典當行雙十一活動方案一、活動主題“雙十一狂歡，典當超值惠”二、活動目的1.通過雙十一活動，吸引新客戶，增加客戶對典當行的認知度和信任度。2.回饋老客戶，提高客戶忠誠度，促進客戶再次典當或推薦新客戶。3.提升典當行在雙十一期間的業(yè)務(wù)量，增加營業(yè)收入。三、活動時間[具體活動時間，例如：20XX年11月1日20XX年11月11日]四、活動對象1.有閑置物品想要變現(xiàn)的個人客戶。2.有短期資金需求的小微企業(yè)主。五、活動內(nèi)容（一）典當當金優(yōu)惠1.黃金典當活動期間，黃金典當綜合費率降至[X]%，低于平日[X]個百分點。當金額度根據(jù)黃金的純度和市場價值進行評估，最高可達到黃金市場價值的[X]%。2.名表典當名表典當綜合費率優(yōu)惠至[X]%，較平時優(yōu)惠[X]%。對于熱門品牌名表，當金額度可上浮至市場估值的[X]%。3.房產(chǎn)典當房產(chǎn)典當綜合費率低至[X]%，相比日常費率降低[X]%。根據(jù)房產(chǎn)的地理位置、市場價值等因素，提供最高可達房產(chǎn)評估價值[X]%的當金。（二）絕當品特賣1.整理出一批優(yōu)質(zhì)絕當品，包括但不限于珠寶首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、高檔箱包等。2.在活動期間，設(shè)置專門的絕當品展示區(qū)，以低于市場零售價[X]%[X]%的價格進行銷售。3.購買絕當品可享受額外的折扣優(yōu)惠，一次性購買金額滿[X]元，再減[X]元；滿[X]元，再減[X]元，以此類推。（三）新客戶專享福利1.首次來典當行辦理業(yè)務(wù)的新客戶，可獲得[X]元的現(xiàn)金抵扣券，下次典當或購買絕當品時可直接使用。2.新客戶成功典當后，贈送精美禮品一份，如定制的典當行紀念章、高檔保溫杯等。（四）老客戶回饋1.針對在典當行有過多次典當記錄的老客戶，根據(jù)其累計典當金額給予相應(yīng)的積分。累計典當金額達到[X]元，可獲得[X]積分；達到[X]元，可獲得[X]積分，以此類推。2.老客戶憑借積分可在活動期間兌換禮品或抵扣當金。[X]積分可兌換價值[X]元的禮品一份，如品牌香水、高檔茶葉等。每[X]積分可抵扣當金[X]元。（五）線上互動活動1.搭建典當行官方微信公眾號和抖音賬號的互動平臺。2.在微信公眾號上開展“雙十一典當知識問答”活動，參與者有機會獲得現(xiàn)金紅包或優(yōu)惠券。3.在抖音上發(fā)起“曬出你的閑置寶貝”話題挑戰(zhàn)，用戶上傳閑置物品視頻并@典當行官方賬號，點贊量前[X]名的用戶可獲得價值[X]元的禮品一份。六、活動宣傳1.線上宣傳制作活動專題頁面，詳細介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、絕當品信息等，發(fā)布在典當行官方網(wǎng)站首頁。利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動海報和文案，定期推送活動進展和亮點。投放朋友圈廣告、抖音信息流廣告等，精準定位目標客戶群體，提高活動曝光度。2.線下宣傳在典當行門店周邊社區(qū)、商圈、寫字樓等地張貼活動海報。向老客戶發(fā)送短信通知活動信息，邀請他們參加。在合作的企業(yè)、商會等機構(gòu)發(fā)放活動傳單，擴大活動影響力。七、活動流程1.活動籌備階段（[籌備開始時間][籌備結(jié)束時間]）成立活動策劃小組，負責活動方案的制定、執(zhí)行和監(jiān)督。整理絕當品庫存，挑選出適合特賣的商品，并進行定價。設(shè)計制作活動海報、宣傳單頁、線上活動頁面等宣傳物料。準備活動所需的禮品、現(xiàn)金抵扣券、積分等物資。對員工進行活動培訓(xùn)，確保員工熟悉活動內(nèi)容和流程，能夠為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。2.活動預(yù)熱階段（[預(yù)熱開始時間][預(yù)熱結(jié)束時間]）按照宣傳計劃，通過線上線下渠道發(fā)布活動信息，進行活動預(yù)熱。解答客戶關(guān)于活動的咨詢，收集客戶反饋，及時調(diào)整活動方案。開展線上互動活動的前期準備工作，如設(shè)置問答題目、制定話題挑戰(zhàn)規(guī)則等。3.活動執(zhí)行階段（20XX年11月1日20XX年11月11日）活動期間，在典當行門店顯著位置展示活動海報和絕當品特賣區(qū)。工作人員熱情接待客戶，為客戶詳細介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策，協(xié)助客戶辦理典當業(yè)務(wù)。及時處理線上互動活動的參與信息，統(tǒng)計積分、點贊量等數(shù)據(jù)，按照活動規(guī)則發(fā)放獎品和優(yōu)惠券。對活動期間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控和分析，根據(jù)客戶需求和市場反饋，靈活調(diào)整活動策略。4.活動總結(jié)階段（20XX年11月12日20XX年11月15日）對活動期間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行全面統(tǒng)計和分析，評估活動效果，包括新客戶數(shù)量、老客戶回訪率、業(yè)務(wù)量增長情況、活動參與度等。收集客戶對活動的評價和建議，總結(jié)活動中的經(jīng)驗教訓(xùn)。召開活動總結(jié)會議，對活動策劃小組和工作人員的表現(xiàn)進行評價，表彰優(yōu)秀員工。根據(jù)活動總結(jié)結(jié)果，為今后的營銷活動提供參考和改進方向。八、活動預(yù)算1.宣傳費用線上廣告投放費用：[X]元宣傳物料制作費用（海報、宣傳單頁、活動頁面設(shè)計等）：[X]元短信通知費用：[X]元合計：[X]元2.禮品及物資費用新客戶禮品費用：[X]元老客戶積分兌換禮品費用：[X]元現(xiàn)金抵扣券費用：[X]元絕當品特賣區(qū)布置費用：[X]元合計：[X]元3.員工培訓(xùn)費用：[X]元4.其他費用（如活動期間的水電費、設(shè)備維護費等）：[X]元5.總預(yù)算：[X]元九、風險控制1.業(yè)務(wù)風險加強對典當物品的鑒定評估，確保當金價值合理，避免因估值過高導(dǎo)致風險。嚴格審核客戶身份和典當物品來源，防止出現(xiàn)虛假典當或非法典當行為。對絕當品的處置要遵循法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保合法合規(guī)。2.市場風險關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手活動，及時調(diào)整活動策略，保持競爭優(yōu)勢。做好活動期間的市場監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)市場異常波動，及時采取應(yīng)對措施。3.客戶投訴風險培訓(xùn)員工具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，及時、有效地處理客戶投訴。設(shè)立專門的客戶投訴處理渠道，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時解決。十、注意事項1.活動期間，工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心地為客戶解答疑問