物業(yè)職稱(chēng)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的核心工作是（）。A.環(huán)境管理B.設(shè)施設(shè)備管理C.服務(wù)業(yè)主D.治安管理答案：C2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于（）。A.第一產(chǎn)業(yè)B.第二產(chǎn)業(yè)C.第三產(chǎn)業(yè)D.第四產(chǎn)業(yè)答案：C3.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成部分（）。A.人員工資B.公共設(shè)施維修費(fèi)用C.業(yè)主的水電費(fèi)D.辦公費(fèi)用答案：C4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分由（）負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.政府部門(mén)D.開(kāi)發(fā)商答案：B5.業(yè)主大會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）通過(guò)。A.專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主B.專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主C.全體業(yè)主D.專(zhuān)有部分占建筑物總面積四分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之一以上的業(yè)主答案：A6.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）合同。A.單務(wù)B.雙務(wù)C.無(wú)償D.實(shí)踐答案：B7.物業(yè)管理中，房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)方式主要有（）。A.預(yù)防性維修、事后維修B.緊急搶修、日常維修C.定期維修、不定期維修D(zhuǎn).以上都是答案：A8.以下哪種情況不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任（）。A.未按物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)B.擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.業(yè)主無(wú)理拖欠物業(yè)費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人答案：C9.物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般是（）。A.物業(yè)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.政府部門(mén)D.業(yè)主委員會(huì)答案：A10.物業(yè)承接查驗(yàn)主要以（）為依據(jù)。A.物業(yè)服務(wù)合同B.購(gòu)房合同C.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案D.建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案表答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本特性包括（）。A.社會(huì)化B.專(zhuān)業(yè)化C.市場(chǎng)化D.規(guī)范化答案：ABC2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理包括（）。A.資質(zhì)等級(jí)B.資質(zhì)審批C.資質(zhì)年檢D.資質(zhì)備案答案：ABC3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用答案：ABCD4.物業(yè)管理的早期介入主要包括（）階段的介入。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.建設(shè)施工C.竣工驗(yàn)收D.銷(xiāo)售答案：ABCD5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見(jiàn)組織形式有（）。A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制答案：ABCD6.以下屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.電梯B.路燈C.消防設(shè)施D.綠地答案：ABC7.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.治安風(fēng)險(xiǎn)B.消防風(fēng)險(xiǎn)C.車(chē)輛管理風(fēng)險(xiǎn)D.公共設(shè)施管理風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方式主要有（）。A.包干制B.酬金制C.成本加利潤(rùn)制D.協(xié)商制答案：AB9.以下哪些屬于物業(yè)管理的應(yīng)急處理內(nèi)容（）。A.電梯故障B.火災(zāi)C.水管爆裂D.業(yè)主糾紛答案：ABC10.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點(diǎn)檢查（）。A.有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.有無(wú)將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間C.有無(wú)擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸D.有無(wú)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確3.物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)合同。（）答案：正確4.物業(yè)的承接查驗(yàn)只包括新建物業(yè)的承接查驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)誤5.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。（）答案：正確6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤7.專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。（）答案：正確8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自于物業(yè)費(fèi)的收取與成本的差額。（）答案：正確9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確10.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能包括：（1）房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理；（2）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；（3）秩序維護(hù)管理服務(wù)；（4）物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；（5）社區(qū)文化建設(shè)等。2.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。答案：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括：（1）制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（2）制定、修改管理規(guī)約；（3）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；（4）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理早期介入的作用。答案：物業(yè)管理早期介入的作用有：（1）優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計(jì)；（2）有助于提高工程質(zhì)量；（3）為竣工驗(yàn)收把好關(guān)；（4）便于日后對(duì)物業(yè)的管理等。4.簡(jiǎn)述物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的概念。答案：物業(yè)共用部位是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買(mǎi)賣(mài)合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體等。共用設(shè)施設(shè)備是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買(mǎi)賣(mài)合同，由住宅業(yè)主或者住宅業(yè)主及與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，如電梯、路燈等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。答案：提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量可從多方面入手。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；注重與業(yè)主的溝通交流，了解業(yè)主需求并積極響應(yīng)等。2.討論業(yè)主欠費(fèi)時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可先與業(yè)主溝通了解欠費(fèi)原因，若業(yè)主有誤解可解釋清楚；如業(yè)主無(wú)故欠費(fèi)，可發(fā)送催繳通知，必要時(shí)通過(guò)法律途徑解決，但過(guò)程中要注意保留相關(guān)證據(jù)。3.討論如何加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)