù)之間的邏輯關(guān)系。清晰查看其相互之間的父子依賴關(guān)系。統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺記錄設(shè)備產(chǎn)業(yè)上線、維修、申領(lǐng)、報(bào)廢、借出、報(bào)廢、合同信息、維護(hù)商等產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)管理進(jìn)行系統(tǒng)化管理，并詳細(xì)記錄每個(gè)設(shè)備的使用情況和各種狀態(tài)變更記錄，如維修的次數(shù)、借出、使用人員變更等，掌握產(chǎn)業(yè)走向，避免產(chǎn)業(yè)走向不明。（十）攝像頭運(yùn)維監(jiān)控管理平臺本公司的智能攝像頭管理是業(yè)界首創(chuàng)的真正以運(yùn)維人員的需求和設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保障的視角出發(fā)，統(tǒng)一運(yùn)維管理平臺將整合跨廠商跨平臺的管理模式，將分級下屬的攝像頭設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一展現(xiàn)和管理，攝像頭設(shè)備的運(yùn)行情況，統(tǒng)計(jì)概括，根源分析，以全局管理幫助用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心管理和分析。運(yùn)維監(jiān)控管理平臺做好事前預(yù)防、事中根源分析找到問題源頭、事后統(tǒng)計(jì)分析。運(yùn)維監(jiān)控管理平臺確保攝像頭設(shè)備正常使用和運(yùn)行維護(hù)狀況，對網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心管理進(jìn)行有效管理，保障攝像頭監(jiān)控業(yè)務(wù)的可靠連續(xù)和高質(zhì)量運(yùn)行。32第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目運(yùn)維總體思路一、運(yùn)維服務(wù)體建設(shè)原則本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)的原則有以下幾個(gè)方面：1.以完善的運(yùn)維服務(wù)制度、流程為基礎(chǔ)。為保障運(yùn)