物業(yè)轉(zhuǎn)正考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要對象是（）A.業(yè)主B.物業(yè)C.建筑物D.設(shè)備設(shè)施答案：B2.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成部分（）A.保潔費(fèi)B.業(yè)主私家車保險(xiǎn)費(fèi)C.綠化費(fèi)D.公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)答案：B3.物業(yè)服務(wù)合同由（）簽訂。A.業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)C.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)D.業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)答案：B4.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作主要由（）負(fù)責(zé)。A.居委會(huì)B.公安機(jī)關(guān)C.物業(yè)管理企業(yè)D.業(yè)主自己答案：C5.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利。A.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出議案B.私自利用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)C.拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)D.干擾物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常工作答案：A6.電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)由（）負(fù)責(zé)。A.電梯制造單位B.電梯使用單位C.電梯維保單位D.物業(yè)管理企業(yè)答案：C7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是（）共有。A.業(yè)主B.開發(fā)商C.物業(yè)管理企業(yè)D.國家答案：A8.物業(yè)的承接查驗(yàn)主要由（）負(fù)責(zé)組織。A.建設(shè)單位B.物業(yè)管理企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)D.街道辦事處答案：A9.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)管理企業(yè)B.全體業(yè)主C.開發(fā)商D.政府部門答案：B10.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理的基本特性（）A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場化D.私有化答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.清潔衛(wèi)生C.安全防范D.綠化管理答案：ABCD2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施D.制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度答案：ABCD3.以下哪些屬于物業(yè)的共用部位（）A.建筑物的基礎(chǔ)B.外墻C.屋頂D.樓梯間答案：ABCD4.物業(yè)管理投訴處理的程序包括（）A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.調(diào)查分析投訴原因D.提出解決投訴的方案答案：ABCD5.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容有（）A.綠化植物的修剪B.綠化植物的澆水C.綠化植物的病蟲害防治D.綠化植物的施肥答案：ABCD6.物業(yè)管理安全防范工作包括（）A.門禁管理B.巡邏C.監(jiān)控D.消防管理答案：ABCD7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方式主要有（）A.包干制B.酬金制C.分成制D.浮動(dòng)制答案：AB8.以下哪些屬于物業(yè)管理的早期介入內(nèi)容（）A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入B.建設(shè)階段介入C.銷售階段介入D.竣工驗(yàn)收階段介入答案：ABCD9.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件（）A.本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主B.遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)C.遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約，模范履行業(yè)主義務(wù)D.熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力答案：ABCD10.物業(yè)檔案資料包括（）A.物業(yè)的權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.驗(yàn)收資料D.日常管理資料答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確3.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給業(yè)主委員會(huì)。（）答案：正確4.住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正確5.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對業(yè)主具有約束力。（）答案：正確6.物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤7.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。（）答案：正確8.業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（）答案：正確9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確10.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的作用。答案：物業(yè)管理的作用包括：①有助于延長物業(yè)使用壽命，保障物業(yè)正常使用功能；②有助于維護(hù)社區(qū)秩序，保障業(yè)主居住安全；③有助于改善居住環(huán)境，提升居住品質(zhì)；④有助于物業(yè)的保值增值等。2.簡述業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的義務(wù)。答案：業(yè)主的義務(wù)有：遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等。3.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分類。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)。一級(jí)資質(zhì)企業(yè)在注冊資本、管理物業(yè)類型和規(guī)模等方面要求最高，三級(jí)資質(zhì)要求相對較低，不同資質(zhì)等級(jí)對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)范圍等。4.簡述物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容。答案：物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容包括物業(yè)資料的查驗(yàn)（如竣工總平面圖等），物業(yè)共用部位的查驗(yàn)（如外墻、樓梯間等），共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)（如電梯、消防設(shè)備等）。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，包括及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求、提高維修效率等；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，如定期開展業(yè)主座談會(huì)；增加社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感；提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和安全管理水平等。2.討論物業(yè)管理中如何做好節(jié)能工作？答案：采用節(jié)能設(shè)備，如節(jié)能燈具；合理設(shè)置公共區(qū)域照明時(shí)間；優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行方案，如電梯分時(shí)段運(yùn)行；加強(qiáng)對業(yè)主節(jié)能宣傳，倡導(dǎo)節(jié)能生活方式等。3.如何處理物業(yè)管理中的突發(fā)事